馬歇爾·菲爾德Marshall Field(1834 - 1906年)

他于十九世紀(jì)中后期首先提出了“顧客就是上帝”這一影響深遠(yuǎn)的營銷理念。顧客就是上帝(customer first)體現(xiàn)的是把顧客至于工作中心的服務(wù)思路。馬歇爾·菲爾德百貨公司還將零售業(yè)當(dāng)時所奉行的顧客自慎（caveat emptor），即商品一旦出售概不負(fù)責(zé)的原則，改為無條件退貨。并在商店設(shè)置凳子等便民設(shè)施，讓那些在購貨時猶豫不決的顧客坐一坐，并建立了休息區(qū)，供過于疲勞或者興奮的顧客稍事休息以便有精力繼續(xù)采購。在19世紀(jì)那個現(xiàn)代服務(wù)業(yè)還不甚發(fā)達(dá)的時代，這種營銷手段自然大獲成功，甚至被服務(wù)業(yè)所接納成為一種新的準(zhǔn)則。

美國內(nèi)戰(zhàn)期間創(chuàng)立馬歇爾百貨公司，如今遍布全美有700多家門店，是人類歷史上的巨富。參考學(xué)者估測，根據(jù)通貨膨脹進(jìn)行調(diào)整，他的財富峰值相當(dāng)于今天的661億美元。

馬歇爾百貨公司的座右銘：

To do right thing,at the right time,in the right way;

要在正確的時間、用正確的方式、做正確的事情；

To do some things better than they were ever done before;

要把事情做的前所未有的好；

To eliminate errors;

要讓錯誤無影無蹤；

To know both sides of the question;

要了解事情的正反兩個方面；

To be courteoud;

要彬彬有禮；

To be an example;

要做他人的榜樣；

To work for the love of work;

要為熱愛而工作；

To anticipate requirements;

要有先見之明；

To develop resources;

要開發(fā)資源；

To recognize no impediments;

要蔑視一切障礙；

To master circumstances;

要掌控環(huán)境；

To act from reason rather the rule;

要按理智辦事，而不是按規(guī)則；

To be satisfied with nothing short of perfection.

要不達(dá)完美誓不罷休。