公司發(fā)展
中信旅游總公司成立于1987年，是中國(guó)中信集團(tuán)公司的全資子公司，經(jīng)營(yíng)入境旅游、出境旅游、國(guó)內(nèi)旅游、簽證業(yè)務(wù)。依托中信集團(tuán)的旅游資源和其他行業(yè)的有利支持，形成了獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式和相互支持的集團(tuán)化戰(zhàn)略聯(lián)盟及經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)；與國(guó)內(nèi)外眾多的相關(guān)機(jī)構(gòu)和企業(yè)建立了長(zhǎng)期、良好的合作伙伴關(guān)系；擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、服務(wù)周到、多語(yǔ)種的管理隊(duì)伍和業(yè)務(wù)人員，提供多方位、專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2010全國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社排名第九。
廣東中信國(guó)旅深圳分公司是隸屬于中信旅游總公司的國(guó)內(nèi)合資旅行社。憑借中信集團(tuán)強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力及其在國(guó)內(nèi)外的廣泛商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和良好的商業(yè)聲譽(yù)，林文斌先生帶領(lǐng)公司150位員工發(fā)展基礎(chǔ)旅行社業(yè)務(wù)的同時(shí)，聯(lián)合集團(tuán)各子公司重點(diǎn)開展南極包船，跨境自駕車旅游，親子游學(xué)產(chǎn)品和電子商務(wù)平臺(tái)等，年?duì)I業(yè)額一億多。
記者采訪
2014年7月林文斌接受記者采訪，以下是采訪內(nèi)容：
記者：林總，旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，特別是新旅游法頒發(fā)以后，公司營(yíng)業(yè)額有受影響嗎？
林文斌（楓竺）：
旅游行業(yè)是一個(gè)新興的、正在高速發(fā)展的朝陽(yáng)行業(yè)，但是整體的服務(wù)質(zhì)量很大程度上是因人因社而異，人為干擾因素多，缺乏統(tǒng)一有效傳承的標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者總是乘興而來(lái)，敗興而歸。旅行社企業(yè)總是冒著賣白粉的風(fēng)險(xiǎn)，賺著賣白菜的錢。其實(shí)這一切現(xiàn)象的背后有著很多問題要解決。2013年新旅游法頒發(fā)以后，整體旅游市場(chǎng)受到了沉重的打擊，跟團(tuán)市場(chǎng)份額萎縮，自由行市場(chǎng)份額不斷升高。中信國(guó)旅深圳公司的一部分基礎(chǔ)業(yè)務(wù)受到了影響，但是因?yàn)楣镜闹饕较蚴侵懈叨寺糜萎a(chǎn)品，服務(wù)的群體是銀行VIP客戶和高端渠道會(huì)員，這一部分的產(chǎn)品和服務(wù)是過關(guān)的，所以公司整體的營(yíng)業(yè)額不降反升，這一點(diǎn)是最讓我喜悅的。
記者：林總可以詳細(xì)分享一下貴公司的中高端定位策略嗎？
林文斌（楓竺）：
一直以來(lái)我們都知道一個(gè)信條“顧客是上帝”，但真正踐行這個(gè)理念的企業(yè)少之又少：家電業(yè)海爾憑借特色服務(wù)一舉成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，餐飲業(yè)海底撈堅(jiān)持特色變態(tài)服務(wù)變身行業(yè)追崇偶像，這都是其他行業(yè)的優(yōu)秀踐行者帶來(lái)的有力檢驗(yàn)，旅行社也必須徹底革命，將客人的服務(wù)做好，把口碑營(yíng)銷自然做開。我經(jīng)常做換位思考，如果我是消費(fèi)者，我想要什么樣的服務(wù)？我需要什么樣的體驗(yàn)？但是依照現(xiàn)行的大部分旅游產(chǎn)品，利潤(rùn)太低，服務(wù)沒動(dòng)力跟上。所以從公司在深圳設(shè)立之初，我就告訴公司所有經(jīng)理，我們必須做中高端產(chǎn)品，獲取中高端消費(fèi)者，保證整個(gè)服務(wù)成本得以正常消化。
針對(duì)中高端人群的特定出游需求，中信國(guó)旅深圳公司推出四類產(chǎn)品系列，分別為赴南極、非洲草原等非常規(guī)目的地，含探險(xiǎn)意義的極致探險(xiǎn)系列；旅途體驗(yàn)至上，打造最精致舒適旅行的極致奢華系列；以留學(xué)、移民、健康、美容等為旅行目的的極致人生系列；還有各大協(xié)會(huì)知名攝影家隨行指導(dǎo)的極致攝影系列。
記者：公司主打的中高端旅游產(chǎn)品的銷售渠道主要是哪些？
林文斌（楓竺）：
分兩個(gè)主要渠道，第一個(gè)是中信集團(tuán)各行業(yè)子公司的協(xié)同渠道；第二個(gè)是高端會(huì)所和商會(huì)渠道；
第一個(gè)渠道是發(fā)揮中信集團(tuán)深圳地區(qū)公司的整體協(xié)同，我們跟兄弟公司例如中信銀行，中信信用卡中心，中信信誠(chéng)保險(xiǎn)和中信證券子公司進(jìn)行跨行業(yè)整合，搭配出更優(yōu)秀的產(chǎn)品組合。因?yàn)槭歉髯庸竟矊僖粋�(gè)中信集團(tuán)，所有在資源整合這一塊得到了內(nèi)部各公司老總的一致認(rèn)可和信賴，所以在深圳地區(qū)協(xié)同工作小組的引導(dǎo)下，集團(tuán)的資源整合顯得非常有效率，渠道也更加開闊。
第二個(gè)渠道來(lái)源于高端會(huì)所以及商會(huì)的合作。我們和各大4S高端俱樂部和商會(huì)進(jìn)行會(huì)員數(shù)據(jù)整合，在會(huì)員聯(lián)盟這一塊建立了健康的共贏機(jī)制。中信國(guó)旅推出的中高端旅游產(chǎn)品一方面為本身帶來(lái)了不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)份額，另一方面成為了各大高端會(huì)所和商會(huì)的會(huì)員增值服務(wù)。因?yàn)楦叨任呛系哪繕?biāo)群體定位，中信國(guó)旅的第二個(gè)渠道得以不斷開拓和成長(zhǎng)，我們開發(fā)出來(lái)的旅游產(chǎn)品也越來(lái)越有特色和獨(dú)立性。
記者：之前在跟林總電話溝通的時(shí)候，知道林總在投資開發(fā)特色酒店，可以跟大家分享一下嗎？
林文斌（楓竺）：
特色酒店開發(fā)方向是公司2013年第四季度定下的目標(biāo)，整體的戰(zhàn)略方向我們稱之為【旅游上下游投資方向】，上游是指酒店，景區(qū)和餐廳等的投資，下游是指面向消費(fèi)群體的渠道開發(fā)和建立。旅游行業(yè)里面有許許多多的公司都在做一件事：業(yè)務(wù)層面上的。其實(shí)整個(gè)旅游行業(yè)的生態(tài)發(fā)展其實(shí)是有很多細(xì)分市場(chǎng)沒有得到重點(diǎn)開發(fā)的，舉個(gè)實(shí)例舉個(gè)實(shí)例：酒店和餐廳�，F(xiàn)行的旅游酒店和旅游餐廳大多是傳統(tǒng)的老板在經(jīng)營(yíng)，缺乏用戶體驗(yàn)和品牌意識(shí)。拿我在桂林旅游區(qū)投資的餐廳來(lái)做案例，在一年內(nèi)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)120%的年收益，不但收回投資成本還盈利百分之二十。這就是旅游行業(yè)存在的上下游藍(lán)海，所以這一年多，我又投資運(yùn)營(yíng)了桂林特色酒店和惠州度假酒店。
公司下游的發(fā)展策略是建立會(huì)員制的旅游消費(fèi)模式，推出只有會(huì)員才可以尊享的中高端旅游產(chǎn)品，舉個(gè)實(shí)例同一個(gè)小區(qū)的孩子才能參加的【少年游國(guó)外游學(xué)產(chǎn)品】，私人銀行客戶才能尊享的商務(wù)考察團(tuán)。會(huì)員制的形成能夠劃分出消費(fèi)群體，讓圈子產(chǎn)生更大的內(nèi)部圈層效應(yīng)，客戶的粘度也就大大增高。
記者：請(qǐng)問林總，貴公司最讓您滿意的是哪方面？
林文斌（楓竺）：
最讓我滿意的是公司的管理層；我們公司管理層各部門負(fù)責(zé)人一共有10個(gè)人，幫我搭建了優(yōu)秀的公司運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，整個(gè)機(jī)制激勵(lì)著150個(gè)員工能夠依照一定層面的自由和規(guī)范去完成崗位職責(zé)，我們每周有兩次會(huì)議：公司周一的報(bào)告會(huì)和周五的頭腦風(fēng)暴沙龍。公司的管理小組能夠在制定公司戰(zhàn)略方向和執(zhí)行項(xiàng)目任務(wù)的時(shí)候表現(xiàn)得非常出色，我相信一個(gè)公司的整體運(yùn)營(yíng)如果是圍繞“建立系統(tǒng)”和“選拔人才”為中心的話，公司的發(fā)展將十分快速！
