技術(shù)支持文員是做什么的?本文提供技術(shù)支持文員的崗位職責(zé)例子,包括詳細的工作內(nèi)容及任職要求。

 崗位職責(zé)
1、負責(zé)受理客戶電話或IM咨詢問題的記錄與答疑；
2、負責(zé)處理客戶反饋信息，維護客戶關(guān)系，提升客戶滿意度；
3、負責(zé)產(chǎn)品知識的創(chuàng)建和優(yōu)化；
4、負責(zé)產(chǎn)品需求的審核、提交、跟蹤與反饋；
5、完成上級主管安排的其他工作事項。

任職資格
1、大專以上學(xué)歷，電子商務(wù)、計算機或相關(guān)專業(yè)；
2、具有良好的溝通表達能力、獨立問題分析和解決能力；
3、具有良好的客戶服務(wù)意識和團隊合作意識，能夠承受一定工作壓力；
4、掌握數(shù)據(jù)庫知識，熟悉網(wǎng)絡(luò)和操作系統(tǒng)基礎(chǔ)知識；
6、有技術(shù)支持經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

工作內(nèi)容與職責(zé)：
1、工作地點及服務(wù)對象為學(xué)校及學(xué)校老師。
2、指導(dǎo)老師在軟件使用中出現(xiàn)的疑問，及技術(shù)問題的解答和處理。
3、能夠獨立完成中小規(guī)模的教師培訓(xùn)等。
4、確保軟件、硬件運行正常，配合學(xué)校完成各類型考試任務(wù)。
5、熟悉學(xué)校各部門的工作職責(zé)，整理有效的客戶服務(wù)檔案。
6、針對軟件的更新，定期對學(xué)科老師進行回訪、培訓(xùn)、宣講等。

崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限。
2、良好的溝通技巧及表達能力；有親和力；肯吃苦；耐心；認真仔細。
3、熟練使用電腦及Office軟件。
4、態(tài)度認真、工作積極、有責(zé)任心。

崗位職責(zé)

1、負責(zé)有關(guān)技術(shù)方面文件資料的收集、發(fā)放、借閱、建檔、保管等管理工作；

2、負責(zé)各種溝通信息的傳達與跟蹤；

3、負責(zé)起草涉及研發(fā)活動和專業(yè)技術(shù)方面的簡單公文；

4、負責(zé)研發(fā)部門的會議安排，記錄，跟蹤等；

5、協(xié)助直接上級做好行政事務(wù)的內(nèi)部管理；

6、完成上級主管臨時交辦的其他任務(wù)。

任職資格

1、電子、通信、自動化等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，�？埔陨蠈W(xué)歷；

2、熟練使用辦公軟件；

3、具有良好的口頭表達能力及文字表達能力；

4、具有良好的團隊意識及溝通能力；

5、具有高度責(zé)任感，辦事認真，原則性強。