1、為保障美容店之營運(yùn)、管理、服務(wù)、形象等層面的統(tǒng)一，協(xié)助美容店店主做好員工管理，特制定本手冊(cè)。
2、凡美容店均需依據(jù)本手冊(cè)之要求，訂定各自之員工管理方面詳盡之規(guī)章。
二、店鋪共同作業(yè)守則
1、秉持“朋友富貴、天長地久”的經(jīng)營理念，用手和心提供顧客服務(wù)。
2、上班時(shí)間務(wù)必穿著制服，佩戴名牌，維持服裝儀容整潔，保持飽滿的精神狀態(tài)和活力。
3、上班前 10~15 分鐘到達(dá)工作崗位，做好營業(yè)前準(zhǔn)備工作。
4、服從主管、店長的指令，不得頂撞或故意違抗。
5、上班時(shí)間，不得任意離開工作崗位，有事須預(yù)先向主管請(qǐng)示。
6、工作時(shí)應(yīng)聚精會(huì)神，態(tài)度和善、親切。
7、隨時(shí)維護(hù)店面整潔、器具清潔，并營造快樂、柔和的店內(nèi)氣氛。
8、員工須奉行互助合作的原則，以提升工作效率和善待顧客。
9、各崗位主要工作內(nèi)容描述
三、美容師主管（主任）
1、店長不在時(shí)，扮演店長的角色，擔(dān)當(dāng)美容院的日常事務(wù)處理人的職責(zé)。
2、負(fù)責(zé)對(duì)美容師、美容助理的技術(shù)指導(dǎo)、服務(wù)指導(dǎo)，對(duì)美容師的技術(shù)、服務(wù)水準(zhǔn)的提升負(fù)責(zé)。
3、負(fù)責(zé)美容師、美容助理的日常管理。
4、對(duì)顧客檔案的建立、整理、分析運(yùn)用負(fù)責(zé)，活用顧客資源。
5、對(duì)美容院服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置、價(jià)格的制定，向店長提出建議。
6、物料、產(chǎn)品的領(lǐng)取、使用實(shí)行全過程管理。
7、設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目及顧客服務(wù)方案。
8、對(duì)店內(nèi)的產(chǎn)品銷售業(yè)績負(fù)責(zé)。
9、提出美容院內(nèi)部技術(shù)競賽、業(yè)績競賽施行方法。
四、美容師
1、以良好的儀態(tài)、精神，為顧客提供專業(yè)化的美容服務(wù)。
2、以專業(yè)的美容知識(shí)，為顧客度身提供美容咨詢情報(bào)和美容方案。
3、以誠懇的心態(tài)，與顧客理性溝通，掌握顧客內(nèi)在需求。
4、以服務(wù)的理念，注重自我修養(yǎng)，并提升個(gè)人的美容技術(shù)。
5、負(fù)責(zé)化妝品、護(hù)膚品、美容工具的補(bǔ)充、清潔、消毒等工作，為顧客提供整潔、舒適的服務(wù)環(huán)境。
6、認(rèn)真填寫顧客檔案，進(jìn)行經(jīng)常性整理分析，隨時(shí)掌握重點(diǎn)顧客的美容護(hù)膚狀況，便于采取更專業(yè)更具實(shí)效的服務(wù)對(duì)策。
7、學(xué)會(huì)并養(yǎng)成贊美顧客的好習(xí)慣，成為顧客信賴的美容專家。
8、掌握對(duì)顧客的面對(duì)面銷售產(chǎn)品的技巧，提升營業(yè)業(yè)績。
9、按工輪號(hào)，不得擅自挑選客人。
10、對(duì)美容助理的工作進(jìn)行指導(dǎo)、考核。
五、美容助理
1、接受美容師的工作指派，配合美容師做好營業(yè)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作和顧客服務(wù)。
2、每天營業(yè)前，會(huì)同接待員檢查客人預(yù)約登記情況，并掌握美容師輪休情況。
3、整理、補(bǔ)充營業(yè)環(huán)境、物品，保證各種設(shè)施、用具、物品處于良好的備用狀態(tài)，維護(hù)店內(nèi)及操作區(qū)的衛(wèi)生。
4、隨時(shí)掌握顧客服務(wù)項(xiàng)目的變動(dòng)，及時(shí)通知前臺(tái)接待人員。
5、接受美容師的指導(dǎo)，提高自身的技術(shù)及顧客接待水準(zhǔn)。
六、前臺(tái)接待員
1、保持良好的儀態(tài)、舉止，做好顧客接待工作。
2、做好客人預(yù)約登記，安排美容師的輪操工作，
與美容師、美容助理適時(shí)保持溝通。
3、負(fù)責(zé)接待區(qū)、休息區(qū)（等候區(qū)）的衛(wèi)生清潔和物品整理工作。
4、做好每日進(jìn)店顧客人數(shù)、性別、滯留時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、消費(fèi)額度等營業(yè)統(tǒng)計(jì)工作，為改善美容院業(yè)績提供基礎(chǔ)資料。
5、擔(dān)當(dāng)美容院形象推廣、促銷宣傳的推介工作。
6、迅速了解進(jìn)店顧客的服務(wù)需求，及時(shí)與美容師溝通，使之做好服務(wù)準(zhǔn)備。
7 、處理一般性顧客投訴事件，若沒有把握處理，則及時(shí)向店長或美容師主管匯報(bào)，以求妥善處理。