啊曼德·費(fèi)根堡姆全面質(zhì)量控制之父：阿曼德·費(fèi)根堡姆（Armand V. Feigenbaum）

1920 阿曼德·費(fèi)根堡姆出生于紐約市。他先后就讀于聯(lián)合學(xué)院和麻省理工學(xué)院（ MIT ）， 1951年畢業(yè)于麻省理工學(xué)院，獲工程博士學(xué)位。

1942—1968 年在通用電氣公司工作。

1958—1968 年任通用電氣公司全球生產(chǎn)運(yùn)作和質(zhì)量控制主管。

1992年費(fèi)根堡姆入選美國國家工程學(xué)院，他發(fā)展了’全面質(zhì)量控制’ 觀點(diǎn)。

1988年費(fèi)根堡姆被美國商務(wù)部長(zhǎng)任命為美國馬爾康姆·鮑德里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)目的首屆理事會(huì)成員。

在費(fèi)根堡姆的學(xué)說里，他努力擯棄當(dāng)時(shí)最受關(guān)注的質(zhì)量控制的技術(shù)方法，而將質(zhì)量控制作為一種管理方法。他強(qiáng)調(diào)管理的觀點(diǎn)并認(rèn)為人際關(guān)系是質(zhì)量控制活動(dòng)的基本問題。一些特殊的方法如統(tǒng)計(jì)和預(yù)防維護(hù)，只能被視為全面質(zhì)量控制程序的一部分。

他將質(zhì)量控制定義為“一個(gè)協(xié)調(diào)組織中人們的質(zhì)量保持和質(zhì)量改進(jìn)努力的有效體系，該體系是為了用最經(jīng)濟(jì)的水平生產(chǎn)出客戶完全滿意的產(chǎn)品。”

他指出質(zhì)量并非意味著 “最佳”，而是“客戶使用和售價(jià)的最佳 ”。在質(zhì)量控制里“控制”一詞代表一種管理工具，包括制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、按標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)符合性、不符合標(biāo)準(zhǔn)時(shí)采取的行動(dòng)和策劃標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)等等。

費(fèi)根堡姆在他的著作中強(qiáng)調(diào)當(dāng)今全面的質(zhì)量計(jì)劃在組織和企業(yè)中是最有力的工具。要讓質(zhì)量計(jì)劃發(fā)揮作用，組織管理者必須承擔(dān)責(zé)任，這些責(zé)任包括讓領(lǐng)導(dǎo)者作出承諾并為組織發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

至理名言：質(zhì)量并非意味著最佳，而是客戶使用和售價(jià)的最佳。

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