多次獲得公司“先進(jìn)個人”稱號，2007、2008連續(xù)兩年獲得市公司“服務(wù)明星”稱號。2008年被市工會評為“巾幗標(biāo)兵”稱號，2009年在省電力公司舉行的95598標(biāo)準(zhǔn)化工作知識競賽中取得團(tuán)體第一的成績。2009年被評為保定供電公司“農(nóng)電系統(tǒng)百名標(biāo)兵”稱號。2010年被蠡縣婦聯(lián)評為““三八”紅旗手”榮譽稱號。在河北省電力公司2010年縣供電企業(yè)客服中心人員知識技能對抗賽中，榮獲個人第二名。勤學(xué)好問 愛崗敬業(yè)
“多學(xué)習(xí)一點，多積累一點，多進(jìn)步一點”是邊敏同志的座右銘，她立足崗位成才，注重業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，始終堅持自學(xué)和集中學(xué)習(xí)相結(jié)合的辦法，多學(xué)多問，多干多學(xué)，積累經(jīng)驗，實現(xiàn)一崗多能。公司里各方面的業(yè)務(wù)尖子，都是她的老師。在公司，無論誰提起邊敏，第一句話就是：啊，特別愛問，愛學(xué)習(xí)的人。由于業(yè)務(wù)熟練，她曾經(jīng)3次，擔(dān)任公司舉辦的優(yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的老師，授課10余課時，她不僅將她掌握的業(yè)務(wù)知識帶給大家，更用自己求知，好學(xué)、認(rèn)真的人格魅力影響和帶動了更年輕的一代。由于業(yè)務(wù)熟練，在班組里，姐妹們親切地叫她：活教案。
作為班里的一名老同志，她還積極做好對新同志的“傳幫帶”工作。2010年，班組里調(diào)來兩名新同事，剛剛來到這個崗位，面對有錄音功能熱線服務(wù)系統(tǒng)，茫然又無措。邊敏同志主動來到她們身邊，為她們準(zhǔn)備了急需的學(xué)習(xí)資料，她不但把接聽熱線、面對面服務(wù)的各種注意事項一一列出，逐條給她們講解，還把自己的服務(wù)心得、工作技巧一一傳授。在她們受理熱線時，她手把手地教，等她們能獨立值班了，邊敏還不放心，她把自己的手機(jī)號碼，家庭電話號碼都留在班組，無論什么時候，有什么問題直接給她打電話。往往是半夜或凌晨，電話響了，驚醒酣睡的丈夫和兩歲的女兒。她只有把愧疚留在心里�？吹叫峦�事的業(yè)務(wù)水平逐步提高，她整天樂呵呵的。就這樣，無論有什么事，同事們都愛問她，她們的口頭語是：找邊敏。

作為一名直接為客戶服務(wù)的窗口部門的職工，她牢固樹立 “人民電業(yè)為人民”的服務(wù)意識，認(rèn)真落實供電服務(wù)“十項承諾”和員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”，用實際行動實踐了“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)精神。她常說：想客戶所想，急客戶所急。說起來輕松，其實內(nèi)涵很深。正是她，不遺余力地踐行著這一點，用真誠的服務(wù)，化解著電力企業(yè)與老百姓之間存在的誤解和矛盾，這樣的事情，不勝枚舉。
2010年7月的一天，她和同事們正在營業(yè)廳值班。這時，進(jìn)來一個年逾古稀的老人。老人步履蹣跚，臉色鐵青。邊敏立即走上前，笑臉招呼老人，誰知道老人口出怒言：電力局是共產(chǎn)黨的不？干的叫人事不？老人從較遠(yuǎn)的農(nóng)村來，由于路途長，加上天氣炎熱，老人身上滿是汗水和泥土。邊敏快步走向前熱情地攙扶住老人，將他安置在座椅上，又端來一杯溫度適中的水（她說人老了，腸胃功能差了，不能喝冰水，溫水既解渴又有利于身體），然后溫言安撫老人。邊敏通過親切的交談得知：原來老人的占地補償款被村委會的某人領(lǐng)取，自己又要不回來，時間長了，故而積有怨氣，想想是電力公司占了自己的地，就來營業(yè)廳理論。邊敏立即與相關(guān)部門聯(lián)系，并到財務(wù)科核實占地補償款的發(fā)放情況。她委婉地向老人說明，由于占地較多，涉及好多農(nóng)戶，電力公司依據(jù)相關(guān)政策與村委會達(dá)成了占地補償協(xié)議，補償款由村委會統(tǒng)一領(lǐng)取，再發(fā)放給村民個人。但老人執(zhí)意要在電力公司領(lǐng)取，堅決不去村委會。邊敏意識到其中可能另有隱情。盡管沒有電力公司的責(zé)任，但她沒有將老人打發(fā)走，于是，她和老人拉起了家常，老人警戒、敵視的目光終于緩和了，他向邊敏說出的實情。原來，老人和村委會有矛盾，村委會的某人故意僵持著不給。知道這個情況，邊敏立即向公司領(lǐng)導(dǎo)報告，公司領(lǐng)導(dǎo)也很重視，組成工作組去該村了解情況。邊敏同志也和小組一起到老人家中去了3次，終于為老人要回了補償款。同時，電力公司又給了老人2000元的扶貧慰問金。老人非常感謝，他對工作組的同志們說：“本來我想到電力公司鬧，到縣委去告的，可她們營業(yè)廳的閨女們真好，我也不好意思去了�！�
為了將公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一為客戶，讓所有的客戶能夠平等的享受到公司客戶服務(wù)中心真誠熱情、溫和有禮、規(guī)范專業(yè)的服務(wù)，邊敏在平時的工作和生活中，積極的探索著針對殘疾人群體的服務(wù)特點和服務(wù)方式。
邊敏在與一位特教老師聊天時得知：幾年后聾啞學(xué)校的孩子就要步入社會了。走向社會后，他們的主要交流方式就是啞語。邊敏敏銳的認(rèn)識到，公司客戶服務(wù)中心還缺少針對聾啞人服務(wù)的這一工作項目。于是，邊敏就下定決心一定學(xué)會啞語，因為可能有一天那些孩子將會成為她的客戶，她要讓每一位接受服務(wù)的客戶，都能夠體會到公司客戶服務(wù)無限真誠的工作態(tài)度和高質(zhì)量的業(yè)務(wù)水平。
大膽探索 勇于創(chuàng)新
邊敏同志是一個溫良善感，心思縝密的人。她說，我們只要每天比別人多思考5分鐘，工作上肯定就會有收獲，有心得。在她的提議下，客服中心實行工作建議制度，并納入每月考核評分。一年來，她的各項合理化建議達(dá)的13條。她總能從別人認(rèn)為正常的、司空見慣的地方發(fā)現(xiàn)改善工作的切入點。針對蠡縣印染業(yè)發(fā)達(dá)，客戶最怕突然停電，她建議將客戶分類整理，采取有針對性的服務(wù)。對這些客戶，在停電前利用短信群發(fā)通知，使用戶合理安排生產(chǎn)，提高供電公司的服務(wù)形象。
在省統(tǒng)一的業(yè)擴(kuò)流程中，沒有客戶對業(yè)擴(kuò)工作滿意度調(diào)查。她認(rèn)為這不利于對業(yè)擴(kuò)工程的即時監(jiān)督。她提議，在蠡縣的電力業(yè)擴(kuò)工作中，加入客戶意見調(diào)查項目。該建議于2008年11月份開始落實。僅僅加一張表格，就對基層的業(yè)擴(kuò)工作提出了更高的要求，對基層服務(wù)人員有了更及時有力的監(jiān)督，更能及時了解客戶對服務(wù)工作的滿意程度，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。
為切實提高座席人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，她提議采用錄音調(diào)聽評分考核。每月由專人調(diào)聽熱線錄音，找差距，定等級，并將評分結(jié)果公布，敦促每位同志自我加壓，自我提高，自我完善。在她的努力下，蠡縣客服人員熱線服務(wù)水平日益提高。
為彰先策后，她提議做了“班組陽臺公開欄”，該欄既有“紅榜”，表揚先進(jìn)，又有“黑榜”，批評后進(jìn)。極大的調(diào)動了員工積極性。
為使工作更清晰有序，她提議每人制作自己的工作手冊，該手冊既有共同內(nèi)容區(qū)，也有個人提高區(qū)，更具有針對性和指導(dǎo)性。
臨危受命 勇挑重?fù)?dān)
2009年5月蠡縣供電公司的營銷“五分離”工作非常滯后，受到的省公司的點名批評，責(zé)令9月底必須達(dá)到驗收標(biāo)準(zhǔn)。客服中心作為客戶檔案的管理部門，由于以往部門間缺乏協(xié)調(diào)、各自為政的工作模式，導(dǎo)致客戶檔案不全，與其他科室的資料缺乏對應(yīng)性、同步性。恰在此時，客服中心主任因病休假，邊敏同志被領(lǐng)導(dǎo)任命為客戶服務(wù)中心副主任，主持客服中心全面工作。她帶領(lǐng)姐妹們在做好日常的接待工作和業(yè)務(wù)受理外，加班加點檢查、完善、改正了300多份用戶檔案。順利的通過了省公司的驗收，并且得到了這樣的好評：蠡縣客服中心業(yè)擴(kuò)工作，在沒有MIS系統(tǒng)支持下，做到如此真讓人意外。此外，客服中心根據(jù)實際工作自創(chuàng)的一個表格被省公司認(rèn)可，并決定在全省范圍內(nèi)推廣。
但有誰知道，期間邊敏2歲的女兒發(fā)高燒，看著孩子燒的滾燙的小臉兒，連續(xù)幾天，她都是狠狠心偷偷的喂了女兒退燒藥后，騙婆婆說孩子病的不太嚴(yán)重，然后就又匆匆的趕往單位了......。
立足現(xiàn)實 開拓創(chuàng)新
她首先從清晰職責(zé)著手，根據(jù)每個人的特長，對班組人員進(jìn)行合理分工，做到事事有人負(fù)責(zé)，工作項目沒有遺漏。
制定、完善了50個管理標(biāo)準(zhǔn)和制度，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程2個。以高壓業(yè)擴(kuò)流程為例，她在省公司流程的基礎(chǔ)上再次進(jìn)行細(xì)化，使各部門的職責(zé)和時間節(jié)點更加清晰，既便于考核又提高了工作效率，縮短了客戶裝表接電的時間。
在辦公軟件缺乏的情況下，依托觀念創(chuàng)新規(guī)范資料管理。利用超鏈接查找文件和相關(guān)資料，提高工作效率；運用“檔案盒末位管理”彌補了“色彩管理”和“視覺管理”的漏洞，保證了紙質(zhì)檔案的絕對完整性……
在她的感召和帶動下，客服中心團(tuán)隊素質(zhì)穩(wěn)步提升，各項工作都受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評，也得到了客戶的認(rèn)可，客戶滿意率逐年提高，蠡縣電力親和、文明、真誠的社會形象逐步深入人心。
邊敏，身高不足1.60米的小小身軀，蘊含著火山一樣的工作熱情和干勁，蘊含著無窮無盡的改革創(chuàng)新的思路。她是這樣的平凡，在平凡的工作崗位上詮釋著作為一名青年電力職工“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價值觀。她卻又是不平凡的，因為她“勇于超越過去、超越自我、超越他人”的進(jìn)取精神，讓她在平凡的工作崗位中散發(fā)出了耀眼的光芒，同千千萬萬個優(yōu)秀的電網(wǎng)人，璀璨于國家電網(wǎng)這面充滿希望和無限朝氣的綠色旗幟上。