人物經(jīng)歷
1984年進(jìn)市公交公司工作。她敬業(yè)愛(ài)崗，十幾年如一日，努力工作。始終牢記安全第一，謹(jǐn)慎開(kāi)車(chē)，“禮讓三先”，堅(jiān)持做到人多人少、天氣好壞、路況優(yōu)劣、班次早晚“四個(gè)一樣”。針對(duì)無(wú)人售票車(chē)特點(diǎn)，她既當(dāng)駕駛員，又當(dāng)接待員、宣傳員，除規(guī)范使用電腦報(bào)站器外，還經(jīng)常利用手中送話器，及時(shí)為乘客排憂解難。遇到車(chē)上人多擁擠時(shí)，熱情招呼乘客相互體諒，維護(hù)好車(chē)內(nèi)的秩序；看到老弱病殘?jiān)袐D和懷抱嬰兒的乘客，就動(dòng)員其他人發(fā)揚(yáng)風(fēng)格讓座，傳送溫馨。處處想著乘客，做有心人，熟悉運(yùn)行公交線路上每個(gè)交叉路口、商店、橋梁和彎道，隨時(shí)隨地為外地乘客咨詢(xún)指路。為了在3路車(chē)上營(yíng)造和諧氛圍，她除了自己總結(jié)出一套用心、真心、誠(chéng)心、細(xì)心、耐心的“五心服務(wù)法”外，還與班組人員討論制訂了新十句服務(wù)敬語(yǔ)，在工作中推廣后，收到較好的社會(huì)效果。所在班組先后被評(píng)為市“青年文明號(hào)”、市“巾幗示范崗”；
人物榮譽(yù)
曾獲市立功者、市崗位女明星和省“公交杯”優(yōu)質(zhì)報(bào)務(wù)競(jìng)賽先進(jìn)個(gè)人等稱(chēng)號(hào)。2004年獲省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱(chēng)號(hào)。
全國(guó)全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者。