1.貫徹執(zhí)行旅行社的質(zhì)量方針、目標，采取

有效措施確保質(zhì)量管理體系在本部門持續(xù)有效的運行。

2.負責(zé)旅行社接待合同的評審工作,并對相關(guān)部門的接待準備工作進行監(jiān)督檢查。

3.負責(zé)本部門所使用的質(zhì)量管理體系文件、資料和質(zhì)量記錄的現(xiàn)場管理和控制。

4.對旅行社相關(guān)部門的接待服務(wù)工作進行監(jiān)督和協(xié)調(diào)。

5.采取一定措施對本部門服務(wù)提供過程進行監(jiān)督、檢查、評定，并對其狀態(tài)進行標識。

6.對旅行社整個服務(wù)提供過程中出現(xiàn)的不合格服務(wù)實施管理和控制，制定糾正措施。

7.配合辦公室實施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核。

8.負責(zé)編制年度培訓(xùn)計劃，對旅行社與旅游服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的崗位人員進行培訓(xùn)。

9.負責(zé)對旅行社質(zhì)量記錄實施管理和控制。

10.主管不合格品控制程序。

11.負責(zé)處理好顧客的投訴。

12.應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)對客流量進行統(tǒng)計分析。