切爾西·凱特·艾克薩斯 - 簡介
22歲的切爾西·凱特·艾克薩斯(Chelsea Kate Isaacs)是長島大學(xué)的一名大四學(xué)生。周四她向喬布斯發(fā)送電子郵件投訴：長島大學(xué)采取創(chuàng)新舉措，為所有新生配備iPad。她的新聞學(xué)教授要求她就此寫一篇報(bào)道。她想從蘋果得到有關(guān)iPad在學(xué)術(shù)環(huán)境下使用的評(píng)論。但她多次致電蘋果公關(guān)部門，留言六次，卻未得到任何答復(fù)。切爾西·凱特·艾克薩斯 - 交鋒喬布斯
伊薩克斯并未指望得到喬布斯的回應(yīng)。盡管喬布斯曾多次回復(fù)致信sjobs@apple.com的民眾(甚至有個(gè)網(wǎng)站專門收集這些回復(fù))，但絕大多數(shù)郵件都猶如石沉大海�！拔业呐笥验_玩笑說我可以給史蒂夫·喬布斯寫信，”伊薩克斯在電話中說，“我給他寫了一封長信，并未指望他能回復(fù)。”在昨天的這封冗長郵件里，伊薩克斯盡情宣泄不滿：她介紹了自己的處境，表達(dá)了對(duì)蘋果拒絕幫助她完成作業(yè)的不滿。蘋果一直將大學(xué)生作為重點(diǎn)營銷對(duì)象。她在信中寫道：
“喬布斯先生：我斗膽問一句，既然蘋果自稱高度關(guān)注學(xué)生需求，向?qū)W生提供最新、最棒的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那么為什么蘋果的媒體關(guān)系部門沒有回答我的任何問題？我多次告訴他們，這些問題對(duì)我的成績至關(guān)重要�！�
半個(gè)小時(shí)后，喬布斯作出如下簡要回復(fù)：
“我們的目標(biāo)不包括幫你拿到好成績。對(duì)不起�！�
伊薩克斯被激怒了。“我感到奇怪；這太不專業(yè)了。”她說，“我想，喬布斯，你創(chuàng)造了蘋果，掙了大錢，卻真沒水平！”
于是，伊薩克斯回復(fù)道：
“我從未說過你們的目標(biāo)應(yīng)該是幫我拿到好成績。與之相反，我只是有禮貌地問你，為什么你們的媒體關(guān)系團(tuán)隊(duì)不回電話，這降低了我獲得好成績的幾率。但是，拋開我個(gè)人的問題不論，我們來談?wù)劵径Y儀：作為一名雇員，如果你收到客戶留言，難道你不應(yīng)該回電話嗎？我一直這么認(rèn)為。但我想這也不是你們的目標(biāo)之一。”
喬布斯在幾分鐘后回復(fù)：
“并非如此。我們有超過3億的用戶；除非他們真的遇到了問題，否則我們不會(huì)對(duì)其要求作出回應(yīng)。對(duì)不起�！�
伊薩克斯再次回復(fù)：
“你的話絕對(duì)正確，而我絕對(duì)達(dá)到了一名應(yīng)當(dāng)?shù)玫交貜?fù)的用戶的標(biāo)準(zhǔn)：
1、我是你的3億用戶中的一員；
2、我真的遇到了問題：我需要的答案只有蘋果媒體關(guān)系部門能給出。
現(xiàn)在，他們能不能給我回電話了？(你可以在前幾條電話留言中聽到我禮貌友善的聲音)。拜托，我快要交作業(yè)了。
太平洋標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間18點(diǎn)27分，喬布斯最后回復(fù)：
“饒了我們吧�！�
與這位全球排名136位的億萬富豪通信讓伊薩克斯怒火中燒。
“在任何情況下，一位公司主管都不應(yīng)該這樣和用戶說話�！彼f，“我很生氣。我想讓人們知道這件事�！�
伊薩克斯的作業(yè)最晚應(yīng)在今日提交�！白鳂I(yè)可以寫下去，但由于無法得到我迫切需要的答復(fù)，可能只能得到‘B’。”
