研究領(lǐng)域
營銷基礎(chǔ)理論；關(guān)系營銷，客戶關(guān)系管理
教育背景
2000.9—2003.7 武漢大學商學院企業(yè)管理專業(yè)市場營銷方向攻讀博士學位
1997.9—2000.7 武漢大學商學院國民經(jīng)濟學專業(yè)工商行政管理方向攻讀碩士學位
1993.9—1997.7 武漢大學管理學院工商行政管理專業(yè)攻讀學士學位
國外訪問或?qū)W習
2005年1-6月赴美國麻省理工斯隆管理學院訪問
2006年7月赴英國蘭卡斯特大學管理學院訪問
2007年7月赴意大利MIB管理學院訪問
主講課程
營銷管理（本科生、碩士生和MBA）、客戶關(guān)系管理（本科生、MBA）、消費者行為學（研究生）
在研項目
主持教育部人文社會科學研究青年基金項目《服務領(lǐng)域客戶關(guān)系管理運作體系研究》
主持廣東省自然科學基金博士啟動項目《客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略流程解構(gòu)與重組及對企業(yè)績效的影響》
參與中山大學985工程產(chǎn)業(yè)與區(qū)域發(fā)展研究哲學與社會科學創(chuàng)新基地項目《民營企業(yè)成長與創(chuàng)新》，負責“營銷創(chuàng)新”部分
參與國家社會科學基金《私營經(jīng)濟二次創(chuàng)業(yè)方向》，主筆“制度環(huán)境建設”部分(已結(jié)題)
參與國家社會科學基金《充分發(fā)揮市場機制 健全宏觀調(diào)控體系》，主筆“市場機制”與“監(jiān)督機制”部分(已結(jié)題)
項目咨詢和培訓
曾經(jīng)負責為移動通訊公司、移動平臺運營商、國內(nèi)知名日化用品企業(yè)、煙草企業(yè)、保險企業(yè)、醫(yī)療儀器企業(yè)進行客戶管理、市場規(guī)劃、品牌規(guī)劃和渠道整合等項目策劃，為國際大型運動會、電腦耗材企業(yè)、造紙企業(yè)、連鎖美容企業(yè)、汽車銷售企業(yè)、福利彩票機構(gòu)、人壽保險企業(yè)等進行客戶管理和營銷管理方面的培訓。
出版著作與教材
《客戶關(guān)系管理》，主編（唯一作者），武漢大學出版社，2008
《市場營銷學》，副主編，武漢大學出版社，2008
《分銷渠道管理》，副主編，武漢大學出版社，2005
《大師論營銷》，主譯，華夏出版社，2005
《市場機制與宏觀調(diào)控》，參著，湖北人民出版社，2003
《私營經(jīng)濟二次創(chuàng)業(yè)方向》，參著，工商出版社，2000
公開發(fā)表論文
“品牌定位的流程與工具:案例研究的視角”，《上海管理科學》，2009年第4期，唯一作者。
“高校雙語教學的困惑與思考——來自中山大學嶺南學院MBA教學的實踐”，高等教育研究(成都)，2009年第2期，第一作者。
“論商業(yè)銀行的顧客獲取戰(zhàn)略——關(guān)系營銷視角的思考”，《商業(yè)研究》，2008年第2期，第二作者。
“如何開發(fā)客戶？”，《企業(yè)管理》，2008年第2期，唯一作者。
“客戶關(guān)系管理的核心流程及應用--基于案例分析的視角”，《現(xiàn)代管理科學》，2008年第2期，第一作者
“價值網(wǎng)的平衡考核體系研究”，《珞珈管理評論》，2007年第1卷，第二作者
“基于消費者視角的信任機制研究”，《保險研究》，2007年第8期，第二作者
“企業(yè)集團短信運作模式研究”，《現(xiàn)代管理科學》，2006年第12期，第一作者
“獲取新顧客的新思維” 《經(jīng)濟管理》，2006年第3期，第一作者
“顧客關(guān)系價值量化模型研究述評”，《管理學報》，2006年第2期，第一作者
“經(jīng)營新思維：客戶價值導向”，《新經(jīng)濟》，2006年第2期，第一作者
“論我國開放式基金的服務營銷戰(zhàn)略”，《工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟》，2006年第2期，第二作者
“客戶終身價值細分與客戶關(guān)系戰(zhàn)略”，《西安財經(jīng)學院學報》，2005年第2期，第一作者
“基于終身價值的客戶細分與關(guān)系戰(zhàn)略選擇”，《山東財政學院學報》，2005年第1期，第一作者
“營銷全球化與本土化”，《經(jīng)濟管理》，2003年第24期，第一作者
“服務領(lǐng)域客戶關(guān)系管理的運作機制”，《經(jīng)濟管理》，2002年第12期，第一作者
“服務領(lǐng)域客戶關(guān)系管理的幾個誤區(qū)”，《國際商業(yè)與技術(shù)》，2002年第5期，第一作者
“關(guān)系營銷的商業(yè)化”，《國際商業(yè)與技術(shù)》，2002年第1期，第一作者
“美國企業(yè)生態(tài)營銷演進歷程”，《經(jīng)濟評論》，2002年第5期，第一作者
“生態(tài)營銷—加入WTO以后湖北企業(yè)的必然選擇”，《武漢大學學報》，2002年9月市場營銷論文集，第一作者
“淺析美國企業(yè)生態(tài)營銷對我國的啟示”，《云南財貿(mào)學院學報》，2002年第2期，第一作者
“雇員激勵的新菜系：薪酬自助大餐”，《企業(yè)管理》，2002年第12期.人大復印資料《人力資源開發(fā)與管理》2003年第2期轉(zhuǎn)載,第47-48頁，第一作者
“流程優(yōu)化的利器：6σ管理法”，《國際市場》，2003年第1期，第二作者
“網(wǎng)絡營銷的核心概念—交換”，《理論月刊》，2001年中國電子商務專輯，獨著
“網(wǎng)絡營銷企業(yè)如何開發(fā)和保持顧客”，《國際商業(yè)與技術(shù)》2001年第4期，獨著
“在互聯(lián)網(wǎng)絡中拓展企業(yè)文化”，《科技智囊》，2000年第11期，獨著
“絲寶營銷寶典”，《商界名家》，2002年第12期，第一作者
“以小搏大靠什么”，《商界名家》，2002年第12期，第一作者
“對發(fā)展中小企業(yè)動因的深層次思考”，《中國工商管理研究》，1999年第8期，第二作者
“美國政府的u2018斷壟之劍u2019怎么了？”，《安徽工商》，1999年第7期，獨著
“淺談湖北中小企業(yè)融資服務體系的構(gòu)建”，《湖北廣播電視大學學報》，2000年第1期，第二作者
“我國的二板市場能啟動否”，《安徽工商》，2000年第2期，獨著
