上邊文章小編分享了兩個(gè)銀行面試常考題，還有剩下的三道看這里！

（1）舉出在你的學(xué)習(xí)生活中付出與期望不一致的事情。

【題型介紹】

行為類問題是銀行半結(jié)構(gòu)化面試的重點(diǎn)，在校園招聘的半結(jié)構(gòu)化面試中題量占60%左右。這種題目側(cè)重于通過挖掘考生實(shí)際經(jīng)歷過的具體事件來判斷其勝任力。其設(shè)定是基于一種假設(shè)：人過去的行為是其將來在類似情景中的行為的最可靠的指標(biāo)。行為類題目出題靈活，面試官會(huì)根據(jù)考生的簡(jiǎn)歷及考生的具體情況進(jìn)行提問，要求考生能夠完整、清晰的描述自己所經(jīng)歷的事件，另外面試官會(huì)根據(jù)考生實(shí)際回答情況作進(jìn)一步的追問。

【參考答案】

首先，考生在回答這個(gè)問題的時(shí)要向考官展現(xiàn)出對(duì)"付出"和"期望"這兩個(gè)核心關(guān)鍵詞匯正確的看法。生活中二者同時(shí)存在，又互相影響。期望給我們付出的動(dòng)力及方向，但付出和期望在某些時(shí)候卻無法遂人心意。

在簡(jiǎn)要涉及這些部分之后就可以把內(nèi)容引到自己的親身經(jīng)歷上了。此時(shí)需注意，我們?cè)陉U述自己經(jīng)歷時(shí)必須要具體說明事情發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、形勢(shì)和涉及到的人員，否則容易給人大而化之的感覺。當(dāng)然考官想知道并不僅僅是發(fā)生在我們身上的故事，也罷失敗也好，考官其實(shí)希望我們能對(duì)自己的故事進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖崂砗涂偨Y(jié)，并提出今后的展望，對(duì)于這道題，即使今后的工作中，付出在暫時(shí)得不到回報(bào)的時(shí)候，你怎么想怎么做，能不能以大局為重，能不能努力不懈，能不能繼續(xù)拼搏付出。卓越加上可塑，這才是考官中意的人選。

對(duì)于行為類問題，我們?cè)诨卮鸬臅r(shí)候應(yīng)把握以下幾個(gè)原則：

1、切記胡編亂造、沒有真情實(shí)感，這樣會(huì)給考官不誠(chéng)信的感覺；

2、切記敘述流水賬，只顧敘述事件、不顧闡發(fā)感想和收獲；

3、要用辯證的觀點(diǎn)看問題，避免過度偏激。

（2）工作中，有可能會(huì)遇到刁蠻的客戶，你會(huì)如何對(duì)待?

【參考答案】

客戶是否滿意是衡量銀行服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在工作中，要避免與客戶發(fā)生直接沖突，盡最大努力滿足客戶要求，使客戶滿意。

如果遇到刁蠻的客戶，首先我會(huì)調(diào)整自己心態(tài)，一如既往的認(rèn)真聆聽客戶需求，盡可能使我的良好情緒影響到他，使他能保持平靜或者改變態(tài)度。

其次，客戶的刁蠻，很可能有一定原因的，而并非空穴來風(fēng)。因此，我會(huì)通過誠(chéng)懇的溝通了解客戶需求，尋找客戶不滿的原因。對(duì)于他的需求在符合信用社規(guī)定的情況下我會(huì)幫他盡力解決，讓他得到滿意的服務(wù)。

總之，不管客戶態(tài)度怎么惡劣，我都會(huì)始終保持平和，不與客戶發(fā)生沖突。在日常工作中，我也會(huì)不斷積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，以便能夠更好的處理與客戶間的關(guān)系，更加圓滿的處理各類突發(fā)事件。

（3）有個(gè)客戶要你幫他辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)，但他不具備辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的條件，你給他作了解釋，但他不聽你解釋，堅(jiān)持要你辦理，你會(huì)怎么處理?

【題型介紹】

對(duì)于職場(chǎng)場(chǎng)景的情景問題，考生要注意兩點(diǎn)，一是抓住要解決的矛盾，積極想辦法解決問題。這要求結(jié)合自身定位，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，然后分析事件原因，利用各種資源尋求解決辦法，在解決之后要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。二是入情入境，提出的措施對(duì)現(xiàn)存問題有針對(duì)性。這樣答案才算完美。

【參考答案】

遇到柜臺(tái)系統(tǒng)出問題，無法向客戶提供正常服務(wù)，客戶情緒急躁是很正常的，作為工作人員的我，應(yīng)該以良好的服務(wù)意識(shí)為導(dǎo)向，按照為客戶著想的思路，以熱情的態(tài)度解決好此問題。

第一，我會(huì)及時(shí)安撫客戶的情緒，向其解釋會(huì)馬上查看系統(tǒng)問題，請(qǐng)其耐心等待。

第二，對(duì)于柜臺(tái)系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，我會(huì)立刻找同事查看清楚原因，如果系統(tǒng)可以在短時(shí)間恢復(fù)，那么就馬上向客戶解釋清楚情況，希望客戶能夠理解和配合工作，并請(qǐng)其他工作人員為客戶提供飲用水，承諾一旦系統(tǒng)恢復(fù)并立即馬上辦理業(yè)務(wù)；如果系統(tǒng)無法在短時(shí)間恢復(fù)，要向客戶說明實(shí)情，希望得到客戶的諒解，并請(qǐng)客戶留下名字、聯(lián)絡(luò)方式等信息，等系統(tǒng)恢復(fù)，就及時(shí)通知客戶，請(qǐng)他在空閑的時(shí)候來辦理業(yè)務(wù)。

事件結(jié)束后，我將按照客戶留下的個(gè)人信息跟蹤回訪，讓每一位客戶感受到我們一顆誠(chéng)摯服務(wù)的心，不要因?yàn)樾∈露�影響�?duì)我們的信任。除此之外，我還要對(duì)此事件進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

通過此次事件，我要認(rèn)真反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。首先，做好平日柜臺(tái)系統(tǒng)的維護(hù)，保證其正常運(yùn)作；其次，與同事形成良好的工作氛圍，為以后出現(xiàn)任何突發(fā)事件做好人員準(zhǔn)備；最后，建議完善應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)此類事件再次發(fā)生時(shí)，都能夠以有效的方案迅速解決。