女
年齡： 33 身高： 155CM
工作經(jīng)驗(yàn)： 6-10年 婚姻情況： 已婚
院校： 廣東培正學(xué)院 主修： 市場營銷
學(xué)歷： 大專 電腦水平： 熟練 英語： CET2

求職意向

工作職位： 網(wǎng)店客服
佛山禪城區(qū)
求職狀態(tài)： 我目前處于離職狀態(tài)，可立即上崗。
發(fā)展方向： 具備3年以上的銷售能力，本人對于市場銷售甚為喜愛，將繼續(xù)往這個(gè)方向發(fā)展，并相信可以取得良好的業(yè)績。

培訓(xùn)教育

2007年07月畢業(yè)
廣東培正學(xué)院  大專  市場營銷

技能專長

熟悉掌握Excel、Word等辦公軟件
熟練掌握千牛，咚咚，小能等軟件

工作經(jīng)歷

2014年09月 - 2017年03月（2年6個(gè)月）
佛山駿安電子商務(wù)有限公司/銷售客服
工作內(nèi)容：國內(nèi)知名莫桑鉆品牌（唯鉆會）
1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前指導(dǎo)和服務(wù)工作及關(guān)聯(lián)營銷；
2、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實(shí)問題；
3、維護(hù)客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶 ；
4、完成公司制定的目標(biāo)并盡力做到最好，幾乎每月都是部門銷售冠軍，每月平均為公司創(chuàng)造30萬左右的個(gè)人業(yè)績，去年一年平均工資為6561元。
5、適應(yīng)早晚班。
離職原因：買了新房后，家里離公司太遠(yuǎn)了，住羅村去大瀝上班，每天坐3趟公交，所以想找個(gè)離家近點(diǎn)的

2012年09月 - 2014年09月（2年）
廣州市天銳科技有限公司/行政前臺
工作內(nèi)容：1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。
3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。
4、監(jiān)督員工每日考勤情況。
5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作
6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。
7、不定時(shí)檢查用品庫存，及時(shí)做好后勤保障工作。
8、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。
9、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。
11、做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作
12、做好材料收集、檔案管理等工作。
13、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。
14、協(xié)助上級進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。
15、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時(shí)事務(wù)。
離職原因：14年5月結(jié)婚了，方便家庭生活，回佛山找工作

2010年07月 - 2012年09月（2年2個(gè)月）
廣州易上信息科技有限公司/淘寶客服
工作內(nèi)容：1、學(xué)習(xí)并掌握新產(chǎn)品知識及特性；
2、協(xié)助攝影師拍攝產(chǎn)品圖片，協(xié)助美工進(jìn)行圖片編輯；
3、利用管理后臺或淘寶助理等工具上傳和編輯產(chǎn)品圖片及詳情，管理店鋪評價(jià)，維護(hù)網(wǎng)店形象；
4、通過聊天工具（淘寶旺旺、QQ等）接待客人，做好來詢客人的導(dǎo)購服務(wù)，解答客戶相關(guān)問題，促成訂單，完成銷售；
5、在買家付款后，確認(rèn)收貨地址和聯(lián)系方式，確保信息無誤，對于意向買家及時(shí)跟蹤，促成交易；
6、打印發(fā)貨單及快遞單交給庫房，完成發(fā)貨；
7、完成客戶維護(hù)和售后服務(wù)，若有退款和退換貨等問題，跟客戶溝通，了解退換貨原因并耐心處理。
8、每天工作前打開淘寶后臺，需要查看的內(nèi)容有：查看交易記錄，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的記錄，若出現(xiàn)未解決的問題及時(shí)解決；查看昨天的交易記錄之評價(jià)情況，對特殊緊急情況作應(yīng)急處理。
離職原因：公司倒閉

2007年07月 - 2010年06月（2年11個(gè)月）
佛山市漫聯(lián)天城動漫網(wǎng)絡(luò)有限公司/網(wǎng)站編輯
工作內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的更新；
2、網(wǎng)站相關(guān)欄目資料和信息的搜集、編輯、審核、上傳；
3、協(xié)助總編制作專題，專題內(nèi)容和圖片的準(zhǔn)備；
4、定期舉行相關(guān)的動漫比賽和動漫展覽，以及保持同動漫作者的溝通，聯(lián)系。
離職原因：公司轉(zhuǎn)型

自我評價(jià)

1.具有2年半在國內(nèi)知名珠寶品牌從事銷售客服的經(jīng)驗(yàn)，擅長和客戶溝通和促成訂單。
2.熟悉各類溝通軟件，像千牛，咚咚，小能等。
3.吃苦耐勞，有責(zé)任心，工作細(xì)心、認(rèn)真負(fù)責(zé)，能承受較大的工作壓力，對業(yè)績有十分高的拼勁，幾乎每月都是部門銷售冠軍。