在公務(wù)員面試中，人際交往的意識(shí)與技巧是經(jīng)常考察的一種能力，它與公務(wù)員在未來(lái)工作中需要具備的一種基本能力，與實(shí)際工作相照應(yīng)。對(duì)于大部分學(xué)員來(lái)說(shuō)，這一能力的考察相對(duì)來(lái)說(shuō)較為簡(jiǎn)單，因其答題思路相對(duì)好理解，并能夠做到快速反映，作答時(shí)有跡可循。下面針對(duì)該種類(lèi)型的作答流程及作答原則進(jìn)行介紹：

一、基本概念

根據(jù)歷年對(duì)這一能力的考察形式和內(nèi)容來(lái)看，主要考察的是考生是否對(duì)于工作中的人際關(guān)系有正確的認(rèn)識(shí)，在此基礎(chǔ)上，能否在實(shí)踐中正確處理一些矛盾，一些問(wèn)題。因此其主要包括處理沖突的能力、建立關(guān)系的能力、團(tuán)結(jié)合作與協(xié)調(diào)能力等，基本的提問(wèn)形式也是較為好判斷的，例如：你是政府職能部門(mén)的一名工作人員，你的老領(lǐng)導(dǎo)按部就班，新領(lǐng)導(dǎo)雷厲風(fēng)行，作為下屬的你，怎么辦?這就是這一能力考察的形式，我們能很明顯看出其中既要解決人際問(wèn)題，又要解決工作問(wèn)題，在職場(chǎng)中將人際關(guān)系維護(hù)好，以此支撐服務(wù)于工作。

二、作答思路

在面試中，審題尤為重要，那么對(duì)于這一能力來(lái)說(shuō)審清問(wèn)題和情境十分重要，重點(diǎn)在于抓住關(guān)鍵詞，根據(jù)關(guān)鍵詞輔助理解問(wèn)題，明確一些基本思路，例如：你是單位一名老員工，小王是新員工，由你指導(dǎo)小王工作，開(kāi)始很好，但后來(lái)小王情緒低落，工作不積極。經(jīng)過(guò)別人的了解，方知他覺(jué)得你對(duì)其不信任，經(jīng)常交給他瑣碎工作，你怎么辦?在這一問(wèn)題的情境中，我們能夠看到主要是目的要讓小王解開(kāi)心結(jié)，工作有所轉(zhuǎn)變。所以我們?cè)谔幚頃r(shí)要去有針對(duì)性地溝通，傾聽(tīng)其想法，解釋并且調(diào)整對(duì)其工作的安排，后續(xù)做好跟蹤，使其不影響工作進(jìn)度。

綜上，可以明確的是，大體答題思路的基本原則是既要協(xié)調(diào)好人際，又要解決工作問(wèn)題。具體來(lái)說(shuō)，可分為兩大部分：第一，明確怎么看?即對(duì)于人際問(wèn)題的看法，答題時(shí)，可以談?wù)勌幚磉@一問(wèn)題的態(tài)度、這一問(wèn)題的影響以及出現(xiàn)這種問(wèn)題的原因等。第二，明確怎么辦?即處理問(wèn)題的具體舉措，包括感謝、道歉、溝通、學(xué)習(xí)等等。但為了避免套路化，答題時(shí)需要把要點(diǎn)細(xì)化，使內(nèi)容更加充實(shí)。

三、作答原則

總體來(lái)說(shuō) ，歷年的人際交往都是有其遵循的基本原則的，主要有以下幾大方面：一是主動(dòng)性，即個(gè)體按照自己規(guī)定或者設(shè)置的目標(biāo)行動(dòng)，自覺(jué)自主、出色完成工作。二是適應(yīng)性，即個(gè)人為適應(yīng)人際、工作環(huán)境達(dá)到和諧的心理和行為變化，但需注意的是，適應(yīng)不是隨波逐流，而是發(fā)揮組主觀能動(dòng)性，有個(gè)人見(jiàn)解，能堅(jiān)持原則。三是權(quán)屬意識(shí)，即權(quán)利與職責(zé)皆要擔(dān)當(dāng)，一些本職工作既要到位而不缺位，一些需要緊急處理工作，不是自己的職責(zé)的要匯報(bào)，做到補(bǔ)位而不越位;四是服從意識(shí)，即堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)依法作出的決定，但也要不盲從。五是遵循原則性與靈活性統(tǒng)一，在遵守工作制度規(guī)范、底線;約定俗成的規(guī)定的同事，要要考慮因人而異，懂得變通，具體問(wèn)題具體分析。

相信各位考生如將作答思路以及其基本原則牢記于心，并能在作答時(shí)通過(guò)合適的語(yǔ)言表述出來(lái)，勤加練習(xí)，將能在面試考場(chǎng)上對(duì)答如流。