梁芷媚簡介
1984年從廣州執(zhí)信中學(xué)考取深圳大學(xué)中文系，畢業(yè)后就職于中國平安保險(xiǎn)公司總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)公關(guān)宣傳，1994年擔(dān)任東井（天津）實(shí)業(yè)公司總經(jīng)理，1996年擔(dān)任中國平安保險(xiǎn)公司廣州分公司營業(yè)區(qū)總監(jiān)，1998年開始為企業(yè)提供培訓(xùn)、咨詢，至今為止，服務(wù)過的客戶有香港怡和集團(tuán)、神州速碼廣州公司、TCL、煙臺(tái)東方電子、湖北百科藥業(yè)等上百家國內(nèi)外企業(yè)，國內(nèi)不少媒體轉(zhuǎn)載其發(fā)表的數(shù)十篇有影響力的文章。現(xiàn)擔(dān)任多家企業(yè)的常年顧問。
[轉(zhuǎn)載]梁芷媚：智慧有價(jià)[金伯楊](《創(chuàng)業(yè)報(bào)告》作者：金伯楊；出版社：深圳海天出版社，《智慧有價(jià)》是一篇專訪)
開辦公司
從事顧問行業(yè)多年，梁芷媚接觸的人多半是做實(shí)業(yè)的老板。很多人羨慕有錢人，覺得他們富貴傍身，很自在，梁芷媚卻覺得他們很辛苦，她曾經(jīng)在一篇文章上引用一位著名企業(yè)家的自嘲：做實(shí)業(yè)的老板多半過著“雞狗不如”的生活——每天起得比雞還早，睡得比狗還晚。
如何更輕松地操作一個(gè)企業(yè)，如何使更多的老板職業(yè)化——成為職業(yè)老板，這是她的追求。 所以，她給自己的定位不是成為人力資源專家或營銷專家，而是要成為“制造公司”的專家。凡是與如何制造公司有關(guān)聯(lián)的要素她都感興趣，都想研究。梁芷媚做過的咨詢項(xiàng)目，涉及面很廣，她為地產(chǎn)公司做過人力資源項(xiàng)目，為IT企業(yè)做過銷售體系，為外資企業(yè)做過戰(zhàn)略分析，為政府做過產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，為制造業(yè)做過ERP導(dǎo)入。
對(duì)梁芷媚而言，“公司”是一部生產(chǎn)貨幣的機(jī)器，可以通過做服裝來達(dá)到，也可以通過做地產(chǎn)來盈利，內(nèi)部和形式不一樣，“公司”的本質(zhì)卻是相同的。她專注于研究“公司”這部機(jī)器該如何搭建，零部件該如何配置，流程如何設(shè)計(jì)，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)怎樣，而人在“公司”這部機(jī)器里該如何運(yùn)作。
運(yùn)營難題
成本意識(shí)
有一次，北京一個(gè)家族企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生了意見分歧，請(qǐng)梁芷媚做裁判。MBA畢業(yè)的兒子認(rèn)為父親的管理太落后是多年來規(guī)模上不去的原因，建議請(qǐng)專業(yè)的會(huì)計(jì)替代母親的位置，設(shè)立市場(chǎng)部和人力資源部，購買30臺(tái)電腦，建立內(nèi)部網(wǎng)……父親認(rèn)為成本太高，原來高額的利潤將一下子變得微薄……
梁芷媚聽完后，跟那位父親老板舉了個(gè)例子：原來在家里自己做飯，從買菜到洗碗都是母親一個(gè)人做，成本很小；現(xiàn)在開飯館了，如果為了節(jié)省人力，還是母親一個(gè)人做，那么，飯館永遠(yuǎn)也開不大。表面看是節(jié)約了費(fèi)用，實(shí)質(zhì)上是更大的浪費(fèi)；企業(yè)要做大，需要職業(yè)經(jīng)理人……
接著，她又跟MBA兒子舉了另外一個(gè)例子：海爾集團(tuán)管理做得很精細(xì)，很多企業(yè)參觀后進(jìn)行復(fù)制，卻發(fā)現(xiàn)完全不是一回事，反而增加了成本，沒有績效。人們常說：“不能照搬大公司的管理模式”，為什么？因?yàn)槿魏喂芾矶际切枰杀镜模?大公司能承擔(dān)的成本，小公司卻不一定有能力承擔(dān)。就像妄圖教小學(xué)生微積分，想法不壞，但成本很高，收效卻不好；做事情關(guān)鍵是要考慮投入產(chǎn)出比，可能做什么都是好的，都有用，但問題是在資源有限的前提下，做什么最劃算……
最后，梁芷媚跟他們一起分析不同舉措的顯形成本與隱性成本，并評(píng)估可能的績效。父子終于達(dá)成了共識(shí)，父親采納了兒子部分建議，請(qǐng)專業(yè)會(huì)計(jì)，設(shè)立市場(chǎng)部和人事行政部；兒子也做了妥協(xié)：電腦只買10臺(tái)，內(nèi)部網(wǎng)暫時(shí)不上。
梁芷媚現(xiàn)金與成本意識(shí)很強(qiáng)，看一個(gè)企業(yè)，她首先看它的變現(xiàn)能力，也就是把原材料變成現(xiàn)金的能力，同時(shí)關(guān)心整個(gè)供應(yīng)鏈的資金周轉(zhuǎn)情況。她看到有些企業(yè)做大了，戰(zhàn)線拉得很長，窟窿很多，資金停留在各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，若有個(gè)風(fēng)吹草動(dòng)，窟窿便浮出水面，風(fēng)險(xiǎn)很高。
梁芷媚笑言自己比一般人更難創(chuàng)業(yè)，因?yàn)樗紫瓤吹降目偸秋L(fēng)險(xiǎn)，是問題。無知者無畏，創(chuàng)業(yè)是需要勇氣的；另外，她覺得自己也不擅長做創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，因?yàn)閯?chuàng)業(yè)的首要問題是做對(duì)一個(gè)產(chǎn)品，做對(duì)一個(gè)市場(chǎng)，要生存，要靈活；而成長型企業(yè)才要講究組織發(fā)展管理，講究系統(tǒng)。
非典難關(guān)
今年“非典”期間，梁芷媚非常忙，很多老板打電話給她探討對(duì)策。
內(nèi)地有一個(gè)OEM企業(yè)，原來訂單很多，常常忙不過來，“非典”期間一下子全面停產(chǎn)，但每月依然要支出50萬左右的費(fèi)用；老板感受到危機(jī)重重，于是打電話向梁芷媚咨詢是否應(yīng)該投資其他行業(yè)。
梁芷媚首先幫他一起分析投資新行業(yè)的關(guān)鍵要素，然后告訴他：“非典”當(dāng)前，關(guān)鍵不是看新發(fā)展，而是處理危機(jī)——如何把損失降到最低，把準(zhǔn)備做到最足，把危險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)。這次危機(jī)結(jié)束的時(shí)候，肯定有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挺不過去，市場(chǎng)可能會(huì)重新洗牌，對(duì)于能夠堅(jiān)持下來的企業(yè)將是個(gè)難得的機(jī)會(huì)，問題是怎樣儲(chǔ)備能力把握這些機(jī)會(huì)。
過去訂單多，忙不過來，企業(yè)得到的是短期利益，而忽略長期價(jià)值；現(xiàn)在沒有訂單，損失的是短期利益，但要乘機(jī)打造長期核心競(jìng)爭(zhēng)力。讓老板明白了這些道理后，梁芷媚提出了與員工共渡艱難的具體計(jì)劃——降低薪水，控制成本，抓緊時(shí)間練內(nèi)功，做培訓(xùn)。同時(shí)讓員工明白降薪的原因，承諾業(yè)績上升后將補(bǔ)回的薪金數(shù)額。
“非典”過后，老板激動(dòng)地打來電話：工廠重新開工后，訂單空前的多。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在等待、抱怨的時(shí)候，工廠做了很多崗位培訓(xùn)，產(chǎn)品質(zhì)量比原來好了很多。大家的工資補(bǔ)回來了，員工的凝聚力很強(qiáng)，沖勁十足，大家最大的感受是明白了什么叫“同舟共濟(jì)”。而老板最大的收獲是明白了旺季該做什么，淡季又該做什么，……
指出問題，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，并幫助企業(yè)制定應(yīng)對(duì)策略，這是梁芷媚的長處。梁芷媚的一門培訓(xùn)課程《會(huì)議經(jīng)營》就是幫助管理者通過會(huì)議提出企業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)問題，并制定可操作性強(qiáng)的解決方案。她提出：“不要帶著問題，要帶著解決問題的方法找上司”、“要先表明自己能做什么，才有資格要求別人配合做什么”、“解決問題一定要估算投入與產(chǎn)出的比例，以最少的成本達(dá)成最大的績效”、“要寫出具體的行動(dòng)方案”。
注重流程
有傳媒采訪梁芷媚，很奇怪她的穿透力，“為什么她到企業(yè)去兜一圈，再提些問題，便知道人家的管理問題在哪里？”梁芷媚說：很簡單，企業(yè)的一切行為，要看其價(jià)值流。關(guān)鍵在于它的流程是高增值，不增值，還是負(fù)增值？這正是她的一門培訓(xùn)課程《內(nèi)部服務(wù)流程》的核心內(nèi)容。她給國內(nèi)上百家企業(yè)講過該課程，反響很大。
很多企業(yè)一提到客戶服務(wù)，便將焦點(diǎn)放在前臺(tái)和終端，認(rèn)為只要改善員工的服務(wù)態(tài)度與技能，客戶就會(huì)滿意了。梁芷媚認(rèn)為對(duì)人友善只占為顧客提供良好服務(wù)的20%，真正的關(guān)鍵是設(shè)計(jì)讓員工第一次就能做好服務(wù)的系統(tǒng)。她認(rèn)為“打不還手，罵不還口”的訓(xùn)練，有可能隱含著系統(tǒng)設(shè)計(jì)的不合理；不少公司制定了“鈴響三聲必須接電話”的規(guī)定，為了滿足這個(gè)考核指標(biāo)，接線員勢(shì)必會(huì)匆忙掛斷正在通話的電話，在第三聲鈴響之前拿起電話，流程考核和配置的不合理，導(dǎo)致了服務(wù)質(zhì)量的下降……
她列舉了很多流程不增值的例子，都是企業(yè)常見常有的現(xiàn)象，導(dǎo)致企業(yè)營運(yùn)成本居高不下。在培訓(xùn)當(dāng)中，她幫助學(xué)員尋找自己企業(yè)的不增值流程，并提出解決方案，深受管理者們的歡迎。
梁芷媚不但將流程管理帶給企業(yè)，還帶了給保姆。有一天她回母親家里，聽母親抱怨保姆做事太慢。她觀察了一下，發(fā)現(xiàn)年輕的保姆做事動(dòng)作并不慢，只是做事的流程出了問題，于是她出了一個(gè)題目考保姆：晚餐要做排骨蘿卜湯、蒸一條魚、炒一個(gè)青菜，當(dāng)然還有做米飯，現(xiàn)在菜都買回來了，你第一個(gè)動(dòng)作會(huì)做什么？
保姆回答說是洗魚。梁芷媚耐心地問了保姆一些問題，然后教她一些做事原則如“以終為始”等，最后保姆知道了做這頓飯的第一個(gè)動(dòng)作應(yīng)該是燒水準(zhǔn)備煲湯，然后洗排骨，因?yàn)殪覝枰臅r(shí)間最長，然后是把青菜放在水里，淘米煮飯，……洗魚應(yīng)該放在后面。
流程清晰后，梁芷媚幫助保姆確定關(guān)鍵業(yè)績領(lǐng)域（KRA）和關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI指標(biāo)），并制定工作時(shí)間表。
搭建系統(tǒng)
幾年前，一位做服裝行業(yè)的老板跟梁芷媚談起自己的煩惱：有錢不知道該干什么——自己從事的行業(yè)消化不了那么多的資金，而國內(nèi)的投資渠道又很窄，最近學(xué)別人圈了一塊地，準(zhǔn)備投資房地產(chǎn)業(yè)，但一想到地產(chǎn)項(xiàng)目是一次性的投資，沒有可持續(xù)發(fā)展性，項(xiàng)目完成了還得重頭來過，便覺得沒意思。因此很困惑。
梁芷媚提醒他不要對(duì)地產(chǎn)業(yè)掉以輕心，地產(chǎn)是一個(gè)復(fù)雜而龐大的系統(tǒng)，涉及行業(yè)眾多，做地產(chǎn)項(xiàng)目最關(guān)鍵的是項(xiàng)目管理能力，目標(biāo)不僅是通過做一個(gè)項(xiàng)目賺一筆錢，而是建立起一個(gè)做地產(chǎn)項(xiàng)目的系統(tǒng)。另外，地產(chǎn)幾乎每個(gè)環(huán)節(jié)都牽涉利益，操作不好，很淺的水也可以淹死人……老板聽完她一番言論之后大為醒悟，原來認(rèn)為做地產(chǎn)光是為了多賺錢，調(diào)整為搭建系統(tǒng)后，就不愁沒有可持續(xù)性發(fā)展了。現(xiàn)在，這位老板的地產(chǎn)生意做得很火紅，最高記錄是同時(shí)操作6個(gè)樓盤。
梁芷媚說，賺錢有兩種方式，一種是通過能力賺錢，一種是通過系統(tǒng)賺錢。她發(fā)現(xiàn)很多人的思維停留在“做什么能賺錢”上面，而不是著力于制造一臺(tái)“賺錢的機(jī)器”。她把所有的公司、地區(qū)，甚至國家都看成是“機(jī)器”，職業(yè)的投資者和管理者就是有能力專門生產(chǎn)這些“賺錢的機(jī)器”的人。
她認(rèn)為除非是資本家，否則見到機(jī)會(huì)就想投資的行為是很危險(xiǎn)的，容易揀芝麻丟西瓜。有些老板的興奮點(diǎn)在尋找新項(xiàng)目，因?yàn)樗芰私庾约簭氖碌男袠I(yè)和企業(yè)，在本行內(nèi)輕車熟路，隨便使上2分力氣，也可以做到80分；但如果想達(dá)到滿分，則要使出10分力，覺得不劃算。所以想把余下的8分力氣用來尋找新的項(xiàng)目和新的行業(yè)。其實(shí)，如果他愿意把精力投放在自己的行業(yè)，更加追求專業(yè)化，贏利可能比投放到任何其他地方都要多。
來源生活
梁芷媚對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)源于《第五項(xiàng)修煉》，幾年前她與廣州幾位企業(yè)家組成了一個(gè)學(xué)習(xí)型小組，共同研究如何將系統(tǒng)思考的方法運(yùn)用到組織的實(shí)際運(yùn)作當(dāng)中去。
系統(tǒng)思考的方法讓梁芷媚學(xué)會(huì)了透過許多人云亦云的表象，直指事物的本質(zhì)。當(dāng)她在云南麗江呆上一個(gè)星期后，向一批麗江熱愛者坦誠自己的看法：麗江的商業(yè)操作做得很好，是國內(nèi)旅游經(jīng)濟(jì)開發(fā)得最好的地方。話音未落，反對(duì)之聲鵲起，其他人的看法正好相反，認(rèn)為麗江很傳統(tǒng)和樸實(shí)，商業(yè)痕跡非常淡。梁芷媚認(rèn)為麗江的愿景是“成為最適合人類居住的地方”，而什么地方是最適合人類居住的呢？——自然樸實(shí)、干凈環(huán)保、便宜不商業(yè)、歷史、文化、民族等都是重要指標(biāo)，所以她估計(jì)對(duì)于麗江的管理者而言，麗江的設(shè)計(jì)與運(yùn)營都是圍繞這些指標(biāo)設(shè)計(jì)的，要保持“不商業(yè)”，背后一定要有商業(yè)的管理。
她列舉了在麗江的一些見聞，并指出國內(nèi)很多地方對(duì)旅游資源濫開發(fā)，不加以管理，讓旅游者感覺到的是“名山秀水出刁民”，古樸之風(fēng)蕩然無存。
梁芷媚喜歡推薦一些電視劇、電影給企業(yè)老板，她覺得《長征》拍得很好，企業(yè)里發(fā)生的問題，幾乎在《長征》里都能看到，無論是哪一方，對(duì)組織傷害最大的往往不是來自外部，而是內(nèi)部。梁芷媚非常佩服毛澤東，認(rèn)為他領(lǐng)導(dǎo)下的共產(chǎn)黨是愿景領(lǐng)導(dǎo)做得最好的組織，是企業(yè)學(xué)習(xí)的榜樣。
管理反省
2001年，梁芷媚在西安一家集團(tuán)公司做績效考核項(xiàng)目，這家公司的管理者有敬業(yè)精神，個(gè)人能力也挺強(qiáng)，對(duì)項(xiàng)目組的工作也表示很支持，但是，考核方案在切換試行階段依然存在問題，其中遇到的最大障礙是集團(tuán)的中高層管理者個(gè)個(gè)是“工作狂”——忙于做具體的事務(wù)性工作。他們多半不清楚下屬的工作情況，如果下屬的工作結(jié)果不能量化，要靠定性來考量的話，大家便覺得很為難。
這種情況在企業(yè)中很普遍，梁芷媚認(rèn)為，要做好績效考核，首先要讓管理者從觀念上改變過來，于是，她連夜草擬了一封《致管理者的反省書》，在階段性評(píng)審會(huì)上讓全體管理干部高聲誦讀：
——如果這說的真是你，請(qǐng)大聲地讀出來；如果不是你，也請(qǐng)大聲地讀給你身邊的人聽。
我能統(tǒng)領(lǐng)多少人，我有機(jī)會(huì)成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖嗎？
這些機(jī)會(huì)也許是由集團(tuán)決定的，但能否保得住這些機(jī)會(huì)不是由集團(tuán)決定的，而是由我的能力決定的——我是否具備管理能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力。
是的，我是帶著幾號(hào)人，甚至十幾號(hào)人，但如果不趁著現(xiàn)在人少、容易管理的時(shí)候，開始錘煉自己這些方面的能力的話，突然有一天，我會(huì)發(fā)現(xiàn)我的部門要處理的事情越來越多，永無止境——最要命的是我不會(huì)發(fā)動(dòng)下屬去做，也不放心下屬去做，因?yàn)樗麄儨?zhǔn)給我做砸了，回頭領(lǐng)導(dǎo)又要責(zé)怪我，還不如自己辛苦一些，多做些罷了。但是，過往這樣做是可以的，現(xiàn)在恐怕就算是三頭六臂，不吃不睡，我也難以勝任，甚至最后鞠躬盡瘁，累死在工作崗位上，也不會(huì)落個(gè)好結(jié)局——人們只會(huì)同情我：這個(gè)可憐的人是很盡心，可惜缺乏能力啊！
不是缺辦事能力，而是缺領(lǐng)導(dǎo)能力！
當(dāng)然，我也可以不去爭(zhēng)，不要管那么多人，攬那么多事，可是如果我愿意停下來的話，那些比我晚來的人，那些比我年齡小得多的人，那些我原來的手下，漸漸地都會(huì)走在我的前面，有些居然領(lǐng)導(dǎo)起我來了——權(quán)比我大，錢比我多，而且頤指氣使，能不教人郁悶?zāi)酥磷员皢�？�?/p>
我到底做錯(cuò)了什么？不就因?yàn)?001年，集團(tuán)開始讓我們重視管理，學(xué)習(xí)做績效管理的時(shí)候，我認(rèn)為浪費(fèi)時(shí)間、沒效果、無所謂、不重要，只要自己踏踏實(shí)實(shí)多做事，做好事就行了——從而錯(cuò)失了鍛煉自己的大好機(jī)會(huì)，導(dǎo)致我不懂得如何“利用”下屬，發(fā)揮下屬的能力。
現(xiàn)在下屬少，我還有機(jī)會(huì)一邊鍛煉做事能力，一邊鍛煉管理能力，如果現(xiàn)在就已經(jīng)說太忙、沒時(shí)間做管理，將來下屬多起來，事情也成數(shù)倍的增加的時(shí)候，我難道就有時(shí)間了嗎？
哪怕那時(shí)候有時(shí)間，也不一定有能力啊。幾個(gè)人都不知道怎么領(lǐng)導(dǎo)，怎么考核，都領(lǐng)導(dǎo)不好，還能領(lǐng)導(dǎo)幾十號(hào)人、幾百號(hào)人？！最大的可能是：當(dāng)下屬增加到十幾、二十號(hào)的時(shí)候，我就已經(jīng)因?yàn)椴簧乒芾矶惶蕴恕?/p>
有時(shí)想想，真被淘汰了，對(duì)我來說未必是壞事，在集團(tuán)工作實(shí)在太難、太累了，我就不信在別的地方找不到我的立足之地！不過，話又說回來，只要是有發(fā)展前景的企業(yè)、有一定規(guī)模的企業(yè)，對(duì)人的要求都差不多。如果我缺乏管理能力，走到哪里都是一樣的命運(yùn)。
如果我自己開公司呢——每天都有很多人嘗試著自己創(chuàng)業(yè)，不想受氣，自己當(dāng)老板，同樣的，每天也有很多老板被迫關(guān)閉公司，破產(chǎn)甚至自殺，而破產(chǎn)的原因多半不是因?yàn)椴欢?jīng)營，而是因?yàn)椴簧乒芾怼?/p>
離開集團(tuán)，一切將從頭開始，以我現(xiàn)在的年齡、心態(tài)，能混進(jìn)那些小年輕的堆里與他們爭(zhēng)嗎？能像他們一樣毫無顧忌地從零開始嗎？哪怕可以，是不是拼到一定程度——需要管理能力的時(shí)候，我又將因這個(gè)該死的短板而被打回原型呢？老革命怎樣才不至于總得栽在老問題上面呢？
這封信在這家集團(tuán)公司引起了很大的震動(dòng)，管理者們開始反省自己的“忙”和“累”，調(diào)整自己的時(shí)間和精力的分配。后來，據(jù)說這封信的流傳率很高，很多管理者把它放在自己電腦里面，經(jīng)常拿出來警醒自己。
職業(yè)角色
在培訓(xùn)中，梁芷媚會(huì)問學(xué)員：你最重要的4個(gè)角色是什么？你會(huì)為這些角色做一件什么事情？她對(duì)自己的角色定位把握很準(zhǔn)。正因?yàn)樯朴谡业浇巧年P(guān)鍵點(diǎn)，她輕松地解決了職業(yè)經(jīng)理人與老板之間的對(duì)立和沖突。
她在給一家高科技公司擔(dān)任顧問的時(shí)候，老總交給她一項(xiàng)“特別”任務(wù)——處理研發(fā)部的“釘子戶”。“釘子戶”是公司創(chuàng)業(yè)期的老員工，對(duì)企業(yè)創(chuàng)業(yè)做出了突出貢獻(xiàn)，又是研發(fā)高手。后來他與公司老板發(fā)生意見分歧，經(jīng)常在員工中大發(fā)牢騷，挑公司的刺，還多次在會(huì)議上與老板唱對(duì)臺(tái)戲。他的大膽和無所畏懼使得一部分員工追隨左右，被他們視為“英雄”。
梁芷媚知道老板盡管十分惱火，還是很惜才，就嘗試去改變“釘子戶”。她約這位研發(fā)高手見面，問他：“你最大的優(yōu)點(diǎn)是什么？最大的缺點(diǎn)是什么？”對(duì)方一愣，沉吟片刻后說最大的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都是為人真誠、講義氣、夠朋友。梁芷媚聽完，不客氣地說：“你知道我怎么看你嗎？你很學(xué)生氣，還很孩子氣！”對(duì)方十分詫異，即而發(fā)出冷笑：“我工作15年了，孩子都7歲了，你居然說我學(xué)生氣？！”一臉的不屑。梁芷媚不動(dòng)聲色，繼續(xù)問他：“如果你是企業(yè)的老板，你希望員工是什么樣的？”對(duì)方盡管心里不快，在顧問面前還是沒有發(fā)作和抽身而走。他列出了自己的標(biāo)準(zhǔn)：有責(zé)任、有能力、可以信任……梁芷媚話鋒一轉(zhuǎn)：“那你剛才的優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)嗎？”對(duì)方陷入了沉思。接著梁芷媚不斷激發(fā)他，讓他將一個(gè)職業(yè)人的素質(zhì)全部寫出來。談話結(jié)束的時(shí)候，對(duì)方不好意思地說：我確實(shí)覺得原來自己很孩子氣。后來，這位員工變得謙虛和正面，不再隨意發(fā)牢騷，頂撞的事情也很少發(fā)生了。
根據(jù)這個(gè)真實(shí)的故事，梁芷媚寫了一篇題為《職業(yè)人與自然人》的文章，在專業(yè)刊物上發(fā)表后產(chǎn)生了較大的影響。其中，深圳有家IT企業(yè)看到這篇文章后，專門在企業(yè)內(nèi)部組織員工學(xué)習(xí)，寫讀后感，討論如何令員工職業(yè)化。
梁芷媚認(rèn)為，幾乎每個(gè)企業(yè)的員工守則里，都強(qiáng)調(diào)“德才兼?zhèn)洹保瑢?duì)于“德”的詮釋，有些企業(yè)還僅僅停留在教育員工做一個(gè)好人上面，其實(shí)，絕大部分員工都是好人，沒有多少邪惡之徒，但好人不一定是好員工�！堵殬I(yè)人與自然人》講的就是職業(yè)素養(yǎng)的問題，這是亟需跟員工區(qū)分清楚的。長期以來，人們最大的誤區(qū)之一就是把自然人的價(jià)值觀與職業(yè)人的價(jià)值觀混為一談。家族企業(yè)為什么不容易做好、做大，最大的障礙之一也是兩套價(jià)值觀在企業(yè)并行，做人與做事難以分清。
