德語客服是做什么的?本文提供德語客服的崗位職責(zé)例子,包括詳細(xì)的工作內(nèi)容及任職要求。

任職資格：

1. 法語相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，大專或以上學(xué)歷，語言等級要求4級或以上，有留學(xué)經(jīng)驗者優(yōu)先；

2. 有相關(guān)外貿(mào)經(jīng)驗，熟悉法國電商平臺和歐洲消費習(xí)慣者優(yōu)先；

3. 熱愛電子商務(wù)行業(yè)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心且具有良好的團隊合作精神；

崗位職責(zé)：

1.在Ebay/Amazon等各大平臺及時回復(fù)客戶郵件，提供售前/售中/售后咨詢；

2.處理客戶投訴及中差評，對客戶的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理；

3.了解產(chǎn)品信息，解答客戶提出的各種問題;

4.收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關(guān)人員；

5.提高賬號績效指標(biāo)，維護(hù)良好賬號表現(xiàn)。

崗位職責(zé)：

1、完成每天郵件回復(fù)，case和中差評處理。

2、統(tǒng)計客戶售前詢問需求，統(tǒng)計售后問題投訴，以改善產(chǎn)品和物流渠道等。

3、協(xié)助銷售管理與維護(hù)ebay店鋪，完善店鋪政策與制度，保持店鋪的好評率和良好的信用度

4、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作和任務(wù)。

5、 晉升機會：客服轉(zhuǎn)為平臺銷售運營專員、平臺組長；

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷，德語專業(yè)或是德語熟練使用；

2、半年以上ebay客服工作經(jīng)驗，熟悉各大電商平臺規(guī)則者優(yōu)先，同時歡迎優(yōu)秀的應(yīng)屆生加入，提供專業(yè)的培訓(xùn)。

1. 管理亞馬遜賬號，定時上傳及下架產(chǎn)品；

2. 負(fù)責(zé)亞馬遜網(wǎng)店產(chǎn)品銷售工作，及時反饋商品銷售信息，達(dá)成部門制定的賬號銷售目標(biāo)；

3. 德語平臺賬號注冊維護(hù)及相關(guān)信息搜集整理，便于了解業(yè)務(wù)；

4. 海外公司及倉庫的相關(guān)事務(wù)處理，國外郵件回復(fù)，國外部分電話溝通；

5. 協(xié)助銷售主管進(jìn)行相關(guān)銷售客服工作的檢查安排。

任職要求：

1. 德語CET-4級以上，讀寫能力強；

2. 具有良好的溝通技巧和團隊精神；

3. 有責(zé)任心，心理素質(zhì)較強，能承受一定的工作壓力。

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)及時回復(fù)和處理平臺的客戶郵件，包含售前、售中和售后的郵件和訂單內(nèi)容；

2.耐心解答客戶的疑問，處理客戶投訴及中差評，對客戶的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理；

3.收集和整理客戶的反饋信息，及時反饋給相關(guān)主管人員；

4.完成上級交辦的任務(wù)。

任職要求：

1.德語專業(yè)四級以上；讀寫能力優(yōu)秀；

2.溝通能力強，能獨立解決各種客戶問題，包括咨詢、售后、處理投訴等；

3.有外貿(mào)或電子商務(wù)經(jīng)驗，熟悉Amazon、EBay等銷售平臺之一的優(yōu)先；

4.工作責(zé)任感強、積極高效、有良好的團隊合作精神。