人物經(jīng)歷
1995年復(fù)員到公交公司當(dāng)駕駛員。他刻苦鉆研業(yè)務(wù),勤奮工作,駕車、修車技能一流,安全行車及準(zhǔn)點(diǎn)行車名列公司前茅,在實(shí)踐中總結(jié)的“三勤”(勤檢查、勤保養(yǎng)、勤堅(jiān)固)、“三穩(wěn)”(起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn)),有效地預(yù)防了行車事故和傷客事故,被公司同行借鑒推廣,創(chuàng)造的“四多”(多說一句、多看幾眼、多想一點(diǎn)、多體貼一點(diǎn))、“四個(gè)一樣”(不論乘客態(tài)度好壞,服務(wù)態(tài)度一樣;不論車上人多人少,規(guī)范操作一樣;不論車輛運(yùn)行正常與否,服務(wù)質(zhì)量一樣、不論情緒好壞,服務(wù)要求一樣)、“等、扶、喊”服務(wù)方法,被同事譽(yù)為“邵氏服務(wù)法”。10年來,他未與乘客吵過一次嘴、紅過一次臉,創(chuàng)下了“行車無事故、服務(wù)無投訴、遵紀(jì)無扣罰”等優(yōu)異成績;形成的“駕車細(xì)心、服務(wù)用心、待客熱心”特色服務(wù),獲廣大乘客好評;曾有“不是親人勝親人”、“活著的雷鋒”等贊譽(yù);所開18036號車,被同事們稱為“常州公交第一車”,成為全公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)排頭兵。
人物榮譽(yù)
2004年7月被共青團(tuán)中央授予全省建設(shè)系統(tǒng)惟一的全國“青年文明號”10年成就獎。被評為集團(tuán)公司十佳服務(wù)明星、服務(wù)標(biāo)兵、市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、市立功者、市十大杰出青年和市勞動模范。2004年獲建設(shè)部勞動模范稱號。