Ms. Karen Ken

耿老師專精于人力資源管理與發(fā)展項(xiàng)目，教育訓(xùn)練體系實(shí)務(wù)規(guī)劃，及新課程項(xiàng)目的研發(fā)、課程設(shè)計(jì)顧問。

除此之外，耿老師曾從最基層的服務(wù)員做起，具有十年以上的是實(shí)務(wù)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，多年的工作經(jīng)驗(yàn)，讓她深知服務(wù)行業(yè)的特性與問題所在。從酒店的培訓(xùn)經(jīng)理離職后，即投身咨詢與培訓(xùn)行業(yè)，希望通過自己工作的經(jīng)驗(yàn)，透過有效的學(xué)習(xí)，給予客戶最好的解決方案。擅長教授客戶服務(wù)理念、客戶服務(wù)的技巧，及客戶管理、客戶抱怨處理等課程，并為企業(yè)量身定制“客戶服務(wù)理念”相關(guān)的課程。

瑞士旅館管理學(xué)院 LES ROCHES旅館管理學(xué)位

東吳大學(xué)社會(huì)工作學(xué)系

臺(tái)北華國洲際大飯店培訓(xùn)部副理

臺(tái)北華國洲際大飯店銷售部

鼎鼐企業(yè)管理咨詢公司人力資源部經(jīng)理

鼎鼐企業(yè)管理咨詢公司顧問

信凌可企業(yè)管理咨詢公司顧問

上海愷靖璽企業(yè)管理咨詢有限公司首席高級(jí)顧問

經(jīng)營管理：

基層管理者的基本心態(tài)與角色認(rèn)識(shí)

時(shí)間管理

建立一個(gè)高效能的團(tuán)隊(duì)

溝通技巧

部屬的管理

人力資源管理的基本概念

人才甄選與面試技巧

部屬的培育與授權(quán)

目標(biāo)與績效管理

績效面談與輔導(dǎo)技巧

服務(wù)技巧系列課程：

積極有效的溝通技巧

服務(wù)的基本心態(tài)與技巧

處理客戶的異議與抱怨

增加客戶忠誠度

行為的魔力

如何成為老板得力助手

電話銷售人員的技巧與管理

內(nèi)部講師培訓(xùn)：

建立以客戶為中心的客服團(tuán)隊(duì)

建立以客戶為中心的企業(yè)文化

授證課程：

HBDI全腦思維策略模型

DISC行為風(fēng)格測評

LIFO長處發(fā)展

高效能人士的七個(gè)習(xí)慣

FISH樂在工作

服務(wù)業(yè)：

家樂福

優(yōu)孚控股

永慶房屋

證券之星

太平洋保險(xiǎn)

英國領(lǐng)事館

上海世好餐飲集團(tuán)

上海市金橋人才服務(wù)中心

上海思得客餐飲有限公司(連鎖經(jīng)營)

上海映綠公益事業(yè)發(fā)展中心

蘇州金雞湖國際高爾夫俱樂部

電子科技業(yè)：

微軟（上海）分公司

阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)公司

IBM中國商業(yè)機(jī)器有限公司

偉思拓（美國）軟件公司

制造業(yè)：

馬自達(dá)汽車

迅達(dá)電梯

上海汽車集團(tuán)股份有限公司

醫(yī)藥業(yè)：

阿斯利康藥業(yè)公司

上海辰新醫(yī)院

聯(lián)新國際醫(yī)療集團(tuán)

諾華制藥公司

惠氏制藥