人物心境
吳桂明是一個大忙人，用他自己的話來說，自己每年有一大半的時間是在外面跑，經(jīng)常在廣東、福州等地一住就是好幾個月。雖然整個經(jīng)濟大環(huán)境并不十分理想，但吳桂明并沒有因此而“閑”下來�？疾焓袌�，同分銷商溝通等一大堆事情都在等著吳桂明去做。 “看準了大方向，就要舍得花大力氣去做，該怎么投入就怎么投入�！彪m然很多陶瓷行業(yè)的人都覺得不好做，但是吳桂明并不這么認為。在他看來，只要大方向上沒有出現(xiàn)偏差，那么對于陶瓷行業(yè)的從業(yè)者，無論是生產(chǎn)商還是經(jīng)銷商，遇到的困難都是可以解決的�；蛟S，正如他所言，成大器者應(yīng)不圖小利。
人物經(jīng)歷
不按常規(guī)處理破損瓷磚
1997年，年僅19歲的吳桂明只身一人來到廣東佛山，考察了當?shù)氐膸准页梢?guī)模的陶瓷企業(yè)。最終，選擇了新明珠陶瓷集團作為自己的合作伙伴。
由于包裝技術(shù)上的問題，陶瓷產(chǎn)品在運輸途中會發(fā)生破損。為此，很多經(jīng)銷商都找上新明珠的老板要求賠償�！暗�，我覺得新明珠無論是在公司的內(nèi)部管理上還是在產(chǎn)品上都有自己獨到的地方。任何涉及人的東西總是沒有辦法做到完美的。因此，新明珠遇到這種問題是可以理解的。只要處理好，就不算什么了。”
于是，吳桂明找上新明珠的老板，告訴對方由包裝所引起的問題自己可以幫對方解決，但是選用這種包裝的產(chǎn)品價格必須優(yōu)惠10%，即使今后用新的包裝了，給予自己的價格也要比別人優(yōu)惠5%。那個時候的新明珠正被這攤事情攪得焦頭爛額，對于吳桂明的這個提議，新明珠老板考慮了很久，也覺得可以接受。于是，雙方開始了正式的合作。
對于那些因為運輸問題而產(chǎn)生的次品瓷磚，當時很多人都采用這樣的做法：把包裝帶打緊一點，這樣即使里面的瓷磚破了，如果不仔細打開檢查的話從外面根本聽不出來�！爱敃r的規(guī)矩是貨物出門，概不負責。因此，這種做法在當時還是很流行的�！辈贿^，吳桂明并不打算這樣做：每次一出現(xiàn)產(chǎn)品問題，他都要手下的人把破損的瓷磚挑出來，再把好的產(chǎn)品放進去。至于那些破損的瓷磚，則切割成踢腳線另外處理。
雖然，這樣一來，自己的成本無形中比別人的成本高了很多，但是吳桂明相信自己這樣做是對的�！拔抑辽僖ＷC，消費者從我這里買去的產(chǎn)品質(zhì)量上絕對沒問題�！�
從1998年開始到現(xiàn)在，吳桂明和新明珠的合作不知不覺間就已經(jīng)過去了十個年頭。如今，身為新明珠福建總經(jīng)銷商的吳桂明在全省范圍內(nèi)除了各種形式的加盟店、代理店外，甚至在泉州區(qū)域都已經(jīng)開始嘗試起了直營店的建設(shè)。
為保證服務(wù)質(zhì)量開起了直營店
直營店在服裝、鞋等行業(yè)里面可謂司空見慣，但是在陶瓷行業(yè)中卻不多見。在吳桂明看來，要想保證自己的服務(wù)質(zhì)量，直營店的開設(shè)必不可少。
“由于銷量的問題，很多分銷商開的瓷磚店里面基本上都是雜貨：各種品牌的瓷磚堆放在一起，基本上不會有品牌專賣的。這一點我們可以理解：畢竟相對于鞋服，陶瓷產(chǎn)品很少有消費者對同一個品牌會產(chǎn)生很大的依賴，在挑選瓷磚的時候也希望能夠在同一個地方看到不同品牌的產(chǎn)品。但是，這卻不利于我們服務(wù)質(zhì)量的保證�！眳枪鹈髡劦�。
吳桂明口中的“不利于服務(wù)質(zhì)量的保證”主要原因在于利潤�！叭绻俏覀冏约洪_的直營店，那么我們可以根據(jù)顧客的需要向他推薦最合理價位的產(chǎn)品。但是如果是非直營的，由于追逐利潤的心理，導(dǎo)購人員可能會向消費者推薦一些能夠為他們帶來比較好的利潤但事實上并不完全符合消費者需求的產(chǎn)品，這對消費者的利益、對我們產(chǎn)品的名譽都會產(chǎn)生很大影響�！被诖耍瑓枪鹈鳟a(chǎn)生了開直營店的想法。
直營店的嘗試首先從泉州地區(qū)下手。如今，吳桂明在泉州范圍內(nèi)有了好幾家直營店�！叭菔袇^(qū)在云谷有兩家，晉江市區(qū)、石獅、磁灶等地也有我們的專賣店�！�
鼓勵客服部門多做無用功
從2008年開始，長和建材新成立了一個部門：客服部。不過與其他陶瓷貿(mào)易公司的客服部相比，這個部門主要面對的，并不是那些家裝公司，而是普通的消費者。對此，吳桂明有自己的看法。
“一方面，由于我們的客服部成立的時間比較短，還沒有完全同家裝公司搭上關(guān)系。另一方面，在我看來，普通的消費者才是我們更應(yīng)該好好服務(wù)的對象。消費者都有這樣的習(xí)慣：把自己覺得比較好的產(chǎn)品介紹給自己周邊的人，每一個到我們店里購買瓷磚的消費者對我們而言都有可能帶來更多的潛在消費者。如果我們把普通消費者服務(wù)好了，自然會在他們那里形成比較好的口碑。以后，只要有人需要買瓷磚了，別人會向他介紹我們公司，那么我們的目的也就達到了。”吳桂明如是說。
為了達到這樣的目的，吳桂明鼓勵自己的客服部門多做一些“無用功”：根據(jù)客戶的需要幫他們安排最合適的產(chǎn)品，按照客戶的承受能力幫客戶做預(yù)價處理……雖然在外人看來，做這些基礎(chǔ)工作純粹是浪費時間，要想取得更好的收益還不如在客戶購買瓷磚時多想點方法推銷產(chǎn)品。不過，吳桂明并不這么認為。
“或許，在推銷上多下功夫，能夠為你帶來一時的利潤，但是這種利潤畢竟是短期的。隨著市場的發(fā)展，消費者也會逐漸趨于理性，瓷磚不可能一直保持前幾年的那種較高的利潤水平。這種情況下，要想讓自己的產(chǎn)品得到認可，就需要在這些服務(wù)上多下功夫。事實上，我有這種想法已經(jīng)很久了，只不過之前由于產(chǎn)品鏈還不是特別豐富，沒有辦法為消費者做最合理的推介，因此才開始這個業(yè)務(wù)�！眳枪鹈髡劦馈�