從事客服工作，每天會(huì)面對(duì)不同性格的客戶。因此除了需要自備普通話標(biāo)準(zhǔn)等硬性條件，還需要具備良好的耐心，這樣才有助于提升客戶滿意度，及時(shí)解決問題。很多新客服沒有工作經(jīng)驗(yàn)，也不具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，因此容易犯錯(cuò)。以下這些常見的錯(cuò)誤，你犯過嗎？

回復(fù)不及時(shí)

現(xiàn)在很多客服都是通過聊天工具對(duì)客戶進(jìn)行回復(fù)的，而在客戶那邊，他的問題發(fā)出之后，很有可能客服這邊是什么樣的狀態(tài)是可以看見的，例如未讀或已讀。如果是售前客服，客戶發(fā)來的消息過了好幾分鐘還處于“未讀”狀態(tài)，客戶可能就會(huì)失去期待，轉(zhuǎn)去其他店鋪下單購買產(chǎn)品。如果是售后客服，長(zhǎng)時(shí)間“未讀”則會(huì)讓客戶的負(fù)面情緒進(jìn)一步加深。而比“未讀”后果更為嚴(yán)重的，是“已讀”后卻長(zhǎng)時(shí)間未回復(fù)�？赡苣愦_實(shí)由于種種原因不能及時(shí)回復(fù)顧客戶，但是只要已讀對(duì)方消息，哪怕沒有及時(shí)有針對(duì)性地進(jìn)行回復(fù)，也需要發(fā)送友好表情或友好問候語句，表示自己已經(jīng)接收到了對(duì)方傳遞的信息，后面將會(huì)給予回復(fù)。尤其對(duì)于客服新人來說，千萬不要看見客戶的問題之后，直接去向相關(guān)工作人員進(jìn)行確認(rèn)或?qū)ふ覇栴}的解決方法而忘了回復(fù)。

服務(wù)態(tài)度差

很多客服新人還沒有適應(yīng)自己的工作角色，面對(duì)語氣不是那么友好的客戶，往往會(huì)與之“針鋒相對(duì)”。還有一些年齡較大或不經(jīng)常上網(wǎng)的客服，往往會(huì)誤傳遞不友好信息，例如發(fā)送微笑表情、回復(fù)呵呵等，這在年輕客戶看來就是陰陽怪氣的表現(xiàn)，同樣會(huì)激發(fā)怒意，對(duì)你進(jìn)行投訴或給產(chǎn)品打差評(píng)，進(jìn)而影響店鋪權(quán)重，并帶來一系列后續(xù)反應(yīng)。同時(shí)自己的業(yè)績(jī)和收入也會(huì)受到影響，實(shí)在沒有必要逞一時(shí)之快。

虛假承諾

很多客服新人會(huì)把自己平日里的性格和一些社交方法應(yīng)用到回復(fù)客戶的工作中，比如對(duì)于客戶的要求，不管公司是否能夠滿足，都會(huì)習(xí)慣性向其承諾示好，試圖搪塞過去。雖然這確實(shí)是個(gè)緩兵之計(jì)，但如果客戶信以為真，并且持之以恒地向公司要說法，要求兌現(xiàn)承諾，那么過分承諾客戶的行為就是今后的隱患。例如，客戶表示自己在其他店鋪購買牛奶，店鋪送了一口鍋，客服新人為了促進(jìn)成交輕易做出虛假承諾，如果客戶沒有收到鍋，必然會(huì)給差評(píng)。

以上這些都是客服新人在工作中容易犯的錯(cuò)，希望作為從事客服工作的你，看完這篇文章后，有則改之，無則加勉，未來工作順順利利！