付玉玲帶著對用戶的深厚感情，踐行“服務人民、奉獻社會”的宗旨。她把用戶當朋友、當家人，印制了便民服務名片，承諾“有困難請找我”。她利用業(yè)余時間參與社區(qū)扶貧助困活動，慰問孤、老、盲、困戶，多次向困難用戶和災區(qū)捐款捐物，被燃氣用戶贊譽為“愛心天使”。她時刻把每一個用戶的用氣安全放在心上，經(jīng)常深入社區(qū)講解燃氣安全知識，入戶時既做收費員又做安全員、宣傳員，及時排除用戶重大事故隱患，被用戶譽為“安全衛(wèi)士”。她堅持做“智慧型勞動者”，在收費工作實踐中創(chuàng)造出“三、三、八、一”營銷收費和“五環(huán)”系列操作法，編寫了pos機使用操作法并歸納總結(jié)出“付玉玲48字服務工作程序”和“付玉玲營業(yè)收費工作法”，撰寫了《燃氣民用戶收費工作法》和《漫漫收費路拳拳敬業(yè)心》等書籍。付玉玲曾獲2006年天津市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，2008年全國五一勞動獎章，2010年全國勞動模范，2011年全國三八紅旗手等榮譽稱號。

加大樹立企業(yè)形象的力度，擴大服務工作的知名度，是付玉玲為民服務、為戶解憂的工作重點，她首先想到要把為民服務、為民解憂落在實處，就必須加大服務窗口的“高”度、“寬”度和“透明”度。為此，她自費印制了“名片”——便民服務卡，并在“名片”的顯要位置，印著她的聯(lián)系電話號碼及“有困難請找她”的溫馨話語，發(fā)放到用戶的手中，把“名片”作為向用戶親情奉獻的橋梁。

福源樓5門的孤老戶趙大爺家的單眼煤氣灶具發(fā)生了故障，一個灶爪折斷了，鍋放上去斜，盆放上去歪，做飯成了大問題。她拿起付玉玲的“名片”求助，付玉玲很快就到了，她一看故障需要配新灶爪，立刻到灶具店去配，而商店都歇業(yè)過年了，沒有配件成了維修的關(guān)鍵問題，她左思右想后，決定打電話給丈夫，讓他把自己家的一個爐圈給卸下來，又費了好大勁，安在了趙大爺家的灶具上，保證了趙大爺愉快地度過了春節(jié)。福源樓6門的李大娘圖便宜，買了騙子改裝的劣質(zhì)灶具，沒用幾天灶具就出現(xiàn)了泄漏，而且旋鈕無法正常使用，她懷著試試看的心情用“名片”向付玉玲求助，付玉玲聽清情況后，帶著站里的維修人員，對這臺劣質(zhì)灶具進行了“大手術(shù)”，結(jié)果使李大娘的灶具“藥到病除”，保證了李大娘正常用氣。一次，付玉玲接到同心樓2門一用戶反映做飯高峰時煤氣供氣壓力低、火小做不熟飯的求助電話。她接到電話時本能地想，這事按常規(guī)直接報站里就可以解決了，但她很快打消了讓用戶再給站里打電話報修的念頭，既然自己承諾用戶“有困難請找我”，那就要言必行，她立刻趕到用戶那里，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)整棟樓用戶都存在火小的問題，她馬上主動與站里進行聯(lián)系，說明了情況，維修人員很快趕到，最終把一樓引入管水堵的問題找到，把水抽凈，使問題得到了解決。

作為一名收費員的主要職責是服務、收費，但付玉玲認為，在收費工作中兼顧好用戶用氣安全，做用戶的一名“安全衛(wèi)士”既是收費員重要的服務環(huán)節(jié)，也是收費員義不容辭的責任。一次，當付玉玲收費到同心樓31門時，一股嗆人的氣味迎面撲來，她首先向用戶詢問了原因，發(fā)現(xiàn)一用戶家養(yǎng)著一窩狗，用戶說可能是狗窩發(fā)出的異味兒。這一晚上的收費路上使她久久懷疑很有可能有燃氣泄漏的地方。收完氣費后，強烈的責任心，驅(qū)使她拖著疲倦的身軀又回到了那戶家里，她向用戶說明了來意，并對用戶的煤氣設施全方位地進行檢查，最后發(fā)現(xiàn)該戶煤氣表蒙子漏氣，她立刻采取了緊急措施，并與站里進行了聯(lián)系，及時給用戶更換了新表。

福源樓居委會邸主任發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)新搬進一戶家中有精神病人，病情發(fā)作時，亂動煤氣灶具，將煤氣灶具的開關(guān)擰壞，造成了跑氣，一旦遇到明火，就將釀成大的火爆事故。邸主任很快就與正在吃飯的付玉玲聯(lián)系上了，付玉玲立刻趕到了現(xiàn)場，關(guān)閉了總截門，制止了煤氣泄漏，而后她與站里的維修人員一道為用戶的灶具進行了維修，同時根據(jù)這家用戶的特殊情況，對他們家中的管道進行了查漏、緊固，對易動的燃氣管件采取了安全保護措施，同時對精神病人的監(jiān)護人進行了用戶所承擔安全用氣的責任和安全用氣方法的宣傳和培訓。

天津市天然氣代替煤制氣氣源轉(zhuǎn)換工程結(jié)束后，部分地域因氣質(zhì)原因出現(xiàn)的煤氣表泄漏情況成為了一個影響安全的突出問題，為了保證用戶的安全和用氣，必須盡快把漏氣表查出并換下來。她在入戶收費的同時，對用戶家每一塊表進行檢漏，義務對漏氣表當場填寫報修單，并協(xié)助換表人員運表到戶里，減少用戶等候的時間，排除煤氣表泄漏帶來的安全隱患。

在收費工作實踐中，她勤于學習，敏于求知，結(jié)合企業(yè)對收費員向營銷員轉(zhuǎn)型的要求，總結(jié)創(chuàng)新服務工作經(jīng)驗，學習、鉆研、探索收費工作先進方法，創(chuàng)新出了“付玉玲48字入戶服務工作程序”和“付玉玲營銷收費工作法”，促進了收費服務工作水平的提高。特別是在48字服務工作程序中提出的“輕輕敲門，微笑入戶；認真抄表，準確報數(shù)；收款找錢，唱收唱付；查表收費，不分親疏；收費過程，親情服務；收費完畢，道謝退出�！奔仁撬�敬業(yè)愛崗、文明服務的工作實踐總結(jié)，又是推動收費員隊伍提升業(yè)務水平的行為規(guī)范，具有較強的操作性，很快在企業(yè)內(nèi)部形成共識并廣泛推廣。隨著企業(yè)的改革發(fā)展和收費管理手段的不斷完善，當收費工具POS機代替手寫方式出現(xiàn)變革時，她與時俱進，自行研究編制了《POS機操作程序綱要》，使同行們很快就熟悉了POS機的操作要領(lǐng)，推進了收費工具的廣泛應用。

在營業(yè)收費管理工作中，零位戶、低耗戶、欠收戶、長欠戶及協(xié)停戶是降低收費率的主要因素。當“五類戶”直接影響到收費效益時，她針對本地區(qū)“五類戶”的現(xiàn)狀及特點，對“五類戶”進行用氣量分析、對比，繪制出“五類戶”剖析圖，在原有的“付玉玲營銷收費工作法”基礎(chǔ)上,創(chuàng)造出了針對治理“五類戶”重點工作的“五環(huán)”工作法，其中的“補” “追” “驗” “查” “比”五個環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣、步步為營，技術(shù)含量高，措施得力，大大降低了“五類戶”的比例，提高了查表收費率，經(jīng)過在工作當中的不斷摸索和實踐，她的一次收費率已達到99%以上，使之成為了收費員隊伍當中的標兵和企業(yè)對外服務的品牌。