1990年，畢業(yè)于北京工商大學(xué)會(huì)計(jì)系，獲經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位 1990－1993年，國(guó)家商業(yè)部財(cái)會(huì)司，任主任科員 1993－1995年，調(diào)入中商企業(yè)集團(tuán)公司，任財(cái)務(wù)部副經(jīng)理 1995年2月，調(diào)入全國(guó)華聯(lián)商廈聯(lián)合有限責(zé)任公司，歷任財(cái)務(wù)部經(jīng)理、總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理 1999年至今，任北京居然之家投資控股集團(tuán)有限公司總裁 2001年，北京居然之家投資控股集團(tuán)有限公司完成改制 2002年，“先行賠付”服務(wù)理念的推出，使居然之家成為北京家居界的領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè) 2008年，居然之家電子商務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng) 2007年，獲得中國(guó)家具行業(yè)十大風(fēng)云人物獎(jiǎng)。

1999年，年僅30歲的汪林朋在沒(méi)有任何準(zhǔn)備的情況下臨危受命，接管了居然之家，從機(jī)關(guān)走進(jìn)企業(yè)，也開(kāi)啟了他在居然之家的奮斗生涯。11年以后，如今的居然之家已經(jīng)發(fā)展成為全國(guó)家居建材流通領(lǐng)域中重要的連鎖品牌。

11年前居然之家只有北四環(huán)一家店，營(yíng)業(yè)面積不足3萬(wàn)平米，商戶不足600家；2005年開(kāi)始，居然之家開(kāi)始了外埠擴(kuò)張的步伐，目前居然之家在全國(guó)各大中型城市已經(jīng)擁有42家商場(chǎng)。汪林朋將居然之家的名字帶到了全國(guó)30多個(gè)城市。

化“危機(jī)”為“商機(jī)”

談及剛剛進(jìn)入居然之家的情形，汪林朋說(shuō)99年的家具市場(chǎng)還很初級(jí)，家具賣(mài)場(chǎng)普遍都是搭一個(gè)大棚，每個(gè)50平米、30平米，跟鴿子籠似的。治理、服務(wù)、定位都談不上，更談不上品牌的塑造和建設(shè)，當(dāng)時(shí)普遍處于這樣的形式。雖然市場(chǎng)很原始、治理很粗放、業(yè)態(tài)很初級(jí)，但是銷(xiāo)售特別旺，生意特別好，這是一個(gè)很希奇的現(xiàn)象。

汪林朋坦言，由于之前在機(jī)關(guān)工作，內(nèi)心瞧不起搞基層的、低檔的市場(chǎng)，工作分配來(lái)到居然之家不久，內(nèi)心還是矛盾的，一方面這個(gè)太基層了，另一方面，商鋪的生意卻特別好，隨便三五十平米的商鋪，一年收入幾十萬(wàn)。

起初汪林朋并沒(méi)有想到怎么把這個(gè)企業(yè)做大做強(qiáng)，經(jīng)過(guò)一段適應(yīng)期以后他開(kāi)始真正的去考慮企業(yè)的發(fā)展，品牌的打造。同時(shí)他也看到了家具行業(yè)未來(lái)廣闊的發(fā)展空間，加之在機(jī)關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，使居然之家在治理和服務(wù)上有著先天的優(yōu)勢(shì)。由于當(dāng)時(shí)市場(chǎng)治理比較粗放，服務(wù)都談不上，侵害消費(fèi)者權(quán)益是司空見(jiàn)慣的事，所以當(dāng)時(shí)居然之家第一次提出了賣(mài)場(chǎng)“先行賠付”的口號(hào)。

讓人始料未及的是，這個(gè)口號(hào)提出了大半年的時(shí)間，就泛起了某品牌燃?xì)夤芘芩�的事件，消費(fèi)者提出賠償要求，當(dāng)時(shí)北京所有的市場(chǎng)都采取了相同的態(tài)度--這件事跟自己沒(méi)有關(guān)系。但居然之家不同，有先行賠付口號(hào)在先，到底是否能兌現(xiàn)承諾？這無(wú)疑是對(duì)居然之家的一次考驗(yàn)。

當(dāng)時(shí)居然之家如果要把相關(guān)的四十幾戶都賠完需要兩百多萬(wàn)元。汪林朋說(shuō)，現(xiàn)在兩百多萬(wàn)不算什么，但那時(shí)不一樣。即使很艱難，居然之家仍然決定要履行自己的承諾，要讓消費(fèi)者相信居然之家的先行賠付是真的。居然之家也因此將危機(jī)變成了商機(jī)，而且奠定了在北京的行業(yè)地位。

“我最在乎的是口碑”

被問(wèn)及企業(yè)的核心是不是規(guī)模？汪林朋果斷的給予了否認(rèn)。他覺(jué)得一個(gè)企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力是管理和服務(wù)。汪林朋說(shuō)，路遙知馬力，管理和服務(wù)上下的功夫經(jīng)過(guò)時(shí)間的積淀以后終究會(huì)獲得回報(bào)。居然之家更看重的是企業(yè)價(jià)值的晉升，不會(huì)刻意去追求數(shù)目和規(guī)模上的第一。

很多人都說(shuō)居然之家是行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)頭人。對(duì)此，汪林朋豪不掩飾自豪之情。居然之家十幾年來(lái)推出的各項(xiàng)承諾，并不是簡(jiǎn)單的幾句口號(hào)，而是真正正正的落到了實(shí)處。僅“先行賠付”一項(xiàng)承諾，居然之家前后已經(jīng)花掉了一千多萬(wàn)。時(shí)至今日，“先行賠付”已被推廣到整個(gè)商業(yè)領(lǐng)域，不僅在家具建材行業(yè)，其他的行業(yè)也都在使用這個(gè)詞。這讓汪林朋覺(jué)得特別高興。居然之家另一項(xiàng)“自找麻煩”的舉措“一個(gè)月無(wú)理由退換”推出后，每年銷(xiāo)售近80個(gè)億，退換貨比例占到15%，相當(dāng)于賣(mài)70多個(gè)億中就要退掉10個(gè)億。即便如此，居然之家的“服務(wù)牌”仍然照打不誤，2011年又推出了“零延時(shí)”服務(wù)。沒(méi)有人能夠否認(rèn)，居然之家在服務(wù)上始終引領(lǐng)著整個(gè)行業(yè)，并且實(shí)實(shí)在在的履行著自己的承諾。

汪林朋說(shuō)“很多人問(wèn)我，居然之家做了這么多年，你最在乎的是什么？我說(shuō)我最在乎的是居然之家在消費(fèi)者心目中的口碑�！敝挥邢�費(fèi)者說(shuō)居然之家好，居然之家這個(gè)品牌才值錢(qián)。在他看來(lái)，居然之家之所以發(fā)展壯大，主要得益于服務(wù)的口碑。

“市場(chǎng)淘汰的過(guò)程不失為一件好事”

2011年的家居市場(chǎng)前所未有的寒冷，在眾多企業(yè)家愁眉不展的時(shí)候，汪林朋卻很淡定。在他看來(lái)，前十幾年的家居行業(yè)處于高速增長(zhǎng)階段，可以說(shuō)是魚(yú)龍混雜，真正把發(fā)展放在管理和服務(wù)上，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)很少。而在今年，沒(méi)實(shí)力、沒(méi)信譽(yù)、沒(méi)口碑的企業(yè)可能要被淘汰。

對(duì)于今年的房產(chǎn)政策調(diào)整，汪林朋心態(tài)平和：“通過(guò)洗禮，企業(yè)的實(shí)力強(qiáng)弱可以見(jiàn)分曉，市場(chǎng)淘汰的過(guò)程對(duì)我們來(lái)說(shuō)不失為一件好事。放眼全國(guó)，很多城市大街小巷都是家居建材商場(chǎng)，甚至有很多人感覺(jué)u2018做家居=白撿錢(qián)u2019，這是一種非常不正常的現(xiàn)象。家居流通企業(yè)追逐u2018利益u2019、u2018數(shù)量u2019的時(shí)代過(guò)去了。汪林朋的態(tài)度犀利而直白，卻一語(yǔ)道破“天機(jī)”。

汪林朋也清楚的看到，一線城市需要縝密的設(shè)店位置和綜合實(shí)力，與此同時(shí)，樓市調(diào)控后市場(chǎng)呈現(xiàn)出新的特征，房地產(chǎn)投資的重點(diǎn)和消費(fèi)的重點(diǎn)逐漸向二線城市轉(zhuǎn)移，二線城市是未來(lái)增長(zhǎng)的主要機(jī)會(huì)。市場(chǎng)正在萎縮和調(diào)整，市場(chǎng)和需求反向演變，導(dǎo)致各大家居賣(mài)場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇。汪林朋說(shuō)，居然之家會(huì)考慮家居企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，盲目的擴(kuò)張對(duì)于行業(yè)是一種傷害，明年居然之家將穩(wěn)步發(fā)展，放慢擴(kuò)張的腳步。

從居然模式到人才戰(zhàn)略

居然之家從2005年開(kāi)始在外埠擴(kuò)張，如今連鎖店由北京的4家增至全國(guó)的42家，數(shù)量上翻了10倍。在汪林朋看來(lái)，居然之家的成功最重要的是有一個(gè)成熟的模式，也就是“居然模式”。居然之家早在2002年便確立了“品牌專(zhuān)賣(mài)店、攤位制與超市”相結(jié)合的現(xiàn)代家居購(gòu)物中心模式。隨著居然之家的發(fā)展，“居然模式”也在升級(jí)，如今已經(jīng)形成獨(dú)有的“1+3”模式，即以攤位制租賃為主體，樂(lè)屋家裝設(shè)計(jì)中心、麗屋五金涂料超市、尚屋家居生活館“三駕馬車(chē)”為輔助，囊括家裝流程中涉及的所有產(chǎn)品。汪林朋認(rèn)為，目前在居然之家除了電視機(jī)、空調(diào)買(mǎi)不著以外，所有家居裝修的東西都能買(mǎi)到，這正是“居然模式”的與眾不同。

居然之家開(kāi)店講求循序漸進(jìn)，絕對(duì)不為追求規(guī)模和數(shù)量忽視自己的服務(wù)，忽視企業(yè)內(nèi)在的價(jià)值提升。當(dāng)看好一塊地的時(shí)候，居然之家最終會(huì)不會(huì)簽下來(lái)，不是取決于價(jià)格，而是有沒(méi)有可以派去掌管這個(gè)店的人才。汪林朋說(shuō)，一個(gè)外埠店至少要從總部派出四個(gè)人：一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)副總經(jīng)理、一個(gè)財(cái)務(wù)總監(jiān)和一個(gè)業(yè)務(wù)人員。“如果我們沒(méi)有人可派出去，就會(huì)放慢談判的速度。我們先在企業(yè)內(nèi)部追求內(nèi)在價(jià)值的增長(zhǎng)，把人才準(zhǔn)備好了，內(nèi)部管理完善了，才決定開(kāi)這個(gè)店。”

居然之家有個(gè)經(jīng)營(yíng)管理部，負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)，在這個(gè)部門(mén)里，副經(jīng)理走馬燈似地?fù)Q，原因就是他們往往在熟悉一段集團(tuán)運(yùn)營(yíng)流程之后，就成了一家新開(kāi)店面的副店長(zhǎng)，而他們此前可能是北京某個(gè)店的建材或家具部主管。從基層到集團(tuán)，再到基層，這些人才對(duì)居然之家的運(yùn)營(yíng)模式爛熟于心，一旦被派往某地開(kāi)疆拓土，就會(huì)成為一員大將，為居然之家打下一片江山。

重情誼的“生意人”

在汪林朋身上，有個(gè)頗為著名的故事：曾經(jīng)有一次與汪林朋共進(jìn)午餐，請(qǐng)客者是廣東的一位家具大老板，吃的是仿佛專(zhuān)門(mén)讓請(qǐng)客者一擲千金的“翅一碗”，聊的是有什么妙招兒能在居然之家北四環(huán)店擠進(jìn)一個(gè)攤位。飯是吃了，情是領(lǐng)了，可汪林朋卻把賬結(jié)了。

還有一次是在居然之家武昌店開(kāi)業(yè)慶典即將結(jié)束時(shí)下起了大雨。有人注意到，汪林朋給旁邊的一位嘉賓小心翼翼地?fù)沃�一把傘，神情很自然，態(tài)度很誠(chéng)懇，就像是一件很平常的小事，絲毫沒(méi)有企業(yè)總裁的高高在上的架勢(shì)。

表面嚴(yán)厲的汪林朋，骨子里其實(shí)是個(gè)隨和而又重情誼的人。正是這種種不經(jīng)意間透露出來(lái)的對(duì)他人的善待和關(guān)愛(ài)，為人處事的坦誠(chéng)和直接，才讓那么多能人聚集到他領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)旗下。

“非典型”工作狂

不同于那些普通的工作狂，早出晚歸，夜以繼日，卻也樂(lè)此不疲，忘我工作。汪林朋雖然常常在奔波，在忙碌，但他也很期待并享受清閑的時(shí)光�？梢哉f(shuō)，汪林朋是個(gè)“非典型”工作狂。

當(dāng)被問(wèn)及現(xiàn)在還有哪些不滿足的地方，汪林朋說(shuō)他覺(jué)得自己太辛勞。他也知道，當(dāng)企業(yè)總裁這是沒(méi)有辦法的事情，不辛勞、不忙碌是不正常的。但是作為一個(gè)普通人來(lái)說(shuō)，他仍是但愿清閑一點(diǎn)。閑暇時(shí)的汪林朋喜歡和朋友喝喝茶、打打球，陪家人旅旅游。這就是他的幸福。

汪林朋說(shuō)自己以前的確是有一點(diǎn)工作狂的傾向，現(xiàn)在好了一些。他覺(jué)得工作狂有時(shí)候是一個(gè)褒義詞，有時(shí)候是一個(gè)貶義詞。褒義詞是說(shuō)你這個(gè)人很努力，很敬業(yè)。但是貶義詞的話，就是你這個(gè)人不顧家。汪林朋說(shuō)，“我努力在褒義詞和貶義詞之間取得平衡�！�

對(duì)于未來(lái)、對(duì)于人生的憧憬，汪林朋把它當(dāng)成一個(gè)十分嚴(yán)肅的題目�！皩�(duì)我來(lái)說(shuō)，事業(yè)有所成就，受到社會(huì)和他人的尊重；精神上比較富有，家庭幸福，就是這樣。”聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的幾句話，卻飽含了汪林朋十幾年來(lái)的付出和努力，或者說(shuō)，他已經(jīng)做到了。

汪林朋對(duì)于成功的定義也是如此，他常說(shuō)，人并不在乎錢(qián)，只要夠用就行。作為一個(gè)企業(yè)的老總，一定要讓企業(yè)受到社會(huì)的尊重，個(gè)人受到員工和用戶的尊重�！拔矣X(jué)得這是一個(gè)成功的人，這就是我的人生�！蓖袅峙髮�(duì)成功的定義，不是財(cái)富和名氣，而是尊重。