類型： 全職

婚姻： 未婚

院校： **大學(xué)

電腦： 熟練

主修： 數(shù)控技術(shù)

英語： 無

求職意向INTENTIONOFJOB

工作職位： 客戶服務(wù)/技術(shù)支持|公司文職|保險(xiǎn)/銀行 佛山市廣州市
求職狀態(tài)： 找工作,隨時(shí)到崗
發(fā)展方向： 窗口/客服/銀行/信用卡/保險(xiǎn)/互聯(lián)網(wǎng)/金融/信審/文員/助理/電子商務(wù)/公關(guān)/行政/文職/管理/后勤/IT/通信

培訓(xùn)教育DESCRIPTIONOFJOB

2013年06月畢業(yè)
廣州城建職業(yè)學(xué)院  大專  數(shù)控技術(shù)

技能特長SPECIALSKILL

1、客服經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識，擅長與各類客戶進(jìn)行交流。

2、熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，簡單的設(shè)備維護(hù)。
3、錄入速度快，對數(shù)據(jù)敏感。
4、有合規(guī)意識，風(fēng)險(xiǎn)意識。
5、普通話和粵語流利。

所獲證書：全國高等學(xué)校計(jì)算機(jī)水平考試一級、全國CAD等級考試資格證書、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)制造程序員操作員級、機(jī)動車駕駛證（C1）。    

工作經(jīng)歷EXPERIENCEOFWORK

2018年10月-2019年02月（4個月）
廣東潤弘科技有限公司/客服專員
工作內(nèi)容：運(yùn)營客服專員
1、通過接聽熱線、在線解答、郵件回復(fù)處理客戶業(yè)務(wù)咨詢，投訴等。
2、新客戶的產(chǎn)品使用培訓(xùn)，解答關(guān)于產(chǎn)品使用問題。
3、高效準(zhǔn)確審核企業(yè)資料資質(zhì)。 
4、跟進(jìn)企業(yè)智能招聘會報(bào)名，后續(xù)問題。
5、協(xié)助進(jìn)行市場調(diào)研、用戶調(diào)研，回訪收集客戶信息及產(chǎn)品建議，提升客戶體驗(yàn)。
6、上級交辦的其他臨時(shí)性工作。
2016年10月-2018年08月（1年10個月）
廣發(fā)銀行/客服專員
工作內(nèi)容：信用卡中心服務(wù)增值客服專員
1、執(zhí)行廣發(fā)信用卡客戶退信，退卡外呼工作，并實(shí)施具體地服務(wù)處理流程，與客戶溝通，處理客戶的業(yè)務(wù)要求，確認(rèn)并完善資料，準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，使客戶卡片有效寄達(dá)，排除風(fēng)險(xiǎn)等。
2、對廣發(fā)銀行信用卡客戶進(jìn)行外呼挽留注銷卡工作，通過系統(tǒng)信息跟進(jìn)客戶的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度及建議，并提供解決方案。
3、廣發(fā)信用卡財(cái)智金，消費(fèi)分期等理財(cái)產(chǎn)品推廣營銷。
4、95508其他需要支援的外呼項(xiàng)目，臨時(shí)性工作等。
2015年08月-2016年08月（1年）
聚思鴻信息技術(shù)服務(wù)Concentrix/郵件客服EmailAgent
工作內(nèi)容：Concentrix郵件客服
1、受理用戶的郵件咨詢，通過郵件反饋問題，及時(shí)做好問題匯整。 
2、跟進(jìn)用戶問題反饋進(jìn)度，并及時(shí)反饋用戶解決方案。 
3、定期客戶回訪，收集用戶意見，提升服務(wù)體驗(yàn)。
4、上級安排其他臨時(shí)性工作。
2014年08月-2015年06月（10個月）
禪城區(qū)政務(wù)熱線/政務(wù)熱線客服代表
工作內(nèi)容：政務(wù)熱線客服代表
1、政務(wù)事務(wù)、政策的咨詢、受理、投訴處理等。
2、接聽市民的來電，根據(jù)市民需求及知識庫內(nèi)容解答、處理市民疑問、問題，提供恰當(dāng)、準(zhǔn)確的指引。
3、其他臨時(shí)性工作。
2013年06月-2014年07月（1年1個月）
佛山市誠泰有限公司/儲備干部
工作內(nèi)容：儲備干部
1、基層生產(chǎn)，設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)工作。
2、協(xié)調(diào)調(diào)度、保管、計(jì)數(shù)員的統(tǒng)計(jì)工作。
3、文件?案的存放保罪。
4、上?釕?安排的其它乓?工作等。 

自我評價(jià)EVALUATIONOFSELF

1、客服經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識，擅長與各類客戶進(jìn)行交流。
2、熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，簡單的設(shè)備維護(hù)。
3、錄入速度快，對數(shù)據(jù)敏感。
4、有合規(guī)意識，風(fēng)險(xiǎn)意識。
5、普通話和粵語流利。

忠實(shí)誠信，講原則，說到做到，決不推卸責(zé)任；有自制力，做事情始終堅(jiān)持有始有終，從不半途而廢；肯學(xué)習(xí)，有問題不逃避，愿意虛心向他人學(xué)習(xí)；愿意以謙虛態(tài)度贊揚(yáng)接納優(yōu)越者，權(quán)威者；會用100%的熱情和精力投入到工作中。平易近人，為人誠懇，性格開朗，積極進(jìn)取，適應(yīng)力強(qiáng)，腳踏實(shí)地，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，工作積極進(jìn)取，態(tài)度認(rèn)真。