男 | 177CM | 30歲 | 5年以上工作經(jīng)驗 | 本科 | 機(jī)械制造及其自動化 | 已婚
- 執(zhí)行力強(qiáng) 溝通能力強(qiáng) 學(xué)習(xí)力強(qiáng)
求職意向
希望職位： 客服總監(jiān)工作類型： 全職
目前月薪： 12000元（人民幣）
其它要求：
期望月薪： 12000元（人民幣）
自我評價
本人有8年的售后服務(wù)管理經(jīng)驗，最多時團(tuán)隊成員達(dá)到一百多人，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。工作經(jīng)歷
溫州旭輝科技有限公司
私營企業(yè)|綜合性工商/實業(yè)公司 職位：客服經(jīng)理/主管
工作描述： 1.負(fù)責(zé)本部門人員的招聘、面試及日�？冃Э荚u。
2.定期組織本部門人員的技術(shù)培訓(xùn)。
3.每周組織售后會議，聽取部門成員報告的上周工作情況，以及安排下周主要工作計劃。
4.協(xié)調(diào)本部門與軟件研發(fā)部、工程研發(fā)部、市場部、采購部等公司其他部門的工作關(guān)系。
5.及時處理客戶投訴，與客戶維持良好關(guān)系，建立完善客戶管理方案，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
6.定期做設(shè)備巡檢，消除設(shè)備存在的故障隱患。
7.安排好售后人員在接貨、驗貨、調(diào)試等環(huán)節(jié)的相應(yīng)工作。
8.與部門人員建立良好的溝通渠道，在工作和生活上給予相應(yīng)的支持和鼓勵。
9.監(jiān)督和管理公司返修配件的收取、維修、保管、發(fā)放等工作。
10.嚴(yán)格控制本部門的日常費(fèi)用：快遞費(fèi)、出差費(fèi)用、材料費(fèi)用等等。
上海歐星機(jī)電設(shè)備有限公司
2010年03月 — 2015年04月[5年1個月]
私營企業(yè)|工程/制造/機(jī)械 職位：客服經(jīng)理/主管
工作描述： 1.負(fù)責(zé)人員的招聘，面試。
2.人員的培訓(xùn)和日�？冃Э己�
3.對售前和售后工作提供技術(shù)支持
4.對服務(wù)團(tuán)隊的管理和派工
5.協(xié)調(diào)本部門與公司其他部門的關(guān)系
6.定期組織對客戶進(jìn)行回訪，調(diào)查客戶滿意度
7.熟悉發(fā)動機(jī)，發(fā)電機(jī)，空調(diào)等船用設(shè)備的維修
教育培訓(xùn)
上海交通大學(xué) (2009年09月 - 2012年01月)學(xué)歷教育 | 機(jī)械設(shè)計制造及其自動化 | 102482012003205
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