人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂(yōu)。在職場(chǎng)上，那些毫無(wú)計(jì)劃、渾噩度日的人極易被淘汰，而那些能夠根據(jù)自身情況、以及所處形勢(shì)做好規(guī)劃并踐行的人，往往會(huì)有更開(kāi)闊的發(fā)展平臺(tái)和更高的經(jīng)濟(jì)收入。作為一名初入職場(chǎng)的電商客服，也不能只看眼前，要多為個(gè)人的發(fā)展方向和發(fā)展空間做思考，規(guī)劃出一條適合自己的晉升之路，并根據(jù)規(guī)劃制定實(shí)施方案，突破個(gè)人的短板，完善個(gè)人崗位技能，達(dá)成最終目標(biāo)。具體的職業(yè)規(guī)劃可以參考下面幾個(gè)方面制定并踐行。
明確職業(yè)晉升的路徑
很多電商客服在進(jìn)入工作崗位上之后對(duì)于個(gè)人的職業(yè)晉升路徑是迷茫的，不清楚電商客服崗位的發(fā)展方向。了解這一崗位的多維度發(fā)展通道很重要，尤其不要被所處公司的框架局限住自己的發(fā)展，因?yàn)橛行╇娚坦镜臉I(yè)務(wù)面有限，故而組織架構(gòu)簡(jiǎn)單緊湊。其實(shí)電商客服在職業(yè)發(fā)展中有三個(gè)方向：
1、朝管理的崗位發(fā)展，比如電商客服專(zhuān)員——客服組長(zhǎng)——客服主管——客服經(jīng)理；
2、朝運(yùn)營(yíng)的崗位發(fā)展，比如電商客服專(zhuān)員——運(yùn)營(yíng)助理——運(yùn)營(yíng)/策劃——運(yùn)營(yíng)/策劃主管——市場(chǎng)經(jīng)理；
3、朝培訓(xùn)方向發(fā)展，比如電商客服專(zhuān)員——客服培訓(xùn)專(zhuān)員——客服培訓(xùn)主管——客服培訓(xùn)經(jīng)理。
個(gè)人與崗位的匹配度
在職業(yè)規(guī)劃中，還要進(jìn)行個(gè)人分析與工作分析，知悉個(gè)人興趣、能力、性格，以及不同發(fā)展方向需要具備的職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，才能明確自己適合的崗位，找準(zhǔn)方向，事半功倍。比如：朝管理崗位發(fā)展，需要個(gè)人的綜合能力比較強(qiáng)，有領(lǐng)導(dǎo)力、有統(tǒng)籌管理的觀念；朝運(yùn)營(yíng)崗位發(fā)展，需要個(gè)人在思維上極其活躍，對(duì)各類(lèi)熱點(diǎn)信息有敏銳洞察力；朝培訓(xùn)崗位發(fā)展，需要個(gè)人在產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售上有極強(qiáng)的鉆研精神，并且要具備很好的表達(dá)能力。當(dāng)然，個(gè)人適合發(fā)展方向并不是一開(kāi)始就能明確的，需要在工作中不斷發(fā)掘自我的素質(zhì)能力，才能更好地為自己匹配發(fā)展方向。
制定詳細(xì)的成長(zhǎng)計(jì)劃
電商客服的工作剛開(kāi)始接手時(shí)，需要對(duì)大量產(chǎn)品信息、產(chǎn)品收發(fā)流程、與客戶(hù)之間的固定溝通話術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，但在進(jìn)入工作狀態(tài)，熟悉工作內(nèi)容之后更多是不斷的重復(fù)，而大量的重復(fù)工作很容易讓人疲軟，喪失斗志，所以在工作之中一定要堅(jiān)持不讀學(xué)習(xí)的習(xí)慣。要學(xué)習(xí)的內(nèi)容是依照個(gè)人的職業(yè)路徑來(lái)制定的，明確在管理、運(yùn)營(yíng)、培訓(xùn)這三個(gè)路徑中自己的方向之后，要制定1年、3年、5年、10年的目標(biāo)。例如在管理通道中，可以制定一個(gè)10年規(guī)劃，1年晉升資深客服、3年晉升主管、5年晉升經(jīng)理、10年晉升總監(jiān)，并且在每個(gè)節(jié)點(diǎn)都明確一個(gè)可對(duì)標(biāo)的人，然后分析自己與對(duì)標(biāo)人之間的差距，通過(guò)學(xué)習(xí)與事件縮減差距。
職業(yè)規(guī)劃做的是否合理，很大程度上會(huì)決定你的職業(yè)最終高度，所以你要設(shè)定一個(gè)明確而具體的目標(biāo)。如果你還沒(méi)有開(kāi)始思考這個(gè)問(wèn)題，希望你可以靜下心來(lái)想想，要成為什么樣的人？成為這樣的人要具備什么能力？有什么辦法具備相關(guān)的能力？達(dá)到最終目標(biāo)要分幾個(gè)階段？每個(gè)階段要用多長(zhǎng)的時(shí)間？按照答案落地實(shí)施，一步一步的達(dá)成預(yù)計(jì)的結(jié)果，這樣對(duì)你的職業(yè)方向也就有了真正的指引作用。