2002年2月，上任之初的趙國(guó)安，發(fā)現(xiàn)城北支行的“臟、亂、差”已經(jīng)到了令人不堪忍受的地步了！營(yíng)業(yè)場(chǎng)所灰暗破敗，賬目管理混亂無(wú)序，網(wǎng)點(diǎn)布局不合理，員工們?nèi)诵臏o散；全支行7.6億的經(jīng)營(yíng)資金，不良資金就占了3億；累計(jì)虧損高達(dá)200多萬(wàn)元！趙國(guó)安沒(méi)有被眼前的困局嚇倒，而是發(fā)動(dòng)全體員工大刀闊斧地“重整河山”：內(nèi)修規(guī)章制度，外布營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，充分挖掘內(nèi)部潛能，調(diào)動(dòng)一切積極因素，快捷高效并迅速地占領(lǐng)了城北金融的“制高點(diǎn)”，從而使員工士氣大振，營(yíng)業(yè)額直線飆升。至年底，城北支行不僅扭虧，而且盈利1500萬(wàn)元！也就是說(shuō)，新任行長(zhǎng)趙國(guó)安僅僅用了不到10個(gè)月的時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了全支行的“驚天大逆轉(zhuǎn)”！西安市商行也理所當(dāng)然地將“企業(yè)最快進(jìn)步獎(jiǎng)”的金字獎(jiǎng)牌發(fā)到了城北支行人手里。2009年初開(kāi)始，城北支行為盡快提升服務(wù)工作水平和客戶滿意度，樹(shù)立良好的對(duì)外服務(wù)形象，適時(shí)召開(kāi)了“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作專題會(huì)議”。對(duì)所轄各支行在2008年服務(wù)工作中服務(wù)滿意度達(dá)到90%以上、全年獲得星級(jí)評(píng)獎(jiǎng)的支行頒發(fā)了獎(jiǎng)金。同時(shí)，對(duì)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，諸如整體情況不理想、考核排名靠后、投訴現(xiàn)象居高不下、檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題較多、服務(wù)不到位、衛(wèi)生差、物品擺放亂等問(wèn)題，進(jìn)行了認(rèn)真的剖析之后加以整改。經(jīng)過(guò)半年不懈的努力，投訴現(xiàn)象減少了，服務(wù)滿意度提高了，文明服務(wù)工作整體水平有了明顯改觀。

為提升員工的職業(yè)操守，城北支行組織進(jìn)行《從業(yè)人員職業(yè)操守實(shí)施細(xì)則》的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)合規(guī)管理工作。2009年上半年，城北支行按照總部的要求，由各支行負(fù)責(zé)實(shí)施，組織所屬人員進(jìn)行了一次《細(xì)則》的學(xué)習(xí)和開(kāi)卷考試，使全行人員較為系統(tǒng)的掌握了《細(xì)則》的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，深刻領(lǐng)會(huì)了《細(xì)則》的思想內(nèi)涵，以及商業(yè)銀行以人為本、以德治行的理念，從思想道德源頭上防范和控制各類經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，使其融入日常經(jīng)營(yíng)管理和各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作中。與此同時(shí)，建立了有效的合規(guī)管理的運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)了對(duì)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和管理。短短8年時(shí)間，城北支行在趙國(guó)安帶領(lǐng)下，由商行區(qū)域行排名靠后，到中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)“優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”。