近一個世紀，迪斯尼賞心悅目的奇思妙想和永遠年輕的卓越想像力，征服了一代又一代的人。迪斯尼已成為美國大眾文化的重心。
在全球娛樂媒體企業(yè)中，迪斯尼公司可以說是實現(xiàn)其品牌價值的最大贏家。它最重要的成功秘訣是通過品牌的價值鏈把各種商業(yè)連接起來。
在構(gòu)建全球網(wǎng)絡(luò)的同時，迪斯尼還以自己的核心品牌如迪斯尼、ESPN等為基礎(chǔ)，尋求多元贏利點。比起其他行業(yè)來說，娛樂業(yè)更容易實現(xiàn)“同一內(nèi)容多渠道應(yīng)用”。迪斯尼往往能聚合電影、傳媒、唱片、體育、主題公園、劇場、游戲、互聯(lián)網(wǎng)等強大的網(wǎng)絡(luò)力量，從一部成功的電影上賺取巨額的利潤。
任何一家具有現(xiàn)代精神的成功企業(yè)，無不具備自己獨特的經(jīng)營管理風(fēng)格。正是這種獨特風(fēng)格，使得該企業(yè)在激烈的競爭中脫穎而出，并經(jīng)過長期的沉淀而逐漸滲入企業(yè)的靈魂。迪斯尼正是這樣的一家成功企業(yè)。在８０年的曲折發(fā)展中，迪斯尼形成了自己無比鮮明而獨特的企業(yè)經(jīng)營管理特色。這些特色有經(jīng)營上的，也有管理上的，它們不僅幫助迪斯尼一步步走向輝煌，也給同時代及后來者提供了寶貴的經(jīng)驗和榜樣。
秘訣之一：品牌價值鏈管理模式
全球娛樂媒體企業(yè)中，迪斯尼公司可以說是實現(xiàn)其品牌價值的最大贏家。它依靠一個品牌，通過品牌的價值鏈來構(gòu)筑這么一個商業(yè)模式：它不追求主題公園在業(yè)界第一，也不追求電視節(jié)目在業(yè)界是第一，它所追求的是每個商業(yè)活動都有迪斯尼品牌，通過品牌把各種商業(yè)連接起來。這就是迪斯尼所謂品牌價值鏈的管理模式。
秘訣之二：支持性沖突
在沃爾特·迪斯尼掌管公司的時候，經(jīng)常會邀請所有員工對一些問題發(fā)表自己的觀點并提出建議。在討論中，彼此之間的等級差別不見了，任何人都可以向沃爾特本人提出對電影劇本、公園項目或卡通形象的建議。
這種自由討論的公司氣氛被稱為“支持式?jīng)_突”方式，并當作迪斯尼的公司文化之一。
秘訣之三：內(nèi)容為王，質(zhì)量為上
迪斯尼公司一直都在堅持“內(nèi)容就是上帝”的原則，對產(chǎn)品的質(zhì)量精益求精。
在故事片《飄》問世之前，《白雪公主和七個小矮人》是電影史上票房價值最高的影片，收入了８００萬美元，是投資的５倍。此后的《幻想曲》和《匹諾曹》都成為經(jīng)典之作，質(zhì)量上都達到了至今無人超越的高度。高質(zhì)量將贏得最終勝利，這些在迪斯尼是核心的價值觀。
秘訣之四：追求最新的技術(shù)
對數(shù)字技術(shù)的運用，讓迪斯尼成了一個全新電影領(lǐng)域的領(lǐng)跑者，進一步鞏固了其在動畫片領(lǐng)域的優(yōu)勢，也激活了迪斯尼帝國的生命之源。
秘訣之五：成本控制
近80年來，迪斯尼公司一直堅持通過明智的投資、有效成本管理和財政責任來謀求收入的穩(wěn)定增長。成本控制往往成為迪斯尼公司在面臨困境時，有效扭轉(zhuǎn)局勢的主要手段。成本控制已經(jīng)成為迪斯尼商業(yè)文化的一個基礎(chǔ)部分。
秘訣之六：合作式獨裁
沃爾特·迪斯尼一直希望把迪斯尼建成一個溫馨宛如童話世界的大家庭，他習(xí)慣以感情感召的方式讓員工自愿為公司而努力工作。后來有的管理學(xué)家把迪斯尼的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格稱之為“合作式的獨裁”。
現(xiàn)在迪斯尼的掌門人邁克爾·艾斯納也繼承了沃爾特這種“合作式的獨裁” 風(fēng)格。
艾斯納接受記者采訪時說：“毫無疑問，人的問題是最主要的。你必須關(guān)注你的員工，了解他們是否保持著旺盛的進取心，他們的激情是否能在工作中得到合理的發(fā)揮。
秘訣之七：角色交叉互補活動
迪斯尼公司每年都要進行一次名為“交叉互補”的活動，時間為一周。公司的管理人員在這一周里要離開辦公室，脫下制服，換上樂園的道具服，在樂園的第一線干活，賣門票、管理停車場、駕駛單軌車或者小火車等，而員工和他們的親屬則在樂園里得到服務(wù)。迪斯尼公司這樣做的目的是想激發(fā)整個公司員工的活力、熱忱、投入和榮耀，使他們能在適合自己的工作崗位上自我要求，認同公司，與管理者一起為顧客提供更佳服務(wù)。
秘訣之八：熱衷社會公益事業(yè)
品牌代表的不僅是產(chǎn)品的質(zhì)量和形象，它們還得為品牌后面的公司傳遞出有益的信息�！暗纤鼓嶂驹刚摺泵刻於紩笠�(guī)模外出參加各種社區(qū)勞動。迪斯尼還資助那些處在困境中的家庭，包括“９·１１”事件中的受害者。2002年，迪斯尼捐助了價值1.4億美元的現(xiàn)金、捐贈品和公共服務(wù)廣播時間，支持全球的公益事業(yè)。
秘訣之九：人人都要接受培訓(xùn)
進入迪斯尼的新員工開始工作的第一步是上迪斯尼大學(xué)。迪斯尼大學(xué)的課程之一是8小時的新人指導(dǎo)課，以便了解迪斯尼的歷史、經(jīng)營歡樂的價值觀和顧客服務(wù)標準。課程之二就是讓他們了解自己所要擔任的角色，并學(xué)習(xí)如何扮演。接下來的就是老手帶新手的“配對訓(xùn)練”，時間長短視參與的節(jié)目而定，大約是16至48小時。
在完成這一部分的學(xué)習(xí)，并熟練掌握訓(xùn)練單上所列的項目之后，新手才能單獨接待游客。
秘訣之十：調(diào)研促進創(chuàng)新
為了準確把握游客需求，迪斯尼公司很注重對“游客學(xué)”的研究工作。在這一理念指導(dǎo)下，迪斯尼站在游客的角度，審視自身每一項經(jīng)營決策在迪斯尼公司的組織構(gòu)架內(nèi)，準確把握游客需求動態(tài)的工作，由公司內(nèi)調(diào)查統(tǒng)計部、信訪部、營銷部、工程部、財務(wù)部和信息中心等部門，分工合作完成。
來源：世界商業(yè)評論