今天很榮幸參加了本次杭州《目標(biāo)管理》課程，下面是我對(duì)今天一天來(lái)所學(xué)的課程的小結(jié)。
首先，連老師給我們講解了什么是管理?其說(shuō)的管理主要分為三個(gè)層面：
一，管—管理資源;二，理—理順秩序;三，透過(guò)他人達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。
其中最重要的是透過(guò)他人達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。這也是我們一直沒有領(lǐng)悟到的一點(diǎn)。結(jié)合我們公司來(lái)看，首先，在管理資源上，我覺得我們把人力資源用的還不夠精，培訓(xùn)會(huì)上說(shuō)到，人的潛在能力一般占個(gè)人的能力的80%，如何挖掘這潛在的80%則是我們管理者考慮的事情了。對(duì)于物資的話，我們公司還是做的比較不錯(cuò)的。其次，在理順秩序上，我覺得我們這群帶頭人都需要好好理理頭緒�，F(xiàn)在我們抓住了我們大的目標(biāo)，即在公司的培訓(xùn)和活動(dòng)上面。但是在一些細(xì)枝末節(jié)的地方，我們的頭緒是非�；靵y的。這也是我們需要整理的地方。最后，在透過(guò)他人達(dá)成企業(yè)目標(biāo)上來(lái)說(shuō)，我覺得我們是做的最不夠的。一直以來(lái)，我們認(rèn)為完成目標(biāo)，完成任務(wù)是區(qū)域經(jīng)理的責(zé)任，區(qū)域沒有完成任務(wù)，我們就去責(zé)問(wèn)區(qū)域經(jīng)理甚至店長(zhǎng)。上了這節(jié)課之后，我終于明白，這些都是我們管理者自己的目標(biāo)，區(qū)域經(jīng)理，店長(zhǎng)，店員都是我們達(dá)成目標(biāo)的一個(gè)幫手，我們是需要透過(guò)他們來(lái)達(dá)成我們，更深一層就是企業(yè)的目標(biāo)了。
其中，老師講到的一個(gè)很關(guān)鍵的詞語(yǔ)“破冰”，對(duì)我的印象非常深刻。破冰即我們的店員在很短的時(shí)間內(nèi)跟走進(jìn)我們店面的顧客建立良好的交流環(huán)境。當(dāng)老師提到這一點(diǎn)的時(shí)候，我的腦海里突然回想起了我們店員平時(shí)招呼顧客的情景�！澳愫�，歡迎走進(jìn)LotionSPA.純植物護(hù)膚品”。給人是很有禮貌，但是缺乏親和力，給顧客有距離感。其實(shí)偶爾用用我們的口頭語(yǔ)也許可以起到拉近顧客與我們美導(dǎo)的距離。比如“靚女，你真漂亮，可以讓我為你服務(wù)嗎?”
當(dāng)老師說(shuō)道一個(gè)管理者大多數(shù)關(guān)注更多的是“商業(yè)行為”和“客戶”，往往忘記了“團(tuán)隊(duì)”意識(shí)。這也是我們?nèi)A南急需改善的，也是您經(jīng)常提及的。我們對(duì)我們?nèi)A南這個(gè)大的團(tuán)隊(duì)意識(shí)非常強(qiáng)烈，但是，作為區(qū)域經(jīng)理，我感覺對(duì)于區(qū)域的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面是比較缺乏的。您之前也說(shuō)到過(guò)這個(gè)問(wèn)題。所以，我想在今后的我們自己的培訓(xùn)中，可以強(qiáng)調(diào)區(qū)域的團(tuán)隊(duì)精神的塑造。讓區(qū)域之間有比較，有動(dòng)力。
說(shuō)道關(guān)于“給”和“取”的區(qū)別的問(wèn)題的時(shí)候，我當(dāng)時(shí)比較弄不明白其中的區(qū)別。后來(lái)經(jīng)過(guò)老師的講解之后，我終于懂得，我們以前的培訓(xùn)很多都是“給”的過(guò)程，但是吸收不吸收，我們就很難判斷了。但是“取”就不一樣了，就好比區(qū)域經(jīng)理自己分配任務(wù)，自己給自己訂目標(biāo)，像上次我們?cè)?月25日的培訓(xùn)會(huì)上自己給自己講解課件，自己給自己做工作計(jì)劃，自己給大家分析計(jì)劃可行性，我們只用在他們身上有所“取”的話，那么，他們的收獲是翻倍的。
在卓越的領(lǐng)導(dǎo)力模型訓(xùn)練上，我通過(guò)自我分析，還發(fā)現(xiàn)，40%我是充當(dāng)指揮官在做事，30%是扮演英雄的形象在帶著區(qū)域經(jīng)理做，而教練只占20%，教師型占10%。我自認(rèn)為自己比較小，跟教練，啟發(fā)型的人的距離還有很大的距離。但是，我對(duì)自己的工作目標(biāo)是：指揮官占20%，英雄占20%，教師10%，教練型占50%。
在聆聽方面，給我印象最深的是直覺聆聽，直覺聆聽里面又分為3F聆聽和視野聆聽。也許是我在聆聽方面特別需要提升，所以，我在這個(gè)方面印象特別深。老師是用了四首曲調(diào)完全不一樣的歌曲讓我們從歌曲中聆聽出：3F中的“事實(shí)”，“情感”，“意圖”和邏輯層次的聆聽中的“身份”，“價(jià)值觀”，“能力”，“行動(dòng)”和“環(huán)境”。這在我們以后跟下級(jí)交流和安排下級(jí)工作中，聆聽下級(jí)的話語(yǔ)的過(guò)程中準(zhǔn)確的讀出其中我們需要知道的信息。
對(duì)于老師講的五個(gè)信念：接受—富足—改變—積極—選擇，首先，我們要接受我們現(xiàn)在所處的環(huán)境的這個(gè)事實(shí);但是，我們不要悲觀，我們要看到在這種環(huán)境中我們還比較不錯(cuò)的地方，即要讓自己感覺富足(我沒有明確的目標(biāo)，可是我擁有給我分析制定目標(biāo)的人;我沒有統(tǒng)籌能力，可是我又擁有上進(jìn)的心)。在讓自己富足的基礎(chǔ)上，我們要尋求改變，只有我們積極的改變了，我們才有更多選擇的機(jī)會(huì)。我覺得這也是我們需要傳達(dá)給區(qū)域經(jīng)理的一個(gè)信念。
最后，老師講到了問(wèn)題的種類：封閉式問(wèn)題和開放式問(wèn)題。我一直都很清楚應(yīng)該多問(wèn)一些開放式的問(wèn)題，但是經(jīng)過(guò)老師的現(xiàn)場(chǎng)分析指導(dǎo)，我們可以通過(guò)發(fā)問(wèn)式的練習(xí)架構(gòu)把我們的目前碰到自己認(rèn)為解決不了的事情找到原因，而且能夠讓自己找到解決的方案。今天晚上，我就和北京的姍姍姐和馬姐在房間里面練習(xí)這個(gè)，馬姐教了我很多。一直壓抑的神經(jīng)突然之間感覺沒那么緊繃了。也找到了突破口(在前面有提到)。
我回去很想讓我們的區(qū)域經(jīng)理做做頭腦風(fēng)暴和發(fā)問(wèn)式的練習(xí)架構(gòu)的練習(xí)，我覺得，大家要是也做了這個(gè)，能力一定有很大的提升。
直營(yíng)部經(jīng)理 吳玲枝：
今天連老師講了許多知識(shí)點(diǎn)給我，感觸最深的是：
1，顛倒播種(己所欲先施于人)
2，如何培訓(xùn)員工“破冰”
3，少問(wèn)“為什么”多問(wèn)“什么原因”(“取”和“給”的區(qū)別)
4，人生的秘密之“成為”的力量
5，教練的五大因素。
6，如何聆聽。
7，如何發(fā)問(wèn)?
附上幾句非常酷的話：
1，管理者的價(jià)值是通過(guò)下屬的表現(xiàn)而表現(xiàn)的。
2，能力有多大?能力=內(nèi)心能量和責(zé)任的釋放。
3，沒有準(zhǔn)備就是在準(zhǔn)備失敗!
加盟部主管 余麗
今天的培訓(xùn)給我印象最深的是透過(guò)他人，達(dá)成企業(yè)目標(biāo)，管理者的價(jià)值是通過(guò)下屬體現(xiàn)的。這正是體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的力量，我覺得對(duì)我們也很實(shí)用，一個(gè)人優(yōu)秀，不如教會(huì)你下面的人，讓我們自己有解決問(wèn)題的能力，整個(gè)團(tuán)隊(duì)變得優(yōu)秀，企業(yè)才會(huì)更強(qiáng)大。
從這里就引申到另一個(gè)內(nèi)容，學(xué)會(huì)聆聽，不是‘給’而是‘取’，幫助下屬分析，找到問(wèn)題的突破口，而不是直接去給很多方案，但是不知道從哪里實(shí)施。然后就是對(duì)自我的一個(gè)鍛煉，提升的方法。
運(yùn)用自己潛意識(shí)的力量，將自己的能量提高，用好的心態(tài)去對(duì)待困難，如果我想成為什么樣的人，那現(xiàn)在就要用我想成為的那種人去看事辦事。
把困難當(dāng)做墊腳石，回頭再看看，這就是經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。
可能每個(gè)聽課的人有自己的體會(huì)，我覺得這些是我比較難突破的地方。
今天我們坐在后面了，明天我們要坐到最前面，積極參與。