售后服務(wù)顧問(wèn)是做什么的?本文提供售后服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責(zé)例子,包括詳細(xì)的工作內(nèi)容及任職要求。
1、負(fù)責(zé)進(jìn)站客戶的車輛接待工作，跟進(jìn)客戶車輛交車進(jìn)度，做好客戶溝通；
2、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，做好售后服務(wù)，提高客戶滿意度；
3、負(fù)責(zé)客戶投訴接受并配合處理；
4、完成當(dāng)月目標(biāo)任務(wù)；
01、和客戶一起進(jìn)行車輛旁服務(wù)；
02、如果有必要，安排車間領(lǐng)班試車檢查，以確保車輛的正確診段；
03、創(chuàng)建完整詳細(xì)的工單，工單中記有車輛數(shù)據(jù)、診斷、預(yù)計(jì)工時(shí)、完成日期、費(fèi)用范圍和故障詳細(xì)描述（客戶最初的表述）；
04、在開(kāi)始維修前檢查零件的供應(yīng)情況；
05、在服務(wù)建議討論框架內(nèi)，提供附件和精品以及服務(wù)；
06、對(duì)如何處理事故損壞提出建議；
07、銷售尚未實(shí)施的服務(wù)（電話報(bào)價(jià)）；
08、如果有必要，確保為客戶安排交通工具；
09、根據(jù)維修能力計(jì)劃表作出維修車間工單計(jì)劃；
10、就工單的增加內(nèi)容讓客戶確認(rèn)；
11、跟蹤車輛狀態(tài)；
12、檢查并確認(rèn)完整及正確的維修結(jié)算單；
13、檢查維修項(xiàng)目和內(nèi)容；
14、在質(zhì)檢后進(jìn)行最終檢查；
15、對(duì)結(jié)算單進(jìn)行解釋；
16、將車輛交給客戶；
17、將保修工作單交給索賠專員；
18、分列保修項(xiàng)目；
19、將信息傳達(dá)給配件部以使零件供應(yīng)達(dá)到最優(yōu)化；
20、組織和檢查產(chǎn)品召回活動(dòng)；
21、跟蹤和回訪客戶；
22、確保和調(diào)度及車間技師的有效交流；
23、確保和客戶保持良好關(guān)系。
工作內(nèi)容：
1.負(fù)責(zé)客戶購(gòu)車后的跟蹤維系；
2.客戶來(lái)店車輛保養(yǎng)得接待、出單服務(wù)、協(xié)調(diào)好售后前臺(tái)和車間的工作調(diào)配；
3.及時(shí)熱忱的接待來(lái)店顧客，并實(shí)行一對(duì)一的服務(wù)；
4.關(guān)注客戶需求，并向上級(jí)主管提出合理化建議；
5.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜。
任職資格：
1、有汽車服務(wù)顧問(wèn)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；（可接受應(yīng)屆生）
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
3、具備快速處理客戶投訴的能力和一定的汽車故障鑒定能力；
4、形象良好，有駕照者抗壓力強(qiáng)的優(yōu)先。
崗位職責(zé)：
1、接待維修車輛，（車輛檢查、問(wèn)診、報(bào)價(jià)、客戶信息確認(rèn)、開(kāi)單、終檢、結(jié)算交車，客戶跟蹤回訪等）。
2、有較豐富的汽車?yán)碚�、汽車�?gòu)造知識(shí)及維修營(yíng)銷知識(shí)。
3、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，具備處理抱怨投訴的相應(yīng)技巧。
任職要求：
1、男女不限，大專以上學(xué)歷；
2、2年以上4S店服務(wù)顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、形象氣質(zhì)好，溝通能力強(qiáng)，具有良好的服務(wù)意識(shí)；
4、為人誠(chéng)實(shí)，勤奮；
5、持有C1以上駕駛證且駕駛技能熟練。