勞爾·范茲奎茨 - 人物簡介
姓名：勞爾·范茲奎茨（Raul Vazquez）
年齡：38 歲沃爾瑪網(wǎng)站（Walmart.com）首席執(zhí)行官
在埃爾帕索長大的瓦斯奎斯起初是位工業(yè)工程師，但當(dāng)他去舊金山應(yīng)聘一份咨詢工作時，卻迷上了網(wǎng)絡(luò)公司。他先后在幾家互聯(lián)網(wǎng)新興公司中擔(dān)任過一些職務(wù)，之后加入了一家新成立的網(wǎng)站，這個網(wǎng)站的名字家喻戶曉，它就是 Walmart.com，他于 2007 年升任網(wǎng)站 CEO。如今，walmart.com 每月吸引 4,000 萬訪客，從而成為流量最大的實體零售公司網(wǎng)站，據(jù)稱其營業(yè)額達(dá)到 17 億美元。瓦斯奎斯通過提供超低的運(yùn)費并為第三方商戶開辦網(wǎng)站，刺激了 walmart.com 的增長。
勞爾·范茲奎茨 - 上網(wǎng)對戰(zhàn)
沃爾瑪希望將世界第一的零售規(guī)模和效率通過電子交易的杠桿效應(yīng)進(jìn)一步放大。
2010年3月29日的英國《金融時報》披露，全球最大零售商沃爾瑪計劃在中國和日本開展電子商務(wù)。但沃爾瑪官方對此消息三緘其口，沃爾瑪（中國）投資有限公司媒體關(guān)系經(jīng)理姜薇在接受《商務(wù)周刊》問詢時表示，關(guān)于是否以及何時在華開展電子商務(wù)，沃爾瑪（中國）沒有接到來自美國總部的明確指示，不便做出評論。
這條有待確定的消息據(jù)信跟沃爾瑪正在進(jìn)行的一系列戰(zhàn)略調(diào)整有關(guān)。今年初，沃爾瑪進(jìn)行了大幅人事調(diào)整和業(yè)務(wù)重組，包括建立一個全新的業(yè)務(wù)部門Global.com，該部門將負(fù)責(zé)實現(xiàn)沃爾瑪網(wǎng)上業(yè)務(wù)在全球市場的逐步覆蓋。
沃爾瑪董事會副主席、美國區(qū)CEO埃杜亞多·卡斯特羅·萊特（Eduardo Castro-Wright）在關(guān)于這次人事調(diào)整的內(nèi)部備忘錄中講到：“在全世界，網(wǎng)上購物都在以超越傳統(tǒng)零售渠道的速度增長。我們在美國已經(jīng)建立起相對扎實并持續(xù)增長的網(wǎng)上業(yè)務(wù)，尤其過去幾年因為和實體店網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)動，美國地區(qū)的網(wǎng)上購物增幅明顯。這種多渠道戰(zhàn)略可以讓我們的顧客隨時隨地享受到沃爾瑪?shù)牡蛢r優(yōu)惠……我們更加明確繼續(xù)擴(kuò)大網(wǎng)上業(yè)務(wù)的必要性，是利用網(wǎng)絡(luò)購物這個迅速發(fā)展的消費趨勢將我們的銷售規(guī)模進(jìn)一步放大的時候了�！�
目前沃爾瑪已經(jīng)在15個國家建立起實體店網(wǎng)絡(luò)，其中的美國、英國、加拿大、墨西哥和巴西也建起相互獨立的電子商務(wù)平臺，其中較為成熟的是美國的Walmart.com 和英國的Asda.com。另外，在日本，沃爾瑪通過當(dāng)?shù)刈畲蟮木W(wǎng)上商城“樂天”也提供有限的網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)�，F(xiàn)在，沃爾瑪?shù)挠媱澥情_發(fā)一個統(tǒng)一的電子商務(wù)技術(shù)平臺（相關(guān)的研發(fā)在2008年就已經(jīng)啟動），然后復(fù)制、移植到全球的其他分支。換句話說，沃爾瑪將全面啟動它的網(wǎng)上征程，以傳統(tǒng)實體店在全球擴(kuò)張的方式，將沃爾瑪網(wǎng)店復(fù)制到各地，打造一個與全球最大實體零售商沃爾瑪對應(yīng)的“網(wǎng)上零售巨無霸”。
這個宏大的愿景將主要由新成立的Global.com來實現(xiàn)，原沃爾瑪國際業(yè)務(wù)首席財務(wù)官、菲律賓出生的華裔女經(jīng)理人龔萬仁（Wan Ling Martello）被任命為這個業(yè)務(wù)分支的首席運(yùn)營官。將來，沃爾瑪在全球的各個分支設(shè)立的電子商務(wù)主管都將向她定期匯報，美國現(xiàn)有的網(wǎng)上平臺Walmart.com的產(chǎn)品管理、應(yīng)用管理，以及平臺工程和戰(zhàn)略團(tuán)隊也將由龔萬仁接管。
金融危機(jī)讓本就趨于飽和的歐美零售市場更加疲軟，不少傳統(tǒng)零售商處于負(fù)增長的日子里。沃爾瑪因其“低價策略”更加迎合人們當(dāng)下的需求，還能夠保持小幅增長，但是2009年第三季度開始，沃爾瑪出現(xiàn)了2007年初以來的首次下跌，雖然幅度相對小，只有0.5%。這也促使沃爾瑪急切地想要尋找新的增長點。
沃爾瑪美國網(wǎng)上平臺Walmart.com的CEO勞爾·巴斯克斯（Raul Vazquez）在接受媒體采訪時透露，沃爾瑪美國的網(wǎng)上銷售2009年取得了22%的增長。而根據(jù)網(wǎng)絡(luò)瀏覽量檢測公司Experian Hitwise對于500家網(wǎng)上商戶的監(jiān)測統(tǒng)計，2009年Walmart.com的瀏覽量占據(jù)8%的比例，僅次于排名第一的亞馬遜（15%）。
關(guān)于沃爾瑪目前每年將近4000多億美金的總體零售額中有多少是通過網(wǎng)上銷售實現(xiàn)，沃爾瑪沒有官方數(shù)字。但董事會副主席卡斯特羅·萊特曾經(jīng)提到過，沃爾瑪網(wǎng)上銷售每年能產(chǎn)生幾十億美元的零售額。
沃爾瑪相對成熟的美國網(wǎng)上平臺目前提供總價大約150萬美元的商品，這個規(guī)模大概是一家沃爾瑪實體店的10倍。其中有100萬美元的商品來自其他零售商，會提供一些實體店里不大會供應(yīng)的商品。所以網(wǎng)上沃爾瑪不是單純把實體店搬到網(wǎng)上，還有一點開放平臺的意思。
與實體店一致的是“天天低價”策略。去年10月，沃爾瑪在網(wǎng)上相繼推出價格非常有吸引力的暢銷書和DVD，引發(fā)了它和亞馬遜之間激烈的價格戰(zhàn)。
在勞爾·巴斯克斯看來，相比其他網(wǎng)上零售商，沃爾瑪?shù)淖畲髢?yōu)勢還是他們遍布全球的龐大實體零售網(wǎng)絡(luò)和比較成熟的物流倉儲管理等。他認(rèn)為沃爾瑪未來決勝的關(guān)鍵就在于將在線零售平臺最大限度的與實體店資源融合。
目前最能體現(xiàn)出這種線上線下融合優(yōu)勢的是他們自2007年開始推出的“網(wǎng)到店”服務(wù)(site to store)。顧客在網(wǎng)上下訂單后，可以選擇到離自己最近的沃爾瑪實體店去提貨，商品到店的運(yùn)費由沃爾瑪承擔(dān)。通過這種方式，顧客可以相對自由而方便的驗貨取貨，同時又省下一筆運(yùn)費。沃爾瑪則充分利用了自己已有的實體網(wǎng)點分布和物流倉儲資源。
如今沃爾瑪在美國的網(wǎng)上銷售有40%采用的就是這種“網(wǎng)到店”配送方式，而且大部分到店取貨的顧客會順便在店里再買些別的商品。這種效果讓巴斯克斯自己也感到意外。現(xiàn)在，他們又開始在部分地區(qū)嘗試推出更加方便快捷的“免下車提貨”服務(wù)。
沃爾瑪董事會副主席卡斯特羅·萊特談及公司的網(wǎng)上業(yè)務(wù)時用得最多的一個詞是杠桿（leverage）。對沃爾瑪而言，打造一個全球性網(wǎng)上銷售平臺，最終目的就是將現(xiàn)有的零售規(guī)模通過電子交易的杠桿效應(yīng)實現(xiàn)進(jìn)一步放大，以及進(jìn)一步提高銷售效率。要知道，一貫以低價招牌吸引人的沃爾瑪正是通過大規(guī)模和高效率而獲取巨大利潤，長期霸占著全球第一大零售商的地位。
沃爾瑪并沒有給出網(wǎng)上擴(kuò)張藍(lán)圖的具體時間表，在整合已有的5個獨立網(wǎng)絡(luò)平臺之余，沃爾瑪會將新研發(fā)的網(wǎng)絡(luò)平臺“芯片”最先移植到哪個地區(qū)市場，目前只能是猜測。顯然，大家都比較看好中國，這里很可能成為亞馬遜網(wǎng)上新征程的第一站。
沃爾瑪?shù)闹饕偁帉κ旨覙犯?006年就開始嘗試在中國一些城市推出網(wǎng)上商城，但目前已經(jīng)從武漢、青島等試點城市陸續(xù)退出，只剩下北京和上海兩地還在堅持。包括中國零售業(yè)龍頭百聯(lián)集團(tuán)和上海農(nóng)工商超市在內(nèi)，不少本地傳統(tǒng)零售商也推出了各自的網(wǎng)上商城，均乏善可陳。反倒是沃爾瑪一個貌似“狼來了”的消息，順便將傳統(tǒng)零售業(yè)“電子商務(wù)化”的話題熱議了一番。
沃爾瑪一直沒有在中國啟動網(wǎng)上零售，跟他們更關(guān)注實體店和網(wǎng)上平臺“無縫對接”的策略應(yīng)該有很大關(guān)系。剛過去的2009年是沃爾瑪在華跑馬圈地的一年，總共開出52家新門店，而在此之前，沃爾瑪進(jìn)入中國市場12年所開門店總數(shù)也不過123家。目前它已成為門店最多的外資連鎖企業(yè)，這些實體店將為沃爾瑪在華開啟網(wǎng)上業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)。當(dāng)然，沃爾瑪在華進(jìn)軍網(wǎng)上業(yè)務(wù)也避不開本地化的問題，所以不奇怪他們會在最近打出招聘中國業(yè)務(wù)“產(chǎn)品本地化經(jīng)理”的廣告，而且明確標(biāo)明其職責(zé)包括“為啟動電子商務(wù)業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備”。
更加期待與沃爾瑪一決雌雄的還是那些將外國同行打垮的中國電子商務(wù)企業(yè)。阿里巴巴的馬云曾經(jīng)公開講過，“淘寶的競爭對手從來不是eBay，而是沃爾瑪”，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)則宣稱要當(dāng)“網(wǎng)上沃爾瑪”——如今沃爾瑪真的要來和他們打擂臺了。雖說不排除水土不服的可能，但這樣一個大玩家的入場，對于喜歡看好戲的人來說，總是件令人期待的事。
當(dāng)國內(nèi)的傳統(tǒng)賣場和各大獨立品牌開始向網(wǎng)絡(luò)投石問路的時候，美國的網(wǎng)絡(luò)零售已經(jīng)達(dá)到了婦孺皆“用”的地步。然而，盡管美國的網(wǎng)絡(luò)零售商們早已走出尋覓網(wǎng)絡(luò)零售模式的階段，卻有新的問題浮出水面。
據(jù)統(tǒng)計，2007年上半年，美國網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模比2006年同期下降。專家分析，在網(wǎng)絡(luò)購物的新鮮感逐漸退盡之后，更多消費者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上購物無法讓他們感受到實際購物中的體驗與驚喜，于是，他們開始回歸到現(xiàn)實社會中購物。
美國另一項權(quán)威報告顯示，在被調(diào)查的消費者中有83％的人認(rèn)為，如果網(wǎng)上零售商能夠提供更有趣、交互性更強(qiáng)的網(wǎng)頁，在線購買量就會增加。對于零售商而言，問題的關(guān)鍵還是：如何才能創(chuàng)造出消費者心目中“更有趣、交互性更強(qiáng)的網(wǎng)頁”呢？
那些曾經(jīng)擁有高額銷售業(yè)績的網(wǎng)上零售商們，現(xiàn)在不得不回到過去的出發(fā)點：如何吸引消費者的眼球？只是這一次，他們不再需要低廉的價格、快捷的送貨，而要創(chuàng)新豐富的購物體驗來重新獲得顧客的青睞。
在節(jié)假日里，當(dāng)消費者拿著他們的購物清單，開始在網(wǎng)上購物時，顯然只有那些新鮮漂亮的購物網(wǎng)站能夠首先抓住他們的眼球。不過真正的創(chuàng)新遠(yuǎn)非如此，對于在線零售商而言，只有讓全部的購物體驗看起來自然而令人滿意，才能最終為他們帶來收益。
現(xiàn)在，網(wǎng)上零售創(chuàng)新以及先進(jìn)的客戶體驗不再專屬于那些為數(shù)不多的企業(yè)，如Amazon.com、eBay.com等。根據(jù)Forrester Research最近的一項調(diào)查表明，預(yù)計到2011年，美國的網(wǎng)上零售收入將達(dá)到2500億美元。像Home Depot、Nike、Cabela’s等各種形式的零售網(wǎng)站，無論從內(nèi)部還是第三方，都在繼續(xù)追加其在網(wǎng)絡(luò)渠道的投資。所以，在2006年圣誕節(jié)期間，消費者原以為會在那些廣受歡迎的購物網(wǎng)站頁面上看到更多花哨的內(nèi)容，而實際上，網(wǎng)店最大的變化都只發(fā)生在幕后，換言之，這些追加的投資并沒有用于純粹的網(wǎng)店裝飾，而是更多集中在功能性的增強(qiáng)。
如今，零售商們開始關(guān)注客戶的評論和留言，并會根據(jù)顧客的建議立即更新網(wǎng)站頁面。AE（American Eagle，美國知名休閑服裝品牌）將流媒體音樂與其無線頻道融合到他的網(wǎng)頁上，而GAP（美國知名休閑服裝品牌）也引入了QuickLook功能，用戶可以在其產(chǎn)品目錄中直接獲得服裝的詳細(xì)信息。類似這種能夠快速提供產(chǎn)品詳細(xì)信息的功能也正在被GSI Commerce公司（電子商務(wù)服務(wù)提供商，旗下約有60多家網(wǎng)店）采用，他旗下的網(wǎng)站Patagonia.com和Walmart.com上都有體現(xiàn)。而為了進(jìn)一步豐富顧客的購物體驗路徑，Nike.com將其網(wǎng)站上的指南導(dǎo)航完全用動畫的形式表現(xiàn)出來。
在一些成功的服裝網(wǎng)絡(luò)零售店中，很難在第一眼就看出其中的改變。這就好像傳統(tǒng)服裝零售店為了保持自己的風(fēng)格，不會在店面設(shè)計和產(chǎn)品陳列上做出太大變動一樣，網(wǎng)絡(luò)零售店亦是如此。就像是Nike的網(wǎng)店Nike Store，即使做出了很多的改變，但客戶還是能看到他們熟悉的搜索框和網(wǎng)站導(dǎo)航。除此之外，Nike Store還為用戶提供了大量的搜索方法，凡是消費者能夠使用的描述和產(chǎn)品搜索方式，都能在上面找到，例如款式、型號、價格范圍、顏色以及活動等。此類設(shè)計不僅提高了用戶搜索查詢的效率，而且這種將各類經(jīng)典搜索和導(dǎo)航網(wǎng)站元素融合到一起的方法，也避免了用戶在使用這一工具之前的學(xué)習(xí)過程。
除此之外，為了減少網(wǎng)上消費者不能實地試穿衣物的疑慮，老牌日用百貨Lands’End公司在其網(wǎng)站上利用3D科技推出了虛擬“試衣”服務(wù)。用戶只要上網(wǎng)登錄自己的各項信息，包括身材尺寸、臉形、發(fā)色，甚至眼珠顏色，Lands’End網(wǎng)站就會根據(jù)這些信息，幫客戶在網(wǎng)上建構(gòu)一個惟妙惟肖的“3D試衣模特”。而日后客戶只要到訪Landsend.com，都可以利用自己的模特試穿網(wǎng)上的衣服。結(jié)果，據(jù)Lands’End調(diào)查，使用該服務(wù)的用戶有19%因此更愿意購買網(wǎng)上的服飾商品。
據(jù)統(tǒng)計，不在網(wǎng)上購物的消費者中有42%表示，他們之所以選擇到實體店購物是因為更喜歡在購買前先看到商品。于是，越來越多的零售商開始向消費者提供一種途徑，使他們能夠網(wǎng)上購物，而在商店中取貨。這樣，既能讓消費者看到實物，也可以供他們選擇比本地商店種類更多的商品，還能為零售商減少送貨成本。另外，一旦進(jìn)入商店，客戶通常還會增大自己的購買量。
美國知名休閑服裝品牌GAP已經(jīng)將其在全球超過2600家專賣店與網(wǎng)店的銷售聯(lián)合起來。通過GAP的網(wǎng)站，顧客可以非常方便地預(yù)覽商品，進(jìn)行在線訂購，之后再去有形店鋪中取貨。同時，GAP公司也在實體商店中向顧客宣傳GAP的網(wǎng)站。在收銀臺前，收銀小姐會建議顧客光顧網(wǎng)上商店，如果顧客愿意留下自己的郵箱地址，還會享受到一定的折扣。而這些郵箱地址，都被用來建立潛在的網(wǎng)上顧客數(shù)據(jù)庫。此外，顧客在網(wǎng)上購買的貨物，可以到實體店鋪中退換。所有這一切，使GAP的業(yè)績迅速攀升。
除了獨立品牌之外，傳統(tǒng)大賣場也開始嘗試這種客戶取貨的方式。目前，沃爾瑪已推出一項名為Site to Store的服務(wù)，即消費者在網(wǎng)上購物之后，所購產(chǎn)品會被免費發(fā)送到消費者所在地的沃爾瑪商店，然后消費者就可以去店內(nèi)取貨。通常情況下，消費者在數(shù)天內(nèi)就會取到自己訂購的商品。而Site to Store業(yè)務(wù)最初的表現(xiàn)已經(jīng)超出了公司的預(yù)期，約三分之一的網(wǎng)上銷售都是通過該計劃實現(xiàn)。沃爾瑪網(wǎng)上業(yè)務(wù)部門的總經(jīng)理Raul Vazquez說：“Site to Store業(yè)務(wù)表現(xiàn)非常好，我們沒有預(yù)期到該業(yè)務(wù)會在銷售中占有如此高的比例�！�
百思買、Circuit City、Sears、Roebuck等零售商也推出了類似服務(wù)，客戶可以立即在商店中取到他們在網(wǎng)上購買的產(chǎn)品。此類服務(wù)使零售商能夠利用客戶取貨時的購物機(jī)會進(jìn)行二次銷售，但這也要求零售商做更多工作，確保商店的庫存能夠滿足網(wǎng)上商店訂單。
Vazquez表示，沃爾瑪正在測試這項服務(wù)，并希望最終能夠在全美范圍內(nèi)推廣。Site to Store業(yè)務(wù)對沃爾瑪?shù)匿N售有著積極的影響。他說，在Walmart.com上購物，然后在當(dāng)?shù)厣痰耆∝浀目蛻糁校?0%的客戶又多購買了價值60美元的商品。同時，自2007年春季推出這一業(yè)務(wù)后，Walmart.com的客戶少支付了總額達(dá)1000萬美元的送貨費用。
然而，網(wǎng)上零售目前的創(chuàng)新和現(xiàn)狀仍然很難同網(wǎng)上購物的發(fā)展相協(xié)調(diào)。在全球網(wǎng)上購物市場急劇膨脹的同時，在線購物卻仍然固守著十年前的網(wǎng)上目錄形式。
據(jù)統(tǒng)計，由于網(wǎng)上目錄缺乏豐富的感官體驗，那些迷宮式的網(wǎng)頁使得95％的網(wǎng)店訪問者失去繼續(xù)瀏覽的興趣，而剩下的在線購物者近乎半數(shù)會在他們點擊確認(rèn)按鈕之前放棄自己的購物車。于是，一些購物網(wǎng)站開始打出網(wǎng)店與顧客之間以及顧客與顧客之間的互動牌。
在這一方面，Lands’End公司已經(jīng)先行一步。早在1995年，Lands’End就展開了互聯(lián)網(wǎng)攻略，其后，該公司網(wǎng)站相繼推出實時的、個性化的交互式導(dǎo)購員，以及“大家一起購物”（能夠使不同地點的顧客在網(wǎng)上交談）系統(tǒng)。這些技術(shù)和服務(wù)進(jìn)一步提升了目錄購物方式給消費者帶來的購物體驗，網(wǎng)站上的導(dǎo)購專家可以通過網(wǎng)上聊天方式來幫助顧客找到自己想要的商品。實施之后，Landsend.com一年之內(nèi)網(wǎng)上銷售量暴漲了300%，從180萬美元增加到610萬美元。
有人將這種更加強(qiáng)調(diào)購物體驗的模式稱之為Shopping 3.0，因為這種新一代的網(wǎng)上購物模式通過各種交互式的頁面、音頻、視頻、拍賣、送樣以及交流心得等形式，給予了客戶豐富的感官體驗，同時使得網(wǎng)絡(luò)購物不再孤單，顧客完全可以攜家人和朋友一起“逛”網(wǎng)店，讓在線購物者之間擁有了更多互動。
盡管在線目錄式購物的成功證明了效率和便利的重要性，但在寬帶技術(shù)和客戶需求的推動下，這種新一代的網(wǎng)上購物模式Shopping 3.0正呼之欲出。
沃爾瑪網(wǎng)站開售健康護(hù)理產(chǎn)品 欲成美網(wǎng)購第一站編輯本段回目錄 北京時間10月14日消息，據(jù)國外媒體報道，沃爾瑪一位高管表示，該公司希望沃爾瑪網(wǎng)站（Walmart.com）能成為美國消費者網(wǎng)絡(luò)購物的第一站。沃爾瑪本周二宣布其網(wǎng)站將開始出售健康及美容護(hù)理產(chǎn)品，此舉將有助于沃爾瑪實現(xiàn)這一目標(biāo)。
沃爾瑪網(wǎng)絡(luò)部門CEO勞爾·范茲奎茨（Raul Vazquez）表示：“幾個月后，當(dāng)人們想要購買尿布時——就像在現(xiàn)實生活中他們會想去沃爾瑪一樣——他們會前往沃爾瑪網(wǎng)站（Walmart.com）。”
沃爾瑪計劃通過其網(wǎng)站，開始銷售數(shù)千款個人護(hù)理商品，包括歐萊雅唇膏、高露潔牙膏、幫寶適尿片等。一年多以前，沃爾瑪網(wǎng)站還只供消費者瀏覽其所售商品，消費者只能查看某款商品是否還有庫存，或是附近哪家商店能買到，而無法通過沃爾瑪網(wǎng)站進(jìn)行購買。
范茲奎茨表示，數(shù)百萬消費者在沃爾瑪網(wǎng)站上瀏覽產(chǎn)品目錄，因此“我們開始通過網(wǎng)站出售這些商品是行得通的，而且這些是我們的核心產(chǎn)品�！�
經(jīng)濟(jì)衰退期間，其母公司沃爾瑪百貨反而市場份額大漲，原因是人們涌入全美各地的沃爾瑪商店購買廉價商品。
沃爾瑪網(wǎng)站此前推出了“沃爾瑪集市”服務(wù)，允許eBags等精選零售商通過其網(wǎng)站出售商品。2008年，沃爾瑪網(wǎng)站是美國第13大在線零售商，估計的銷售額約為17.4億美元，而亞馬遜則位列第一，銷售額為191.7億美元。
范茲奎茨同時表示，公司尚未考慮通過網(wǎng)站出售雜貨商品。
2010年3月29日的英國《金融時報》披露，全球最大零售商沃爾瑪計劃在中國和日本開展電子商務(wù)。但沃爾瑪官方對此消息三緘其口，沃爾瑪（中國）投資有限公司媒體關(guān)系經(jīng)理姜薇在接受《商務(wù)周刊》問詢時表示，關(guān)于是否以及何時在華開展電子商務(wù)，沃爾瑪（中國）沒有接到來自美國總部的明確指示，不便做出評論。
這條有待確定的消息據(jù)信跟沃爾瑪正在進(jìn)行的一系列戰(zhàn)略調(diào)整有關(guān)。今年初，沃爾瑪進(jìn)行了大幅人事調(diào)整和業(yè)務(wù)重組，包括建立一個全新的業(yè)務(wù)部門Global.com，該部門將負(fù)責(zé)實現(xiàn)沃爾瑪網(wǎng)上業(yè)務(wù)在全球市場的逐步覆蓋。
沃爾瑪董事會副主席、美國區(qū)CEO埃杜亞多·卡斯特羅·萊特（Eduardo Castro-Wright）在關(guān)于這次人事調(diào)整的內(nèi)部備忘錄中講到：“在全世界，網(wǎng)上購物都在以超越傳統(tǒng)零售渠道的速度增長。我們在美國已經(jīng)建立起相對扎實并持續(xù)增長的網(wǎng)上業(yè)務(wù)，尤其過去幾年因為和實體店網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)動，美國地區(qū)的網(wǎng)上購物增幅明顯。這種多渠道戰(zhàn)略可以讓我們的顧客隨時隨地享受到沃爾瑪?shù)牡蛢r優(yōu)惠……我們更加明確繼續(xù)擴(kuò)大網(wǎng)上業(yè)務(wù)的必要性，是利用網(wǎng)絡(luò)購物這個迅速發(fā)展的消費趨勢將我們的銷售規(guī)模進(jìn)一步放大的時候了�！�
目前沃爾瑪已經(jīng)在15個國家建立起實體店網(wǎng)絡(luò)，其中的美國、英國、加拿大、墨西哥和巴西也建起相互獨立的電子商務(wù)平臺，其中較為成熟的是美國的Walmart.com 和英國的Asda.com。另外，在日本，沃爾瑪通過當(dāng)?shù)刈畲蟮木W(wǎng)上商城“樂天”也提供有限的網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)�，F(xiàn)在，沃爾瑪?shù)挠媱澥情_發(fā)一個統(tǒng)一的電子商務(wù)技術(shù)平臺（相關(guān)的研發(fā)在2008年就已經(jīng)啟動），然后復(fù)制、移植到全球的其他分支。換句話說，沃爾瑪將全面啟動它的網(wǎng)上征程，以傳統(tǒng)實體店在全球擴(kuò)張的方式，將沃爾瑪網(wǎng)店復(fù)制到各地，打造一個與全球最大實體零售商沃爾瑪對應(yīng)的“網(wǎng)上零售巨無霸”。
這個宏大的愿景將主要由新成立的Global.com來實現(xiàn)，原沃爾瑪國際業(yè)務(wù)首席財務(wù)官、菲律賓出生的華裔女經(jīng)理人龔萬仁（Wan Ling Martello）被任命為這個業(yè)務(wù)分支的首席運(yùn)營官。將來，沃爾瑪在全球的各個分支設(shè)立的電子商務(wù)主管都將向她定期匯報，美國現(xiàn)有的網(wǎng)上平臺Walmart.com的產(chǎn)品管理、應(yīng)用管理，以及平臺工程和戰(zhàn)略團(tuán)隊也將由龔萬仁接管。
勞爾·范茲奎茨 - 期待中的杠桿效應(yīng)
金融危機(jī)讓本就趨于飽和的歐美零售市場更加疲軟，不少傳統(tǒng)零售商處于負(fù)增長的日子里。沃爾瑪因其“低價策略”更加迎合人們當(dāng)下的需求，還能夠保持小幅增長，但是2009年第三季度開始，沃爾瑪出現(xiàn)了2007年初以來的首次下跌，雖然幅度相對小，只有0.5%。這也促使沃爾瑪急切地想要尋找新的增長點。
沃爾瑪美國網(wǎng)上平臺Walmart.com的CEO勞爾·巴斯克斯（Raul Vazquez）在接受媒體采訪時透露，沃爾瑪美國的網(wǎng)上銷售2009年取得了22%的增長。而根據(jù)網(wǎng)絡(luò)瀏覽量檢測公司Experian Hitwise對于500家網(wǎng)上商戶的監(jiān)測統(tǒng)計，2009年Walmart.com的瀏覽量占據(jù)8%的比例，僅次于排名第一的亞馬遜（15%）。
關(guān)于沃爾瑪目前每年將近4000多億美金的總體零售額中有多少是通過網(wǎng)上銷售實現(xiàn)，沃爾瑪沒有官方數(shù)字。但董事會副主席卡斯特羅·萊特曾經(jīng)提到過，沃爾瑪網(wǎng)上銷售每年能產(chǎn)生幾十億美元的零售額。
沃爾瑪相對成熟的美國網(wǎng)上平臺目前提供總價大約150萬美元的商品，這個規(guī)模大概是一家沃爾瑪實體店的10倍。其中有100萬美元的商品來自其他零售商，會提供一些實體店里不大會供應(yīng)的商品。所以網(wǎng)上沃爾瑪不是單純把實體店搬到網(wǎng)上，還有一點開放平臺的意思。
與實體店一致的是“天天低價”策略。去年10月，沃爾瑪在網(wǎng)上相繼推出價格非常有吸引力的暢銷書和DVD，引發(fā)了它和亞馬遜之間激烈的價格戰(zhàn)。
在勞爾·巴斯克斯看來，相比其他網(wǎng)上零售商，沃爾瑪?shù)淖畲髢?yōu)勢還是他們遍布全球的龐大實體零售網(wǎng)絡(luò)和比較成熟的物流倉儲管理等。他認(rèn)為沃爾瑪未來決勝的關(guān)鍵就在于將在線零售平臺最大限度的與實體店資源融合。
目前最能體現(xiàn)出這種線上線下融合優(yōu)勢的是他們自2007年開始推出的“網(wǎng)到店”服務(wù)(site to store)。顧客在網(wǎng)上下訂單后，可以選擇到離自己最近的沃爾瑪實體店去提貨，商品到店的運(yùn)費由沃爾瑪承擔(dān)。通過這種方式，顧客可以相對自由而方便的驗貨取貨，同時又省下一筆運(yùn)費。沃爾瑪則充分利用了自己已有的實體網(wǎng)點分布和物流倉儲資源。
如今沃爾瑪在美國的網(wǎng)上銷售有40%采用的就是這種“網(wǎng)到店”配送方式，而且大部分到店取貨的顧客會順便在店里再買些別的商品。這種效果讓巴斯克斯自己也感到意外。現(xiàn)在，他們又開始在部分地區(qū)嘗試推出更加方便快捷的“免下車提貨”服務(wù)。
沃爾瑪董事會副主席卡斯特羅·萊特談及公司的網(wǎng)上業(yè)務(wù)時用得最多的一個詞是杠桿（leverage）。對沃爾瑪而言，打造一個全球性網(wǎng)上銷售平臺，最終目的就是將現(xiàn)有的零售規(guī)模通過電子交易的杠桿效應(yīng)實現(xiàn)進(jìn)一步放大，以及進(jìn)一步提高銷售效率。要知道，一貫以低價招牌吸引人的沃爾瑪正是通過大規(guī)模和高效率而獲取巨大利潤，長期霸占著全球第一大零售商的地位。
勞爾·范茲奎茨 - 真的“狼”來了
沃爾瑪并沒有給出網(wǎng)上擴(kuò)張藍(lán)圖的具體時間表，在整合已有的5個獨立網(wǎng)絡(luò)平臺之余，沃爾瑪會將新研發(fā)的網(wǎng)絡(luò)平臺“芯片”最先移植到哪個地區(qū)市場，目前只能是猜測。顯然，大家都比較看好中國，這里很可能成為亞馬遜網(wǎng)上新征程的第一站。
沃爾瑪?shù)闹饕偁帉κ旨覙犯?006年就開始嘗試在中國一些城市推出網(wǎng)上商城，但目前已經(jīng)從武漢、青島等試點城市陸續(xù)退出，只剩下北京和上海兩地還在堅持。包括中國零售業(yè)龍頭百聯(lián)集團(tuán)和上海農(nóng)工商超市在內(nèi)，不少本地傳統(tǒng)零售商也推出了各自的網(wǎng)上商城，均乏善可陳。反倒是沃爾瑪一個貌似“狼來了”的消息，順便將傳統(tǒng)零售業(yè)“電子商務(wù)化”的話題熱議了一番。
沃爾瑪一直沒有在中國啟動網(wǎng)上零售，跟他們更關(guān)注實體店和網(wǎng)上平臺“無縫對接”的策略應(yīng)該有很大關(guān)系。剛過去的2009年是沃爾瑪在華跑馬圈地的一年，總共開出52家新門店，而在此之前，沃爾瑪進(jìn)入中國市場12年所開門店總數(shù)也不過123家。目前它已成為門店最多的外資連鎖企業(yè)，這些實體店將為沃爾瑪在華開啟網(wǎng)上業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)。當(dāng)然，沃爾瑪在華進(jìn)軍網(wǎng)上業(yè)務(wù)也避不開本地化的問題，所以不奇怪他們會在最近打出招聘中國業(yè)務(wù)“產(chǎn)品本地化經(jīng)理”的廣告，而且明確標(biāo)明其職責(zé)包括“為啟動電子商務(wù)業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備”。
更加期待與沃爾瑪一決雌雄的還是那些將外國同行打垮的中國電子商務(wù)企業(yè)。阿里巴巴的馬云曾經(jīng)公開講過，“淘寶的競爭對手從來不是eBay，而是沃爾瑪”，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)則宣稱要當(dāng)“網(wǎng)上沃爾瑪”——如今沃爾瑪真的要來和他們打擂臺了。雖說不排除水土不服的可能，但這樣一個大玩家的入場，對于喜歡看好戲的人來說，總是件令人期待的事。
勞爾·范茲奎茨 - 零售商的擦邊舞
當(dāng)國內(nèi)的傳統(tǒng)賣場和各大獨立品牌開始向網(wǎng)絡(luò)投石問路的時候，美國的網(wǎng)絡(luò)零售已經(jīng)達(dá)到了婦孺皆“用”的地步。然而，盡管美國的網(wǎng)絡(luò)零售商們早已走出尋覓網(wǎng)絡(luò)零售模式的階段，卻有新的問題浮出水面。
據(jù)統(tǒng)計，2007年上半年，美國網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模比2006年同期下降。專家分析，在網(wǎng)絡(luò)購物的新鮮感逐漸退盡之后，更多消費者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上購物無法讓他們感受到實際購物中的體驗與驚喜，于是，他們開始回歸到現(xiàn)實社會中購物。
美國另一項權(quán)威報告顯示，在被調(diào)查的消費者中有83％的人認(rèn)為，如果網(wǎng)上零售商能夠提供更有趣、交互性更強(qiáng)的網(wǎng)頁，在線購買量就會增加。對于零售商而言，問題的關(guān)鍵還是：如何才能創(chuàng)造出消費者心目中“更有趣、交互性更強(qiáng)的網(wǎng)頁”呢？
勞爾·范茲奎茨 - 用功能“留住”眼球
那些曾經(jīng)擁有高額銷售業(yè)績的網(wǎng)上零售商們，現(xiàn)在不得不回到過去的出發(fā)點：如何吸引消費者的眼球？只是這一次，他們不再需要低廉的價格、快捷的送貨，而要創(chuàng)新豐富的購物體驗來重新獲得顧客的青睞。
在節(jié)假日里，當(dāng)消費者拿著他們的購物清單，開始在網(wǎng)上購物時，顯然只有那些新鮮漂亮的購物網(wǎng)站能夠首先抓住他們的眼球。不過真正的創(chuàng)新遠(yuǎn)非如此，對于在線零售商而言，只有讓全部的購物體驗看起來自然而令人滿意，才能最終為他們帶來收益。
現(xiàn)在，網(wǎng)上零售創(chuàng)新以及先進(jìn)的客戶體驗不再專屬于那些為數(shù)不多的企業(yè)，如Amazon.com、eBay.com等。根據(jù)Forrester Research最近的一項調(diào)查表明，預(yù)計到2011年，美國的網(wǎng)上零售收入將達(dá)到2500億美元。像Home Depot、Nike、Cabela’s等各種形式的零售網(wǎng)站，無論從內(nèi)部還是第三方，都在繼續(xù)追加其在網(wǎng)絡(luò)渠道的投資。所以，在2006年圣誕節(jié)期間，消費者原以為會在那些廣受歡迎的購物網(wǎng)站頁面上看到更多花哨的內(nèi)容，而實際上，網(wǎng)店最大的變化都只發(fā)生在幕后，換言之，這些追加的投資并沒有用于純粹的網(wǎng)店裝飾，而是更多集中在功能性的增強(qiáng)。
如今，零售商們開始關(guān)注客戶的評論和留言，并會根據(jù)顧客的建議立即更新網(wǎng)站頁面。AE（American Eagle，美國知名休閑服裝品牌）將流媒體音樂與其無線頻道融合到他的網(wǎng)頁上，而GAP（美國知名休閑服裝品牌）也引入了QuickLook功能，用戶可以在其產(chǎn)品目錄中直接獲得服裝的詳細(xì)信息。類似這種能夠快速提供產(chǎn)品詳細(xì)信息的功能也正在被GSI Commerce公司（電子商務(wù)服務(wù)提供商，旗下約有60多家網(wǎng)店）采用，他旗下的網(wǎng)站Patagonia.com和Walmart.com上都有體現(xiàn)。而為了進(jìn)一步豐富顧客的購物體驗路徑，Nike.com將其網(wǎng)站上的指南導(dǎo)航完全用動畫的形式表現(xiàn)出來。
在一些成功的服裝網(wǎng)絡(luò)零售店中，很難在第一眼就看出其中的改變。這就好像傳統(tǒng)服裝零售店為了保持自己的風(fēng)格，不會在店面設(shè)計和產(chǎn)品陳列上做出太大變動一樣，網(wǎng)絡(luò)零售店亦是如此。就像是Nike的網(wǎng)店Nike Store，即使做出了很多的改變，但客戶還是能看到他們熟悉的搜索框和網(wǎng)站導(dǎo)航。除此之外，Nike Store還為用戶提供了大量的搜索方法，凡是消費者能夠使用的描述和產(chǎn)品搜索方式，都能在上面找到，例如款式、型號、價格范圍、顏色以及活動等。此類設(shè)計不僅提高了用戶搜索查詢的效率，而且這種將各類經(jīng)典搜索和導(dǎo)航網(wǎng)站元素融合到一起的方法，也避免了用戶在使用這一工具之前的學(xué)習(xí)過程。
除此之外，為了減少網(wǎng)上消費者不能實地試穿衣物的疑慮，老牌日用百貨Lands’End公司在其網(wǎng)站上利用3D科技推出了虛擬“試衣”服務(wù)。用戶只要上網(wǎng)登錄自己的各項信息，包括身材尺寸、臉形、發(fā)色，甚至眼珠顏色，Lands’End網(wǎng)站就會根據(jù)這些信息，幫客戶在網(wǎng)上建構(gòu)一個惟妙惟肖的“3D試衣模特”。而日后客戶只要到訪Landsend.com，都可以利用自己的模特試穿網(wǎng)上的衣服。結(jié)果，據(jù)Lands’End調(diào)查，使用該服務(wù)的用戶有19%因此更愿意購買網(wǎng)上的服飾商品。
勞爾·范茲奎茨 - 線上線下的互動
據(jù)統(tǒng)計，不在網(wǎng)上購物的消費者中有42%表示，他們之所以選擇到實體店購物是因為更喜歡在購買前先看到商品。于是，越來越多的零售商開始向消費者提供一種途徑，使他們能夠網(wǎng)上購物，而在商店中取貨。這樣，既能讓消費者看到實物，也可以供他們選擇比本地商店種類更多的商品，還能為零售商減少送貨成本。另外，一旦進(jìn)入商店，客戶通常還會增大自己的購買量。
美國知名休閑服裝品牌GAP已經(jīng)將其在全球超過2600家專賣店與網(wǎng)店的銷售聯(lián)合起來。通過GAP的網(wǎng)站，顧客可以非常方便地預(yù)覽商品，進(jìn)行在線訂購，之后再去有形店鋪中取貨。同時，GAP公司也在實體商店中向顧客宣傳GAP的網(wǎng)站。在收銀臺前，收銀小姐會建議顧客光顧網(wǎng)上商店，如果顧客愿意留下自己的郵箱地址，還會享受到一定的折扣。而這些郵箱地址，都被用來建立潛在的網(wǎng)上顧客數(shù)據(jù)庫。此外，顧客在網(wǎng)上購買的貨物，可以到實體店鋪中退換。所有這一切，使GAP的業(yè)績迅速攀升。
除了獨立品牌之外，傳統(tǒng)大賣場也開始嘗試這種客戶取貨的方式。目前，沃爾瑪已推出一項名為Site to Store的服務(wù)，即消費者在網(wǎng)上購物之后，所購產(chǎn)品會被免費發(fā)送到消費者所在地的沃爾瑪商店，然后消費者就可以去店內(nèi)取貨。通常情況下，消費者在數(shù)天內(nèi)就會取到自己訂購的商品。而Site to Store業(yè)務(wù)最初的表現(xiàn)已經(jīng)超出了公司的預(yù)期，約三分之一的網(wǎng)上銷售都是通過該計劃實現(xiàn)。沃爾瑪網(wǎng)上業(yè)務(wù)部門的總經(jīng)理Raul Vazquez說：“Site to Store業(yè)務(wù)表現(xiàn)非常好，我們沒有預(yù)期到該業(yè)務(wù)會在銷售中占有如此高的比例�！�
百思買、Circuit City、Sears、Roebuck等零售商也推出了類似服務(wù)，客戶可以立即在商店中取到他們在網(wǎng)上購買的產(chǎn)品。此類服務(wù)使零售商能夠利用客戶取貨時的購物機(jī)會進(jìn)行二次銷售，但這也要求零售商做更多工作，確保商店的庫存能夠滿足網(wǎng)上商店訂單。
Vazquez表示，沃爾瑪正在測試這項服務(wù)，并希望最終能夠在全美范圍內(nèi)推廣。Site to Store業(yè)務(wù)對沃爾瑪?shù)匿N售有著積極的影響。他說，在Walmart.com上購物，然后在當(dāng)?shù)厣痰耆∝浀目蛻糁校?0%的客戶又多購買了價值60美元的商品。同時，自2007年春季推出這一業(yè)務(wù)后，Walmart.com的客戶少支付了總額達(dá)1000萬美元的送貨費用。
勞爾·范茲奎茨 - Shopping 3.0
然而，網(wǎng)上零售目前的創(chuàng)新和現(xiàn)狀仍然很難同網(wǎng)上購物的發(fā)展相協(xié)調(diào)。在全球網(wǎng)上購物市場急劇膨脹的同時，在線購物卻仍然固守著十年前的網(wǎng)上目錄形式。
據(jù)統(tǒng)計，由于網(wǎng)上目錄缺乏豐富的感官體驗，那些迷宮式的網(wǎng)頁使得95％的網(wǎng)店訪問者失去繼續(xù)瀏覽的興趣，而剩下的在線購物者近乎半數(shù)會在他們點擊確認(rèn)按鈕之前放棄自己的購物車。于是，一些購物網(wǎng)站開始打出網(wǎng)店與顧客之間以及顧客與顧客之間的互動牌。
在這一方面，Lands’End公司已經(jīng)先行一步。早在1995年，Lands’End就展開了互聯(lián)網(wǎng)攻略，其后，該公司網(wǎng)站相繼推出實時的、個性化的交互式導(dǎo)購員，以及“大家一起購物”（能夠使不同地點的顧客在網(wǎng)上交談）系統(tǒng)。這些技術(shù)和服務(wù)進(jìn)一步提升了目錄購物方式給消費者帶來的購物體驗，網(wǎng)站上的導(dǎo)購專家可以通過網(wǎng)上聊天方式來幫助顧客找到自己想要的商品。實施之后，Landsend.com一年之內(nèi)網(wǎng)上銷售量暴漲了300%，從180萬美元增加到610萬美元。
有人將這種更加強(qiáng)調(diào)購物體驗的模式稱之為Shopping 3.0，因為這種新一代的網(wǎng)上購物模式通過各種交互式的頁面、音頻、視頻、拍賣、送樣以及交流心得等形式，給予了客戶豐富的感官體驗，同時使得網(wǎng)絡(luò)購物不再孤單，顧客完全可以攜家人和朋友一起“逛”網(wǎng)店，讓在線購物者之間擁有了更多互動。
盡管在線目錄式購物的成功證明了效率和便利的重要性，但在寬帶技術(shù)和客戶需求的推動下，這種新一代的網(wǎng)上購物模式Shopping 3.0正呼之欲出。
沃爾瑪網(wǎng)站開售健康護(hù)理產(chǎn)品 欲成美網(wǎng)購第一站編輯本段回目錄 北京時間10月14日消息，據(jù)國外媒體報道，沃爾瑪一位高管表示，該公司希望沃爾瑪網(wǎng)站（Walmart.com）能成為美國消費者網(wǎng)絡(luò)購物的第一站。沃爾瑪本周二宣布其網(wǎng)站將開始出售健康及美容護(hù)理產(chǎn)品，此舉將有助于沃爾瑪實現(xiàn)這一目標(biāo)。
沃爾瑪網(wǎng)絡(luò)部門CEO勞爾·范茲奎茨（Raul Vazquez）表示：“幾個月后，當(dāng)人們想要購買尿布時——就像在現(xiàn)實生活中他們會想去沃爾瑪一樣——他們會前往沃爾瑪網(wǎng)站（Walmart.com）。”
沃爾瑪計劃通過其網(wǎng)站，開始銷售數(shù)千款個人護(hù)理商品，包括歐萊雅唇膏、高露潔牙膏、幫寶適尿片等。一年多以前，沃爾瑪網(wǎng)站還只供消費者瀏覽其所售商品，消費者只能查看某款商品是否還有庫存，或是附近哪家商店能買到，而無法通過沃爾瑪網(wǎng)站進(jìn)行購買。
范茲奎茨表示，數(shù)百萬消費者在沃爾瑪網(wǎng)站上瀏覽產(chǎn)品目錄，因此“我們開始通過網(wǎng)站出售這些商品是行得通的，而且這些是我們的核心產(chǎn)品�！�
經(jīng)濟(jì)衰退期間，其母公司沃爾瑪百貨反而市場份額大漲，原因是人們涌入全美各地的沃爾瑪商店購買廉價商品。
沃爾瑪網(wǎng)站此前推出了“沃爾瑪集市”服務(wù)，允許eBags等精選零售商通過其網(wǎng)站出售商品。2008年，沃爾瑪網(wǎng)站是美國第13大在線零售商，估計的銷售額約為17.4億美元，而亞馬遜則位列第一，銷售額為191.7億美元。
范茲奎茨同時表示，公司尚未考慮通過網(wǎng)站出售雜貨商品。
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經(jīng)濟(jì)人物 網(wǎng)絡(luò)
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