前段時(shí)間，負(fù)責(zé)工會(huì)事務(wù)的大姐交給我簽署一份總工會(huì)要求填報(bào)的基本情況表。我發(fā)現(xiàn)報(bào)表里填寫了公司里有一名農(nóng)民工，便問誰(shuí)是農(nóng)民工。她說仔細(xì)查核過了，小P戶口在農(nóng)村，按照填表說明他屬于農(nóng)民工。我一看說明也愣了。填表說明中農(nóng)民工是指具有農(nóng)村戶口身份而在城鎮(zhèn)從事第二、三產(chǎn)業(yè)中務(wù)工的勞動(dòng)者。按照此定義，小P確屬農(nóng)民工。但我堅(jiān)持要?jiǎng)h掉，理由是：小P是正牌本科生，他戶口雖仍在農(nóng)村，但他符合人才引進(jìn)條件，隨時(shí)可遷進(jìn)城市，只因?yàn)榇謇锩磕暧蟹旨t所以不愿意辦理；總工會(huì)填表的真正用意在于統(tǒng)計(jì)了解企業(yè)中進(jìn)城務(wù)工從事體力勞動(dòng)為主的農(nóng)民情況，以便在工會(huì)工作中加以關(guān)心指導(dǎo)，但這個(gè)定義以偏概全；小P是戶口在農(nóng)村的城市白領(lǐng)，未來的工程師，其情況不能定為農(nóng)民工；我們不能為填表而填表，我們甚至可以質(zhì)疑制表人的水平和能力。
聽了我的話，大姐就說按領(lǐng)導(dǎo)意思辦。我說，不，是按正確的意思辦。就這個(gè)案例，我感受良多，為什么我們不敢質(zhì)疑，不敢提問？
我經(jīng)常針對(duì)一些實(shí)際情況向下屬提問，這表格為什么要這樣做？這業(yè)務(wù)流程有否提高效率？這樣的業(yè)務(wù)安排科學(xué)嗎？
而我很驚訝地發(fā)現(xiàn)，下屬的回答都很相似：
——以前領(lǐng)導(dǎo)是這樣交辦的
——沒事，辦了這么久也沒什么差錯(cuò)
——規(guī)定是不能辦的，只能這樣了
常規(guī)就是正確的嗎？常規(guī)就是最好的嗎？在這種氛圍下還有什么創(chuàng)新可以展現(xiàn)，有什么激情可以噴發(fā)，有什么團(tuán)隊(duì)精神可以實(shí)現(xiàn)？
到底誰(shuí)約束了我們的思維？
一個(gè)老人搞了個(gè)別開生面的測(cè)試：用粉筆在黑板上畫了一個(gè)圓圈，請(qǐng)測(cè)試者回答這是什么。小學(xué)一年級(jí)的小朋友們異�；钴S地回答：“句號(hào)”、“月亮”、“燒餅”、“乒乓球”、“老師生氣的眼睛”、“我家門上的貓眼”…… 問到初中同學(xué)時(shí)，一位尖子生舉手回答：“是零”，一位學(xué)習(xí)后進(jìn)的學(xué)生喊道：“是英文字母O”，他卻遭到老師的批評(píng)；當(dāng)問到大學(xué)生時(shí)，他們哄堂大笑，拒絕回答這個(gè)只有傻瓜才會(huì)回答的問題；當(dāng)問到機(jī)關(guān)干部時(shí)，他們面面相覷，用求救的眼光瞟著在場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)沉默良久，說：“沒經(jīng)過研究，我怎么能隨便回答你的問題呢？”
這個(gè)測(cè)試反映出不爭(zhēng)事實(shí)：我們的想象力都是天生具備的，卻被我們的應(yīng)試教育標(biāo)準(zhǔn)答案框住了。
——小時(shí)候的觀念：老師是這樣教的；課本上是這樣寫的；老師說的都是對(duì)的。
于是，唯上的意識(shí)諸如權(quán)威、領(lǐng)導(dǎo)意圖、理論慢慢地植入思維中，成為牢不可摧教條。我們的思維就是在這種環(huán)境中成長(zhǎng)起來，等到?jīng)]棱沒角時(shí)，大人們就認(rèn)為“成熟了”。
——長(zhǎng)大后的觀念：不能離經(jīng)叛道；對(duì)問題熟視無睹，多一事不如少一事；上頭叫我干啥我干啥，上頭怎樣說就怎樣做，領(lǐng)導(dǎo)說了我才做。習(xí)慣于等待老板發(fā)號(hào)施令，習(xí)慣于重要決策問老板，有了問題找老板。
但本文不是討論國(guó)人思維教育問題，而是要以此存在的情況下，作為有為的中高層管理者，如何用我們的行動(dòng)一步一步來影響、引導(dǎo)員工在常規(guī)中發(fā)現(xiàn)問題尋找合適的做法，樹立一個(gè)觀念：常規(guī)不一定正確，合適才是最好。
一、通過提問，啟發(fā)員工查找問題，關(guān)注問題的存在可能性以及提出解決問題的方案。面對(duì)前述問題和員工的答案，不妨來個(gè)對(duì)應(yīng)的反問，讓員工來檢視問題。
1、我們一直都是這樣做的——難道一直的習(xí)慣做法就是好的科學(xué)的做法嗎？
2、以前領(lǐng)導(dǎo)是這樣交辦的——以前領(lǐng)導(dǎo)的指令就符合現(xiàn)在需要？
3、沒事，辦了這么久也沒什么差錯(cuò)——長(zhǎng)久沒出問題就是沒漏洞？
4、規(guī)定是不能辦的，只能這樣了——規(guī)定是以前制定的，符合當(dāng)前的業(yè)務(wù)和發(fā)展需要嗎？
常規(guī)不一定是正確的，隨著時(shí)間和形勢(shì)的發(fā)展，過去的現(xiàn)存的理念、規(guī)章、流程不一定適應(yīng)當(dāng)前要求。舉個(gè)例反問：就算是《中華人民共和國(guó)憲法》，也修改過很多次很多個(gè)條款很多個(gè)說法，但是難道這憲法是錯(cuò)的嗎？不，只是局部地方不符合當(dāng)前的國(guó)情和發(fā)展而已，但在過去的歷史時(shí)期是適應(yīng)和符合當(dāng)時(shí)發(fā)展條件的。通過提問，可以促動(dòng)員工查找問題的意識(shí)，啟發(fā)關(guān)注問題解決問題的腦電波。例如，讓員工考慮對(duì)日常長(zhǎng)期存在的狀況能否改善；對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制度要在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行檢視，改進(jìn)的好處在哪里，應(yīng)該修正的地方在哪里；好的經(jīng)驗(yàn)做法如何推廣，怎樣用制度規(guī)范來確定成為常態(tài)的業(yè)務(wù)流程；對(duì)一些困擾著業(yè)務(wù)發(fā)展的政策提出怎樣改革的主張，如何向市政府和有關(guān)部門陳述我們的聲音。
二、利用業(yè)務(wù)會(huì)議營(yíng)造員工發(fā)表意見的氣氛。讓長(zhǎng)期沒有嘗試發(fā)表意見的員工來發(fā)表意見，他們是深藏疑慮的。
——我的意見領(lǐng)導(dǎo)會(huì)理解嗎？
——說錯(cuò)了領(lǐng)導(dǎo)和同事們會(huì)怎么看？
——同事們笑我怎么辦？
以上都是員工常見的心理疑慮，中高層管理者應(yīng)利用各種場(chǎng)合來鼓勵(lì)員工表達(dá)意見。例如召開業(yè)務(wù)討論會(huì)時(shí)，要求每人都要發(fā)表意見，同時(shí)明確每個(gè)人的發(fā)言不分對(duì)和錯(cuò)，允許提交互相辯論，通過大家的討論集中起各種觀點(diǎn)進(jìn)行裁決，這樣就容易打消員工的疑慮。如果員工觀點(diǎn)是有價(jià)值的，可以對(duì)員工即時(shí)作出肯定，以起鼓舞作用。無法確定的觀點(diǎn)作為保留意見，咨詢其他部門或咨詢機(jī)構(gòu)意見后再作定論。在討論中要擅于調(diào)動(dòng)大家積極性，及時(shí)把分散的發(fā)言集中到主題上，以保證討論的實(shí)效性。會(huì)議形成的共識(shí)，尤其是員工提出的建設(shè)性意見應(yīng)立即執(zhí)行，以對(duì)員工在心靈上得到鼓勵(lì)。員工受到鼓舞放開心扉，在開放的會(huì)議氣氛下，就會(huì)把所想所悟直白，員工之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通也得到加強(qiáng)，從而形成良好的研究和溝通氣氛。
三、在日常工作匯報(bào)中當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不要首先發(fā)表意見，而要讓員工先就問題提出解決方案。每天可能都有員工向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示回報(bào)工作，中高層管理人員一定要讓員工學(xué)會(huì)先匯報(bào)結(jié)論，請(qǐng)示工作要直指關(guān)鍵點(diǎn)。尤其是請(qǐng)示工作時(shí)，要讓員工提出他的看法和解決方案。假如事事都要領(lǐng)導(dǎo)來思考，員工的腦袋就會(huì)生銹，不肯動(dòng)腦筋。如果員工沒有成熟的意見，不妨逐步采取逐步引導(dǎo)的方式讓員工來推論出工作方案；或者指出解決方向，讓員工尋找答案。由于員工的積極思考，可以逐步培養(yǎng)出敢于正視問題的能力，以后的創(chuàng)新、開拓就會(huì)不斷涌現(xiàn)了。
四、擅于肯定員工建設(shè)性意見在實(shí)際工作中應(yīng)用的有效性。對(duì)于采納員工意見后的所取得的成效，要適時(shí)小結(jié)，及時(shí)作為案例分享到各人參考，共性問題作為制度規(guī)范指引明確下來。這樣就相當(dāng)于從工作層面肯定了員工的意見和建議。在一些會(huì)議上，適當(dāng)提出表?yè)P(yáng)；也可以在車上、走廊上、電梯里見面時(shí)，簡(jiǎn)單地勉勵(lì)一句“你的意見不錯(cuò)” “做得好，繼續(xù)努力”“你的看法領(lǐng)導(dǎo)很重視”，員工得到鼓勵(lì)，久而久之就會(huì)形成敢于發(fā)現(xiàn)、思考問題和解決問題的氛圍，同時(shí)也不斷地提高了業(yè)務(wù)水平和能力。
在長(zhǎng)期習(xí)慣了按指令辦事的環(huán)境下工作的員工，需要更多的心思來培訓(xùn)和輔導(dǎo)，如同電影《盜夢(mèng)空間》，把正確的思想理念植入。那么，讓我們好好理解和植入這句話:常規(guī)不一定正確，合適才是最好。