老、弱、病、殘、孕怕磕怕碰，她就動員乘客攙上扶下。她百問不煩，到站提醒，讓外地乘客坐“安心車”。中小學生活潑好動，她就提醒他們，在車上要遵守公共秩序，車下要注意交通安全。遇到人生地不熟的乘客問路，她總是耐心詳細地講述行走路線。為了防止乘車高峰時乘客的禮品被擠軋壞，她總是主動接過禮品放在機器蓋上。乘客提容易蹭臟其他乘客衣服的物品上車，她總是遞給他們事先準備在車上的食品袋，包裝好。冀風琴多次被評為省、市行業(yè)標兵、服務明星、勞動模范。