美國有位家庭主婦,叫凱瑟琳.克拉克,開了一家面包公司。開業(yè)那天,她把丈夫和女兒召集在一起,嚴肅的宣布:我開的公司堅持一個原則,永遠不改變。丈夫問原則是什么?她說:我的原則很簡單,只有四個字,以誠取信。為了取信于民,她在包裝上注明烘制日期,并承諾:決不賣超過3天的面包。她認為,吃的東西,人們最注重的是否新鮮,只要消費者放心了,市場一定會打開。
許多員工抱怨凱瑟琳太認真,但她仍然堅持自己的原則,并針對經(jīng)銷方面的問題,實行了一套新辦法。公司按經(jīng)銷點編排了一個送貨表,用專車每天送一次貨,同時將超過3天的的貨回收。如果點上的貨賣完了,可隨時送貨上門。這樣,雖說給公司增添了麻煩,但使自己的原則得以堅持實現(xiàn),保證了上市面包的新鮮。
一年秋天,加州發(fā)生了水災,糧食緊缺,面包脫銷,許多人因買不到面包而挨餓。盡管如此,凱瑟琳依然堅持自己的原則不動搖,照樣派人將超過3天的面包從各個銷售點收回來。一天,運貨員從幾家偏遠的商店收回了一批過期面包,在途中被一群饑民截住,他們提出要購買車上的面包。運貨員按公司的規(guī)定,說什么也不答應。饑民誤解為有意囤貨,引起了他們的一致抗議。他們圍住貨車,說什么也不讓車走,于是雙方發(fā)生爭執(zhí),人也越聚越多。
這時,幾個敏感的記者聞訊前來探個究竟。原來是一群饑餓的人要買面包,一個送貨員按公司規(guī)定不肯賣面包,他們覺得是一條好新聞。
傻瓜,送上門的生意都不做!我們沒有面包吃,你們卻把它回收作廢,不能變通一下嗎?人們吼叫起來。
運貨員難為情地說:不是我們不通情理,不愿意賣給你們。實在是我們公司有嚴格規(guī)定,嚴禁在任何情況下將過期面包賣出去,如果明知故犯,將被開除。我也不能因違反公司規(guī)定而砸了自己的飯碗呀!
記者聽了,對運貨員忠于職守,嚴格按公司規(guī)定行事十分贊賞,同時勸說道:先生,現(xiàn)在是非常時期,你就靈活一下,把車上的面包賣給他們吧,總不能看著他們挨餓吧!
運貨員無奈,急中生智,以神秘的表情對記者說:主動賣面包我是萬萬不同意的,如果他們強行上車去拿,我是沒有辦法的。那豈不是公開搶劫?記者不解地反問道。如果拿了面包,又留下錢,搶劫面包不就變成強買面包了嗎?運貨員狡黠地笑著回答。
在場的人恍然大悟,不一會兒,一車面包被強買一空。運貨員心眼很多,要記者拍攝幾張他阻止強拿面包的鏡頭,以便好向老板交待。并叮囑記者說:千萬別把真相披露出去,否則,自己的鈑碗就保不住了。
記者感到此條新聞有價值,還是在報上披露了出來,并著力渲染,轟動一時。因此,凱瑟琳公司的面包新鮮、誠實無欺,給消費者留下無比深刻的印象。不到半年,銷量增長了5倍多。從此,凱瑟琳公司只用了10年的時間,把一個家庭式的小面包公司變成了現(xiàn)代化的大企業(yè)。每年的營業(yè)額從2萬美元增加到400萬美元,她本人也躋身于世界經(jīng)濟強人之林。
兩千多年前,孫子就看到了“智、信、仁、勇、嚴”對將領素質(zhì)要求的重要性,在信息化時代的今天,無論是從政的,經(jīng)商的,辦企業(yè)的,只有以誠待人才能永遠立于不敗之地,才能成就事業(yè)。在這里誠信不僅僅是一種良好的個人修養(yǎng),也是一種優(yōu)秀品格的外在表現(xiàn),更是一種可以直接帶來財富,轉(zhuǎn)化為效益的無價之寶。