人物簡介
兼任中國市場學(xué)會理事，安徽省商務(wù)廳、合肥市雙鳳工業(yè)區(qū)等顧問，國家自然科學(xué)科學(xué)基金、中國管理案例共享中心案例庫、《南開管理評論》、《經(jīng)濟(jì)管理》等匿名評審專家；同時兼任合肥電視臺《新徽商》大型訪談節(jié)目評論員。
教授課程
主要講授市場營銷管理、服務(wù)營銷管理、品牌經(jīng)營與管理等課程，授課對象包括本科生、科學(xué)學(xué)位研究生、MBA、EDP等。
研究方向
市場營銷、服務(wù)營銷、品牌管理、顧客滿意度測評
論文著作
在《南開管理評論》、《經(jīng)濟(jì)管理》、《管理學(xué)報》、《科技管理研究》、《管理現(xiàn)代化》、《現(xiàn)代財經(jīng)》、《經(jīng)濟(jì)與管理研究》等期刊發(fā)表學(xué)術(shù)論文 90 多篇，其中有多篇被《新華文摘》、《中國人大報刊復(fù)印資料》全文收錄或摘錄；研究領(lǐng)域主要有服務(wù)失誤與補(bǔ)救、服務(wù)企業(yè)承諾及其實施、一線員工服務(wù)破壞管理、問題顧客及其管理、企業(yè)內(nèi)部服務(wù)補(bǔ)救策略、品牌經(jīng)營策略等。出版專著和教科書 4 部：《形象制勝——CIS與中國企業(yè)形象設(shè)計》、《名牌制勝》、《市場營銷原理與實務(wù)》、《市場營銷管理》。開發(fā)本土教學(xué)案例 8 個，其中 2 個收錄在中國管理案例共享中心案例庫。
科研項目
主持項目14余項：
“服務(wù)失誤與補(bǔ)救實證研究”（國家自然科學(xué)基金資助項目）
“CIS戰(zhàn)略與操作”（國家教委人文社科九·五規(guī)劃項目）
“市場經(jīng)濟(jì)條件下殖民主義和封建主義文化現(xiàn)象研究”（河南省九·五哲學(xué)社科規(guī)劃項目）
“名牌戰(zhàn)略研究”（河南省教委青年人文社科基金項目）
“系級教學(xué)管理改革研究”（河南省教委立項項目）
“外商直接投資對河南經(jīng)濟(jì)發(fā)展影響研究”（河南省統(tǒng)計局招標(biāo)課題）
“基于顧客感知服務(wù)質(zhì)量的安徽MBA滿意度測評及其提升對策研究”（安徽省教育廳人文社科研究項目）
“新源公司企業(yè)管理和形象發(fā)展整合研究”（新源公司委托項目）
“安徽城市卷煙市場狀況與營銷對策研究”（安徽煙草公司委托項目）
“安徽卷煙零售戶滿意度狀況與改進(jìn)對策研究”（安徽煙草公司委托項目）
“天昌公司組織結(jié)構(gòu)與激勵機(jī)制研究”（天昌公司委托項目）
“天昌公司企業(yè)形象整合研究”（天昌公司委托項目）
“長風(fēng)畜禽養(yǎng)殖有限公司無公害豬肉營銷策略研究”（長風(fēng)公司委托項目）
“星科空氣源熱泵熱水器項目發(fā)展策略研究”（星科公司委托項目）。
公司培訓(xùn)
為中國石油、安徽煙草、安徽電信、安徽移動、安徽郵政、京東方、徽商集團(tuán)、海螺集團(tuán)、國風(fēng)集團(tuán)、寧波保稅區(qū)等 600 多家企業(yè)進(jìn)行過市場營銷、服務(wù)營銷、品牌管理等培訓(xùn)。
