切爾西·凱特·艾克薩斯 - 簡(jiǎn)介

22歲的切爾西·凱特·艾克薩斯(Chelsea Kate Isaacs)是長(zhǎng)島大學(xué)的一名大四學(xué)生。周四她向喬布斯發(fā)送電子郵件投訴：長(zhǎng)島大學(xué)采取創(chuàng)新舉措，為所有新生配備iPad。她的新聞學(xué)教授要求她就此寫(xiě)一篇報(bào)道。她想從蘋(píng)果得到有關(guān)iPad在學(xué)術(shù)環(huán)境下使用的評(píng)論。但她多次致電蘋(píng)果公關(guān)部門(mén)，留言六次，卻未得到任何答復(fù)。

切爾西·凱特·艾克薩斯 - 交鋒喬布斯

伊薩克斯并未指望得到喬布斯的回應(yīng)。盡管喬布斯曾多次回復(fù)致信sjobs@apple.com的民眾(甚至有個(gè)網(wǎng)站專(zhuān)門(mén)收集這些回復(fù))，但絕大多數(shù)郵件都猶如石沉大海�！拔业呐笥验_(kāi)玩笑說(shuō)我可以給史蒂夫·喬布斯寫(xiě)信，”伊薩克斯在電話(huà)中說(shuō)，“我給他寫(xiě)了一封長(zhǎng)信，并未指望他能回復(fù)�！�

在昨天的這封冗長(zhǎng)郵件里，伊薩克斯盡情宣泄不滿(mǎn)：她介紹了自己的處境，表達(dá)了對(duì)蘋(píng)果拒絕幫助她完成作業(yè)的不滿(mǎn)。蘋(píng)果一直將大學(xué)生作為重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象。她在信中寫(xiě)道：

“喬布斯先生：我斗膽問(wèn)一句，既然蘋(píng)果自稱(chēng)高度關(guān)注學(xué)生需求，向?qū)W生提供最新、最棒的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那么為什么蘋(píng)果的媒體關(guān)系部門(mén)沒(méi)有回答我的任何問(wèn)題？我多次告訴他們，這些問(wèn)題對(duì)我的成績(jī)至關(guān)重要。”

半個(gè)小時(shí)后，喬布斯作出如下簡(jiǎn)要回復(fù)：

“我們的目標(biāo)不包括幫你拿到好成績(jī)。對(duì)不起。”

伊薩克斯被激怒了。“我感到奇怪；這太不專(zhuān)業(yè)了�！彼�說(shuō)，“我想，喬布斯，你創(chuàng)造了蘋(píng)果，掙了大錢(qián)，卻真沒(méi)水平！”

于是，伊薩克斯回復(fù)道：

“我從未說(shuō)過(guò)你們的目標(biāo)應(yīng)該是幫我拿到好成績(jī)。與之相反，我只是有禮貌地問(wèn)你，為什么你們的媒體關(guān)系團(tuán)隊(duì)不回電話(huà)，這降低了我獲得好成績(jī)的幾率。但是，拋開(kāi)我個(gè)人的問(wèn)題不論，我們來(lái)談?wù)劵�本禮儀：作為一名雇員，如果你收到客戶(hù)留言，難道你不應(yīng)該回電話(huà)嗎？我一直這么認(rèn)為。但我想這也不是你們的目標(biāo)之一�！�

喬布斯在幾分鐘后回復(fù)：

“并非如此。我們有超過(guò)3億的用戶(hù)；除非他們真的遇到了問(wèn)題，否則我們不會(huì)對(duì)其要求作出回應(yīng)。對(duì)不起。”

伊薩克斯再次回復(fù)：

“你的話(huà)絕對(duì)正確，而我絕對(duì)達(dá)到了一名應(yīng)當(dāng)?shù)玫交貜?fù)的用戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)：

1、我是你的3億用戶(hù)中的一員；

2、我真的遇到了問(wèn)題：我需要的答案只有蘋(píng)果媒體關(guān)系部門(mén)能給出。

現(xiàn)在，他們能不能給我回電話(huà)了？(你可以在前幾條電話(huà)留言中聽(tīng)到我禮貌友善的聲音)。拜托，我快要交作業(yè)了。

太平洋標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間18點(diǎn)27分，喬布斯最后回復(fù)：

“饒了我們吧。”

與這位全球排名136位的億萬(wàn)富豪通信讓伊薩克斯怒火中燒。

“在任何情況下，一位公司主管都不應(yīng)該這樣和用戶(hù)說(shuō)話(huà)�！彼�說(shuō)，“我很生氣。我想讓人們知道這件事�！�

伊薩克斯的作業(yè)最晚應(yīng)在今日提交�！白鳂I(yè)可以寫(xiě)下去，但由于無(wú)法得到我迫切需要的答復(fù)，可能只能得到‘B’。”