外呼文員是做什么的?本文提供外呼文員的崗位職責(zé)例子,包括詳細(xì)的工作內(nèi)容及任職要求。

崗位職責(zé)：

1、400來電接聽，記錄客戶基本信息；

2、耐心、詳細(xì)解答電話咨詢的客戶；

3、電話外呼，確認(rèn)客戶信息準(zhǔn)確性。

任職要求：

1、普通話流利，性格開朗，聲音甜美；

2、良好的語言表達能力，自我學(xué)習(xí)能力較強；

3、熟練應(yīng)用電腦辦公。具有良好的服務(wù)意識；

4、熟悉客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)流程優(yōu)先錄用。

 -------------------------------------------------

【職位職責(zé)】
1、熟悉電信行業(yè)，有營銷組織和團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、負(fù)責(zé)城中村的電信產(chǎn)品外呼促銷，包括寬帶、移動、翼支付等業(yè)務(wù)；
3、協(xié)助城中村總監(jiān)處理日常事務(wù)；
 

崗位職責(zé)：

①負(fù)責(zé)人工服務(wù)熱線，為客戶提供專業(yè)性的業(yè)務(wù)咨詢解答、生活資訊查詢、增值業(yè)務(wù)辦理、投訴處理等業(yè)務(wù)；

②為用戶提供優(yōu)質(zhì)及準(zhǔn)確的服務(wù)，使用戶認(rèn)可我們；

③根據(jù)用戶問題分析具體情況，運用大數(shù)據(jù)分析目前市場，提高公司工作效果及效率。