一直致力于直銷領(lǐng)域和服務(wù)領(lǐng)域的銷售研究，曾先后赴美國和馬來西亞參加專業(yè) 講師培訓(xùn)，在美國獲得職業(yè)講師資格，是美國Get Clients Now! TM客戶開發(fā)系統(tǒng)中國目前唯一授權(quán)講師，美國《行動銷售》認(rèn)證課程中文授權(quán)講師，國內(nèi) 電話銷售領(lǐng)域的專家，榮獲2007年度中國十大 銷售管理專家稱號，曾任職全球最成功的直銷公司 DELL公司的電話銷售培訓(xùn)顧問，一直集中精力進(jìn)行銷售研究和銷售人員的成長訓(xùn)練。

《一線萬金— 電話銷售培訓(xùn)指南》、《 贏得客戶的12個關(guān)鍵電話》、《電話銷售技巧》多媒體課程包、《來自DELL的T12銷售模式》多媒體課程包等

廣州樸石咨詢有限公司創(chuàng)始人、中國電話營銷網(wǎng)高級顧問、中山大學(xué)教授-經(jīng)理研究會理事、美國科特勒營銷集團高級營銷顧問、CTI論壇客戶關(guān)系管理學(xué)院專家委員會成員及客座 講師、《贏周刊》管理顧問團成員、國內(nèi)多家咨詢機構(gòu)特約講師。

平安、安邦、陽光財險、友邦、太平、通用電氣、SONY、 富士施樂、蘋果電腦、 林德叉車、阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、中國服裝網(wǎng)、 聯(lián)想集團、聯(lián)合利華、新浪科技、 方正科技、中國塑料信息網(wǎng)、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、中國銀行、 招商銀行、宇通汽車集團、 美的集團、建設(shè)銀行等數(shù)千家客戶。

電話銷售培訓(xùn)、電話投訴處理、服務(wù)營銷、大客戶銷售策略、更高利潤的銷售談判技巧、電話約見及專業(yè)銷售技巧、壓力與情緒管理等

信任 增值 學(xué)習(xí) 專注 積極 快樂

①學(xué)習(xí)不是兩三天！更不是只兩三天的培訓(xùn)

②問卷調(diào)研+ 講師電話調(diào)研+錄音分析=定制化解決切實問題的課程

③為期四個月的科學(xué)有效的學(xué)習(xí)應(yīng)用體系

④ 講師+企業(yè)+學(xué)員三方的重視、專注和執(zhí)行=業(yè)績提升

⑤顧問服務(wù)：工作現(xiàn)場 一對一輔導(dǎo)、隨時需要的針對性培訓(xùn)、實時案例分析、座談會

提升戰(zhàn)斗力--打造高績效 電話銷售團隊

幫你的下屬提高績效-- 電話銷售輔導(dǎo)技巧

有的放矢—讓新客戶找到你的策略

生意的基石—建立長期信任關(guān)系

把握流程把握結(jié)果-- 電話銷售流程（基礎(chǔ)篇）

把握流程把握結(jié)果-- 電話銷售流程（提高篇）

拜訪有時很重要--電話邀約技巧

有線索才有銷售-- 電話銷售線索挖掘技巧

客戶滿意才能生意多多--電話客戶抱怨和投訴處理技巧

影響客戶多獲訂單—影響和引導(dǎo)客戶的決策

談判才能獲得利潤-- 電話銷售談判策略

合理配置資源--電話客戶管理策略

激發(fā)內(nèi)在成長的動力—服務(wù)情緒管理

在電話中快速把握客戶需求和想法并把握機會在電話中引導(dǎo)客戶完成訂單

案例一：平均訂單量增長了 5 倍

(某移動運營商，項目開始時，擁有26名電話營銷人員，主要工作為客戶關(guān)系的維護(hù)、新業(yè)務(wù)的推廣和競爭對手客戶的挖掘，公司為了拓展新的營銷渠道，計劃將其電話營銷團隊拓展到100人的規(guī)模，特邀請我們?yōu)槠渥鲭娫挔I銷競爭力提升的咨詢項目。

(張烜搏老師幫助客戶明確了組織架構(gòu)及電話營銷的定位、理順了電話營銷項目管理流程、制定了電話營銷管理手冊、崗位手冊、考核KPI和薪酬激勵體系，同時，輔之以大量有效的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，以及現(xiàn)場運營指導(dǎo)。并且，重點指導(dǎo)了《異網(wǎng)客戶挖掘》。

(項目中的試點子項目《異網(wǎng)客戶挖掘》小組的成功量，由試點開始時的人均3張/月，增長到人均15張/月，平均訂單量增長了5倍！

案例二：平均訂單量增長了一倍

(移動運營商，擁有一個60人左右的 電話銷售團隊。在項目開始前，人均訂單量為15張/月。為了提高其人均訂單量，特邀請我們進(jìn)行技能提升培訓(xùn)和現(xiàn)場管理運營項目。

(張烜搏老師經(jīng)過詳細(xì)的需求分析后，采取了側(cè)重于業(yè)績提升的培訓(xùn)+輔導(dǎo)方案，實施了4天的培訓(xùn)，外加6天的現(xiàn)場輔導(dǎo)咨詢。

(經(jīng)過10天的培訓(xùn)+輔導(dǎo)后，在當(dāng)月人均訂單量由原來的15張/月增長到了30張/月，業(yè)績提高了100%，得到了客戶的高度認(rèn)同。

案例三：平均成功率提高了 15%

(某美國上市商旅服務(wù)公司，存在的主要問題為客戶服務(wù)代表主動營銷能力較弱，而團隊主管在輔導(dǎo)和培養(yǎng)員工方面也存在很大的不足。公司決定通過有效的培訓(xùn)，來幫助整個團隊提高呼入和呼出團隊的轉(zhuǎn)化率。

(張烜搏老師經(jīng)過詳細(xì)的需求分析后，幫助客戶制定了兩個針對性極強的課程：《 電話銷售輔導(dǎo)技巧》和《外呼的電話銷售技巧》，培訓(xùn)項目總共實施了六天。

(項目結(jié)束后的兩個月，在和客戶進(jìn)行的溝通會議上，被告知：銷售團隊平均轉(zhuǎn)化率提高10%左右，而部分銷售代表提高了30%。

案例四：平均成功率提高了 2 倍以上！

(廣東某電信運營商，成立一支特別的項目小組，希望提高其營銷能力，提高轉(zhuǎn)化率。

(張烜搏老師在需求分析的基礎(chǔ)上，為客戶實施了兩天的培訓(xùn)課程。

(項目結(jié)束后的兩個星期后，參加過培訓(xùn)的學(xué)員和沒有參加過培訓(xùn)的學(xué)員的平均轉(zhuǎn)化率有了明顯的不同，參加過培訓(xùn)的學(xué)員的平均成功率提高了2倍以上。由原來的2%不到，增長到了5%以上。