一．基本情況：
20XX年是中洲精品女裝城建成開業(yè)的第二個年頭。在經(jīng)歷成功開業(yè)和九個多月的經(jīng)營運(yùn)作，初步形成現(xiàn)代化專業(yè)精品女裝市場業(yè)態(tài)格局情況下，公司堅(jiān)持以穩(wěn)定促繁榮的經(jīng)營主線，力求夯實(shí)精品基礎(chǔ)，提升精品內(nèi)涵，努力實(shí)現(xiàn)提升優(yōu)質(zhì)經(jīng)營戶比重；人力資源優(yōu)化;實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建規(guī)范文明市場安全無事故的年度工作目標(biāo)。
一年來，經(jīng)全體員工的不懈努力，各職能部門通力合作，年度工作實(shí)現(xiàn)靈敏、優(yōu)質(zhì)、高效的要求，實(shí)現(xiàn)了公司增活力、凝聚力和集良性、持續(xù)發(fā)展?jié)摿Φ慕?jīng)營管理目標(biāo)。
通過市場適應(yīng)期的自然調(diào)節(jié)及市場主動引導(dǎo)、調(diào)整、篩選，優(yōu)質(zhì)經(jīng)營戶的比重不斷得到提升，攤位利用率100%；年度績效綜合考評，員工優(yōu)良率達(dá)82.8%，同比↑6.9%；精心創(chuàng)建三星級文明規(guī)范市場（待批中），各項(xiàng)管理規(guī)范得到全面提升和貫徹；市場各項(xiàng)安全指標(biāo)得到有效控制，實(shí)現(xiàn)市場全年無各類安全事故。
（一）做好市場管理促效益
一年來，我公司在開拓建設(shè)、發(fā)展市場的過程中，根據(jù)專業(yè)市場和行業(yè)特點(diǎn)，認(rèn)真組織經(jīng)營管理，充分發(fā)揮市場各管理部門的職能作用，積極探索和完善市場管理模式，促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利開展。
1、規(guī)范市場運(yùn)作程序 引導(dǎo)規(guī)范管理行為
為適應(yīng)市場大環(huán)境需求，提升管理水平，落實(shí)和響應(yīng)杭州市政府有關(guān)專業(yè)市場提升改造總體規(guī)劃，各部門積極行動、努力實(shí)踐公司以“營造和諧、規(guī)范經(jīng)營管理秩序及行為”為核心的管理活動。從經(jīng)營管理過程、規(guī)范市場秩序、日常管理程序等方面入手，不斷加大規(guī)范市場運(yùn)作和系統(tǒng)管理的力度，努力促進(jìn)市場經(jīng)營性效益和社會效益的持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)精品市場定位。
公司在規(guī)范和完善制度建設(shè)方面，在07年原有的基礎(chǔ)上，通過完善制度、查漏補(bǔ)缺，相繼新建規(guī)范性制度29項(xiàng)，新編規(guī)范性《工作手冊》計(jì)七篇、22章14余萬字。對市場的各項(xiàng)管理工作產(chǎn)生直接的規(guī)范指導(dǎo)作用。
在此項(xiàng)工作中，各部門充分提高認(rèn)識、統(tǒng)一行動，自上而下積極配合參與制度的編寫、學(xué)習(xí)、修改和完善，使制度的實(shí)施更具可操作性。同時公司下大力氣組織宣傳、引導(dǎo)和做好經(jīng)常性的規(guī)范管理工作，全面落實(shí)各項(xiàng)管理規(guī)范，強(qiáng)化執(zhí)行力度，堅(jiān)持認(rèn)真執(zhí)行日常管理制度、職責(zé)、流程和程序，從細(xì)節(jié)入手、以制度為依據(jù)，對各項(xiàng)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行整改，以此贏得了市場實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)化管理水平的進(jìn)步和提升，對促進(jìn)規(guī)范管理、細(xì)節(jié)管理、流程管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理的推廣產(chǎn)生了積極作用。
2、樹立全程規(guī)范服務(wù)與管理理念
在全體員工中大力滲透和宣揚(yáng)“科學(xué)管理，持之以恒，精益求精，群策群力”的企業(yè)精神以及“珍視消費(fèi)，尊重權(quán)益”和“消費(fèi)者第一、服務(wù)第一、信譽(yù)第一”的經(jīng)營服務(wù)理念，營造現(xiàn)代化企業(yè)人文環(huán)境和建樹正確的企業(yè)價值觀。強(qiáng)化服務(wù)人、管理人的理念，實(shí)現(xiàn)全程規(guī)范管理與服務(wù)。為做精、做優(yōu)、做好市場，謀求企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和競爭實(shí)力，公司要求全體員工自覺提高服務(wù)管理意識，牢固樹立管理就是服務(wù)的思想，弘揚(yáng)求實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新精神。學(xué)習(xí)、掌握和運(yùn)用理解、溝通技巧，使服務(wù)更為貼切、管理效率更高。達(dá)到了提升各級員工的責(zé)任意識、質(zhì)量意識、服務(wù)意識和解決處理一線問題的實(shí)際能力，實(shí)現(xiàn)全員參與管理、整合團(tuán)隊(duì)合力的實(shí)際效果。
3、做好內(nèi)部管理 強(qiáng)化職能作用
公司各管理層注意不斷總結(jié)、研究、改進(jìn)工作，善于適應(yīng)和快速應(yīng)對新事物、新情況，妥善處理各類矛盾和內(nèi)部管理事件，并注意做好引導(dǎo)、調(diào)動和發(fā)揮各職能部門的組織、協(xié)調(diào)、管理、服務(wù)功能，及時處理解決工作中出現(xiàn)的問題。正確運(yùn)用激勵機(jī)制，充分調(diào)動和激發(fā)員工的工作熱情，做細(xì)做精，使各部門的工作氛圍和實(shí)際管理服務(wù)水平得到有效提升，較好的發(fā)揮了市場管理效能，促進(jìn)了企業(yè)團(tuán)隊(duì)綜合管理實(shí)力的發(fā)展。在完成歷次重要任務(wù)及日常工作中，我們的團(tuán)隊(duì)各司其職、密切協(xié)作，展現(xiàn)了較好的綜合素質(zhì)和能力。
4、創(chuàng)建文明規(guī)范市場 實(shí)現(xiàn)市場管理上新臺階
下半年通過創(chuàng)建三星級文明規(guī)范市場活動的載體，全員參與規(guī)范經(jīng)營服務(wù)品質(zhì)和文明服務(wù)行為，進(jìn)一步提升和規(guī)范市場經(jīng)營秩序，加大了管理規(guī)范化程度。推動提升文明市場經(jīng)營氛圍和實(shí)現(xiàn)市場管理上新臺階的實(shí)際成效。
在近半年的創(chuàng)建工作中，各部門按公司計(jì)劃部署協(xié)同作戰(zhàn)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真參照檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，不斷逐條進(jìn)行整改。并通過學(xué)習(xí)相關(guān)政策法規(guī)，按三星級規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對市場的整體經(jīng)營管理，尤其是工商管理規(guī)范內(nèi)容進(jìn)行反復(fù)的宣傳、指導(dǎo)、整改。同心協(xié)力克服困難，積極貢獻(xiàn)，順利贏得12月份各級工商局檢查驗(yàn)收的好成績。
5、員工培訓(xùn)與考核
公司為員工提供良好的職業(yè)培訓(xùn)空間，積極采取內(nèi)培與借助社會資源培訓(xùn)相結(jié)合的方式，合理安排工學(xué)矛盾，相繼投資外送培訓(xùn)13人次，同時完成公司在崗培訓(xùn)任務(wù)，根據(jù)工作重點(diǎn)需要和季節(jié)空間，充分利用現(xiàn)有條件，在全體員工和部門員工范圍內(nèi)，適時開展有關(guān)專業(yè)知識、工作技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，內(nèi)容涉及：消防安全基本知識普及教育、市場管理、工商管理等知識學(xué)習(xí)、一方面為員工自身發(fā)展要求的實(shí)現(xiàn)提供了機(jī)遇和必要的積累；一方面促進(jìn)企業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)型組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，為進(jìn)一步提升企業(yè)競爭力提供現(xiàn)實(shí)保證。同時通過企業(yè)培訓(xùn)滲透教育，誘導(dǎo)和吸引員工去學(xué)習(xí)、理解企業(yè)的文化精神和工作目標(biāo)，加深理解和適應(yīng)公司文化，促進(jìn)各項(xiàng)工作的實(shí)施，提高整體執(zhí)行力。
為全面考核、評價和激勵員工的工作積極性，有利人才的管理與成長，客觀體現(xiàn)勞動價值，實(shí)施績效考評方式，對員工的工作技能、態(tài)度、績效進(jìn)行日常考核，并于年終以民主評議、綜合考評、績效兌現(xiàn)的方式實(shí)施員工考評與獎勵，達(dá)到了客觀評價、公正激勵的效果。經(jīng)考評優(yōu)良率達(dá)82.8％。并評選出常青集團(tuán)年度綜合先進(jìn)個人1名、常青集團(tuán)消防先進(jìn)個人1名；公司年度優(yōu)秀員工2名、先進(jìn)員工5名，分別予以通報表彰與獎勵。年終對員工的業(yè)務(wù)知識和工作情況組織了書面考核，參考率達(dá)100%。
（二）市場建設(shè)與管理
20XX年，是市場建設(shè)進(jìn)一步提升之年。
1、招商、出租戶管理工作
做到及時關(guān)注市場動態(tài)，遵循優(yōu)勝劣汰的經(jīng)營原則，及時承辦經(jīng)營戶轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓手續(xù)。在07年的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善了求租戶資料庫及經(jīng)營戶的信用信息錄入工作，并進(jìn)一步建立、規(guī)范和完善各類管理臺帳，加強(qiáng)了日常管理數(shù)據(jù)資料的累計(jì)和原始記錄，在三星級文明規(guī)范市場驗(yàn)收檢查中受到好評。
2、加強(qiáng)日常管理
（1）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：不斷適時調(diào)整工作方式，注意加強(qiáng)與經(jīng)營戶的溝通，并提供良好的一線服務(wù)。
（2）落實(shí)各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)監(jiān)管力度； 發(fā)現(xiàn)各類違規(guī)事件63起，對23起違規(guī)事件進(jìn)行處罰。對市場的規(guī)范化運(yùn)轉(zhuǎn)起到了積極作用。
（3）建立良好的市場秩序：確保維護(hù)良好安全經(jīng)營秩序，消除安全隱患，每天堅(jiān)持整治通道。
（4）及時、妥善處理各類投訴糾紛； 全年共處理188起糾紛，在各起糾紛的解決過程中，從提高素質(zhì)，文明經(jīng)商的要求出發(fā)，進(jìn)行耐心、誠懇的批評、教育和引導(dǎo)，經(jīng)過積極調(diào)解及妥善處理，沒有一起糾紛事態(tài)擴(kuò)大。
3、加強(qiáng)商標(biāo)管理 引導(dǎo)教育規(guī)范經(jīng)營
針對服裝批發(fā)市場普遍存在的問題，一方面積極與工商管理部門取得聯(lián)系，請教相關(guān)業(yè)務(wù)管理知識，并在6月份邀請工商部門的相關(guān)人員為經(jīng)營戶講課，進(jìn)行相關(guān)法規(guī)政策和相關(guān)知識的宣傳教育；另一方面強(qiáng)化日常監(jiān)管力度，正確引導(dǎo)經(jīng)營戶完善商標(biāo)標(biāo)識，提升服務(wù)和質(zhì)量、品牌意識，引導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營。