面試中，非常講究態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的應(yīng)用，那么究竟什么是態(tài)勢(shì)語(yǔ)言？它在公關(guān)中的作用如何？哈佛經(jīng)理常用的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言又是什么樣？
態(tài)勢(shì)語(yǔ)言是不容忽視的公關(guān)手段，態(tài)勢(shì)語(yǔ)言是信息發(fā)送者要把發(fā)送的信息，通過儀表、姿態(tài)、神情、動(dòng)作輸送到信息接受者的視覺器官，再通過信息接收者的視覺神經(jīng)作用于大腦，從而引起積極反應(yīng)，實(shí)現(xiàn)信息發(fā)送者的目的。哈佛經(jīng)理的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的信息載體，是哈佛經(jīng)理語(yǔ)言的重要部分。許多信息都可以通過態(tài)勢(shì)語(yǔ)言表達(dá)。羅曼·羅蘭曾說(shuō)過："面部表情是多少世紀(jì)培養(yǎng)成功的語(yǔ)言，比嘴里講的更復(fù)雜到千百倍的語(yǔ)言。"心里學(xué)家阿爾·伯特梅拉畢安曾發(fā)現(xiàn)了這樣一個(gè)公式："信息的總效果=7%的書面語(yǔ)+38%的音調(diào)+55%的面部表情".由此可見，態(tài)勢(shì)語(yǔ)言在信息表達(dá)中占有絕對(duì)重要的地位。
態(tài)勢(shì)語(yǔ)言有助于形成第一印象。社會(huì)心理學(xué)中有一個(gè)理論叫"暈輪效應(yīng)"。這一理論認(rèn)為，人們給予他人的"第一印象"，往往成為他人對(duì)其作出判斷的心理依據(jù)。心理學(xué)家雪萊·蔡
根曾做過一個(gè)十分有趣的實(shí)驗(yàn)：他在莫薩立特大學(xué)挑選了68個(gè)自愿實(shí)驗(yàn)者。這些應(yīng)試者，在口才，外貌和對(duì)事物理解力的判斷力上，無(wú)甚區(qū)別，但在風(fēng)度儀表方面則差距明顯。根據(jù)事先的安排，這68名應(yīng)試者分別征求4位素不相識(shí)的過路人的意見，希望得到他們的支持。結(jié)果，風(fēng)度翩翩者穩(wěn)操勝券，儀態(tài)平平者則屈居人后。哈佛經(jīng)理，尤其高層 的哈佛經(jīng)理，需要經(jīng)常出入各種場(chǎng)合，更須注意 態(tài)勢(shì)，給他人留一個(gè)良好的"第一印象"。
哈佛經(jīng)理常用的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言主要有以下幾種：
1.手勢(shì)語(yǔ)
手勢(shì)語(yǔ)是通過手和手指活動(dòng)傳遞信息，是態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的重要表達(dá)方式。手勢(shì)變化形態(tài)多，表達(dá)內(nèi)容豐富，具有極強(qiáng)的表現(xiàn)力和吸引力。二次大戰(zhàn)期間，英國(guó)首相丘吉爾在結(jié)束電視演講時(shí)，舉起握拳的右手，然后伸出食指和中指構(gòu)成"V"形，以象征英文"勝利"(victory)一詞的開頭字母，結(jié)果引起全國(guó)歡呼。因?yàn)檫@手勢(shì)十分形象地表達(dá)了英國(guó)人民戰(zhàn)勝法西斯的必勝?zèng)Q心和信心。
2.目光語(yǔ)
目光語(yǔ)是通過眼睛來(lái)反映心理，表達(dá)情感。意大利偉大的藝術(shù)家達(dá)·芬奇曾說(shuō)："眼睛是心靈的窗戶。"赫斯著有《會(huì)說(shuō)話的眼睛》一書。甚至有的心理學(xué)家還認(rèn)為，人的視線活動(dòng)概括了70%的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言表達(dá)領(lǐng)域。芬蘭的心理學(xué)家還作過這樣的實(shí)驗(yàn)：把表現(xiàn)演員不同情緒的目光照片，裁成只保留眼神部分的細(xì)條，然后讓人分辨他們所表現(xiàn)的情感，結(jié)果正確率很高。這說(shuō)明：人們都能解讀目光語(yǔ)言。
哈佛經(jīng)理要善于運(yùn)用目光語(yǔ)。如在同下級(jí)談心時(shí)，應(yīng)把親切、自然的目光緩和地灑向下級(jí)，而不應(yīng)該一遍又一遍閃電般地掃視對(duì)方，或者惡狠狠地盯住對(duì)方。
3.身勢(shì)語(yǔ)
身勢(shì)語(yǔ)包括坐勢(shì)語(yǔ)、立勢(shì)語(yǔ)和臥勢(shì)語(yǔ)。頗為重要的是坐勢(shì)語(yǔ)。男性伸開腿而坐，意為"自信"、"豁達(dá)"；女性并腿而坐，意為"莊重"、"矜持"。哈佛經(jīng)理要善于從下屬的坐姿體會(huì)其心理。拿開會(huì)來(lái)說(shuō)，坐在前面的人往往對(duì)會(huì)議抱有期望，而坐在后面或角落的人則對(duì)會(huì)議較消極。另外，哈佛經(jīng)理要注意"陌生人禁區(qū)"。這個(gè)禁區(qū)以伸直手臂，指尖剛剛觸到對(duì)方臂膀距離為宜。一旦進(jìn)入這個(gè)禁區(qū)，對(duì)方便用感到不舒服或不安全，甚至試圖馬上離開。
4.面部語(yǔ)
面部語(yǔ)是指通過面部肌肉姿態(tài)的變化來(lái)表達(dá)思想感情。面部可以把高興、悲哀、痛苦、畏懼、憤怒、失望、優(yōu)慮、煩惱、報(bào)復(fù)、疑感等迅速、敏捷、充分地反映出來(lái)。面部表情是人心理活動(dòng)，情緒變化的寒暑表。哈佛經(jīng)理一方面要準(zhǔn)確、貼切地運(yùn)用自己的面部表情，表達(dá)自己的意圖；另一方面要善于"察顏觀色"，通過下屬的面部語(yǔ)言，來(lái)把握其心理、情緒。
5.服飾語(yǔ)
服飾具有信息傳播功能，它能顯示人的職業(yè)、愛好、社會(huì)地位、性情氣質(zhì)、文化修養(yǎng)、信仰觀念、生活習(xí)慣及風(fēng)俗等。服飾就等于一幅活廣告。服飾語(yǔ)言有諸多構(gòu)成因素。其中，"色彩"居第一位。因?yàn)樯示哂兄鲃?dòng)吸引人的感染力，能先于其他而影響人的情感。服裝語(yǔ)必須符合目前國(guó)際上公認(rèn)的TPO衣著原則。"T"(Time)指時(shí)間；"P"(Place)代表地方、場(chǎng)所、位置、職位；"O"(Object)代表目的、目標(biāo)、對(duì)象。1987年底，美、蘇兩國(guó)首腦在華盛頓簽暑中程導(dǎo)彈條約時(shí)，兩位第一夫人(南希和賴莎)的服裝便是一次無(wú)聲的"自我介紹"。兩人不約而同地穿上了灰色的套裝。而賴莎為改變蘇聯(lián)婦女的"貨車司機(jī)"形象，再外加一件紅色恤衫以突出上下身比例，令人耳目一新。而南希的套裝雙肩墊得太浮，收腰過于夸張，在這種莊重的外交場(chǎng)合似乎不太協(xié)調(diào)，新聞媒介認(rèn)為賴莎勝于南希，這就是服飾語(yǔ)的作用。
（智聯(lián)編輯：聞燕燕）