CQE客訴工程師是做什么的?本文提供CQE客訴工程師的崗位職責(zé)例子,包括詳細(xì)的工作內(nèi)容及任職要求。

任職資格：(不符合條件者請勿投簡歷，謝謝)

1、大專及以上學(xué)歷，電子，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)；

2、3年以上客訴工程師或品質(zhì)工程師相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有藍(lán)牙耳機(jī)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

3、熟悉質(zhì)量管理體系知識，熟悉TS16949 ，熟悉8D report的編寫；

4、較好的人際溝通能力，問題分析和解決能力。

崗位職責(zé)：

1、與DQE合作,收集試產(chǎn)到量產(chǎn)的各類問題,做好履歷,以便追溯.

2、與客戶檢討檢驗(yàn)/驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),傳達(dá)信息到制造品質(zhì)部,推動(dòng)執(zhí)行.

3、主導(dǎo)分析客退不良品,針對原因制定改善行動(dòng),落實(shí)和驗(yàn)證.

4、定期和客戶檢討退貨及不良原因,總結(jié)問題點(diǎn)推動(dòng)改善.

5、收集整理各方面的問題點(diǎn),針對主要問題點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)改善.

6、提交分析改善報(bào)告或客訴報(bào)告,如8D,5C等.

7、針對重復(fù)性及物料或設(shè)計(jì)方面的問題,召集相關(guān)方面推動(dòng)改善.

8、上級的安排的其它工作.

崗位要求：

1.大專(含)以上學(xué)歷，英語4級以上,聽說讀寫熟練；

2.良好的溝通與協(xié)調(diào)能力（對客戶，跨部門溝通協(xié)調(diào)），抗壓能力強(qiáng)；

3.熟悉品質(zhì)系統(tǒng)，有PCBA/SMT方面品質(zhì)管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

工作內(nèi)容：

1.客訴處理與8D報(bào)告的回復(fù)，客戶來訪接待與安排；

2.定期向客戶匯報(bào)質(zhì)量狀況（周會(huì)，月會(huì)，QBR）；

3.圍繞KPI指標(biāo)，推動(dòng)廠內(nèi)改善。

4.客退品DOA的安排分析與改善

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崗位職責(zé)：
1、搜集客戶的品質(zhì)意見和品質(zhì)要求；
2、發(fā)生客戶投訴時(shí)，快速召集各個(gè)相關(guān)部門進(jìn)行分析，回復(fù)客戶的0投訴8D報(bào)告；
3、到客戶處進(jìn)行面談或報(bào)告，確認(rèn)不良品的根本原因；
4、對已經(jīng)發(fā)生的客訴8D報(bào)告形成經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)庫，并推廣到各個(gè)部門，防止再發(fā)生。

任職資格：
1、本科或以上學(xué)歷（統(tǒng)招），電子工程或相關(guān)專業(yè)；
2、汽車電子或汽車總廠電氣的工作經(jīng)驗(yàn)，即熟悉整車廠的工作經(jīng)驗(yàn)；
3、33歲以上，8年以上的質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上的客訴工作經(jīng)驗(yàn)；
4、熟悉SMT制造相關(guān)工藝流程；
5、優(yōu)秀的文字功底，很強(qiáng)的邏輯思維表達(dá)能力；
6、善于溝通和解決問題的能力；
7、熟悉TS16949或IATF16949；
1、客戶投訴的確認(rèn)，并主導(dǎo)分析、處理、回復(fù)和推動(dòng)改善；
2、客退品的確認(rèn)，并組織分析、處理和改善；
3、客戶訴怨處理情況的統(tǒng)計(jì)，分析和通報(bào)；
4、客戶訴怨處理過程中所制定各項(xiàng)措施實(shí)施的跟蹤及效果驗(yàn)證并通報(bào)；
5、必要時(shí)召集客訴檢討會(huì)；
6、完成上級交代的其他事項(xiàng)；
任職資格：
1、5年以上電子類制造企業(yè)品質(zhì)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、對電子料、SMT、DIP較熟悉；
3、對客訴及RMA品處理流程較熟悉；
4、具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通能力；
5、熟練操作各種檢驗(yàn)設(shè)備；
6、熟練掌握各種現(xiàn)代辦公工具；
7、具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力及學(xué)習(xí)能力；
8、具備快速執(zhí)行和組織推動(dòng)的能力。