聯(lián)想集團(tuán)副總裁，新興市場(chǎng)集團(tuán)服務(wù)群組負(fù)責(zé)人李祥林

“打造聯(lián)想零距離3C服務(wù)體驗(yàn)”聯(lián)想李祥林專訪

作為國(guó)內(nèi)最大的電腦產(chǎn)品生產(chǎn)商，聯(lián)想集團(tuán)一直致力于將更好的產(chǎn)品和更完善的服務(wù)提供給消費(fèi)者，為了保證用戶能在使用聯(lián)想產(chǎn)品的同時(shí)獲得最好的應(yīng)用及安全保障，在服務(wù)方面聯(lián)想也始終保持著高速的發(fā)展規(guī)劃。

就在聯(lián)想近日剛剛發(fā)布基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用市場(chǎng)的樂(lè)Phone智能手機(jī)和Skylight智能本后，聯(lián)想服務(wù)也同時(shí)啟動(dòng)了名為“春耕計(jì)劃”的下一代3C服務(wù)發(fā)展規(guī)劃。在這一規(guī)劃中，聯(lián)想服務(wù)不但進(jìn)一步拓寬地域覆蓋面，同時(shí)也將傳統(tǒng)的服務(wù)模式升級(jí)為以三網(wǎng)融合為基礎(chǔ)的“3C服務(wù)”，通過(guò)開(kāi)通服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、線上遠(yuǎn)程協(xié)助、電話技術(shù)溝通等形式，為更多的計(jì)算機(jī)、通信、消費(fèi)電子等產(chǎn)品提供更有價(jià)值的服務(wù)模式。

在“春耕計(jì)劃”的啟動(dòng)儀式上，聯(lián)想集團(tuán)副總裁，新興市場(chǎng)集團(tuán)服務(wù)群組負(fù)責(zé)人李祥林先生向我們介紹了目前聯(lián)想服務(wù)體系的發(fā)展情況和預(yù)期目標(biāo)。截止到2010年6月30日之前，聯(lián)想預(yù)計(jì)將在全國(guó)近2000個(gè)縣市全部部署服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，新增數(shù)量達(dá)1700多家，加上目前已有的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，聯(lián)想服務(wù)體系擁有近3000家的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。而無(wú)論在全國(guó)各地的任何一個(gè)縣市，聯(lián)想用戶都可以在30公里范圍內(nèi)方便的找到聯(lián)想服務(wù)站。龐大的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量和線上線下的多重模式，將協(xié)助聯(lián)想穩(wěn)居IT服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍位置。

對(duì)于聯(lián)想如何規(guī)劃3C服務(wù)這一問(wèn)題，李祥林先生表示：目前在聯(lián)想的服務(wù)體系中，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)比重正在逐年增加，目前已從08年的10%上升到了40%，而未來(lái)憑借這種互聯(lián)網(wǎng)、電話網(wǎng)絡(luò)、終端網(wǎng)絡(luò)的綜合體系，聯(lián)想服務(wù)的用戶能夠直接從一個(gè)終端獲取到整個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)、配送、專業(yè)人員的支持，而不再是以往不同的服務(wù)體系各自為戰(zhàn)、分立而治的局面，這對(duì)于匯集用戶、提供更好的服務(wù)有著巨大的促進(jìn)作用。

此外，除了部署更龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，聯(lián)想同時(shí)也注重對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)，通過(guò)建立專業(yè)工程師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、在大學(xué)中開(kāi)啟聯(lián)想服務(wù)課程、組建龐大的工程師數(shù)據(jù)庫(kù)，聯(lián)想已經(jīng)積累了逾1萬(wàn)名的授權(quán)工程師隊(duì)伍，并且創(chuàng)立了一套十分完備的行業(yè)規(guī)范，因此數(shù)量更龐大的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所需要的支持管理對(duì)于聯(lián)想來(lái)說(shuō)并沒(méi)有造成更大壓力。

為了保證用戶能在第一時(shí)間獲得聯(lián)想服務(wù)的支持，高速的配件調(diào)配速度也是聯(lián)想著重打造的一個(gè)工程。李祥林先生告訴媒體，有了覆蓋寬廣的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和應(yīng)對(duì)迅速的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，以及專業(yè)的授權(quán)工程師隊(duì)伍，聯(lián)想最后一步打造的就是以上海、北京等全國(guó)大型城市為中心的配件集散網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)承諾更快速和無(wú)休息日的“第二日修復(fù)”服務(wù)，并將其部署到每一個(gè)縣市級(jí)網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)中。

在不斷完善服務(wù)體系的同時(shí)，聯(lián)想服務(wù)也在嘗試打開(kāi)新的服務(wù)市場(chǎng)，而云計(jì)算的到來(lái)無(wú)疑是其中最大的機(jī)會(huì)。李祥林先生介紹，聯(lián)想服務(wù)除了原有的產(chǎn)品售后及維護(hù)服務(wù)外，目前正在嘗試通過(guò)高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)為更多的聯(lián)想及非聯(lián)想用戶提供應(yīng)用服務(wù)。例如目前聯(lián)想正在著力打造的網(wǎng)盤（云存儲(chǔ)）項(xiàng)目，以及類似黑霉的郵件推送應(yīng)用。目前這種新的應(yīng)用服務(wù)已經(jīng)完成了試點(diǎn)部署，未來(lái)將成為一個(gè)巨大的業(yè)務(wù)量，同時(shí)也把聯(lián)想的服務(wù)團(tuán)隊(duì)由硬件的服務(wù)平臺(tái)提升到應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)。

新的服務(wù)體系打通了聯(lián)想與用戶間的高速通道，讓用戶真正成為聯(lián)想可控的重要資源，這對(duì)于聯(lián)想未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)。