視頻報道
視頻：對話第五大道奢侈品折扣網(wǎng)CEO孫亞菲
孫亞菲的新聞報道：孫亞菲：把奢侈品搬到網(wǎng)上賣
“不知道電子商務(wù)做奢侈品在中國是否可行”
本刊記者薛芳發(fā)自北京
“它有可能會受到歡迎”
去年年底，孫亞菲辭去了華爾街投行中國區(qū)主管工作。那種一天見幾撥人，連續(xù)喝好幾杯咖啡的日子，在進(jìn)入2008年下半年后，迅速變得清閑。什么都做不了的日子，讓她覺得非常要命。
個人介紹
她的身份是中國奢侈品折扣網(wǎng)站“第五大道”的創(chuàng)始人。她曾就讀于達(dá)特茅斯學(xué)院，她的校友有美國前財務(wù)部長鮑爾森，IBM的前董事長郭士納，大部分校友畢業(yè)后都就職于華爾街。
在做奢侈品電子商務(wù)之前，孫亞菲心中一直有創(chuàng)業(yè)的夢想，但具體做什么，是模糊的。妹妹孫多菲的一次偶然經(jīng)歷，讓她醍醐灌頂。2008年9月份，孫多菲從美國回來，帶了很多奢侈品，一些東西是半舊的，一些是全新的，屋子里堆積如山，她就在淘寶開了個網(wǎng)店，東西被一搶而空。
孫亞菲創(chuàng)業(yè)的夢想也隨之清晰起來：把第五大道那些林立的高樓里的奢華物品搬到網(wǎng)上，創(chuàng)立一個網(wǎng)上的奧特萊斯（outlets）。“它有可能會受到歡迎”，這樣的想法激起了孫亞菲創(chuàng)業(yè)的念頭。第五大道是紐約曼哈頓區(qū)的中央大街，是“最高品質(zhì)與品位”的代名詞，代表著高雅、時尚的美國現(xiàn)代生活圖景。
孫亞菲通過大宗購買的方式，整合了Louis Vuitton、Gucci, Chanel、Coach、Calvin Klein、Guess、Prada等品牌的銷售商和供貨商，使其商品的常年折扣在20%-80%左右。在歐洲，這種商業(yè)模式在2000年出現(xiàn)，一個叫YOOX的電子商務(wù)網(wǎng)站幫助奢侈品廠商解決了頭疼的庫存問題。
一些大的奢侈品品牌，春夏秋冬，每個季節(jié)都會新推一款特色系列產(chǎn)品，換季的時候，一些產(chǎn)品必須下架，品牌商用兩種方式來解決庫存問題：一種是在距離市區(qū)很遠(yuǎn)的地方建奧特萊斯，另外一種就是品牌折扣店。而電子商務(wù)模式的興起，無疑是第三種方式。
“第五大道”的創(chuàng)始團(tuán)隊是孫亞菲姊妹，姐姐嚴(yán)謹(jǐn)內(nèi)斂，妹妹活潑張揚(yáng)。姐姐負(fù)責(zé)渠道的開拓，妹妹負(fù)責(zé)大客戶的維護(hù)。和很多新創(chuàng)業(yè)的公司一樣，孫亞菲沒有辦法給她的員工更多的薪水。這時候，一個好的夢想顯然能發(fā)揮更大的效用。孫亞菲的公司總共有11個人，除了3個合伙人之外，還有3個實習(xí)生和6個正式員工。正式員工的薪水是2000-3000元/月，實習(xí)生則能給到600元/月。
“他們都是通過網(wǎng)絡(luò)招聘而來，”員工都是25歲以下缺乏工作經(jīng)驗的年輕人，孫亞菲認(rèn)為，這樣的人會比較有可塑性而且充滿熱情。其中有一個員工就是“第五大道”的粉絲，畢業(yè)于倫敦大學(xué)，拿著實習(xí)生的薪水，覺得這公司特好玩。當(dāng)然，這位員工的家境很豐裕，不需為薪水發(fā)愁。
“第五大道”的辦公室堆滿了紙箱子，過道里也坐滿了人，所有的人都很忙碌。
一塊數(shù)十萬的手表，因為額度較高，沒有辦法通過支付寶在線交易，匯款就直接打到了孫亞菲的銀行賬戶里。在某種程度上，信任起到了關(guān)鍵的作用。
于是，孫多菲拎著果籃和鮮花，從北京飛到了杭州，陪著這塊價值不菲的手表的主人去杭州大廈驗貨。
在這種融信任和業(yè)績于一身的銷售之外，更多的事情則力證了“好事多磨”。但要讓客戶滿意并非易事。的網(wǎng)站，物品仍然不夠豐富，要想滿足客戶的更多需求，只能去和更多的品牌談判，而談判就需要更多的資金。至今，網(wǎng)站的銷售額雖然翻了幾番，還是太小了。
“第五大道”剛創(chuàng)業(yè)3個月，就有海外投資者找上門來。 “已談過幾次了，他們不知道電子商務(wù)做奢侈品是不是可行，他們覺得中國假貨太多，信譽(yù)太難建立，也不知我能否打開市場�！睂O亞菲說。
一個一個疑問的背后，讓孫亞菲覺得，自己做的是一個挺好的事，有人追隨，有人關(guān)注。
孫亞菲覺得自己很有決斷力，總能比別人多走一步。她覺得馬云說得很對，黎明很快就會到來，但大部分人都在黎明前死去了。更多的時候，需要的是堅持。
商業(yè)模式
經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)記者王芳一對從美國留學(xué)歸來的姐妹，正試圖打破中國輕奢侈品市場傳統(tǒng)的經(jīng)銷體系和價格體系。
姐姐孫亞菲有兩年華爾街投行工作的經(jīng)驗，妹妹孫多菲接受過美國專業(yè)時尚知識教育。她們一起回北京，在SOHO現(xiàn)代城租了房子，創(chuàng)辦了奢侈品折扣網(wǎng)“第五大道”。賣車、睡辦公室……初期投入資金100多萬。
感覺撐不下去的時候，她們用馬云激勵自己和員工�！皩Ρ戎袊兔绹鴼W洲電子商務(wù)的發(fā)展速度，奢侈品網(wǎng)購必將像歐美一樣迎來井噴式的爆發(fā)，總會有做行業(yè)先驅(qū)的企業(yè)，為什么不能是我們？”CEO孫亞菲說。
與李開復(fù)對話BTV《名人堂》的時候，李開復(fù)對孫亞菲說，這個市場潛力巨大，若能腳踏實地地做好服務(wù)，豐富產(chǎn)品線，你們會成為一個很快賺錢而且能賺大錢的公司。
至今，美國每10個人中會有1個在網(wǎng)上購買輕奢侈品，60歲的老太太也會上線買條Prada的褲子�？墒窃谥袊�，奢侈品B2C遠(yuǎn)未形成格局。涉獵這塊市場的網(wǎng)站漸漸多了起來，無論是綜合類平臺，垂直類平臺，還是資訊網(wǎng)站，都以品牌傳播為主導(dǎo)，以廣告投放收入維系網(wǎng)站運(yùn)營，一名業(yè)內(nèi)分析師表示，銷售業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到預(yù)想規(guī)模。
由于業(yè)績不濟(jì)，全球免稅店DFS在中國的首家奢侈品購物網(wǎng)站galleria無法持續(xù)運(yùn)營，不久前選擇關(guān)閉。
“這條路比京東商城艱難得多�！睂O亞菲說。但她認(rèn)為，保守估計未來3-5年網(wǎng)購能占整個中國奢侈品消費(fèi)市場的10%，將是一個20億美元的市場。
網(wǎng)上的奧特萊斯
孫亞菲和孫多菲將“網(wǎng)上的奧特萊斯”幾個字印在名片上，這是第五大道的理念。
2008年，孫亞菲所從事的美國基金公司派她回中國尋找B2C的投資機(jī)會，她見了很多企業(yè)家，畢業(yè)后被擱置的創(chuàng)業(yè)想法再次萌生出來，她意識到不能錯過電子商務(wù)在中國的發(fā)展勢頭。她初期認(rèn)為，衣食住行這四大國民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)中，衣目前是在中國發(fā)展最落后的產(chǎn)業(yè)，除了李寧等大眾品牌外，中國沒有自己的流行高端品牌。具體到電子商務(wù)市場，低端的服裝B2C已經(jīng)形成了拼地價的惡性循環(huán)，A貨充斥淘寶，只有高端衣飾尚未形成規(guī)模。
她和原本打算繼續(xù)念書的妹妹一拍即合，但遭到了來自父母和朋友們的強(qiáng)烈反對，他們認(rèn)為這個計劃必敗無疑，中國沒有人會從網(wǎng)上買一件幾千甚至上萬的衣服或者箱包。
在開業(yè)Party上，朋友們來捧場，注冊了“第五大道”的會員，首批僅有十幾個會員產(chǎn)生了。
在歐美，一款新品過季后主要有兩個渠道可以消化——奧特萊斯(實體折扣店)和專業(yè)的奢侈品折扣網(wǎng)站。2000年，歐洲就出現(xiàn)了一個叫YOOX的電子商務(wù)網(wǎng)站幫助奢侈品廠商解決了頭疼的庫存問題。但國內(nèi)缺少專業(yè)正規(guī)的奢侈品折扣網(wǎng)站。
上線2-3個月之后，陸續(xù)有風(fēng)險投資者與孫亞菲聯(lián)系，希望注資，都被拒絕了。孫亞菲說她深諳投資人的門道，他們要求迅速變現(xiàn)的心理非常強(qiáng)烈，這對于年輕的創(chuàng)業(yè)期企業(yè)可能致命。
孫亞菲堅持認(rèn)為，既然2009年中國有110億美元的奢侈品消費(fèi)在國內(nèi)完成，有115億美元的消費(fèi)在國外市場完成，如果網(wǎng)購能從國內(nèi)的專賣店消費(fèi)吸引小部分人，再把到國外消費(fèi)的小部分人吸引過來，即便達(dá)不到美國網(wǎng)購奢侈品占整體市場的10%這個數(shù)字，也會是一個能達(dá)到20億美元的巨大市場。
即將爆發(fā)的商業(yè)模式
根據(jù)2010年3月艾瑞-壹商咨詢機(jī)構(gòu)的最新報告《輕奢侈品與網(wǎng)購市場適應(yīng)性課題研究》，絕大部分中國白領(lǐng)每年平均消費(fèi)輕奢侈品1～2件，高端用戶消費(fèi)輕奢侈品的件數(shù)在4件以內(nèi)。中國白領(lǐng)輕奢侈品消費(fèi)的年平均金額約2.0萬元。從平均消費(fèi)件數(shù)來看，中國白領(lǐng)在過去一年平均消費(fèi)的奢侈品件數(shù)僅為2.2件，高端白領(lǐng)平均奢侈品的消費(fèi)件數(shù)也不超過為3件（2.8件）。這就進(jìn)一步證實中國白領(lǐng)“體驗式”輕奢侈品的消費(fèi)特征。
目前網(wǎng)購消費(fèi)人群所擔(dān)憂的問題正是所謂水貨和A貨的最大軟肋。相反，質(zhì)量保障、售后保障正是輕奢侈品品牌官方的獨占性優(yōu)勢�？梢姡M(fèi)者的擔(dān)憂映襯的正是對官方開放網(wǎng)購業(yè)務(wù)的渴求。
數(shù)據(jù)顯示，偏向于可接受的比例合計約14.8%，偏向于不可接受的比例合計約42.7%。進(jìn)一步追問發(fā)現(xiàn)，認(rèn)為難以接受的原因正是4.1.1談及的擔(dān)心質(zhì)量、假貨和售后沒有保障的問題，而認(rèn)為可以接受的原因則是方便快捷和可能更有價格優(yōu)勢。不難發(fā)現(xiàn)，一旦正品輕奢侈品上線，這些難以接受的理由或許很快灰飛煙滅。
化妝品類的輕奢侈品已經(jīng)開始了網(wǎng)購渠道的銷售嘗試，蘭蔻在三四年前就開始在官方獨立網(wǎng)站掛上與線下一致的產(chǎn)品價格，并建立起了電子商務(wù)銷售體系，包括會員注冊、物流、支付，以及促銷活動。歐萊雅、雅詩蘭黛等也在先后一兩年開始了電子商務(wù)運(yùn)作，并且取得不俗業(yè)績。
但其它輕奢侈品類，如名表、服飾、紅酒、珠寶等行業(yè)，仍然比較保守，只是個別品牌在互聯(lián)網(wǎng)做一些品牌推廣。不過，這些行業(yè)的主流企業(yè)都認(rèn)同電子商務(wù)的未來趨勢，也積極準(zhǔn)備著網(wǎng)絡(luò)零售渠道的相關(guān)籌建，相信電子商務(wù)的繁榮在兩三年之內(nèi)是可預(yù)見的。
根據(jù)艾瑞-壹商咨詢機(jī)構(gòu)的報告，認(rèn)為“白領(lǐng)背LV擠公交車”現(xiàn)象是虛榮心過盛的人群比例只有23%。這就意味著有77%的中國白領(lǐng)已然認(rèn)同“體驗式消費(fèi)”奢侈品的生活形態(tài)——或許，這可能是近幾年中國奢侈品消費(fèi)市場能夠?qū)崿F(xiàn)爆發(fā)式增長的最佳詮釋了。
貨源服務(wù)
(中國電子商務(wù)研究中心訊)據(jù)經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)記者王芳報道。相比于別的零散幾家奢侈品訂購網(wǎng)站，孫亞菲說第五大道的競爭力在貨源和服務(wù)。
孫亞菲在美國的老板兼導(dǎo)師波特·畢博(Porter Bibb)非�？春脤O亞菲的這個項目，這位擁有40年投資經(jīng)驗的華爾街資深投資銀行家，他借給孫亞菲一部分創(chuàng)業(yè)資金。
首先通過朋友介紹，再自己發(fā)展，孫亞菲直接跟品牌商經(jīng)銷商合作，幫助其開拓網(wǎng)上的銷售渠道，價格上有獨家優(yōu)勢。對于估計能暢銷的產(chǎn)品就與供貨商買斷，拿不準(zhǔn)的與供貨商進(jìn)行合作，先掛到網(wǎng)站上，被訂購了再支付供貨商貨品價格。
第五大道成立之初就在紐約和倫敦等地設(shè)立了辦公室，為與當(dāng)?shù)氐墓┴浬搪?lián)系。
李開復(fù)在《名人堂》對孫亞菲說，必須豐富產(chǎn)品線。孫亞菲正在跟著名品牌的中國區(qū)代理商接洽。每一次與代理商的接洽都是孫亞菲一家一家?guī)е桨溉フ�，沒有別的捷徑。
與一個頂級皮品牌的中國區(qū)代理商談判了兩到三個月終于成功了，困難在于，代理商們擔(dān)心影響實體店的生意。為此，孫亞菲前后改了好幾次方案，并作出保證，只做對方的折扣產(chǎn)品，只在對方的價格指導(dǎo)下做整體規(guī)劃。
第五大道保證24小時熱線和無條件退貨。新招的客服人員第一件要學(xué)會的事情就是包扎。
孫多菲從國外最高檔的奢侈品店鋪照學(xué)包扎的方法，她把LV的出貨單直接拿給印刷廠，因此第五大道的出貨單與LV一樣高檔。
孫亞菲記憶猶新，有一個女顧客訂了一個100塊的小香膏，因為物流的延誤，拖了4、5天還沒有送到客戶手里。女顧客很生氣，打來電話說不想要了。等拿到手的時候，她看到了自己100塊買的產(chǎn)品被孫亞菲用蒂芬妮專賣店標(biāo)準(zhǔn)的綢帶精心扎了兩層蝴蝶結(jié)，打來電話說，非常開心。
孫亞菲還清楚記得第一筆真正的生意(之前都是朋友捧場)，是在上線第13天之后，一名女律師訂購了一條38元的內(nèi)褲，她打來的電話被轉(zhuǎn)給了CEO孫亞菲，她說，我看到你們的網(wǎng)站很喜歡，但是很擔(dān)心是假貨，所以我先買一條內(nèi)褲試試，即便上當(dāng)受騙了也只虧38塊錢。一個月之后，這個顧客開始在第五大道買包包。
即便做好了虧損的準(zhǔn)備，姐妹倆還是被逼得開設(shè)了線下的體驗中心，因為絕大部分客戶都要求現(xiàn)場看看貨品。至今的體驗中心擴(kuò)到了100多平，聘有專業(yè)的導(dǎo)購，“如果網(wǎng)購也能讓顧客享受到奢侈的服務(wù)，那我們就能把專賣店的客戶搶過來。”孫亞菲說。
孫亞菲很意外地接到一個電話，是民生銀行打到客服再轉(zhuǎn)給她的。民生銀行的電子商務(wù)部非常希望旗下民生網(wǎng)上銀行的民生商城能獲得奢侈品提供商，比較了幾家網(wǎng)站之后，認(rèn)為第五大道的網(wǎng)站還產(chǎn)品線做得最專業(yè)。對方的部門負(fù)責(zé)人主動過來孫亞菲的辦公室談了3、4次之后，簽了合同
這樣，暈暈乎乎的孫亞菲先后接待了招商銀行、光大銀行、興業(yè)銀行，上上周，還有中國銀行的工作人員親自過來敲門要求合作。其中，招商銀行是尋求為自己的高端客戶提供奢侈品特賣活動，為第五大道特批了支付通道。
孫亞菲沒有直接打過廣告，她認(rèn)為無效的廣告完全是浪費(fèi)錢。她買過關(guān)鍵字，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的資源，與十幾家門戶網(wǎng)站簽訂合同交換資源。第五大道為門戶網(wǎng)站的時尚頻道或女性頻道提供最新的時尚資訊和文章，網(wǎng)易曾引起轟動的文章《千元玩轉(zhuǎn)大牌》就是出自孫亞菲旗下的員工。
第五大道還跟全球通VIP雜志合作，搞“在線有獎讀者調(diào)查贏取LV包”的促銷活動，收回6000多份調(diào)查問卷。
此外，孫亞菲爭取到了中國最大的禮品卡銷售中心資和信的合同，客戶持卡就能在第五大道刷貨品。在此之前，資和信只與新光天地這樣的實體店合作，因為意識到中國有50%的奢侈品消費(fèi)都是用于商務(wù)送禮，所以孫亞菲千方百計爭取到了這份合作。
第五大道的注冊會員從最初的十幾個朋友發(fā)展到了12萬，月營業(yè)額相比初期有了10倍的增長，投入的100多萬已經(jīng)收回，開始盈利。
孫亞菲正在策劃一個與網(wǎng)站及雜志合作的活動，通過海選挖掘中國本土的設(shè)計師，之后再第五大道專辟一個專區(qū)展示并銷售這些設(shè)計師的作品。
至今，中國的奢侈品消費(fèi)，60%以上在專門店和商場專柜完成，20%—30%到海外完成，剩下的就是北京和上海的為數(shù)不多的幾家奧特萊斯�？墒菍O亞菲發(fā)現(xiàn)，隨著第五大道知名度的提升，有顧客表示剛剛從新光天地比較了價格之后就選擇了網(wǎng)購，這讓倆姐妹很自信，預(yù)計未來3—5年網(wǎng)購能占據(jù)整個市場的10%。
孫亞菲現(xiàn)在考慮最多的是如何發(fā)展更多的合作機(jī)會，加快發(fā)展。孫多菲則考慮更多的是怎么招到專業(yè)的奢侈品人才，不過兩人都期待接下來能遇見合適的風(fēng)投。
孫亞菲常用馬云激勵妹妹和員工，“我們現(xiàn)在遇到的每一個困難馬云當(dāng)年也一定遇到過！”
第五大道奢侈品折扣網(wǎng)：線上第五大道
2009年12月17日 16:25第一財經(jīng)周刊
紐約曼哈頓中央街區(qū)的第五大道，陽光映射下泛著亮光的高樓大廈矗立在路旁，街道上，CHANEL、GUCCI、TIFFANY等名店一字排開。世界上很少有街道能像第五大道那樣，可以聚集如此眾多貨品齊全、備受追捧的奢侈品商店。
孫亞菲曾經(jīng)服務(wù)過的華爾街投資公司就在第五大道旁邊，她非常清楚第五大道對奢侈品消費(fèi)者的吸引力。于是，當(dāng)決定將自己感興趣的電子商務(wù)跟時尚結(jié)合—在網(wǎng)上開一家奢侈品折扣店時，孫亞菲要這家店既像第五大道那樣擁有眾多奢侈品牌，又能讓更多人消費(fèi)得起。
但是，做奢侈品不是孫亞菲的個人興趣，過去的經(jīng)歷也與此毫不相關(guān)。2004年去美國加州大學(xué)伯克利分校讀書之前，孫亞菲一直從事與媒體相關(guān)的工作。2005年，她拿到美國常青藤學(xué)校達(dá)特茅斯學(xué)院幾乎全額的獎學(xué)金，開始了商學(xué)院的學(xué)習(xí)過程，其間萌發(fā)了對互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的興趣。兩年后，她進(jìn)入華爾街一家基金管理公司工作，主要從事互聯(lián)網(wǎng)和新媒體行業(yè)的投資分析。直到2008年3月，她被公司派駐北京，擔(dān)任中國投資主管。國內(nèi)消費(fèi)者對奢侈品的狂熱購買欲望，令孫亞菲驚訝，卻也讓她看到了關(guān)于奢侈品的商業(yè)機(jī)會，“中國現(xiàn)在處于是一個Logo狂熱的消費(fèi)階段，如果把網(wǎng)絡(luò)跟奢侈品結(jié)合，不僅可以降低開店成本，還能節(jié)省購物時間、滿足人們在網(wǎng)上淘寶的樂趣”。
自己對奢侈品并不在行，但孫亞菲有妹妹孫多菲的支持。后者曾在美國進(jìn)修過與時尚相關(guān)的課程。這增添了她對自己所選創(chuàng)業(yè)方向的信心。然而，奢侈品是一個入門門檻很高的行業(yè)，不僅需要大量資金，還需要可靠的進(jìn)貨渠道。
孫亞菲想到了自己在美國的導(dǎo)師和朋友波特·畢博(Porter Bibb)。這位擁有40年投資經(jīng)驗的華爾街資深投資銀行家認(rèn)可了孫亞菲的創(chuàng)業(yè)項目，他不僅為孫亞菲的創(chuàng)業(yè)提供了天使投資，還為其引薦了許多奢侈品行業(yè)的品牌代理商，她最初拿到了MARC JACOBS、DKNY、JONES NEW YORK品牌的貨源。孫亞菲告訴《第一財經(jīng)周刊》，在歐美，一款新品過季后主要有兩個渠道可以消化—奧特萊斯(實體折扣店)和專業(yè)的奢侈品折扣網(wǎng)站。但國內(nèi)至今缺少專業(yè)正規(guī)的奢侈品折扣網(wǎng)站，所以她從一開始就參照國外成功的奢侈品網(wǎng)站，在網(wǎng)站設(shè)計上的專業(yè)就能較為容易得到品牌商的認(rèn)可。
因此，在第五大道奢侈品折扣網(wǎng)上，你能看到COACH、GUCCI、PRADA、BURBERRY等許多大牌。不過，你看不到這些品牌國外專柜正在出售的商品—這里售賣的全部是非當(dāng)季商品，平均折扣在3至8折。引進(jìn)奢侈品的非當(dāng)季貨品，提供優(yōu)惠的折扣價格，服務(wù)于那些有奢侈品消費(fèi)欲望但難以承擔(dān)專賣店正價商品的人，做一個全年有不同程度折扣的網(wǎng)站—孫亞菲為第五大道奢侈品折扣網(wǎng)指明了目標(biāo)。
經(jīng)過緊張的籌備，2009年1月1日，第五大道奢侈品折扣網(wǎng)正式上線。姐妹倆決定各展所長，孫亞菲接洽供應(yīng)商和對外宣傳，孫多菲負(fù)責(zé)銷售管理、選定商品。最初，面對品牌商提供的過季商品清單，孫多菲不能完全確定哪些會贏得會員的喜愛，她只能摸索著來。對于那些認(rèn)為價格合適、銷售情況肯定會好的商品采取買斷的方式，而那些拿不準(zhǔn)的就可以采取合作的方式—將商品信息掛在網(wǎng)上，有人訂貨后再向品牌商付錢提貨。即使如此，進(jìn)貨還是占用了她們絕大部分的資金。
而如何讓更多的人知道第五大道？孫亞菲發(fā)現(xiàn)購買的搜索關(guān)鍵詞效果不佳，就很快喊停。孫亞菲選擇做一些低成本的宣傳活動：跟全球通VIP雜志合作，搞“在線有獎讀者調(diào)查贏取LV包”的圣誕促銷活動；跟和訊、新浪等媒體的相關(guān)頻道合作，參加一些活動、在媒體上“現(xiàn)身說法”。這些推廣措施也確實令網(wǎng)站獲得了一些知名度，陸續(xù)有看到報道的消費(fèi)者找上門來。
至今，網(wǎng)站的登記會員從2009年3月的4000名猛增到將近10萬人。經(jīng)營的品牌，從剛開始的20來個，增加到了150多個。然而，10萬的會員數(shù)量，在孫亞菲眼中并不多。她認(rèn)為消費(fèi)者對在網(wǎng)上出售的奢侈品的不信任，很大程度上減緩了網(wǎng)上消費(fèi)奢侈品數(shù)量的增長�！澳愕臇|西是真的嗎，會不會是假貨？”是孫亞菲和她的員工們最常被問到的問題。一開始為了解決這個問題，孫亞菲在辦公室里專門開辟了一個房間作為貨品的展示間。這確實能滿足潛在客戶“眼見為實”、“一手交錢一手交貨”的要求，但違背了電子商務(wù)線上交易的本質(zhì)，每天絡(luò)繹不絕的客人讓本來就不算多的人手難以招架。后來，隨著媒體宣傳的增加，網(wǎng)站的可信度得到了提升，要求上門取貨的會員客人逐漸減少。
“電子商務(wù)的核心是消費(fèi)者服務(wù)”，這是孫亞菲所推崇的。她甚至?xí)?xì)心地給每份送出的產(chǎn)品額外打一個緞帶蝴蝶結(jié)。但有時候美麗的蝴蝶結(jié)可能都不足以撫平顧客的不滿。付款后遲遲不能送抵的商品、被壓壞了的包裝，都曾讓孫亞菲接到客人憤怒的投訴電話。盡管也多次跟物流公司交涉，卻很難杜絕。對客戶，她只能賠禮道歉，提出下回再消費(fèi)時提供額外優(yōu)惠的賠償措施。第五大道承諾支持全國貨到付款，但時常發(fā)生物流公司不能按時回款的情況，加之商品單價偏高，這些問題影響到了現(xiàn)金流。除此之外，第三方平臺對信用卡每日支付額度的限制，也讓他們丟了一些訂單。
幸好，還有一些好消息能讓她獲得繼續(xù)前進(jìn)的動力。商品采購環(huán)節(jié)正在向較為理想的方向發(fā)展—跟更多的中國品牌代理商合作。第五大道銷售的品牌中有10個品牌實現(xiàn)了跟中國區(qū)的直接合作。雖然這樣會讓商品的進(jìn)價提高，但能減少進(jìn)貨周期，省去從歐美進(jìn)貨的關(guān)稅和長途運(yùn)費(fèi)。但孫亞菲相信等將來業(yè)務(wù)發(fā)展到足夠大的時候，“一定是全球性合作才行，因為未來很可能會貨不夠多�！�
不過，那是更久之后的事情。眼下，為了繼續(xù)吸引更多客戶，孫亞菲租下了一個300平米的大辦公室，準(zhǔn)備在里面設(shè)置一個可以陳列更多商品的展廳。直到現(xiàn)在依然無法喜愛上奢侈品的孫亞菲，也滿懷信心地表示“要把這個創(chuàng)業(yè)公司做成一家上市公司”。
經(jīng)濟(jì)寒流相機(jī)時 九成國人對奢侈品態(tài)度積極
中國移動全球通雜志與中國最大的奢侈品在線銷售網(wǎng)第五大道奢侈品折扣網(wǎng)日前發(fā)布聯(lián)合調(diào)查顯示，經(jīng)濟(jì)危機(jī)下絕大部分中國消費(fèi)者對奢侈品的熱情不褪反漲，90%以上的調(diào)查者表示“喜愛”和“愿意購買奢侈品”，這個比例比一年上升20個百分點。
這些調(diào)查是在全球通雜志和第五大道奢侈品折扣網(wǎng)站上完成的，前后歷時兩個月，來自全國一百多個大中型城市近6000人參與了調(diào)查。這些調(diào)查人群中，男性占42%，女性占58%，92%以上調(diào)查者受過大專以上教育，近三分之二的人月收入在三千元以上，可謂是中國白領(lǐng)階層的典型代表。近六千名調(diào)查者中，表示“不喜歡/排斥，極少用名牌”的僅占1%，表示“無所謂，可有可無”的約占8%，其余91%的調(diào)查者對名牌奢侈品表現(xiàn)出認(rèn)同與接受，其中近一半的人表示“欣賞（奢侈品），偶爾買”，31%的調(diào)查者表示“熱愛，經(jīng)常買”，更有8%的人表示“只用名牌”。最受歡迎的品牌集中在LV(Louis Vuitton)、Chanel、GUCCI等幾個歐洲品牌上。值得一提的是，通過網(wǎng)絡(luò)購買奢侈品的人群比例，已接近在大商場或品牌專賣店購物的人群數(shù)，至少三分之的調(diào)查者表示“曾經(jīng)網(wǎng)上購物，并愿意通過電子支付方式在網(wǎng)上購買奢侈品”。
調(diào)查報告顯示，時尚名牌奢侈品消費(fèi)在中國增長神速，2008年時尚奢侈品年銷售額突破30億美元，同比增長20%以上，是本世紀(jì)初的近十倍。據(jù)預(yù)測，中國的奢侈品到2015年的年增長率為108%，銷售額將超過115億美元，從而將取代日本成為世界上最大的奢侈品消費(fèi)大國。第五大道CEO孫亞菲表示，中國快速增長的奢侈品消費(fèi)需求與經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度密不可分，從追求溫飽到對生活品質(zhì)的要求是一個必然過程。中國奢侈品消費(fèi)正處于上升期，人們在重視商品質(zhì)量的同時，越來越重視品牌帶來的個性化感受，這給奢侈品的發(fā)展帶來機(jī)遇，中國毫無疑問稱得上“奢侈品的避風(fēng)港”。孫亞菲表示，作為中國最大的在線奢侈品折扣銷售平臺，第五大道在短短兩個多月內(nèi)就聚集了上萬名注冊用戶，這正是中國消費(fèi)者巨大活力的重要表現(xiàn)。
李開復(fù)解惑：網(wǎng)上賣奢侈品還能賺大錢嗎？
嘉賓：
李開復(fù)創(chuàng)新工場（innovation-works）董事長兼首席執(zhí)行官
創(chuàng)業(yè)困惑
網(wǎng)上買奢侈品，定位“網(wǎng)上的奧特萊斯”是否可行？
第五大道奢侈品折扣網(wǎng)創(chuàng)始人孫亞菲說：我們是由留學(xué)人員創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊創(chuàng)辦的奢侈品折扣銷售網(wǎng)站，向中國都市白領(lǐng)提供包括Gucci、Chanel、Coach、CalvinK lein、Guess等150余個從頂級到一線品牌的折扣商品，常年折扣在二至八折，商品全部源自歐美由品牌銷售商和供貨商直接提供，以女士箱包和服飾鞋帽為主，同時涉及化妝品、香水、飾品、手表、禮品及男士時尚服飾等，100%原裝正品。
我們的優(yōu)勢首先是貨源，我們直接跟品牌商經(jīng)銷商合作，幫助其開拓網(wǎng)上的銷售渠道，價格上有獨家優(yōu)勢。第二是我們的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊有十幾人，一半以上有海外留學(xué)的經(jīng)歷，有極高的創(chuàng)業(yè)熱情和很高的工作效率。第三就是我們的服務(wù)，我們對大客戶可以親自送貨上門，由我們的客戶經(jīng)理進(jìn)行一對一的個性化服務(wù)，這樣就是說在網(wǎng)上買奢侈品，同時有奢侈品的享受。
我們的想法是“做網(wǎng)上的奧特萊斯”，我們的網(wǎng)站上線剛好一年時間，目前來看發(fā)展得還不錯，想聽聽行業(yè)內(nèi)人士的意見。
開復(fù)支招
找出一種適合高端女性市場的購買模式
做高端女性市場，我會建議你可以從理解歐美及日本的網(wǎng)上消費(fèi)方式著手。日本和美國的電子商務(wù)是不一樣的，美國更多是電子產(chǎn)品或者書籍，日本更多的是女性的產(chǎn)品，比如說化妝品、時尚等等。美國人是在電腦上買，日本人是通過手機(jī)來買，那么中國到底應(yīng)該更像日本還是更像美國呢？我覺得你在學(xué)習(xí)和對比這兩種購買模式的差異之后，對你的公司發(fā)展會有幫助。
如定位做網(wǎng)上的奧特萊斯，重點做好用戶體驗
做網(wǎng)上的奧特萊斯，這個想法很好，價格上的優(yōu)勢和購買的便捷性，能把很多在實體店消費(fèi)或者不能經(jīng)常在實體店消費(fèi)的群體吸引過來，但是由于賣的是單價較高的商品，顧客可能會比較謹(jǐn)慎，所以會對你的網(wǎng)站有一個相對較長的考察期。但對你而言，也是一個消費(fèi)者行為的引導(dǎo)過程，這期間你應(yīng)該重點做好用戶體驗，把第五大道的品牌做出來，讓人一提起第五大道，就能聯(lián)想到“時尚、正品、價格公道”幾個字，只有做到這樣，才有機(jī)會把生意做大。
服務(wù)品類也缺一不可
貨源的穩(wěn)定性也是你們做大做強(qiáng)的重要保障，需要大力的拓展�？偟膩碚f，女性消費(fèi)尤其是中高端消費(fèi)在中國有很大的市場潛力，前景不容置疑，你們?nèi)裟苣_踏實地做好服務(wù)，豐富產(chǎn)品線，我相信你們會可以成為一個很快賺錢而且能賺大錢的公司。
主持人：本報記者張佳
北京能給牛掰的人一個平臺
和妹妹的創(chuàng)業(yè)過程中，孫亞菲覺得自己正一點一滴改變這個城市人們的生活態(tài)度。
■ 客“彈”北京
記：當(dāng)初如果不是華爾街基金派駐北京工作，你還會回北京嗎？
孫：紐約雖好，但沒有根，回到北京才踏實。在美國讀書和以前工作時，我去過全世界很多國家，大大小小加在一起不下30個，但惟一愿意生活在其中的只有紐約和北京。
記：為什么只是紐約和北京？
孫：紐約和北京有很多相似之處，都是極為包容的城市。在紐約街頭，總可以看到各種膚色、操著不同口音的人，不管是文化還是民族，紐約都極度包容。北京也一樣，在這個政治和文化中心，有各種各樣、各個階層的人在打拼，也都能找到自己的位置。
記得我以前去東北旺采訪搞地下?lián)u滾和獨立藝術(shù)的人，生活條件很差，可他們覺得自己很牛掰，我也覺得他們挺牛掰的，至少在這個城市，有他們實現(xiàn)夢想的平臺。
記：在北京當(dāng)了那么多年記者，對這兒應(yīng)該了如指掌了吧？
孫：我的美國朋友到北京來玩兒，問我應(yīng)該去些什么地方，我有點被他問懵了。最后還是朋友自己拿出旅行手冊，反過來告訴我有哪些地方是必去的。說實話，我都沒去過。在北京這么多年，我去的地方都只是和工作相關(guān)的，極具目的性的那種。
記：在紐約也這樣嗎？
孫：沒有，我在紐約會找經(jīng)典的景觀、建筑或博物館去參觀。
記：為什么在北京這個歷史文化名城，反而不在意這些了？
孫：紐約很包容，很有活力，但在那兒始終有一種過客心理，知道有一天終將離開，所以要把該看的都看了。在北京就不一樣了，我太把自己當(dāng)主人了，比北京人還主人吧，回到北京就跟回家了一樣，先好好做事情唄，風(fēng)景啊、名勝啊，以后都有大把的時間去看，著什么急？
奢侈品東進(jìn)：展開后地盤爭奪戰(zhàn)
文字太長，略
用文字記錄變革 用時尚改變北京
來源：新京報
孫亞菲覺得，北京和紐約都是極為包容的城市。各種各樣、各個階層的人都能找到自己的位置。
以2005年赴美留學(xué)為界，孫亞菲在北京的角色被“截”成兩段，儼然對應(yīng)著兩種性別角色。前者是邏輯思維嚴(yán)密、文風(fēng)犀利的時政記者，后者則是與世界頂級品牌打交道的時尚中人。
回國后，孫亞菲在微博上放了一張類似“購物狂”的頭像，之前一位素未謀面的同事“質(zhì)問”她為何放一張女人的頭像，孫亞菲哭笑不得：“我本來就是女人嘛！”原來因為她的稿件理性而縝密，同事一直以為她是個男記者。
自己敲開北京的“門”
2001年夏天，四川大學(xué)新聞系研二的孫亞菲要找媒體實習(xí)，她想都沒想，就跑到北京來了。在此之前，從川大新聞系畢業(yè)后，她的第一份工作是在一家省級機(jī)關(guān)當(dāng)會計，機(jī)關(guān)工作的閑適讓她選擇了回學(xué)校讀研。
在中國新聞社，孫亞菲發(fā)現(xiàn)《中國新聞周刊》正在招聘，于是直接敲門問能不能在這兒實習(xí)，對方的回答很簡單：“可以啊，現(xiàn)在正缺人手�！睂O亞菲第一次訝異于北京的寬容：“自己去敲門，別人都能讓你留下來�！�
研三的大實習(xí)，孫亞菲依然毛遂自薦，給新聞周刊的負(fù)責(zé)人寫了封信，附上上次實習(xí)期間的三篇報道，再次叩開北京的“門”。
因為實習(xí)期間就寫了多篇封面報道，孫亞菲被同事戲稱為“中國首席實習(xí)生”。
見證北京城市進(jìn)程的工作狂
不管在《中國新聞周刊》，還是后來的《南方周末》駐京記者，孫亞菲做的都是時政類或重大突發(fā)事件的深度報道。她覺得自己像是這個城市進(jìn)程的見證人，因為接觸、采訪的大多是政策制定者、執(zhí)行者以及精英學(xué)者。
孫亞菲最熟悉的應(yīng)該是北京的長夜。
她近乎工作狂，結(jié)束白天的采訪，回來整理錄音和采訪記錄，構(gòu)思框架。通常她都是看著萬家燈火亮起，又一盞盞熄滅。凌晨時分，別人正睡夢酣暢，她卻覺得“一天才剛剛開始”。
熬夜寫稿的辛苦和亢奮，以及文字間的酣暢淋漓，“只有北京的夜才知道”，孫亞菲說。
工作之外，孫亞菲喜歡和北京的媒體朋友一起攢飯局�！傲膰掖笫铝牡脽嵫序v，吃完回家洗洗睡了”，回憶起來，孫亞菲自己都樂了。
北京安靜的力量讓人踏實
2005年，孫亞菲申請到達(dá)特茅斯學(xué)院獎學(xué)金，攻讀碩士學(xué)位。兩年后美國金融危機(jī)顯現(xiàn)時，她投了上千份簡歷，走了上百家公司，最終進(jìn)入紐約第五大道旁的華爾街對沖基金工作。2008年，她被派往北京任中國區(qū)投資總監(jiān)。
再回到北京，孫亞菲覺得很溫馨，終于能安靜下來看一看這座城市。坐出租車經(jīng)過長安街時，她會目不轉(zhuǎn)睛地盯著寬闊的街道和兩邊的建筑，“很安靜、很美�！边@樣的時候，她能感覺到北京有一種安靜的力量，讓人覺得踏實。
孫亞菲回國后的生活突然變得悠閑起來，拿著高薪，租了套“豪宅”，還養(yǎng)了兩只貓，每天的任務(wù)就是尋找投資項目，在國貿(mào)的咖啡廳和企業(yè)家們喝咖啡、聊天、談項目。
這樣的生活，對“忙碌慣了”的孫亞菲而言，多少有點難以接受�；谒龑﹄娮由虅�(wù)井噴式發(fā)展的判斷，以及妹妹孫多菲在美國進(jìn)修時尚課程后的專業(yè)時尚眼光，姐妹倆決定在北京創(chuàng)業(yè)，開創(chuàng)了第五大道奢侈品網(wǎng)，對孫亞菲而言，“第五大道”多少有些對紐約的懷念意味。
【客座檔案】
孫亞菲 上世紀(jì)70年代生于四川的一座小城，從公務(wù)員到知名媒體時政記者，再從華爾街對沖基金負(fù)責(zé)人到創(chuàng)辦自己的奢侈品網(wǎng)站，不斷轉(zhuǎn)型的人生充滿了新鮮感和挑戰(zhàn)。
【北京寄語】
對城市的細(xì)微改變正在進(jìn)行
很多朋友都對我辭去華爾街基金高管的工作不理解，但在這個城市，我有更大的夢想要去實現(xiàn)。雖然賣了車、退掉了豪宅，帶著我的兩只貓，在辦公室的小閣樓里住了半年，把我和妹妹所有的積蓄都投進(jìn)了的事業(yè)，每天忙得只睡幾個小時，但我覺得很快樂。只要是在北京，就會覺得踏實。
以前當(dāng)記者時，我在參與這個城市的進(jìn)程和變革，我覺得我在一點一滴地改變這個城市，改變?nèi)藗兊纳顟B(tài)度和消費(fèi)習(xí)慣，哪怕極其細(xì)微，哪怕結(jié)果未必明朗，但它們正在進(jìn)行中，在北京發(fā)生，這就足夠了。
本版采寫/本報記者潘波本版攝影/本報記者李飛
“第五大道”CEO孫亞菲做客新浪
2008年末，孫亞菲再次改變?nèi)松较�，辭去投資總監(jiān)職務(wù)，與其他幾位歸國留學(xué)生創(chuàng)辦中國第一家“網(wǎng)上的奧特萊斯”——第五大道，在線折扣銷售世界時尚名品和奢侈品。她的目標(biāo)不僅是“有朝一日把這家剛蹣跚起步的創(chuàng)業(yè)公司帶上納斯達(dá)克”，還希望通過自己的參與推動，能夠提供給中國中產(chǎn)階級消費(fèi)者“能負(fù)擔(dān)得起的奢侈品”，“讓每個中國白領(lǐng)女性都能擁有一件奢侈品”。
新浪女性對話孫亞菲，請她與我們分享她如何在多個職業(yè)角色中轉(zhuǎn)換，如何任何設(shè)定自己的人生目標(biāo)與方向，以及她對時尚奢侈品的理解和感觸。
嘉賓介紹：
孫亞菲，七零后一代，四川人，畢業(yè)于四川大學(xué)，后留學(xué)美國，獲常春藤學(xué)校碩士學(xué)位，原華爾街投資人，現(xiàn)任第五大道奢侈品在線銷售中心首席執(zhí)行官。
從一名省級機(jī)關(guān)公務(wù)員，到“沖鋒陷陣”的第一線時政名記，而后的華爾街投資基金負(fù)責(zé)人，再到中國第一家在線奢侈品折扣中心“第五大道”CEO，孫亞菲十二年的職業(yè)生涯精彩紛呈。
辭去公務(wù)員職務(wù)后，孫亞菲在四川大學(xué)新聞系攻讀碩士期間已經(jīng)在媒體嶄露頭角。她先后就職于《天府早報》和《中國新聞周刊》，任編輯和時政記者。之后受法制日報集團(tuán)之邀，創(chuàng)辦日播半小時法治電視節(jié)目《法制播報》，任總編一職。
2003年初，孫亞菲加盟《南方周末》，負(fù)責(zé)時政報道，發(fā)表多篇有影響力的調(diào)查報道，因此獲得加州大學(xué)伯克利分校(University of California at Berkeley)新聞學(xué)院“國際媒體學(xué)者獎學(xué)金”，赴美學(xué)習(xí)訪問一年。
2005年，她再獲美國八所常春藤學(xué)校之一的達(dá)特茅斯學(xué)院(Dartmouth College)最高獎學(xué)金，學(xué)習(xí)國際商務(wù)與投資，獲文學(xué)碩士學(xué)位（Master of Arts in Liberal Studies)，之后進(jìn)入華爾街投行及對沖基金工作，并派駐為中國區(qū)投資總監(jiān)，負(fù)責(zé)中國的私募股權(quán)投資項目。
