50年前，珍古德抵達非洲坦尚尼亞的岡貝溪，開啟研究黑猩猩行為的傳奇故事，最后成為所有黑猩猩家族的老朋友，珍古德在荒野的重大發(fā)現(xiàn)帶給世界全新的視野，告訴我們應該學習謙卑，人類并非獨一無二的物種，黑猩猩也會制造及使用工具，行為模式和人類有許多相似之處，就DNA的層次來看，黑猩猩和人類只有1%的差異而已。

　每天清晨6點半開始到太陽下山，珍古德都在黑猩猩的棲地附近進行田野觀察，她耐心等待，直到有一只猩猩愿意接近她，帶動其它猩猩慢慢不再感到害怕為止。珍古德相信每只黑猩猩都有顯著可辨識的個性、想法和情感，因此她拒絕采取科學慣例，不給予猩猩編號，而是幫他們?nèi)“缀�子戴維、菲菲、菲洛等名字，她并且以朋友的立場及角度，就近觀察他們的日常生活，經(jīng)過長達25年的持續(xù)紀錄，她甚至聽得懂簡易的黑猩猩語言。

　　珍古德的驚人成就，在于她愿意擺脫傳統(tǒng)科學研究的做法，以同理心的角度來看待不同于自己的生命，而不是站在主宰者的高位。善于融入猩猩社群及生態(tài)環(huán)境，樂于耗費冗長的時間進行觀察，是她成功洞察黑猩猩行為秘密的關(guān)鍵。

　　與顧客進行無縫隙對話

　　身為企業(yè)經(jīng)理人及營銷專業(yè)人士，我們必須捫心自問，自己對市場及顧客的了解，真的比上珍古德對原野及黑猩猩的了解嗎？對于市場的觀察及投入，經(jīng)理人遠遠輸給珍古德對岡貝溪保護區(qū)的研究；對于顧客的偏好及語言內(nèi)涵，尤其是口頭上無法表達內(nèi)心語言，消費者研究人員遠遠不及珍古德對黑猩猩的關(guān)心。

　　想要開發(fā)出感動人心的暢銷商品，不能只憑空想，不能不下功夫磨練市場的直覺感，擁有珍古德精神是成功的必要條件：不預設(shè)立場，不自以為是，不高人一等，愿意以開放謙卑的心來向市場學習，來和顧客進行心心相印的交流及對話。

　　否則就算是挖空心思進行市場調(diào)查及分析，也是白費心機，事實證明缺乏同理心的市場決策，缺乏顧客洞察力的市場創(chuàng)新，其努力及用心最終都是惘然。因為所有的市場策略都將失之樂觀預期，所有的新產(chǎn)品開發(fā)都將無法滿足顧客的熱情期待，所有的營銷活動都將成為聒噪不休的市場噪聲，所有的顧客滿意服務(wù)都將變成不討好的諂媚。

　　微軟Zune挑戰(zhàn)蘋果iPod的失敗，原因就出在尚未于影音播放器市場培養(yǎng)出珍古德人才，沒有人能夠摸透顧客的心，沒有人能夠與顧客進行無縫隙對話。

　　目睹iPod快速奮起的橫掃千軍，微軟可是相當眼紅，他們積極整備兵馬開啟戰(zhàn)端，當時擔綱Zune開發(fā)工作的攻堅部隊，可不容小覷，是擊敗過SONY PS2的Xbox開發(fā)團隊，曾經(jīng)以相當大的優(yōu)勢侵蝕PS2的市場，使得微軟有機會于游戲機產(chǎn)業(yè)站穩(wěn)腳步，形成三強鼎立之勢，微軟的如意算盤是想復制Xbox的成功經(jīng)驗，在影音播放器市場來個均分天下。

　　兩大巨人的市場撞擊，起初大家相當看好微軟的，擁有驚人的雄厚財務(wù)實力，加上堅強的研發(fā)及營銷能力，以及不輕言放棄的韌性與毅力，使得后續(xù)故事的發(fā)展令人期待，因此眾家媒體給Zune一個響亮的封號：iPod殺手。

　　然而蘋果也不是省油的燈，其四分之三的市場占有率，經(jīng)過5年來來去去的攻防戰(zhàn)，微軟的挑釁不是毫無斬獲，不過顯然無關(guān)痛養(yǎng)，對于蘋果的龍頭地位并不構(gòu)成威脅。經(jīng)過第一代Zune的慘敗后，微軟大力整頓Zune事業(yè)部，卷土重來。

　　他們于2009年9月，推出高畫質(zhì)影音播放器Zune HD，顯然外型有大幅度的進步，而且以遠低于同類產(chǎn)品iPod Touch的定價進行銷售，16GB iPod Touch要價299美元，Zune HD只要219.99美元，32GB iPod Touch要價399美元，Zune HD只要289.99美元，雖然產(chǎn)品外觀設(shè)計已經(jīng)有大幅改善，還有別出心裁的功能，可惜結(jié)果依舊是徒勞無功。