一．基本情況：
20XX年是中洲精品女裝城建成開業(yè)的第二個年頭。在經(jīng)歷成功開業(yè)和九個多月的經(jīng)營運作，初步形成現(xiàn)代化專業(yè)精品女裝市場業(yè)態(tài)格局情況下，公司堅持以穩(wěn)定促繁榮的經(jīng)營主線，力求夯實精品基礎，提升精品內(nèi)涵，努力實現(xiàn)提升優(yōu)質(zhì)經(jīng)營戶比重；人力資源優(yōu)化;實現(xiàn)創(chuàng)建規(guī)范文明市場安全無事故的年度工作目標。
一年來，經(jīng)全體員工的不懈努力，各職能部門通力合作，年度工作實現(xiàn)靈敏、優(yōu)質(zhì)、高效的要求，實現(xiàn)了公司增活力、凝聚力和集良性、持續(xù)發(fā)展?jié)摿Φ慕?jīng)營管理目標。
通過市場適應期的自然調(diào)節(jié)及市場主動引導、調(diào)整、篩選，優(yōu)質(zhì)經(jīng)營戶的比重不斷得到提升，攤位利用率100%；年度績效綜合考評，員工優(yōu)良率達82.8%，同比↑6.9%；精心創(chuàng)建三星級文明規(guī)范市場（待批中），各項管理規(guī)范得到全面提升和貫徹；市場各項安全指標得到有效控制，實現(xiàn)市場全年無各類安全事故。
（一）做好市場管理促效益
一年來，我公司在開拓建設、發(fā)展市場的過程中，根據(jù)專業(yè)市場和行業(yè)特點，認真組織經(jīng)營管理，充分發(fā)揮市場各管理部門的職能作用，積極探索和完善市場管理模式，促進各項工作的順利開展。
1、規(guī)范市場運作程序 引導規(guī)范管理行為
為適應市場大環(huán)境需求，提升管理水平，落實和響應杭州市政府有關專業(yè)市場提升改造總體規(guī)劃，各部門積極行動、努力實踐公司以“營造和諧、規(guī)范經(jīng)營管理秩序及行為”為核心的管理活動。從經(jīng)營管理過程、規(guī)范市場秩序、日常管理程序等方面入手，不斷加大規(guī)范市場運作和系統(tǒng)管理的力度，努力促進市場經(jīng)營性效益和社會效益的持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)精品市場定位。
公司在規(guī)范和完善制度建設方面，在07年原有的基礎上，通過完善制度、查漏補缺，相繼新建規(guī)范性制度29項，新編規(guī)范性《工作手冊》計七篇、22章14余萬字。對市場的各項管理工作產(chǎn)生直接的規(guī)范指導作用。
在此項工作中，各部門充分提高認識、統(tǒng)一行動，自上而下積極配合參與制度的編寫、學習、修改和完善，使制度的實施更具可操作性。同時公司下大力氣組織宣傳、引導和做好經(jīng)常性的規(guī)范管理工作，全面落實各項管理規(guī)范，強化執(zhí)行力度，堅持認真執(zhí)行日常管理制度、職責、流程和程序，從細節(jié)入手、以制度為依據(jù)，對各項薄弱環(huán)節(jié)進行整改，以此贏得了市場實際標準化管理水平的進步和提升，對促進規(guī)范管理、細節(jié)管理、流程管理、標準化管理的推廣產(chǎn)生了積極作用。
2、樹立全程規(guī)范服務與管理理念
在全體員工中大力滲透和宣揚“科學管理，持之以恒，精益求精，群策群力”的企業(yè)精神以及“珍視消費，尊重權(quán)益”和“消費者第一、服務第一、信譽第一”的經(jīng)營服務理念，營造現(xiàn)代化企業(yè)人文環(huán)境和建樹正確的企業(yè)價值觀。強化服務人、管理人的理念，實現(xiàn)全程規(guī)范管理與服務。為做精、做優(yōu)、做好市場，謀求企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和競爭實力，公司要求全體員工自覺提高服務管理意識，牢固樹立管理就是服務的思想，弘揚求實、嚴謹、奉獻、創(chuàng)新精神。學習、掌握和運用理解、溝通技巧，使服務更為貼切、管理效率更高。達到了提升各級員工的責任意識、質(zhì)量意識、服務意識和解決處理一線問題的實際能力，實現(xiàn)全員參與管理、整合團隊合力的實際效果。
3、做好內(nèi)部管理 強化職能作用
公司各管理層注意不斷總結(jié)、研究、改進工作，善于適應和快速應對新事物、新情況，妥善處理各類矛盾和內(nèi)部管理事件，并注意做好引導、調(diào)動和發(fā)揮各職能部門的組織、協(xié)調(diào)、管理、服務功能，及時處理解決工作中出現(xiàn)的問題。正確運用激勵機制，充分調(diào)動和激發(fā)員工的工作熱情，做細做精，使各部門的工作氛圍和實際管理服務水平得到有效提升，較好的發(fā)揮了市場管理效能，促進了企業(yè)團隊綜合管理實力的發(fā)展。在完成歷次重要任務及日常工作中，我們的團隊各司其職、密切協(xié)作，展現(xiàn)了較好的綜合素質(zhì)和能力。
4、創(chuàng)建文明規(guī)范市場 實現(xiàn)市場管理上新臺階
下半年通過創(chuàng)建三星級文明規(guī)范市場活動的載體，全員參與規(guī)范經(jīng)營服務品質(zhì)和文明服務行為，進一步提升和規(guī)范市場經(jīng)營秩序，加大了管理規(guī)范化程度。推動提升文明市場經(jīng)營氛圍和實現(xiàn)市場管理上新臺階的實際成效。
在近半年的創(chuàng)建工作中，各部門按公司計劃部署協(xié)同作戰(zhàn)，高標準、嚴要求，認真參照檢查驗收標準，不斷逐條進行整改。并通過學習相關政策法規(guī)，按三星級規(guī)范標準，對市場的整體經(jīng)營管理，尤其是工商管理規(guī)范內(nèi)容進行反復的宣傳、指導、整改。同心協(xié)力克服困難，積極貢獻，順利贏得12月份各級工商局檢查驗收的好成績。
5、員工培訓與考核
公司為員工提供良好的職業(yè)培訓空間，積極采取內(nèi)培與借助社會資源培訓相結(jié)合的方式，合理安排工學矛盾，相繼投資外送培訓13人次，同時完成公司在崗培訓任務，根據(jù)工作重點需要和季節(jié)空間，充分利用現(xiàn)有條件，在全體員工和部門員工范圍內(nèi)，適時開展有關專業(yè)知識、工作技能的學習和培訓，內(nèi)容涉及：消防安全基本知識普及教育、市場管理、工商管理等知識學習、一方面為員工自身發(fā)展要求的實現(xiàn)提供了機遇和必要的積累；一方面促進企業(yè)逐步實現(xiàn)學習型組織的戰(zhàn)略目標，為進一步提升企業(yè)競爭力提供現(xiàn)實保證。同時通過企業(yè)培訓滲透教育，誘導和吸引員工去學習、理解企業(yè)的文化精神和工作目標，加深理解和適應公司文化，促進各項工作的實施，提高整體執(zhí)行力。
為全面考核、評價和激勵員工的工作積極性，有利人才的管理與成長，客觀體現(xiàn)勞動價值，實施績效考評方式，對員工的工作技能、態(tài)度、績效進行日�？己�，并于年終以民主評議、綜合考評、績效兌現(xiàn)的方式實施員工考評與獎勵，達到了客觀評價、公正激勵的效果。經(jīng)考評優(yōu)良率達82.8％。并評選出常青集團年度綜合先進個人1名、常青集團消防先進個人1名；公司年度優(yōu)秀員工2名、先進員工5名，分別予以通報表彰與獎勵。年終對員工的業(yè)務知識和工作情況組織了書面考核，參考率達100%。
（二）市場建設與管理
20XX年，是市場建設進一步提升之年。
1、招商、出租戶管理工作
做到及時關注市場動態(tài)，遵循優(yōu)勝劣汰的經(jīng)營原則，及時承辦經(jīng)營戶轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓手續(xù)。在07年的基礎上，進一步完善了求租戶資料庫及經(jīng)營戶的信用信息錄入工作，并進一步建立、規(guī)范和完善各類管理臺帳，加強了日常管理數(shù)據(jù)資料的累計和原始記錄，在三星級文明規(guī)范市場驗收檢查中受到好評。
2、加強日常管理
（1）提供優(yōu)質(zhì)服務：不斷適時調(diào)整工作方式，注意加強與經(jīng)營戶的溝通，并提供良好的一線服務。
（2）落實各項管理制度，加強監(jiān)管力度； 發(fā)現(xiàn)各類違規(guī)事件63起，對23起違規(guī)事件進行處罰。對市場的規(guī)范化運轉(zhuǎn)起到了積極作用。
（3）建立良好的市場秩序：確保維護良好安全經(jīng)營秩序，消除安全隱患，每天堅持整治通道。
（4）及時、妥善處理各類投訴糾紛； 全年共處理188起糾紛，在各起糾紛的解決過程中，從提高素質(zhì)，文明經(jīng)商的要求出發(fā)，進行耐心、誠懇的批評、教育和引導，經(jīng)過積極調(diào)解及妥善處理，沒有一起糾紛事態(tài)擴大。
3、加強商標管理 引導教育規(guī)范經(jīng)營
針對服裝批發(fā)市場普遍存在的問題，一方面積極與工商管理部門取得聯(lián)系，請教相關業(yè)務管理知識，并在6月份邀請工商部門的相關人員為經(jīng)營戶講課，進行相關法規(guī)政策和相關知識的宣傳教育；另一方面強化日常監(jiān)管力度，正確引導經(jīng)營戶完善商標標識，提升服務和質(zhì)量、品牌意識，引導規(guī)范經(jīng)營。