付玉玲帶著對(duì)用戶的深厚感情，踐行“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨。她把用戶當(dāng)朋友、當(dāng)家人，印制了便民服務(wù)名片，承諾“有困難請(qǐng)找我”。她利用業(yè)余時(shí)間參與社區(qū)扶貧助困活動(dòng)，慰問孤、老、盲、困戶，多次向困難用戶和災(zāi)區(qū)捐款捐物，被燃?xì)庥脩糍澴u(yù)為“愛心天使”。她時(shí)刻把每一個(gè)用戶的用氣安全放在心上，經(jīng)常深入社區(qū)講解燃?xì)獍踩�知識(shí)，入戶時(shí)既做收費(fèi)員又做安全員、宣傳員，及時(shí)排除用戶重大事故隱患，被用戶譽(yù)為“安全衛(wèi)士”。她堅(jiān)持做“智慧型勞動(dòng)者”，在收費(fèi)工作實(shí)踐中創(chuàng)造出“三、三、八、一”營(yíng)銷收費(fèi)和“五環(huán)”系列操作法，編寫了pos機(jī)使用操作法并歸納總結(jié)出“付玉玲48字服務(wù)工作程序”和“付玉玲營(yíng)業(yè)收費(fèi)工作法”，撰寫了《燃?xì)饷裼脩羰召M(fèi)工作法》和《漫漫收費(fèi)路拳拳敬業(yè)心》等書籍。付玉玲曾獲2006年天津市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，2008年全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢?010年全國(guó)勞動(dòng)模范，2011年全國(guó)三八紅旗手等榮譽(yù)稱號(hào)。

加大樹立企業(yè)形象的力度，擴(kuò)大服務(wù)工作的知名度，是付玉玲為民服務(wù)、為戶解憂的工作重點(diǎn)，她首先想到要把為民服務(wù)、為民解憂落在實(shí)處，就必須加大服務(wù)窗口的“高”度、“寬”度和“透明”度。為此，她自費(fèi)印制了“名片”——便民服務(wù)卡，并在“名片”的顯要位置，印著她的聯(lián)系電話號(hào)碼及“有困難請(qǐng)找她”的溫馨話語，發(fā)放到用戶的手中，把“名片”作為向用戶親情奉獻(xiàn)的橋梁。

福源樓5門的孤老戶趙大爺家的單眼煤氣灶具發(fā)生了故障，一個(gè)灶爪折斷了，鍋放上去斜，盆放上去歪，做飯成了大問題。她拿起付玉玲的“名片”求助，付玉玲很快就到了，她一看故障需要配新灶爪，立刻到灶具店去配，而商店都歇業(yè)過年了，沒有配件成了維修的關(guān)鍵問題，她左思右想后，決定打電話給丈夫，讓他把自己家的一個(gè)爐圈給卸下來，又費(fèi)了好大勁，安在了趙大爺家的灶具上，保證了趙大爺愉快地度過了春節(jié)。福源樓6門的李大娘圖便宜，買了騙子改裝的劣質(zhì)灶具，沒用幾天灶具就出現(xiàn)了泄漏，而且旋鈕無法正常使用，她懷著試試看的心情用“名片”向付玉玲求助，付玉玲聽清情況后，帶著站里的維修人員，對(duì)這臺(tái)劣質(zhì)灶具進(jìn)行了“大手術(shù)”，結(jié)果使李大娘的灶具“藥到病除”，保證了李大娘正常用氣。一次，付玉玲接到同心樓2門一用戶反映做飯高峰時(shí)煤氣供氣壓力低、火小做不熟飯的求助電話。她接到電話時(shí)本能地想，這事按常規(guī)直接報(bào)站里就可以解決了，但她很快打消了讓用戶再給站里打電話報(bào)修的念頭，既然自己承諾用戶“有困難請(qǐng)找我”，那就要言必行，她立刻趕到用戶那里，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)整棟樓用戶都存在火小的問題，她馬上主動(dòng)與站里進(jìn)行聯(lián)系，說明了情況，維修人員很快趕到，最終把一樓引入管水堵的問題找到，把水抽凈，使問題得到了解決。

作為一名收費(fèi)員的主要職責(zé)是服務(wù)、收費(fèi)，但付玉玲認(rèn)為，在收費(fèi)工作中兼顧好用戶用氣安全，做用戶的一名“安全衛(wèi)士”既是收費(fèi)員重要的服務(wù)環(huán)節(jié)，也是收費(fèi)員義不容辭的責(zé)任。一次，當(dāng)付玉玲收費(fèi)到同心樓31門時(shí)，一股嗆人的氣味迎面撲來，她首先向用戶詢問了原因，發(fā)現(xiàn)一用戶家養(yǎng)著一窩狗，用戶說可能是狗窩發(fā)出的異味兒。這一晚上的收費(fèi)路上使她久久懷疑很有可能有燃?xì)庑孤┑牡胤�。收完氣費(fèi)后，強(qiáng)烈的責(zé)任心，驅(qū)使她拖著疲倦的身軀又回到了那戶家里，她向用戶說明了來意，并對(duì)用戶的煤氣設(shè)施全方位地進(jìn)行檢查，最后發(fā)現(xiàn)該戶煤氣表蒙子漏氣，她立刻采取了緊急措施，并與站里進(jìn)行了聯(lián)系，及時(shí)給用戶更換了新表。

福源樓居委會(huì)邸主任發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)新搬進(jìn)一戶家中有精神病人，病情發(fā)作時(shí)，亂動(dòng)煤氣灶具，將煤氣灶具的開關(guān)擰壞，造成了跑氣，一旦遇到明火，就將釀成大的火爆事故。邸主任很快就與正在吃飯的付玉玲聯(lián)系上了，付玉玲立刻趕到了現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉了總截門，制止了煤氣泄漏，而后她與站里的維修人員一道為用戶的灶具進(jìn)行了維修，同時(shí)根據(jù)這家用戶的特殊情況，對(duì)他們家中的管道進(jìn)行了查漏、緊固，對(duì)易動(dòng)的燃?xì)夤芗�采取了安全保護(hù)措施，同時(shí)對(duì)精神病人的監(jiān)護(hù)人進(jìn)行了用戶所承擔(dān)安全用氣的責(zé)任和安全用氣方法的宣傳和培訓(xùn)。

天津市天然氣代替煤制氣氣源轉(zhuǎn)換工程結(jié)束后，部分地域因氣質(zhì)原因出現(xiàn)的煤氣表泄漏情況成為了一個(gè)影響安全的突出問題，為了保證用戶的安全和用氣，必須盡快把漏氣表查出并換下來。她在入戶收費(fèi)的同時(shí)，對(duì)用戶家每一塊表進(jìn)行檢漏，義務(wù)對(duì)漏氣表當(dāng)場(chǎng)填寫報(bào)修單，并協(xié)助換表人員運(yùn)表到戶里，減少用戶等候的時(shí)間，排除煤氣表泄漏帶來的安全隱患。

在收費(fèi)工作實(shí)踐中，她勤于學(xué)習(xí)，敏于求知，結(jié)合企業(yè)對(duì)收費(fèi)員向營(yíng)銷員轉(zhuǎn)型的要求，總結(jié)創(chuàng)新服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)、鉆研、探索收費(fèi)工作先進(jìn)方法，創(chuàng)新出了“付玉玲48字入戶服務(wù)工作程序”和“付玉玲營(yíng)銷收費(fèi)工作法”，促進(jìn)了收費(fèi)服務(wù)工作水平的提高。特別是在48字服務(wù)工作程序中提出的“輕輕敲門，微笑入戶；認(rèn)真抄表，準(zhǔn)確報(bào)數(shù)；收款找錢，唱收唱付；查表收費(fèi)，不分親疏；收費(fèi)過程，親情服務(wù)；收費(fèi)完畢，道謝退出�！奔仁撬�敬業(yè)愛崗、文明服務(wù)的工作實(shí)踐總結(jié)，又是推動(dòng)收費(fèi)員隊(duì)伍提升業(yè)務(wù)水平的行為規(guī)范，具有較強(qiáng)的操作性，很快在企業(yè)內(nèi)部形成共識(shí)并廣泛推廣。隨著企業(yè)的改革發(fā)展和收費(fèi)管理手段的不斷完善，當(dāng)收費(fèi)工具POS機(jī)代替手寫方式出現(xiàn)變革時(shí)，她與時(shí)俱進(jìn)，自行研究編制了《POS機(jī)操作程序綱要》，使同行們很快就熟悉了POS機(jī)的操作要領(lǐng)，推進(jìn)了收費(fèi)工具的廣泛應(yīng)用。

在營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理工作中，零位戶、低耗戶、欠收戶、長(zhǎng)欠戶及協(xié)停戶是降低收費(fèi)率的主要因素。當(dāng)“五類戶”直接影響到收費(fèi)效益時(shí)，她針對(duì)本地區(qū)“五類戶”的現(xiàn)狀及特點(diǎn)，對(duì)“五類戶”進(jìn)行用氣量分析、對(duì)比，繪制出“五類戶”剖析圖，在原有的“付玉玲營(yíng)銷收費(fèi)工作法”基礎(chǔ)上,創(chuàng)造出了針對(duì)治理“五類戶”重點(diǎn)工作的“五環(huán)”工作法，其中的“補(bǔ)” “追” “驗(yàn)” “查” “比”五個(gè)環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣、步步為營(yíng)，技術(shù)含量高，措施得力，大大降低了“五類戶”的比例，提高了查表收費(fèi)率，經(jīng)過在工作當(dāng)中的不斷摸索和實(shí)踐，她的一次收費(fèi)率已達(dá)到99%以上，使之成為了收費(fèi)員隊(duì)伍當(dāng)中的標(biāo)兵和企業(yè)對(duì)外服務(wù)的品牌。