售后文員是做什么的?本文提供售后文員的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。

 

一、崗位職責

純接聽崗位：為廣大客戶提供的綜合信息服務平臺，在全國地，您都可以隨時撥打接聽熱線，外呼崗位：根據老用戶的使用習慣推薦優(yōu)惠套餐。

1、工作內容如：負責以及手機余額、套餐的各類信息查詢。

2、純接聽崗位（無任何銷售性質），工作簡單輕松。外呼崗：針對用戶手機短信或流量使用情況，給他推薦優(yōu)惠套餐即可，成功率高，可以自己選擇接聽或外呼崗：

二、任職資格

1、學歷：高中（中專）及大專以上學歷，專業(yè)不限；年齡：18-35周歲即可

2、普通話標準，音質可以；

3、個性開朗、具有客戶服務意識；

4、有客服工作經驗者優(yōu)先。

1.負責公司工程部資料歸檔整理

2.負責接收前端業(yè)務部門資料、檢查、核對并錄入

3.負責工程部業(yè)績資料匯總

4.負責工程總監(jiān)安排的其他文職事物處理

任職資格：

1.有過相關文職經驗優(yōu)先考慮

2.性格開朗，處事沉穩(wěn)

崗位職責：

1.處理酒店、機票網絡訂單（不需要自己開發(fā)客戶，非銷售崗位）；

2.接聽電話解答客戶疑問，協助客戶完成訂單。

崗位要求：

1.20-30歲，中專及以上學歷，專業(yè)不限（統(tǒng)招大專以上學歷優(yōu)先），性別不限；

2.普通話標準，具備良好的溝通能力、學習能力，抗壓能力強，工作積極主動；

3.計算機操作熟練，有英語、日語、韓語口語交流能力者優(yōu)先

任職要求：

1.***，18-35周歲，中專及以上學歷；

2.個人形象佳，職業(yè)素養(yǎng)高；

3.重視客戶服務意識，工作心態(tài)良好；

4. 具體有良好的溝通表達能力強；

5.能熟練使用Office辦公軟件；

6.工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；

7.具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

8.應屆畢業(yè)生也可；

崗位職責：

1.了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務工作處理公司客戶投訴的跟進；

2.客戶退貨產品進行電腦登記、需要維修收費返回的注明返回時間；

3.維修專員機子修好進行刷機測試性能包裝好并發(fā)貨至客戶；

4.公司客戶滿意度回訪，了解客戶所需，解決客戶產品疑惑問題所答；

5.部門上級安排的其他臨時工作事項。