回顧20xx年，工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

一、 狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。

二、 定期思想交流總結(jié) 。

三、 建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。

四、 完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。

五、 人員的招聘、培訓(xùn)。

六、 樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。

七、 交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施。

八、 空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。

九、 完善業(yè)主檔案。

一十、 費(fèi)用的收取及催繳。

十一、 處理業(yè)主投訴咨詢(xún)問(wèn)題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。

十二、 組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。

十三、 定期走訪，征求業(yè)主意見(jiàn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

十四、 組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。

十五、 負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù)。

十六、 簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書(shū)。

十七、 根據(jù)業(yè)主要求開(kāi)展其他有償服務(wù)。

十八、 監(jiān)督檢查各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改。

十九、 定期召開(kāi)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

二十、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作.