張建宏 - 簡(jiǎn)介
張建宏，41歲，中共黨員，退伍軍人。15年來，他一直擔(dān)任東岳集團(tuán)董事長(zhǎng)，殫精竭慮，兢兢業(yè)業(yè)，帶領(lǐng)企業(yè)員工創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)輝煌。他還是桓臺(tái)縣幾所中學(xué)的校外輔導(dǎo)員，工作之余與孩子們談得最多的話題是愛國(guó)主義和道德教育。他是山東省第八次黨代會(huì)代表。他和東岳集團(tuán)先后榮獲過“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?nbsp;“全國(guó)管理先進(jìn)單位”、“國(guó)家級(jí)重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)”等稱號(hào)。
張建宏 - 創(chuàng)業(yè)理念
人們習(xí)慣將某些企業(yè)的崛起稱為“現(xiàn)象”。在山東企業(yè)界，提起“東岳現(xiàn)象”，人們都知曉指的是東岳集團(tuán)公司。東岳集團(tuán)創(chuàng)建于 1987年。經(jīng)過15年的快速發(fā)展，已成為中國(guó)有機(jī)氟和綠色環(huán)保制冷行業(yè)的第一品牌，以及國(guó)內(nèi)和亞洲地區(qū)規(guī)模最大的氟化工高分子材料和綠色環(huán)保制冷劑生產(chǎn)基地之一。1998年，東岳集團(tuán)與清華大學(xué)合作研制開發(fā)的新型“東岳清華環(huán)保系列綠色制冷劑”，被列入國(guó)家環(huán)保重點(diǎn)實(shí)用技術(shù)A類推廣項(xiàng)目、國(guó)家級(jí)新品、中華環(huán)境保護(hù)基金會(huì)綠色產(chǎn)品，榮獲國(guó)家科學(xué)技術(shù)發(fā)明獎(jiǎng)，被美國(guó)SNAP計(jì)劃認(rèn)可并推廣使用。東岳集團(tuán)集IS014001環(huán)境管理體系、ISO9002質(zhì)量管理體系、ISO10012計(jì)量體系認(rèn)證的三證于一身，以一枝獨(dú)秀的高新科技產(chǎn)品、信用和優(yōu)質(zhì)服務(wù)享譽(yù)國(guó)內(nèi)外，成為家電、醫(yī)藥、航天，電子等行業(yè)的優(yōu)秀分供方，其產(chǎn)品遠(yuǎn)銷美國(guó)、西歐、東南亞、澳大利亞、中東等國(guó)家和地區(qū)，產(chǎn)品出口率已達(dá)到1／3以上。
東岳集團(tuán)公司董事長(zhǎng)張建宏是個(gè)頗有經(jīng)營(yíng)頭腦的人。他所介紹的東岳經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)法則，對(duì)“東岳現(xiàn)象”是一個(gè)最好的注解：
高科技成為永恒的重點(diǎn)
透析東岳集團(tuán)，其走向成功主要是依靠高科技。正是高科技產(chǎn)品，支撐起了“東岳”的輝煌？
張建宏：這種說法很恰當(dāng)。我們的重點(diǎn)是永恒的，那就是高科技。只有依靠高科技，才能使我們?cè)谕兄谐蔀橄刃姓吆唾�。良好的選擇使我們抓住了幸運(yùn)的機(jī)遇。東岳集團(tuán)是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，創(chuàng)建于1987年。當(dāng)時(shí)，世界經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入高科技和新經(jīng)濟(jì)時(shí)代�；仨鴩�(guó)內(nèi)曾經(jīng)昌盛或仍在昌盛的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，相當(dāng)一部分仍在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)上“低檔循環(huán)”。無論是為了生存，還是為了發(fā)展，都應(yīng)該放眼世界經(jīng)濟(jì)大潮，勇敢迎接新的挑戰(zhàn)。為此，集團(tuán)決定上馬無氟化氫高科技項(xiàng)目，咬住高科技不放松，先后推出了制冷劑R22、綠冷等一系列高新技術(shù)產(chǎn)品。由于產(chǎn)品適應(yīng)市場(chǎng)，很快就成為海爾、春蘭、格力、長(zhǎng)虹、澳柯瑪、美的等100多家家電集團(tuán)的第一供應(yīng)商。 “東岳”名副其實(shí)了。
東岳集團(tuán)非常注重“品牌效應(yīng)”。為什么說品牌是企業(yè)的生命？
張建宏：拒絕平庸，追求卓越，是 “東岳精神”的要旨。品牌是企業(yè)的生命，高科技鑄就了品牌，使企業(yè)活力大增。1999年，得知清華大學(xué)正在研究氟利昂替代產(chǎn)品后，我們馬上趕往清華尋求合作。最后，聯(lián)合組建了東岳清華綠色新技術(shù)公司，研制開發(fā)出了具有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的綠色替代品———東岳清華系列制冷劑。該產(chǎn)品現(xiàn)成為國(guó)家環(huán)�？偩诸C布的綠色 “環(huán)境標(biāo)志”產(chǎn)品和美國(guó)國(guó)家環(huán)保局新替代物項(xiàng)目（SNAP計(jì)劃）批準(zhǔn)認(rèn)可產(chǎn)品，獲國(guó)家技術(shù)發(fā)明獎(jiǎng)，并獲得國(guó)際正式編號(hào)。東岳集團(tuán)為何享有“對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)企業(yè)”的美譽(yù)？我認(rèn)為，這是“既要金山銀山、又要碧水青山”這一企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的體現(xiàn)。高科技讓我們找到了擁有廣闊市場(chǎng)空間的名牌產(chǎn)品，但始終沒有改變“環(huán)保原則至高無上”的初衷，這使我們有了市場(chǎng)份額的占有率和品牌的信譽(yù)度。
速度實(shí)際上就是適應(yīng)性
東岳集團(tuán)的發(fā)展是迅猛的，適應(yīng)了新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求。這一發(fā)展勢(shì)頭是怎么創(chuàng)造出來的？
張建宏：我認(rèn)為，速度實(shí)際上就是適應(yīng)性，也就是說沒有速度，企業(yè)就沒有生存的適應(yīng)力。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)上，要不斷提速，追求良好�！皷|岳聯(lián)邦”現(xiàn)已成為國(guó)內(nèi)同行業(yè)第一名牌，主導(dǎo)產(chǎn)品國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率達(dá)36％以上，并打進(jìn)了亞洲、歐洲、中東、澳洲、美洲五大市場(chǎng)，發(fā)展速度不謂不快。產(chǎn)品不僅要求高質(zhì)量、高技術(shù)，還要求高速度。如東岳清華系列綠色制冷投產(chǎn)，如果再晚幾年，綠色制冷產(chǎn)品恐怕就不以“東岳”冠名了。
讓企業(yè)員工都當(dāng)贏家
東岳集團(tuán)提出打造核心競(jìng)爭(zhēng)力指的是什么？
張建宏：打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，主要是指打造人的素質(zhì)。以人為本，在我們企業(yè)得到了很好的體現(xiàn)。我們企業(yè)在發(fā)展速度上有著名的“三個(gè)1／3”，主要指的就是人的因素。所謂“三個(gè)1／3”，就是按照世界一流的技術(shù)要求和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)高難度項(xiàng)目，東岳集團(tuán)只用常規(guī)項(xiàng)目建設(shè)1／3的投資、1／3的時(shí)間、1／3的人員完成建設(shè)任務(wù)。去年，公司有3000噸聚四氟乙烯、萬噸無氟化氫和1．5萬噸R22擴(kuò)產(chǎn)，以及煤氣站4個(gè)項(xiàng)目的破土興建。企業(yè)員工熱情高漲，夜以繼日，今年4月終于使幾個(gè)項(xiàng)目陸續(xù)投產(chǎn)，像以往項(xiàng)目建設(shè)一樣，又創(chuàng)造了“三個(gè)1／3”奇跡。
職工的積極性從哪兒來？物質(zhì)手段，還是精神力量？
張建宏：現(xiàn)在有一種“村莊理論”，將企業(yè)比喻為一個(gè)村莊，人和人之間有著良好的人際關(guān)系。我就像個(gè)村委會(huì)主任，每個(gè)鄉(xiāng)親的事都裝在心里。東岳集團(tuán)就像一個(gè)村莊，村莊的繁榮是每個(gè)員工的期盼。糧食分多了，他們高興；分少了，他們諒解。因?yàn)樗麄儼堰@里當(dāng)成家了。這種“家的意識(shí)”的形成，需要當(dāng)家人的人格力量加以凝聚，需要有智慧、能力、誠(chéng)信。當(dāng)家人的成功要從奉獻(xiàn)開始。在工作之余，我與劉傳奇總經(jīng)理幾乎都在員工中間，與他們交流，相互之間既尊重又和諧，可以說 “其樂融融”。我是“特權(quán)思想”的破除者，注重修身敬業(yè)。我認(rèn)為，員工也是上帝。所以，企業(yè)員工的心跟我們靠得很近。近幾年，我們還經(jīng)常將員工家屬請(qǐng)進(jìn)企業(yè)，感謝他們的“后援”。
“家的意識(shí)”使東岳集團(tuán)的職工懂得了奉獻(xiàn)是快樂的。
張建宏：有一名職工，家就在附近農(nóng)村，每天回家居住，但他真正是早出晚歸，一年下來與毗鄰而居的父母竟見不上幾面。他與父母近在咫尺，卻似相隔天涯。像他這樣對(duì)企業(yè)情感濃厚的員工還有很多。他們把企業(yè)當(dāng)成了自己的“大家”。當(dāng)然，僅僅讓員工有“家的意識(shí)”是不夠的，還要讓每個(gè)職工覺得自己都是贏家，這可能更重要。這就需要尊重人才，人盡其才，勞動(dòng)與價(jià)值相稱。東岳集團(tuán)每年都要培養(yǎng)一批人才、引進(jìn)一批人才、外借一批人才。公司的管理機(jī)制、用人機(jī)制、分配機(jī)制的不斷完善，使員工潛能得到了最大釋放，員工的價(jià)值得到了最好體現(xiàn)。如今，公司已有20％的員工步入高收入的行列。
與客戶一起發(fā)展成長(zhǎng)
商界有句話說，客戶記憶最深的不是成功，而是失敗。對(duì)此，你怎樣理解？
張建宏：贏家通吃，是企業(yè)界強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的基礎(chǔ)。東岳公司始終堅(jiān)持一個(gè)信條，讓客戶與“東岳”一起發(fā)展、成長(zhǎng)。要建立以客戶為本的企業(yè)文化，讓客戶的價(jià)值有充分的表現(xiàn)機(jī)會(huì)。每年，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)都要與客戶們歡聚一堂，縱論現(xiàn)在，暢談未來，請(qǐng)他們給我們尋短處。對(duì)每一條意見，我們都當(dāng)作“無價(jià)之寶”，對(duì)的馬上就改；不便修改的，就真誠(chéng)地作出解釋。今年7月1日，是企業(yè)15周年大慶的日子，更是我們與客戶一年一度相聚的日子。我們將把客戶請(qǐng)到“東岳”來，當(dāng)面征求意見。
越來越多的生產(chǎn)企業(yè)為銷售產(chǎn)品，打出了“服務(wù)”這張牌，而且對(duì)如何建立盡善盡美的服務(wù)系統(tǒng)也愈加重視起來。
張建宏：服務(wù)是壓軸大戲，我們一直堅(jiān)持服務(wù)增值理論。我們售出的不僅是產(chǎn)品，更是服務(wù)和“東岳”文化。既要建立一切為了客戶的經(jīng)營(yíng)理念，更要利用與顧客相處的每時(shí)每刻作為顯露真實(shí)的瞬間。應(yīng)有良好的服務(wù)模式、永遠(yuǎn)需要完善的思想、讓客戶百分之百滿意的策略等。
永遠(yuǎn)要向?qū)κ謱W(xué)習(xí)
有些事情，只有走向了反面，回頭再看，才能看得更清楚。所以，世界上一些著名企業(yè)正在不斷進(jìn)行模擬失敗的實(shí)驗(yàn)。
張建宏：如同一個(gè)人走進(jìn)了逆境，對(duì)自我的認(rèn)識(shí)才會(huì)更深刻。成功企業(yè)的失敗模擬實(shí)驗(yàn)，其實(shí)也是一種換位思考。說到換位思考，就是讓客戶評(píng)判。評(píng)判企業(yè)某種產(chǎn)品的誕生和存在是增強(qiáng)了企業(yè)的聲譽(yù)，還是毀壞了企業(yè)的聲譽(yù)，這正是我們模擬下降趨勢(shì)管理的初衷。另外，我們專門提出了“學(xué)對(duì)手”的口號(hào)。能夠稱得上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)，必定有其獨(dú)到之處。我們要永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)對(duì)手，永不自傲，這也是企業(yè)文化中的一種危機(jī)理念。
“三種內(nèi)耗”的提出，顯然又是一種“危機(jī)理念”。
張建宏：我提出的“三種內(nèi)耗”，指的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)耗、工程技術(shù)人員內(nèi)耗、企業(yè)員工內(nèi)耗。這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的大忌。“三種內(nèi)耗”的結(jié)果就是失敗。東岳集團(tuán)公司是沒有內(nèi)耗的，但我還是時(shí)常把它提出來，這也是一種模擬下降趨勢(shì)管理。要讓人們知道，沒有內(nèi)耗，才有東岳集團(tuán)今天的穩(wěn)如泰山。
