對于剛?cè)肼毜姆康禺a(chǎn)客服而言，因為大家缺乏客服經(jīng)驗，總會覺得自己比其他人“低一等”。其實，對于新手小白而言，只需要大家掌握以下技能，是完全有可能在短期內(nèi)化身為“客服一姐”的哦！

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與客戶保持良好溝通

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作為一名專業(yè)的房地產(chǎn)客服，不僅需要受理客戶需求，同時也要主動聯(lián)系客戶，與客戶建立良好的練習，熟悉并且挖掘客戶需求。對此，建議大家要具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達到最好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。這就需要大家掌握以下幾點：

1、了解房產(chǎn)資訊和走勢

房地產(chǎn)客服一定要了解房產(chǎn)資訊和走勢信息，當大家遇到了解行業(yè)詳情，也愿意在電話中多溝通的客戶時，可以為他分析一些樓盤的走勢與發(fā)展，并分享最新行業(yè)資訊。這樣做，不僅能引起客戶的興趣，同時也能展現(xiàn)自己的專業(yè)能力，提升自己的職業(yè)自豪感。

2、熟記房源信息

建議大家在打電話之前，一定要熟記客戶的房源信息，從而快速應(yīng)對客戶關(guān)于所購房屋的相關(guān)問題，給他做出詳細的解答，讓客戶感受到VIP般的待遇。

3、讓客戶多說，掌握真正需求

一般接聽客戶電話時，建議房地產(chǎn)客服主動詢問，然后認真聆聽客戶所反饋的各種問題，從而針對他們的需求進行解答，或者進行二次推銷。

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做好文件歸檔工作

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房地產(chǎn)客服除了接聽客戶的需求、投訴以外，還需要大家做好文件歸檔工作。詳細內(nèi)容如下所示：

1、需要對客戶資料、房源信息、購房合同等文檔資料進行登記、整理、存檔；

2、需要對客服部與其他相關(guān)部門之間的各類文件進行報批、傳遞；

3、需要對各項目集中上報的客戶資料進行整理并統(tǒng)計，為相關(guān)決策提供數(shù)據(jù)支持；

4、需要協(xié)助客戶辦理車位認購手續(xù)；

5、根據(jù)接聽的客戶熱線，登記受理來自不同渠道的關(guān)于房屋質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計、裝修質(zhì)量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請，將反映事項進行分類，按不同類別事項的處理流程報批處理。

綜上所述，房地產(chǎn)客服工作會兼顧售前、售后兩個版塊，各種事項比較雜亂。因此，想要入行房地產(chǎn)客服行業(yè)，建議大家熟練掌握以上內(nèi)容，從而讓自己在崗位上得心應(yīng)手。