吳爾愉同志是1993年上海航空公司從上海紡織系統(tǒng)招收的18名"空嫂"乘務員中的佼佼者。自1995年9月正式上機以后，收到旅客表揚信幾千余封，曾10多次被評為"最受旅客歡迎的乘務員".1997年被授予上海市職工道德先進標兵。吳爾愉熱愛 本職，具有強烈的敬業(yè)精神，她把客艙當作全心全意為旅客服務的崗位和陣地，在服務中奉獻一片愛心。她擅長微笑服務，笑自心出，真誠把旅客當"上帝";仔細觀察，及時發(fā)現(xiàn)旅客心中的煩惱;細心揣摩，服務在旅客開口之前;她勤奮好學，刻苦鉆研業(yè)務知識，把愛心奉獻給每一位旅客，從一名普通紡織女工成為深受旅客歡迎的一顆耀眼的服務明星。