羅伯特·勞特朋，著名的營銷理論專家，整合營銷傳播理論的奠基人之一。他于1990年，在其《4P退休4C登場》專文中，提出了以顧客為中心的一個新的營銷模式——著名的4C理論，即顧客(Consumer)、成本(Cost)、方便(Convenience)、溝通(Communication)。與傳統(tǒng)的4P理論相比，4C理論不再以產(chǎn)品為重心，更注重顧客，更注重如何同顧客溝通。4C理論是新經(jīng)濟時期的產(chǎn)物，它的出現(xiàn)，標志著4P時代的終結(jié)，整合時代的到來。

1992年，羅伯特·勞特朋和美國西北大學(xué)教授唐·E·舒爾茨(Don E.Schultz)、斯坦利·田納本(Stanley I.Tannenbaum)合著了全球第一部IMC專著——《整合營銷傳播》，又強化了“4C取代4P”的觀點。這本書的問世，標志著整合傳播營銷理論正式成為一種嶄新的營銷傳播理論。該書已被譯成五種語言（漢語、日語、韓語、西班牙語及葡萄牙語）。在美國學(xué)術(shù)界、圖書經(jīng)銷商以及客戶服務(wù)提供商中開展的一項調(diào)查顯示，《整合營銷傳播》一書在所有影響廣告研究的眾多著作中始終保持第14位的排名。

羅伯特·勞特朋（Robert F.Lauterborn）現(xiàn)為中國中歐國際工商學(xué)院客座教授，美國北卡羅萊納大學(xué)教堂山分校新聞傳播學(xué)院廣告學(xué)教授，同時主持著名的摩根安德生行銷傳播管理顧問公司。在過去的十多年里，勞特朋教授曾到19個國家進行過演講以及組織研討會，主題涉及整合營銷傳播理論、創(chuàng)建內(nèi)部品牌、改進創(chuàng)造績效、市場營銷與營銷傳播力以及諸多其他主題。1999年，鑒于他對商業(yè)營銷的發(fā)展以及進步作出的終身貢獻，商業(yè)營銷協(xié)會授予其“小G·D·克萊恩獎”（該獎項以《廣告時代》雜志創(chuàng)刊人的名字命名），并正式將其列入商業(yè)營銷名人堂。

勞特朋教授曾與人合著暢銷書《整合營銷傳播》。該書已被譯成五種語言（漢語、日語、韓語、西班牙語及葡萄牙語），此書在所有影響廣告研究的眾多著作中始終排名前列。

勞特朋提出的4Cs理論是以“消費者需求”為導(dǎo)向的市場營銷理論，是對原有的市場營銷理論的一次大的變革。

勞特朋提出的4C觀點認為：其一，企業(yè)應(yīng)該以滿足客戶需求與欲望(Consumer needs & wants)為目標，生產(chǎn)客戶需要的產(chǎn)品，而不是銷售自己所能生產(chǎn)的產(chǎn)品；其二，企業(yè)應(yīng)該關(guān)注消費者為滿足需要計劃付出的成本(Cost)，而不是按照生產(chǎn)成本來定價；其三，企業(yè)應(yīng)該充分考慮顧客購買過程中的便利性，而不是僅從企業(yè)的角度來決定銷售渠道策略；其四，企業(yè)應(yīng)該實施有效的雙向溝通，而不是單方面地大力促銷。

與產(chǎn)品導(dǎo)向的4P理論相比，4C理論呈現(xiàn)出強烈的客戶導(dǎo)向，以追求顧客滿意為目標。但是，這并不意味著4C已經(jīng)替代4P。好比群峰在湖面上的投影，客戶、成本、便利、溝通也正是產(chǎn)品、價格、渠道與促銷在客戶視角下的呈現(xiàn)。雖則4C更符合當今市場發(fā)展需要，是消費者在營銷中越來越居主動地位發(fā)展趨勢的必然回應(yīng)，但是4P依然是企業(yè)開展營銷不可或缺的四個基本立足點。

其實，4C與4P是相通的，4P是手段，4C則是目的。換言之，產(chǎn)品策略是使客戶滿意的手段，價格策略就是使顧客購買成本降低，分銷是為了實現(xiàn)顧客購買的便利，促銷的本質(zhì)就是信息溝通�？铺乩赵凇稜I銷管理：分析、規(guī)劃與控制》第七版“營銷過程”一節(jié)中吸納了4C的內(nèi)容，但并未因此否定4P，而是強調(diào)4C是從消費者的角度來看待4P。

在加入學(xué)術(shù)界之前，勞特朋教授曾任美國國際紙業(yè)公司全球營銷傳播及公司廣告總監(jiān)。他還曾為通用電氣公司工作過16年，從事營銷以及公司傳播管理。勞特朋教授還是摩根安盛咨詢公司（一家總部設(shè)在紐約的營銷傳播管理咨詢公司）的總裁，也是Aprimo 公司的營銷顧問委員會委員。 他還為多家不同行業(yè)的公司擔任顧問，其中包括IBM、美國電話電報公司、惠普、美國陶氏化學(xué)公司、�？松�美孚、德州儀器、美國前進能源、凱悅以及通用汽車金融服務(wù)公司，同時他也為世界各地的廣告、公共關(guān)系以及促銷機構(gòu)提供咨詢。

羅伯特·勞特朋認為，大眾營銷時代已經(jīng)過去，整合營銷時代已經(jīng)來臨，企業(yè)要對消費者進行分眾營銷，乃至一對一的營銷。

“他們傳授的所有營銷知識都是錯誤的！”不久前，在中歐國際工商學(xué)院高級經(jīng)理培訓(xùn)《管理新規(guī)則》課程上，中歐國際工商學(xué)院客座教授、北卡羅萊納大學(xué)分校學(xué)教授羅伯特·勞特朋一語驚人。

這里說的“他們”是指4P理論的創(chuàng)始人杰羅姆·麥卡錫以及“現(xiàn)代營銷之父”菲利浦·科特勒等人。

作為“4C理論”的創(chuàng)始人、“整合營銷傳播”學(xué)說創(chuàng)立者唐·舒爾茨的合作伙伴，羅伯特·勞特朋極力推崇的是整合營銷。

羅伯特·勞特朋強調(diào)說：“交流的目的從來就不僅是傳達信息“整合營銷傳播是一個完整的溝通過程在市場方面，還需要取得零售商的大力支持。除利潤外，還非常關(guān)心此產(chǎn)品在未來能否繼續(xù)暢銷。所以，銳步的銷售人員要讓他們了解公司的整體計劃，知道銳步為此投入巨大，以增強其信心。羅伯特·勞特朋說：“它必須先行一步，在消費者心目中形成優(yōu)先定位，競爭對手即使想模仿，也要等到下一年才有機會�！�