宋祥彥，男，漢族，1963年10月，山東省龍口市人，1990年畢業(yè)于哈爾濱工業(yè)大學(xué)，獲工學(xué)碩士學(xué)位，高級工程師，過程能力指數(shù)理論創(chuàng)始人，統(tǒng)計質(zhì)量評價理論專家，中國未來研究院首聘20位研究員之一，研究方向為質(zhì)量管理。曾發(fā)表論文35篇，出版學(xué)術(shù)專著《六西格瑪管理質(zhì)疑》一部，入編《當(dāng)代中國科學(xué)家傳略》、《中國專家大辭典》、《共和國創(chuàng)新專家名典》、《世界華人突出貢獻專家名典》、《中國知名專家學(xué)者辭典》等名家辭典70余部。在國內(nèi)已故著名質(zhì)量專家張公緒教授的啟發(fā)和鼓勵下，自2002年3月開始研究過程能力指數(shù)，創(chuàng)立了過程能力指數(shù)基本理論，解決了國際上30年來懸而未決的過程能力指數(shù)評價難題，為制造業(yè)正確開展過程能力分析與評價奠定了堅實的理論基礎(chǔ)，取得了一系列開拓性成果，在國內(nèi)質(zhì)量界享有較高知名度。由兩院院士師昌緒任會長的中國國際科技促進會于2007年5月出版的《中國科學(xué)技術(shù)獎勵概覽》一書以《統(tǒng)計質(zhì)量評價理論專家》為題介紹了其系列研究成果。中國管理科學(xué)研究院曾于2007年12月授予其“中華知名專家”榮譽稱號。中國科協(xié)出版的《科學(xué)中國人》雜志于2008年2月以《三年攻克過程能力指數(shù)數(shù)學(xué)難題》為題向社會公開報道了其突破性創(chuàng)新成果�？萍疾恐鬓k的《科技成果管理與研究》于2008年8月也在專家博客欄目里做了報道。

宋祥彥對質(zhì)量管理的貢獻有六個方面：

已故著名質(zhì)量專家張公緒教授2002年3月去海信講授《SPC與SPD工程》時，指出pk公式存在著嚴(yán)重的錯誤，發(fā)出“誰能糾正pk公式誰就能成為質(zhì)量專家”的呼喚。宋祥彥自2002年3月開始研究過程能力指數(shù)，至今已十年有余。其中前三年是潛心的研究和不懈的探索，后七年是整理成果在雜志上發(fā)表和撰寫過程能力指數(shù)理論與應(yīng)用兩部專著。迄今，一系列研究成果在中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院主辦的《標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)》雜志2009年的第4、6、7、9、12期和2010年的1、2、3、5、6、7、8、10期發(fā)表。審稿專家對過程能力分析與評價論文水平給予了高度評價。

宋祥彥不僅修正了pk公式，而且創(chuàng)立了過程能力指數(shù)基本理論，并在此基礎(chǔ)上推導(dǎo)出一系列過程能力指數(shù)評價公式。宋祥彥有關(guān)過程能力指數(shù)的系列突破性研究成果包括過程能力指數(shù)4個基本特性，對稱公差、單側(cè)公差、非對稱公差在各種情況下的7個過程能力指數(shù)公式，修正六西格瑪設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)以及發(fā)現(xiàn)不查表即能確定質(zhì)量水平的公式等。完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)地建立了基于p的過程能力指數(shù)評價體系，并修正、豐富、完善了六西格瑪質(zhì)量評價體系，使得不同行業(yè)、同一行業(yè)不同產(chǎn)品、同一產(chǎn)品不同技術(shù)要求的質(zhì)量水平都能在同一個評價體系下比較質(zhì)量水平的高低。對過程能力的分析能充分利用企業(yè)現(xiàn)有數(shù)據(jù)信息，分析發(fā)現(xiàn)存在的問題，幫助企業(yè)質(zhì)量工程師進行準(zhǔn)確的過程能力分析與評價，提供質(zhì)量改進方向，進而提高企業(yè)的管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量水平。

上述系列研究成果，奠定了質(zhì)量管理有關(guān)統(tǒng)計質(zhì)量評價的理論基礎(chǔ)，使統(tǒng)計質(zhì)量評價形成了與統(tǒng)計質(zhì)量控制、統(tǒng)計抽樣檢驗相并列的三個理論學(xué)科之一。

統(tǒng)計質(zhì)量控制：用統(tǒng)計觀點判斷過程是否受控；休哈特博士

統(tǒng)計抽樣檢驗：用統(tǒng)計觀點推斷總體是否合格；道奇與羅米格

統(tǒng)計質(zhì)量評價：用統(tǒng)計觀點評價質(zhì)量水平高低。宋祥彥

過程能力分析與評價的研究始于20世紀(jì)70年代末80年代初，世界各國的質(zhì)量專家學(xué)者都在研究這一問題。就國內(nèi)而言，自1981年至2011年的30年間，國內(nèi)高校、研究院所及企業(yè)累計發(fā)表過程能力指數(shù)理論研究和應(yīng)用推廣的論文245篇，其中61篇是基金資助，包括國家級基金(如國家自然科學(xué)基金等)、行業(yè)基金(如航空科研基金)、省基金(如省自然科學(xué)基金)和高等院校設(shè)立的基金等，國內(nèi)重點院校的經(jīng)管學(xué)院幾乎都參與這個問題的研究。過程能力分析理論與方法廣泛應(yīng)用于制造業(yè)，不管是機械行業(yè)，還是電子行業(yè)，無論是醫(yī)藥、化工，還是食品、建材，只要產(chǎn)品的質(zhì)量技術(shù)指標(biāo)要求是計量值，都可以采用過程能力指數(shù)進行控制與評價。當(dāng)前，宋祥彥正在國內(nèi)開展過程能力指數(shù)培訓(xùn)，推廣應(yīng)用這一質(zhì)量技術(shù)，已經(jīng)培訓(xùn)的企業(yè)有中國石化股份有限公司長城潤滑油公司、正源國際印刷包裝有限公司、樂普(北京)醫(yī)療器械股份有限公司、中航工業(yè)沈陽飛機工業(yè)集團公司、天津天士力制藥股份有限公司等。

過程能力指數(shù)的學(xué)術(shù)專著《統(tǒng)計質(zhì)量評價與分析理論基礎(chǔ)——過程能力指數(shù)理論與應(yīng)用》已撰寫完成，目前正在申請國家科學(xué)技術(shù)學(xué)術(shù)著作出版基金。為了在我國28個制造行業(yè)大力推廣過程能力指數(shù)應(yīng)用，《過程能力指數(shù)在制造業(yè)中的應(yīng)用60例》這部專談案例的專著也已完成，正在聯(lián)系出版事宜。

提出“管理流水線”新概念

一百年前，亨利福特創(chuàng)建了產(chǎn)品流水線，給制造業(yè)插上了騰飛的翅膀。百年后的今天，從南到北，自東至西，凡是有產(chǎn)品生產(chǎn)的企業(yè)幾乎都擁有產(chǎn)品流水線。其實，每個企業(yè)除了硬件產(chǎn)品流水線外，還都存在許多看不見摸不著的管理流水線，它們不是像產(chǎn)品流水線那樣輸出產(chǎn)品，它們是“管理流”，輸出的是效益和效率。由于沒有意識到管理也存在著流水線問題，導(dǎo)致企業(yè)管理問題不斷。這既是管理上的一個很大漏洞，也是大幅度提高管理水平的機遇和空間。管理流水線不只是要對重要的管理流程進行量化，管理流水線的本質(zhì)是要把重要的管理流程當(dāng)作產(chǎn)品流水線去設(shè)計、去規(guī)劃、去管理，而這取決于管理流水線上的作業(yè)模塊需要進行標(biāo)準(zhǔn)化，需要精通管理且熟悉管理業(yè)務(wù)的設(shè)計師去精心設(shè)計。把重要的管理流程當(dāng)作流水線去設(shè)計、去規(guī)劃，必將提高企業(yè)的管理水平和運作效率。如果企業(yè)不能像建立硬件產(chǎn)品流水線那樣建立管理流水線，那么企業(yè)的管理問題就會永遠存在�！豆芾砹魉�線》論文于2010年發(fā)表于國內(nèi)核心期刊雜志《標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)》。

提出“質(zhì)量三個層次”新觀點

日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)紹提出了Kano模型。他根據(jù)用戶使用產(chǎn)品的感受和滿意度，把質(zhì)量分為三種情況：基本質(zhì)量、一元質(zhì)量、魅力質(zhì)量�；�本質(zhì)量是理所當(dāng)然的質(zhì)量；一元質(zhì)量是用戶希望的質(zhì)量；魅力質(zhì)量是意想不到的質(zhì)量。三種質(zhì)量相對應(yīng)的質(zhì)量特性是必須質(zhì)量特性、重要質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。這對于指導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)方向，使產(chǎn)品研發(fā)更具系統(tǒng)性和科學(xué)性具有重要的指導(dǎo)意義。

宋祥彥在質(zhì)量管理實踐基礎(chǔ)上，總結(jié)出質(zhì)量分三個層次：質(zhì)量的第一個層次是符合性(質(zhì)量大師克勞士比)，指的是符合標(biāo)準(zhǔn)，由于標(biāo)準(zhǔn)4~5年才進行修訂，具有滯后性，所以滿足標(biāo)準(zhǔn)要求不一定是好產(chǎn)品，但是不滿足符合性要求的產(chǎn)品一定不是好產(chǎn)品。質(zhì)量的第二個層次是適用性(質(zhì)量大師朱蘭)，指的是產(chǎn)品在使用期間能滿足用戶使用要求的程度，他認為，設(shè)計必須反映適用性的要求，這樣用戶使用起來舒心。滿足適用性要求的產(chǎn)品必然以滿足符合性要求為前提，正因為如此，且是用戶做出的適用性評價，所以適用性比符合性又高了一個層次。產(chǎn)品的第三個層次是經(jīng)濟性(宋祥彥提出)，所謂質(zhì)量經(jīng)濟性就是產(chǎn)品具有節(jié)能、環(huán)保、可靠性和壽命高、維修方便且費用低，這類產(chǎn)品最經(jīng)濟，無論對社會還是對用戶都有益。追求質(zhì)量的經(jīng)濟性勢必引導(dǎo)企業(yè)在技術(shù)、設(shè)備、工藝和管理等方面不斷創(chuàng)新。經(jīng)濟性評價既不是生產(chǎn)廠也不是用戶，而是第三方站在中立的立場上，從社會角度對產(chǎn)品的經(jīng)濟性做出的客觀、綜合的評價。由于用戶做出的適用性評價僅僅站在用戶的立場上，所有用戶評價好的產(chǎn)品有時不一定就是好產(chǎn)品，比如說用戶并不關(guān)注產(chǎn)品對環(huán)境的影響的。基于此，經(jīng)濟性是質(zhì)量的最高層次。而質(zhì)量的廣義性指的是不僅產(chǎn)品質(zhì)量，而且流程、過程、工作等都涉及到質(zhì)量問題，它講的是任何產(chǎn)品都有個質(zhì)量問題包括建筑質(zhì)量和工程質(zhì)量等，不具有質(zhì)量層次性內(nèi)涵，故當(dāng)前教科書將質(zhì)量的廣義性與符合性和適用性放在一起相提并論不妥，邏輯層次不清，客觀上模糊了人們對質(zhì)量經(jīng)濟性這一質(zhì)量最高層次的認識。

質(zhì)量三個層次的觀點有助于幫助企業(yè)研發(fā)人員定性了解什么樣的產(chǎn)品是好產(chǎn)品，對于指導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā)方向以及激發(fā)企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)過程中創(chuàng)新具有指導(dǎo)意義。與此相關(guān)的論文于2006年首屆中國科學(xué)管理大會上被評為優(yōu)秀論文一等獎，并被中央黨校黨的建設(shè)教研部出版的書籍收錄。

預(yù)言質(zhì)量管理第四個發(fā)展階段

質(zhì)量大師費根堡姆自20世紀(jì)60年代初提出全面質(zhì)量管理已經(jīng)歷了半個世紀(jì)。針對企業(yè)的產(chǎn)品的質(zhì)量管理是必要的，但僅對企業(yè)的狹義產(chǎn)品進行質(zhì)量管理是不夠的。

宋祥彥根據(jù)對質(zhì)量管理百年發(fā)展歷程的研究，指出全社會質(zhì)量管理是社會發(fā)展的必由之路。預(yù)言是基于邏輯推斷得出的，理由有三個：一是質(zhì)量管理的第四個階段不可能在企業(yè)產(chǎn)生。質(zhì)量管理三個階段劃分本身所隱含的規(guī)律和特點有兩個：一是針對的是企業(yè)的狹義的產(chǎn)品；二是質(zhì)量管理發(fā)展高級階段是向著產(chǎn)品形成的源頭延伸。全面質(zhì)量管理所涉及的對象是針對企業(yè)的產(chǎn)品，即使是對企業(yè)產(chǎn)品立項階段的管理也是針對企業(yè)的產(chǎn)品的管理，仍屬于全面質(zhì)量管理范疇，這就排除了在企業(yè)范圍內(nèi)會出現(xiàn)質(zhì)量管理的第四個階段；二是質(zhì)量是產(chǎn)品的重要屬性，產(chǎn)品的廣義性決定了質(zhì)量具有廣義性，而質(zhì)量具有廣義性必然導(dǎo)致質(zhì)量管理向社會各部門各領(lǐng)域滲透，最終形成全社會質(zhì)量管理，即質(zhì)量管理社會化——全社會質(zhì)量管理，是客觀必然性；三是企業(yè)與社會有千絲萬縷的聯(lián)系，單純要求在企業(yè)搞質(zhì)量管理，而社會不進行廣義的質(zhì)量管理，企業(yè)的質(zhì)量管理也搞不好，這就像打假不能光靠質(zhì)檢總局一樣，需要全社會形成一個良好的質(zhì)量文化氛圍，這是客觀必要性，同時也說明文化道德等意識形態(tài)對社會具有重要的影響。以上三個理由邏輯性強。

質(zhì)量大師朱蘭預(yù)言21世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)，宋祥彥基于此預(yù)言21世紀(jì)將進入質(zhì)量管理的第四個階段——全社會質(zhì)量管理。質(zhì)量管理社會化是質(zhì)量管理發(fā)展的必然趨勢，全社會質(zhì)量管理是質(zhì)量管理的最高境界。在質(zhì)量管理發(fā)展的第四個階段，全社會將如何進行質(zhì)量管理，比如說以推動社會發(fā)展為目的的事業(yè)單位(高校、醫(yī)院)如何開展質(zhì)量管理，以管理社會為目的的國家機關(guān)、權(quán)力機構(gòu)如何開展質(zhì)量管理等還需要進一步展開論證。當(dāng)前宋祥彥正在思考這個問題，該文的發(fā)表必將對21世紀(jì)社會的發(fā)展起著重要的引導(dǎo)作用�；�于該文的學(xué)術(shù)專著《全社會質(zhì)量管理》已經(jīng)納入其撰寫計劃。

提出質(zhì)量管理24條

質(zhì)量大師戴明根據(jù)其質(zhì)量實踐在20世紀(jì)80年代提出的“戴明14條”，是企業(yè)在質(zhì)量管理中應(yīng)該遵循的，這些都涉及到質(zhì)量觀問題，企業(yè)管理者和質(zhì)量工作者必須予以高度重視。但由于影響產(chǎn)品質(zhì)量因素太多，所以僅僅做好這14條是不夠的。

宋祥彥根據(jù)20年在家電企業(yè)質(zhì)量管理的實踐經(jīng)驗，系統(tǒng)總結(jié)出質(zhì)量管理24條，分別是提高質(zhì)量意識、零缺陷質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)建質(zhì)量文化、顧客就是上帝、激活人力資源、不創(chuàng)新就死亡、強化在職培訓(xùn)、理論指導(dǎo)實踐、全員質(zhì)量管理、一把手抓質(zhì)量、杜絕形式主義、質(zhì)量三個層次、貫徹預(yù)防為主、持續(xù)不斷改進、優(yōu)化體系流程、量化管理流程(管理流水線)、活用二八原則、加強供方管理、關(guān)注設(shè)計更改、規(guī)范項目評審、注重應(yīng)力試驗、重視標(biāo)準(zhǔn)化、利用信息資源、分析質(zhì)量成本。企業(yè)在質(zhì)量管理中忽視任何一條都會影響到產(chǎn)品質(zhì)量，這也正是為什么企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量總是會出現(xiàn)問題的原因所在。前八條涉及思想意識，屬于認識層面；中八條涉及指導(dǎo)原則，屬于方向?qū)用�；后八條涉及手段方法，屬于方法層面。這24條創(chuàng)建了科學(xué)質(zhì)量觀體系，是指導(dǎo)企業(yè)做好質(zhì)量管理的方法論，特別適于企業(yè)中高層管理人員。在海信公司曾組織過培訓(xùn)，受到好評�！犊茖W(xué)的質(zhì)量觀》于2006年在首屆中國科學(xué)管理大會上獲優(yōu)秀論文一等獎，該文被中共中央黨校黨的建設(shè)教研部收錄�；�于這24條的學(xué)術(shù)專著《科學(xué)質(zhì)量觀——質(zhì)量管理24條》已完稿，正聯(lián)系出版。

打開了過程能力指數(shù)“緊箍咒”

宋祥彥在研究過程能力指數(shù)理論基礎(chǔ)上，對質(zhì)量界的一大禁規(guī)——在計算過程能力指數(shù)前需對過程判穩(wěn)進行了全面系統(tǒng)的思考，于2011年終于完成了對這個問題的研究。由于該文動搖了根深蒂固的傳統(tǒng)觀念，所以投稿的期刊無一家錄用。宋祥彥本著實事求是以及尊重科學(xué)的態(tài)度，把《在計算過程能力指數(shù)前需對過程判穩(wěn)嗎》一文發(fā)到了質(zhì)量網(wǎng)站和百科供質(zhì)量工作者參考。文中從過程能力概念、過程能力指數(shù)應(yīng)用實踐、理論證明、過程判穩(wěn)與計算過程能力指數(shù)先后次序?qū)�結(jié)果的影響、血壓計隱喻、不判穩(wěn)計算過程能力指數(shù)的意義、正態(tài)分布與統(tǒng)計穩(wěn)態(tài)的關(guān)系、過程能力指數(shù)為零的理論與實踐意義、計算過程能力指數(shù)的條件等9個方面，多角度對計算過程能力指數(shù)前需判穩(wěn)的觀點進行了深入的解剖分析，指出這一觀點缺乏理論依據(jù)，是對過程能力分析強加的一道緊箍咒，它極大遏制了過程能力指數(shù)在制造業(yè)中的推廣應(yīng)用。最終得出結(jié)論——不論過程是否處于統(tǒng)計穩(wěn)態(tài)，不論統(tǒng)計穩(wěn)態(tài)處于什么層次，只要過程服從正態(tài)分布，就可以該計算過程能力指數(shù)，任何附加的條件限制都是毫無理論依據(jù)，質(zhì)量界應(yīng)擯棄在計算過程能力指數(shù)前需對過程判穩(wěn)的傳統(tǒng)錯誤觀念。

宋祥彥認為，這是對質(zhì)量管理科學(xué)一個不小貢獻。在計算過程能力指數(shù)前需對過程判穩(wěn)的傳統(tǒng)錯誤觀點，不僅會導(dǎo)致在計算統(tǒng)計學(xué)中的標(biāo)準(zhǔn)差前需對過程判穩(wěn)的謬誤，而且還會導(dǎo)致過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)與過程處于正態(tài)分布是兩個等同的概念的謬論。這一錯誤觀念是國際質(zhì)量界30年來過程能力指數(shù)問題沒有得到很好解決時的權(quán)宜之計和無奈之舉，是質(zhì)量界的一大謊言，它極大地遏制了過程能力指數(shù)的推廣和應(yīng)用。而針對這一觀點所做的研究以及研究的正確性將打開人為強加在過程能力指數(shù)上的緊箍咒。可以預(yù)見，在不久的將來，制造業(yè)的28個行業(yè)將迎來一個推廣普及過程能力指數(shù)應(yīng)用并借以提高對過程的控制能力的大好局面。

此外，宋祥彥認為，無論將“質(zhì)量管理”理解成對質(zhì)量進行管理，還是在管理中追求質(zhì)量，兩者異曲同工，殊途同歸。質(zhì)量與管理密不可分，管理離不開質(zhì)量，質(zhì)量離不開管理。管理必須以質(zhì)量為目標(biāo)，質(zhì)量必須以管理為基礎(chǔ)。沒有管理，就不用談質(zhì)量；沒有質(zhì)量，就談不上管理。質(zhì)量管理發(fā)展百年實踐及全面質(zhì)量管理理論表明，質(zhì)量首先是設(shè)計出來的，其次才是制造出來的；質(zhì)量也是檢驗出來的，質(zhì)量也是管理出來的。在長期的質(zhì)量管理實踐中，宋祥彥逐漸領(lǐng)悟到質(zhì)量、管理、質(zhì)量管理以及全面質(zhì)量管理的深刻內(nèi)涵：質(zhì)量的最高境界是經(jīng)濟性；管理的最高境界是流水線；質(zhì)量管理的最高境界是預(yù)防；全面質(zhì)量管理的最高境界是全社會質(zhì)量管理。中國進入全社會質(zhì)量管理之時，才是我國產(chǎn)品質(zhì)量振興之日。這一天的到來將極為漫長，質(zhì)量工作者任重而道遠。

宋祥彥認為，對于科技工作者而言，創(chuàng)新能力的提高不僅需要掌握豐富的科學(xué)知識和具有強烈的創(chuàng)新意識，還要培養(yǎng)敏捷的觀察力和豐富的想象力；不僅要勇于打破傳統(tǒng)觀念和現(xiàn)有理論體系的束縛，而且還要擺脫對學(xué)術(shù)權(quán)威的頂禮膜拜和迷信；不僅要善于發(fā)現(xiàn)問題和勤于思考問題，而且還要具有系統(tǒng)的分析問題的能力和創(chuàng)造性解決問題的能力；不僅要正確認識科學(xué)和理解科學(xué)的精神，而且要掌握科學(xué)的方法并具有理論聯(lián)系實際實事求是的科學(xué)作風(fēng)；不僅要有鍥而不舍的毅力，而且還要具有為科學(xué)獻身的精神。上述諸多條件具備得越充分，科學(xué)研究或技術(shù)發(fā)明獲得成功的概率越高。

科技工作者，無論是從事科學(xué)研究還是技術(shù)發(fā)明，都應(yīng)腳踏實地，一絲不茍。不僅要具有敬業(yè)精神，而且還要端正科學(xué)態(tài)度。心浮氣躁，即使是世界上最偉大的天才，也不會搞出什么驚世駭俗之舉！

那些在研究問題時具有打破砂鍋問到底精神的人，才推動了科學(xué)的發(fā)展和技術(shù)的進步。

只要你是金子，哪怕深埋海底也會折射出太陽的光芒！