黎家信

1981年5月-1992年8月　上海市綺華美發(fā)廳任經(jīng)理

1992年8月-1995年　中外合作綺華萬寶美容造型有限公司任董事、副總經(jīng)理

1996年3月-至今　上海新新美容城總經(jīng)理

2003年-至今　任上海美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長

2003年-至今　任中國美發(fā)美容協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長

1989年-1993年　連獲五年黃浦區(qū)"十佳"青年稱號

1990年1月18日　上海市為民服務(wù)"優(yōu)化社會(huì)服務(wù)、方便市民生活"優(yōu)秀服務(wù)明星

1990年4月13日　"第三屆威娜杯美發(fā)美容大獎(jiǎng)賽"剪燙造型第一名、全能第三名

1990年10 月　全國首屆"青工杯大賽"金獎(jiǎng)

1990年10月6日　上海市新長征突擊手、全國技術(shù)能手、中國"十佳"美發(fā)師

1993年、1994年　被聘為韓國國際美發(fā)美容評委

1994年9月　策劃并擔(dān)任"第一屆綺華萬寶杯自我整體造型設(shè)計(jì)大賽"秘書長及總裁

1995年　任英國教育學(xué)院中國上海美發(fā)考核站主考官

1998年　上海市三學(xué)狀元

1999年　第十屆全國蒙妮坦杯美發(fā)美容大賽評委

2000年　獲中國美發(fā)大師稱號

1990年　與上海人民畫報(bào)社出版了美發(fā)美容掛歷

1991年　與戲曲學(xué)院教授徐家華、周慶華共同出版了《新潮美發(fā)造型》一書

1998年起至今　受聘與上海市婦女干部學(xué)院、各大院校及企事業(yè)擔(dān)任美發(fā)美容整體形象設(shè)計(jì)講師

與上海人民廣播電臺(tái)開設(shè)了"家信發(fā)屋"專欄直播與上海青年報(bào)、上海新民晚報(bào)、上海新聞報(bào)《美健》等開辟了"黎家信形象設(shè)計(jì)熱線"專欄與上海紡織大學(xué)簽訂了出版《黎家信形象設(shè)計(jì)藝術(shù)》和《清水出芙蓉》兩本書籍。

曾獲得全國及上海美發(fā)美容大賽30多個(gè)大獎(jiǎng)，并擔(dān)任英國教育學(xué)院中國上海美發(fā)主考官，國際美發(fā)美容大賽評委、亞洲大賽評判，中國國際美容時(shí)尚周化妝、發(fā)型大賽總評判長，被授予"全國新長征突擊手"、"全國十佳美發(fā)師"、"全國技術(shù)能手"、"上海市三學(xué)狀元"等榮譽(yù)。

黎家信聰明好學(xué)，從業(yè)不久就在全國性美發(fā)大賽上脫穎而出，成長為全國知名的美發(fā)大師。1996年起走上上海四家國家特級美容城之一、具有80多年歷史的新新美容城的管理崗位。1998年，新新美容城轉(zhuǎn)制為股份合作制企業(yè)，職工持股達(dá)75%。通過競聘出任新新美容城總經(jīng)理的黎家信帶領(lǐng)員工在轉(zhuǎn)制后第一年就扭轉(zhuǎn)了新新美容城虧損的局勢，近年來新新美容城的銷售收入每年保持10%以上的增長速度，保持了行業(yè)龍頭地位，從一家店發(fā)展到近十個(gè)經(jīng)營體。

做美容美發(fā)這行當(dāng)，別人用手操作，而黎家信卻習(xí)慣于用腦。剛踏進(jìn)美發(fā)美容這行當(dāng)時(shí)，黎家信就比別人多長個(gè)心眼，不僅認(rèn)真向師傅學(xué)手藝，而且還刻苦鉆研美學(xué)藝術(shù)，他覺得"高水平的美發(fā)美容不僅有一定的技術(shù)含量，而且還應(yīng)該有一定的美學(xué)價(jià)值"。正因如此，他的專業(yè)技能很快就高人一籌，在全國性美發(fā)大賽中頻頻獲獎(jiǎng)，成長為全國屈指可數(shù)的國家級美發(fā)大師。

這些年，黎家信能夠從技術(shù)能手轉(zhuǎn)型為國企管理者，又順利地從國企管理者轉(zhuǎn)型為民企經(jīng)營者，靠的也正是敢于突破傳統(tǒng)，勇于創(chuàng)新。

人不能吃老本

上個(gè)世紀(jì)九十年代中葉，市場環(huán)境在悄悄發(fā)生變化，許多國營美發(fā)店在外資、私營、個(gè)體等等美容業(yè)新生代的沖擊下，生意開始萎縮。當(dāng)時(shí)的新新美容城雖然是滬上四家國家級特級美發(fā)廳之一，擁有"金字招牌"，還占據(jù)南京路黃金市口，新裝修改造的樓宇又按照當(dāng)時(shí)"亞洲第一"的標(biāo)準(zhǔn)配置了先進(jìn)的硬件設(shè)施，但是體制的因素仍然造成虧損，職工的工資、獎(jiǎng)金要靠向銀行借款來發(fā)放。

不變革就沒有出路，1998年，新新美容城改制成為股份合作制企業(yè)，國家股占25%，職工持股75%，1996年受命擔(dān)任"新新"總經(jīng)理的黎家信此次仍然被全體股東推舉為"新新"的一家之長。

體制變革的積極效應(yīng)不久就開始顯現(xiàn)。因?yàn)槠髽I(yè)效益和個(gè)人利益掛起鉤來，職工的競爭意識增強(qiáng)了，工作的積極性被激發(fā)了出來，原來需要強(qiáng)制推行的微笑服務(wù)，現(xiàn)在變?yōu)槁毠さ淖杂X行動(dòng)；原來員工上班下班都踩在點(diǎn)上，現(xiàn)在則自己要求加班加點(diǎn)。

內(nèi)部管理似乎容易了，但是黎家信同時(shí)也感覺到了巨大的壓力，體會(huì)到了改制前后"總經(jīng)理"一職的差別："原來做總經(jīng)理可以上級怎么說就怎么做，而現(xiàn)在要靠自己去決策去行動(dòng)。樹品牌不易，保品牌更難。"

好在黎家信對"新新"的突破口在哪里有清楚的認(rèn)識："我們這個(gè)行業(yè)不像工廠可以通過加班加點(diǎn)、擴(kuò)大產(chǎn)量來發(fā)展。我們是一種一對一的服務(wù)，在每個(gè)顧客身上一般都要花一、兩個(gè)小時(shí)的服務(wù)時(shí)間，這就決定了'新新'不可能靠跑量來獲取發(fā)展，而是需要通過質(zhì)的提高，也就是服務(wù)水準(zhǔn)的提高來吸引顧客。"

"新新"先天條件不錯(cuò)，原本就有支全市拔尖的技師隊(duì)伍，但是黎家信還是覺得不能光吃老本，他在轉(zhuǎn)型后的一大動(dòng)作就是抓人的工作。第一步是放下"新新"老大自居的架子，走出店門去學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)，或參加國際性、全國性和本地的大賽，或參加進(jìn)修、到同行那里取經(jīng)。這些年，通過輪流學(xué)習(xí)機(jī)制，"新新"的每位員工都獲得了這種開闊眼界、提高技能的機(jī)會(huì)；第二步是廣羅人才，打破地域概念，在全國羅致了50多位優(yōu)秀的技師；第三步是實(shí)現(xiàn)能上能下的靈活用人機(jī)制，有4位經(jīng)理因?yàn)椴荒軇偃喂ぷ鞅怀窊Q，下到第一線當(dāng)了普通的美發(fā)師。

眾所周知，技師的頻繁跳槽在美發(fā)美容業(yè)已司空見慣，但黎家信告訴記者的是："新新"四年來沒有流失一個(gè)真正的人才，因?yàn)檫@里牌譽(yù)好，分配制度又實(shí)現(xiàn)了多勞多得，更重要的是轉(zhuǎn)制后的"新新"保持了國企正規(guī)化的操作，員工有安全感，譬如新新每年總是提前三個(gè)月為外地員工預(yù)定好了年夜飯，讓他們感覺到溫暖。還有十多位新加盟的優(yōu)秀員工獲得了"新新"的參股機(jī)會(huì)�，F(xiàn)在，新新美容城的員工全部都是二級以上技師，行業(yè)最高級別的高級技師有3位，技師18位，一級技師也有二十多位，各級比賽得獎(jiǎng)選手也是全市最多的。整體技能的高水準(zhǔn)，為"新新"贏得了市場