1
不懂技巧，不要瞎調(diào)節(jié)矛盾
“這事明明是你的失誤，怎么還賴上我了��！”“笑話，這是你的失誤，大家都心知肚明，不信我們找人去評(píng)評(píng)理。”
兩個(gè)同事就一件工作上的事情發(fā)生爭(zhēng)吵，去找第三方評(píng)理。
他們找到了小芳來(lái)當(dāng)裁判，小芳推了推在鼻梁上的眼睛，開(kāi)始行使裁判的職責(zé)。
“我覺(jué)得這個(gè)事情啊，你們雙方都有責(zé)任，不過(guò)話又說(shuō)回來(lái)，誰(shuí)都不是故意，所以···”
小芳話還沒(méi)有說(shuō)完，倆人同時(shí)丟下一句話：“學(xué)什么不好，學(xué)別人和稀泥，你以為你是誰(shuí)啊，我們還是找別人評(píng)理去吧�！�
留下小芳一臉的蒙圈：我這是說(shuō)錯(cuò)什么了嗎？
職場(chǎng)上經(jīng)常會(huì)發(fā)生這種事情，兩個(gè)同事發(fā)生了爭(zhēng)論，你去打圓場(chǎng)，不打還好，你一打圓場(chǎng)，雙方都把矛頭指向你，弄得你好不委屈。
如果你不知道怎么調(diào)節(jié)矛盾，就算別人請(qǐng)你當(dāng)裁判，你還是說(shuō)一句“這事我還真不清楚”為妙。免得正在氣頭上的雙方把火氣全撒在你身上。
2
調(diào)節(jié)矛盾，千萬(wàn)不能向居委會(huì)大媽學(xué)習(xí)
有些人像居委會(huì)大媽一樣，以為調(diào)節(jié)矛盾嘛，就是三條：
第一：秉承著一種公平公正的態(tài)度，雙方都不偏袒，不拉偏架。
第二: 一個(gè)巴掌拍不響，你們雙方都有錯(cuò)，你就算一點(diǎn)錯(cuò)都沒(méi)有，跟人鬧矛盾這件事本身就有錯(cuò)。
第三：既然都有錯(cuò)，各自退下反思自已去。
很多人一看，這個(gè)套路好，很容易學(xué)，于是就現(xiàn)學(xué)現(xiàn)買。
但爭(zhēng)論雙方往往不干了，“你算哪根蔥，你憑什么這么說(shuō)我們！”好心被當(dāng)成了驢肝肺。
如果你真想去調(diào)停雙方的矛盾，你應(yīng)該怎么辦呢？
3
首先要明白：身份很重要
每次我看拳擊比賽，我都很替裁判捏把汗。兩個(gè)巨型大漢，專業(yè)拳擊手，隨便哪個(gè)人來(lái)一拳，就能把在他們中間的那個(gè)裁判打得半身不遂。
每當(dāng)兩個(gè)拳擊手纏在一起的時(shí)候，裁判都必須擠到這兩人中間。萬(wàn)一哪個(gè)拳擊手情緒失控，打了裁判怎么辦？
但我從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)有拳擊手攻擊裁判。
這是因?yàn)楸荣愐?guī)定了，就必須聽(tīng)裁判的。誰(shuí)不聽(tīng)裁判的，誰(shuí)就不能參加比賽。
但如果在路上兩個(gè)人吵起來(lái)了，你上去說(shuō)：都別吵了，和諧社會(huì)，吵什么吵。
你看雙方會(huì)不會(huì)噴你。
“喲，哪冒出一顆蔥啊！”聽(tīng)到這話，你可能恨不得地上有個(gè)縫馬上鉆進(jìn)去吧。
這時(shí)，如果是一個(gè)警察叔叔，穿著制服，向吵架的雙方各敬一個(gè)禮。你看這兩個(gè)路人敢噴警察不。
4
尋找最大公約數(shù)
一輛出租車和一輛小汽車堵在了路口，誰(shuí)也不愿意讓著誰(shuí)。
雙方杠上了，雙方都聲稱，除非對(duì)方先讓，否則寧愿堵在這，看誰(shuí)能抗過(guò)誰(shuí)。你恰巧堵在后面也過(guò)不去。
這個(gè)時(shí)候，你著急回家，要怎樣去調(diào)停這個(gè)矛盾，當(dāng)個(gè)和事佬呢？這個(gè)時(shí)候跟任何一方急是沒(méi)用的。
你可以跑過(guò)去跟出租車司機(jī)說(shuō)：兩個(gè)人里，你是專業(yè)司機(jī)，應(yīng)該你先讓。
這時(shí)你給對(duì)方戴了一頂專業(yè)的帽子，讓他覺(jué)得自己先讓，不但不算認(rèn)慫，還顯得比對(duì)方更專業(yè)。擁堵解除了，你也可以順暢回家了。
假如不是一輛出租車和小車堵在了一起,而是兩輛小汽車堵在了一起，是不是問(wèn)題就解決不了呢？還是可以解決的�？倳�(huì)有區(qū)別的，你一定要去找出這個(gè)區(qū)別來(lái)。
比如說(shuō)，如果有女司機(jī)，男司機(jī)就要顯示紳士風(fēng)度。比如說(shuō)，車?yán)锩嬗袥](méi)有老人小孩，如果有老人小孩，就應(yīng)當(dāng)尊老愛(ài)幼。
再比如說(shuō)，車輛有沒(méi)有區(qū)別，有的車倒車性能好，就應(yīng)該先讓。
任何爭(zhēng)吵，除非雙方鐵了心要一撕到底，否則一定有一個(gè)最大的公約數(shù)。
什么是最大的公約數(shù)呢？就是一個(gè)雙方都想要的結(jié)果。
比如上面堵車的案例里，沒(méi)有人想堵在這里一直回不了家。
比如夫妻鬧冷戰(zhàn)，沒(méi)有人想一直冷戰(zhàn)下去。比如談判，沒(méi)有人是為了談判破裂而來(lái)的。
有了這個(gè)最大公約數(shù)，既然大家都想要一個(gè)好結(jié)果，那么找出雙方的區(qū)別，讓有優(yōu)勢(shì)的那一方讓一讓，很多矛盾就自然解決了。
5
調(diào)停的目的是你要幫人解決問(wèn)題
有些人一身正氣，很熱心地幫別人解決矛盾，但最后也會(huì)吃力不討好。關(guān)鍵是你要解決問(wèn)題啊。
我上大學(xué)的時(shí)候，全校的同學(xué)都在刷《血色浪漫》這部電視劇，里面有一個(gè)情節(jié)：一個(gè)戰(zhàn)士回家探親，在半路上碰到一個(gè)渣男正在打老婆。
戰(zhàn)士很生氣，男人怎么能打女人呢，就算是打老婆也不行。于是上前把這個(gè)渣男暴打了一頓。但他沒(méi)想到渣男的老婆并不領(lǐng)情。
她不但不感激這個(gè)戰(zhàn)士，反而纏著這個(gè)戰(zhàn)士撒潑，說(shuō)：你打了我的男人，不能就這么輕易地走了。最后這個(gè)戰(zhàn)士因?yàn)檫@件事，被部隊(duì)勒令退伍了。
我們寢室里幾個(gè)同學(xué)看到這里，都覺(jué)得這女的太賤了，都分不清誰(shuí)在幫你，誰(shuí)在打你。但是后來(lái)回頭一想，這個(gè)戰(zhàn)士確實(shí)就是太沖動(dòng)。
丈夫打妻子，你最多上去制止暴力的發(fā)生。假如你以為自己打他一頓后，他就不敢這么對(duì)老婆了，那無(wú)疑太天真了。
你是一個(gè)過(guò)路的，你打了他丈夫，如果他妻子在旁叫好的話，你走之后，我們用手指頭想也知道她丈夫會(huì)把氣撒在她身上。
這個(gè)女人很清楚，問(wèn)題的癥結(jié)在哪？打一頓，解氣是解氣，但是解決不了問(wèn)題。真正要解決問(wèn)題，就得幫這個(gè)女人離婚，離開(kāi)這個(gè)渣男。
一般我們有了矛盾，會(huì)去找領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題，在生活中，有了解決不了的問(wèn)題，會(huì)去找有威望的人，這些人都有解決問(wèn)題的能力。
當(dāng)你去調(diào)停矛盾雙方的時(shí)候，得先想一想，我有沒(méi)有能力幫他們解決這個(gè)問(wèn)題。
6
最后，多些真誠(chéng)，少些套路
很多矛盾最后的解決，往往是大家放下矛盾，回到人與人之間的感情上來(lái)了。為了大家的感情，很多矛盾都不算事。
張總、李總和和趙總?cè)齻�(gè)人運(yùn)營(yíng)著一家中等規(guī)模的公司，三個(gè)人分工明確。
張總負(fù)責(zé)公司整體的戰(zhàn)略和外部合作，李總負(fù)責(zé)公司日常運(yùn)營(yíng)，而趙總負(fù)責(zé)公司的人力資源。
有一天張總替公司招了一個(gè)新員工。新員工和張總有一個(gè)特殊關(guān)系：她是張總的大學(xué)老師推薦過(guò)來(lái)的優(yōu)秀畢業(yè)生。
張總因?yàn)楫?dāng)天有事要外出，就交代趙總安排一下新員工的入職。在公司的微信群里，大家都對(duì)新員工的到來(lái)表示歡迎，李總還特地發(fā)了一個(gè)大紅包給她。
群里氣氛當(dāng)時(shí)特別好。這時(shí)，趙總無(wú)意識(shí)地說(shuō)了一句:這是張總的師妹，以后大家多照顧一下。這下可惹毛了李總。
他在公司的高管群里就直接開(kāi)懟:如果以后每個(gè)進(jìn)來(lái)的人都聲稱自己和領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)系，那還有沒(méi)有人干活了?
趙總也不甘示弱：新員工是領(lǐng)導(dǎo)的師妹，我覺(jué)得這對(duì)她更是一種壓力，讓她以后能好好干活。再說(shuō)了，這是小事，至于這么上綱上線嗎？
雙方戰(zhàn)火一觸即發(fā)。這時(shí)，張總看到了，就在群里悠悠地說(shuō)了一句：大家都別吵了，我知道你們都是為了公司好。
不管是李總還是趙總，都是明白人，看了這句話，都不爽了。又是這個(gè)套路，都是千年的狐貍，你玩什么聊齋。
張總一看套路用不成了，馬上道歉。實(shí)話實(shí)話，這事是我的錯(cuò)，我是問(wèn)題的根源。
人是我招的，今天外出有事，所以請(qǐng)李總幫我介紹她入職。李總請(qǐng)放心，我對(duì)新員工有信心，出了什么事我擔(dān)著。
雙方一看，既然有人出來(lái)真誠(chéng)認(rèn)錯(cuò)，再追究未免傷了和氣。于是大家互發(fā)紅包，這一頁(yè)就這么揭過(guò)啦。